Taille du marché mondial des logiciels de base de connaissances pour centres de contact par modèle de déploiement, par technologie, par organisation d'utilisateur final, par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché des logiciels de base de connaissances pour centres de contact

La taille du marché des logiciels de base de connaissances pour centres de contact était évaluée à 34,91 milliards USD en 2023 et devrait atteindre 144,52 milliards USD d'ici 2030, avec un TCAC de 24 % au cours de la période de prévision 2024-2030.

Le marché des logiciels de base de connaissances pour centres de contact fait référence au segment de l'industrie plus large des logiciels de service client qui se concentre spécifiquement sur les solutions conçues pour gérer et exploiter les connaissances organisationnelles au sein des centres de contact. Ce logiciel permet aux agents du centre de contact d'accéder, de mettre à jour et d'utiliser un référentiel centralisé d'informations pour fournir une assistance efficace et précise aux clients sur différents canaux de communication.

Facteurs moteurs du marché mondial des logiciels de base de connaissances pour centres de contact

Les facteurs moteurs du marché des logiciels de base de connaissances pour centres de contact peuvent être influencés par divers facteurs. Ceux-ci peuvent inclure 

• Besoin croissant d'excellence du service client  les centres de contact dépendent de plus en plus de logiciels de base de connaissances fiables dans le cadre de leurs efforts pour améliorer la satisfaction et le service client. Ces ressources aident les agents à fournir aux clients des informations rapides et précises.
• Adoption croissante de solutions basées sur le cloud  le besoin de logiciels de base de connaissances est stimulé par le passage aux solutions de centre de contact basées sur le cloud. Parce qu'elles sont abordables, flexibles et évolutives, les solutions basées sur le cloud séduisent les entreprises de toutes sortes.
• Concentrez-vous sur l'augmentation de la productivité des agents  les logiciels de base de connaissances facilitent l'accès rapide des agents aux connaissances pertinentes, ce qui augmente leur rendement et leur efficacité. Les entreprises se rendent de plus en plus compte à quel point ces outils sont bénéfiques pour maximiser l'efficacité des agents.
• Complexité croissante des demandes des clients  pour gérer et répondre correctement à la complexité croissante des demandes des clients, les entreprises ont besoin de solutions sophistiquées. Les informations peuvent être catégorisées et organisées à l'aide d'un logiciel de base de connaissances pour faciliter leur recherche et leur récupération.
• Intégration aux technologies d'automatisation  l'un des principaux facteurs qui propulsent le marché des logiciels de base de connaissances pour centres de contact est l'intégration aux technologies d'automatisation et à l'intelligence artificielle (IA). En améliorant les capacités des logiciels de base de connaissances, ces technologies permettent des interactions clients plus efficaces et personnalisées.
• Exigences de conformité réglementaire  les logiciels de base de connaissances dotés de solides capacités de sécurité et de confidentialité des données deviennent de plus en plus populaires en raison de réglementations telles que le CCPA et le RGPD. Pour éviter les amendes, les entreprises doivent s'assurer que le logiciel de base de connaissances qu'elles utilisent est conforme à ces règles.
• Informations basées sur les données  alors que les entreprises cherchent à comprendre le comportement et les préférences des consommateurs, les logiciels de base de connaissances dotés de fonctionnalités d'analyse et de création de rapports sont très demandés. Ces informations aident les entreprises à affiner leurs produits et services ainsi qu'à améliorer l'expérience générale de la clientèle.

Restrictions du marché mondial des logiciels de base de connaissances pour centres de contact

Plusieurs facteurs peuvent constituer des contraintes ou des défis pour le marché des logiciels de base de connaissances pour centres de contact. Français Cela peut inclure 

• Investissement initial élevé  les frais de licence, de personnalisation et de formation associés à la mise en œuvre d'un logiciel de base de connaissances peuvent être très élevés au départ.
• Défis d'intégration  il peut être difficile et long d'intégrer un logiciel de base de connaissances aux flux de travail et aux systèmes actuels, ce qui peut entraîner des retards et des dépenses supplémentaires.
• Problèmes de sécurité des données  la conservation des données privées des clients dans une base de connaissances donne lieu à des problèmes de sécurité des données et de respect des lois telles que le CCPA et le RGPD.
• Personnalisation restreinte  les logiciels pour les bases de connaissances peuvent avoir peu de possibilités de personnalisation, ce qui rend difficile l'adaptation du programme aux exigences commerciales spécifiques.
• Opposition au changement  la réticence des membres du personnel à utiliser un logiciel de base de connaissances inconnu peut entraver son acceptation et son exécution.
• La mise à jour et la maintenance d'un logiciel de base de connaissances peuvent être coûteuses et prendre du temps, en particulier pour les grands centres de contact. C'est pourquoi la maintenance et les mises à jour sont importantes.
• Manque de travailleurs qualifiés  la mise en œuvre et la gestion des logiciels de base de connaissances nécessitent des travailleurs qualifiés, et il peut y avoir une pénurie de main-d'œuvre dans l'industrie.
• Concurrence des solutions alternatives  les centres de contact peuvent décider d'utiliser des alternatives moins coûteuses qui offrent des fonctionnalités comparables, comme les chatbots pilotés par l'intelligence artificielle.
• Problèmes réglementaires et de conformité  les centres de contact doivent se conformer à un certain nombre de règles et de directives, ce qui peut rendre la mise en œuvre des logiciels de base de connaissances plus difficile et plus coûteuse.
• Éducation et sensibilisation limitées  l'adoption d'un logiciel de base de connaissances peut être entravée par des centres de contact qui ne sont pas conscients de ses avantages ou ne possèdent pas les compétences nécessaires pour l'utiliser efficacement.

Analyse de la segmentation du marché mondial des logiciels de base de connaissances pour centres de contact

Le marché mondial des logiciels de base de connaissances pour centres de contact est segmenté sur la base du modèle de déploiement, de la technologie, Organisation et géographie de l'utilisateur final.

Marché des logiciels de base de connaissances pour centres de contact, par modèle de déploiement

• Basé sur le cloud  il s'agit du modèle de déploiement le plus populaire, car il offre évolutivité, flexibilité et facilité d'utilisation. Les solutions basées sur le cloud éliminent le besoin d'infrastructure sur site et d'expertise informatique, ce qui les rend idéales pour les entreprises de toutes tailles.
• Sur site  les solutions sur site offrent aux entreprises un meilleur contrôle de leurs données et de leur sécurité. Cependant, ils nécessitent un investissement initial important en matériel, en logiciels et en personnel informatique.

Marché des logiciels de base de connaissances pour centres de contact, par technologie

• Intelligence artificielle (IA)  les bases de connaissances alimentées par l'IA peuvent automatiquement suggérer des articles pertinents, répondre aux questions des clients et même personnaliser l'expérience utilisateur.
• Apprentissage automatique (ML)  les algorithmes ML peuvent aider à améliorer la précision et la pertinence des résultats de recherche au fil du temps.
• Traitement du langage naturel (TLN)  le TLN permet aux bases de connaissances de comprendre l'intention des requêtes des clients et de fournir des réponses plus pertinentes.

Marché des logiciels de base de connaissances pour centres de contact, par organisation d'utilisateurs finaux

• Grandes entreprises  les grandes entreprises ont des besoins complexes et nécessitent des bases de connaissances qui peuvent évoluer pour prendre en charge un grand nombre d'utilisateurs et une grande variété de contenus.
• Petites et moyennes entreprises (PME)  les PME recherchent souvent pour des solutions plus abordables et faciles à utiliser.

Marché des logiciels de base de connaissances pour centres de contact, par géographie

• Amérique du Nord  conditions du marché et demande aux États-Unis, au Canada et au Mexique.
• Europe  analyse du marché des logiciels de base de connaissances pour centres de contact dans les pays européens.
• Asie-Pacifique  concentration sur des pays comme la Chine, l'Inde, le Japon, la Corée du Sud et d'autres.
• Moyen-Orient et Afrique  examen de la dynamique du marché dans les régions du Moyen-Orient et de l'Afrique.
• Amérique latine  couverture des tendances et des développements du marché dans les pays d'Amérique latine.

Acteurs clés

Les principaux acteurs

• Guru
• Bloomfire
• Sabio
• Mindtouch
• Zendesk
• Panviva Pty Ltd.
• Proprofs
• Salesforce
• Egain
• Logmein
• Knowmax
• KMS Lighthouse

Périmètre du rapport

Conclusion

En conclusion, le marché des logiciels de base de connaissances pour centres de contact connaît une croissance constante, tirée par la demande croissante d'expériences de service client améliorées et l'adoption croissante de stratégies de communication omnicanal par les entreprises. Alors que les entreprises accordent la priorité à la satisfaction des clients et à l'efficacité opérationnelle, l'importance de solutions de gestion des connaissances robustes au sein des centres de contact continue de croître. Avec les avancées et innovations technologiques en cours, le marché est prêt à connaître une nouvelle expansion dans les années à venir, offrant des opportunités lucratives tant pour les fournisseurs établis que pour les nouveaux entrants.

Méthodologie de recherche des études de marché 

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Raisons d'acheter ce rapport

• Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques.• Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment.• Indique la région et le segment qui devraient connaître la croissance la plus rapide et dominer le marché.• Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi que les facteurs qui affectent le marché dans chaque région.• Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les activités • Profils d'entreprise complets comprenant un aperçu de l'entreprise, des informations sur l'entreprise, une analyse comparative des produits et une analyse SWOT pour les principaux acteurs du marché. • Les perspectives actuelles et futures du marché de l'industrie par rapport aux développements récents (qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées. • Comprend une analyse approfondie du marché sous différentes perspectives grâce à l'analyse des cinq forces de Porter. • Fournit un aperçu du marché grâce à la chaîne de valeur. • Scénario de dynamique du marché, ainsi que des opportunités de croissance du marché dans les années à venir. • Assistance d'analyste après-vente de 6 mois.

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