Marché des kiosques par type (kiosques d'information et kiosques de casino), type d'écran (kiosques conventionnels et kiosques interactifs), utilisateur final (transport, hôtellerie et vente au détail) et région pour 2024-2031

Évaluation du marché des kiosques - 2024-2031

La préférence croissante des consommateurs pour les expériences en libre-service devrait faire exploser le marché des kiosques. Les kiosques permettent aux clients de prendre le contrôle de leur expérience d'achat en offrant des fonctionnalités telles que la récupération d'informations sur les produits, la personnalisation des commandes et même le paiement en libre-service. Cela accélère non seulement la procédure, mais séduit également une jeunesse férue de technologie et encline aux interfaces tactiles sophistiquées. Ainsi, la taille du marché devrait dépasser 23,83 milliards USD évalués en 2024 pour atteindre une valorisation d'environ 62,2 milliards USD d'ici 2031.

Les kiosques améliorent l'efficacité opérationnelle des entreprises. Les kiosques permettent d'automatiser des opérations telles que le traitement des commandes et la diffusion des informations, ce qui réduit la charge de travail du personnel et libère du temps pour des interactions plus complexes avec les clients. De plus, les kiosques collectent des données précieuses sur le comportement et les préférences des clients, que les entreprises peuvent utiliser pour améliorer leurs offres de produits et leurs initiatives marketing. Cette situation gagnant-gagnant pour les clients et les entreprises fait avancer le secteur des kiosques. La demande croissante de kiosques rentables et efficaces permet au marché de croître à un TCAC de 12,74 % de 2024 à 2031.

Marché des kiosques définition/aperçu

Le terme « kiosque » peut avoir deux significations différentes selon le contexte. Un kiosque était à l'origine défini comme une petite structure autonome avec un ou plusieurs côtés ouverts. Historiquement, ces kiosques étaient placés dans des jardins ou des lieux publics et utilisés comme de beaux pavillons. Les kiosques proposant des produits ou de la nourriture sont aujourd'hui monnaie courante dans les foires et les festivals.

Cependant, le terme kiosque est plus généralement utilisé pour décrire un appareil numérique en libre-service. Ces kiosques sont généralement présents dans les lieux à fort trafic et peuvent servir à diverses fins. Ils comprennent souvent une interface à écran tactile qui permet aux consommateurs d'interagir avec le logiciel du kiosque. Les exemples incluent la commande de nourriture dans un restaurant, l'enregistrement pour un vol et l'exploration d'une exposition dans un musée.

Les solutions de kiosque sont utilisées dans de nombreux secteurs. Les détaillants les utilisent pour les postes de paiement en libre-service et les affichages d'informations sur les produits. La signalisation numérique et l'enregistrement des clients sont des applications courantes dans le secteur de l'hôtellerie. Les possibilités incluent la billetterie et l'orientation dans les aéroports, les hôpitaux pour l'enregistrement des patients et même les musées pour les expositions interactives. Les applications de kiosque offrent une alternative polyvalente et sûre aux organisations qui cherchent à améliorer l'expérience client et à optimiser leurs opérations.

Le logiciel de kiosque offre un niveau de personnalisation surprenant. Les concepteurs peuvent personnaliser l'interface pour qu'elle corresponde à l'identité d'une entreprise ou concevoir une mise en page conviviale en fonction de l'utilisation prévue du kiosque. Cela favorise non seulement la reconnaissance de la marque, mais permet également aux consommateurs d'utiliser le kiosque de manière intuitive, ce qui se traduit par un engagement sans effort et efficace.

Le développement de la technologie stimulera-t-il le marché des kiosques ?

Sur le marché des kiosques, les avancées technologiques rapides accélèrent la conception et la fonctionnalité. L'une des principales motivations est l'intégration de solutions logicielles et matérielles avancées qui améliorent l'expérience utilisateur. Les kiosques modernes sont de plus en plus équipés d'écrans tactiles, de reconnaissance faciale et de capacités de commande vocale, permettant des expériences client plus engageantes et personnalisées. Cette avancée technique rend les kiosques plus efficaces dans divers secteurs, notamment la vente au détail, l'hôtellerie, la santé et les transports. La capacité d'interagir avec les appareils mobiles et les plateformes Web permet des expériences omnicanales sans effort, qui deviennent de plus en plus importantes pour les consommateurs.

Les progrès de l'IA et de la technologie IoT transforment les kiosques en gadgets intelligents capables de fournir des services prédictifs et adaptatifs. Les analyses basées sur l'IA permettent aux kiosques de collecter et d'analyser des données en temps réel, offrant ainsi des informations sur le comportement et les préférences des utilisateurs. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser les services et les suggestions, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. La connectivité IoT permet aux kiosques de faire partie d'un réseau plus large d'appareils connectés, ce qui permet une surveillance et une maintenance à distance, réduisant les temps d'arrêt et les dépenses d'exploitation. Ces caractéristiques augmentent la polyvalence et la valeur des kiosques dans un large éventail d'industries, encourageant l'adoption et la croissance du marché.

L'épidémie de COVID-19 a poussé la tendance vers des solutions sans contact et en libre-service, soulignant la nécessité de l'innovation technique sur le marché des kiosques. Avec les préoccupations croissantes concernant l'hygiène et la nécessité de distanciation sociale, les kiosques qui offrent des interactions sans contact via des technologies telles que les codes QR, les commandes gestuelles et les intégrations mobiles gagnent en popularité. Cette transition répond non seulement aux préoccupations actuelles en matière de santé et de sécurité, mais correspond également à la tendance plus large de commodité et d'efficacité dans les interactions avec le service client.

Les menaces de confidentialité des données clients et les attaques de phishing vont-elles entraver le marché des kiosques ?

Le marché des kiosques, les menaces à la confidentialité des données des utilisateurs et les attaques de phishing posent des problèmes importants qui peuvent mettre en péril. À mesure que les kiosques collectent et traitent des informations personnelles sensibles, ils deviennent des cibles plus attrayantes pour les cybercriminels. Les violations de données et les accès non autorisés peuvent entraîner le vol de données personnelles telles que les noms, les adresses, les numéros de carte de crédit et d'autres informations sensibles. Ce risque de violation de données peut affaiblir la confiance des consommateurs et décourager les individus d'utiliser les services de kiosque, en particulier dans les secteurs qui traitent des informations sensibles, comme les soins de santé et les services financiers.

De plus, les attaques de phishing qui ciblent les kiosques peuvent compromettre leur sécurité et leur fonctionnalité. Ces attaques utilisent fréquemment des tactiques trompeuses pour inciter les utilisateurs à divulguer des informations personnelles ou à installer des logiciels dangereux. Le phishing peut se produire par le biais de diverses méthodes, notamment par courrier électronique, par SMS et même via l'interface du kiosque. Lorsqu'un kiosque est infiltré, il peut servir de passerelle pour d'autres cyberattaques, propageant des logiciels malveillants aux systèmes et réseaux connectés. De telles failles de sécurité peuvent avoir de graves conséquences pour les organisations qui utilisent des kiosques, notamment des pertes financières et des atteintes à la réputation.

Pour atténuer ces risques, les entreprises doivent mettre en œuvre de solides mesures de protection en matière de cybersécurité. Cela comprend des mises à jour logicielles régulières, le cryptage des données et des mécanismes complets d'authentification des utilisateurs. En outre, l'éducation des consommateurs sur les dangers et les signaux d'alerte des tentatives de phishing peut contribuer à réduire leur vulnérabilité. Les entreprises qui accordent la priorité à la confidentialité et à la sécurité des données peuvent maintenir la confiance des consommateurs tout en garantissant l'expansion et l'utilisation continues des kiosques. Cependant, la menace persistante des cyberattaques implique que le maintien de la sécurité sera un problème constant, nécessitant une surveillance continue et des investissements dans des systèmes de sécurité modernes.

Acuité par catégorie

L'utilisation intensive dans des secteurs tels que le voyage et le divertissement propulsera-t-elle la croissance du marché des kiosques ?

Les kiosques de billetterie sont devenus une force dominante dans le secteur des kiosques en raison de leur application généralisée dans des domaines tels que le voyage, le divertissement et les événements. Ces kiosques offrent des avantages substantiels aux entreprises et aux clients, ce qui en fait une alternative idéale pour les solutions de billetterie. Le potentiel de réduction des besoins en personnel pour la vente de billets et d'optimisation du processus global de billetterie se traduit par des économies de coûts importantes et une efficacité opérationnelle accrue pour les entreprises. En automatisant le processus de billetterie, les entreprises peuvent mieux gérer les ressources et améliorer le service client.

Pour les consommateurs, les kiosques de billetterie offrent une commodité et une flexibilité exceptionnelles. Ces machines en libre-service permettent aux utilisateurs d'acheter des billets rapidement et facilement, en évitant les longues files d'attente et en effectuant les transactions rapidement. Cela est particulièrement utile pour les acheteurs de billets de dernière minute qui ont besoin d'accéder rapidement aux billets sans le stress de l'attente dans la file. Les kiosques de billetterie sont populaires auprès des consommateurs en raison de leur facilité d'utilisation et de leur accessibilité, ce qui améliore considérablement l'expérience globale du client.

La popularité de la billetterie électronique et de la billetterie mobile a alimenté la croissance du secteur des kiosques de billetterie. Ces kiosques offrent un moyen transparent de transformer les transactions numériques en billets réels, répondant au besoin croissant de choix de billetterie sans contact et efficaces. Alors que de plus en plus de consommateurs adoptent les solutions numériques, la combinaison de la billetterie électronique et de la technologie des kiosques garantit une méthode simple et sans tracas pour récupérer des billets physiques. Cette synergie entre la billetterie numérique et physique continue de favoriser l'expansion et la domination du marché des kiosques de billetterie.

La forte demande de services bancaires et financiers va-t-elle accélérer le marché des kiosques ?

Les services bancaires et financiers dominent désormais le secteur des kiosques, en raison de la forte demande d'accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les kiosques offrent des heures de service prolongées en dehors des heures normales des agences, permettant aux consommateurs d'effectuer des opérations bancaires de base telles que des dépôts, des retraits et des demandes de solde de compte au moment qui leur convient. Cet accès 24 heures sur 24 améliore la satisfaction des clients en offrant des options bancaires flexibles qui s'adaptent aux horaires changeants et aux demandes urgentes.

Les kiosques augmentent également l'efficacité des transactions de routine. En effectuant rapidement des activités simples, les kiosques permettent aux caissiers de banque de se concentrer sur des besoins financiers plus sophistiqués, tels que les demandes de prêt ou les conseils en investissement. Cette allocation intelligente des ressources améliore non seulement l'expérience client, mais rationalise également les opérations des agences. Les banques peuvent ainsi mieux servir leurs clients et réduire les temps d'attente pour obtenir une aide en personne pour des services financiers plus complexes.

De plus, l'utilisation de kiosques réduit les frais généraux des banques. Le déploiement de kiosques peut être moins coûteux que le maintien d'une équipe complète de caissiers, en particulier dans les zones peu fréquentées. La présence établie des distributeurs automatiques de billets (DAB) sur le marché des kiosques bancaires et financiers confirme leur position dominante. Français À mesure que la technologie progresse, nous devrions nous attendre à ce que des services financiers encore plus sophistiqués, tels que les demandes de prêt ou les téléchargements de documents, soient rendus disponibles via les kiosques, renforçant ainsi leur rôle dans le système bancaire moderne.

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Aperçu par pays/région

Les investissements importants sur le marché des kiosques interactifs stimuleront-ils le marché des kiosques ?

L'Amérique du Nord domine le marché mondial des kiosques, avec un taux de croissance prévu de 7,35 % au cours de la période de prévision. Les États-Unis et le Canada sont des acteurs clés sur ce marché, avec des déploiements massifs de kiosques de restauration et de boissons ainsi que de kiosques de services publics, notamment dans les zones à fort trafic telles que les aéroports et les ports maritimes. FrançaisLes deux pays ont notamment déployé des efforts considérables pour promouvoir l'expansion des bornes interactives, contribuant ainsi à la domination du marché de la région. Les principaux détaillants, dont Walmart, adoptent la technologie des bornes interactives pour améliorer l'expérience client, ce qui stimule la demande dans l'industrie nord-américaine.

En outre, le réseau croissant de comptoirs de livraison de repas rapides aux États-Unis et au Canada devrait stimuler l'expansion du secteur des bornes dans la région.

Après l'Amérique du Nord, l'Europe est en passe de devenir le deuxième plus grand marché de bornes libre-service. Avec son infrastructure moderne et son penchant croissant pour des expériences client simples et engageantes, l'Europe présente un environnement idéal pour la diffusion de la technologie des bornes. La Consumer Technology Association prédit que les efforts en matière de villes intelligentes aux États-Unis continueront de se développer, ce qui stimulera la demande de bornes. L'accent mis sur l'intégration de la technologie intelligente dans les zones urbaines est cohérent avec une tendance mondiale plus large d'utilisation de bornes libre-service pour améliorer l'efficacité et la commodité des utilisateurs dans diverses entreprises.

L'adoption du libre-service du marché des kiosques dans divers secteurs propulsera-t-elle la région Asie-Pacifique ?

L'Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide du marché des kiosques, avec un TCAC de 8,3 % sur la période projetée. Cette trajectoire de croissance comprend des pays importants comme la Chine, l'Inde, le Japon, l'Australie et d'autres marchés en croissance de la région. Notamment, la Chine, l'Inde et le Japon constatent une augmentation de l'utilisation des bornes libre-service dans divers secteurs, notamment la vente au détail et les services, pour améliorer l'engagement et le bonheur des clients. Le désir d'écrans plus grands capables de transmettre un contenu de haute qualité reflète l'accent mis par la région sur l'augmentation des relations commerciales et des expériences client. La croissance du marché de la région devrait être principalement tirée par l'utilisation croissante des bornes libre-service dans les secteurs bancaire et financier.

La Chine, un acteur de premier plan sur le marché des bornes en Asie-Pacifique, montre une préférence croissante pour les distributeurs automatiques de billets interactifs et à écran tactile, alimentée par des développements tels que la capacité vocale et la connectivité des smartphones. La prolifération des distributeurs automatiques de billets, combinée à l'augmentation du tourisme international et interprovincial, devrait stimuler la demande de bornes dans les zones à fort trafic et les sites touristiques. Les détaillants et les propriétaires d'entreprises utilisent de plus en plus les machines de bornes pour contrôler les pics de demande et améliorer les interactions avec les clients.

Cette évolution du comportement des consommateurs vers des solutions en libre-service est motivée par le désir de transactions plus rapides, de paiements sans espèces et d'une moindre dépendance aux ressources humaines. À mesure que le niveau de vie augmente et que la population des consommateurs augmente, l'utilisation de solutions de kiosques technologiquement avancées est susceptible d'augmenter, ouvrant la voie à une plus grande automatisation et à de meilleures expériences client dans toute la région Asie-Pacifique.

Paysage concurrentiel

Le marché des kiosques est un espace dynamique et concurrentiel, caractérisé par une gamme diversifiée d'acteurs en compétition pour des parts de marché. Ces acteurs cherchent à consolider leur présence par l’adoption de plans stratégiques tels que des collaborations, des fusions, des acquisitions et un soutien politique.

Les organisations se concentrent sur l’innovation de leur gamme de produits pour servir la vaste population dans diverses régions. Certains des principaux acteurs opérant sur le marché incluent 

• Guangzhou LiQi Intelligent Technology Co
• SZZT Electronics Co. Ltd.
• Shenzhen Hunghui IT Co. Ltd
• Slaab, Inc.
• Nexcom International Co Ltd
• KIOSK Information Systems
• IER SAS
• NCR Corporation
• Samsung Electronics
• ZIVELO
< li>Kiosques Meridian
• SITA (Suisse)
• Diebold Nixdorf, Inc.
• Advantech Co., Ltd.
• Embross
• Glory Global Solutions
• iQmetrix
• REDYREF

Derniers développements

• En mai 2023, Samsung Electronics a annoncé la disponibilité mondiale du KMC-W, une mise à niveau basée sur Windows du Samsung Kiosk. Le nouveau modèle de kiosque est doté d'un écran interactif de 24 pouces et d'une compatibilité logicielle améliorée pour les technologies d'affichage en libre-service avancées utilisées dans les secteurs de l'alimentation et des boissons, de la vente au détail, des voyages et de la santé.
• En mai 2023, AxioBiosolutions, une importante société de technologie médicale, a collaboré avec Olive Planet pour présenter le kiosque MIL ASK (AxiostatSurakshaKavach), un effort révolutionnaire visant à fournir une technologie médicale moderne pour la gestion des saignements aux forces militaires. Ce kit de contrôle a été soigneusement conçu pour s'aligner sur l'objectif d'Axio de redéfinir les normes de soins médicaux d'urgence pour les soldats de première ligne.
• En novembre 2022, les kiosques en libre-service de sept comtés du Nebraska accepteront les paiements en espèces, par chèque, par mandat postal, par carte de crédit et par carte de débit pour la pension alimentaire pour enfants. Les bornes NE Rapid Pay sont disponibles dans les bureaux de Kearney, Grand Island, Lincoln, Omaha, Papillion, Norfolk et Gering.
• En mai 2022, Glory, un leader mondial des solutions technologiques de paiement en espèces pour les secteurs bancaire et de la vente au détail, a participé au dernier tour d'investissement de Clip Money Inc.
• En janvier 2022, UST, un fournisseur leader de solutions de transformation numérique, s'est associé à KIOSK Information Systems (KIOSK) pour créer une plate-forme de paiement en libre-service révolutionnaire Retail AI Vision Checkout. L'infrastructure informatique de pointe offre aux consommateurs un accès en libre-service aux magasins 24 heures sur 24.

Périmètre du rapport

Marché des kiosques, par catégorie

Type 

• Informations Kiosques
• Kiosques de casino
• Kiosques interactifs pour les patients
• Kiosques de billetterie
• Kiosques de vente

Type d'écran 

• Kiosques conventionnels
• Kiosques interactifs

Utilisateur final 

• Transports
• Hôtellerie
• Vente au détail
• Soins de santé
• Services bancaires et financiers

Région 

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Amérique du Sud
• Moyen-Orient et Afrique

Méthodologie de recherche des études de marché 

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Raisons d'acheter ce rapport

Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment Indique la région et le segment qui devraient connaître la croissance la plus rapide et dominer le marché Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi qu'indiquant les facteurs qui affectent le marché dans chaque région Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les expansions commerciales et les acquisitions au cours des cinq dernières années des entreprises présentées Profils d'entreprise complets comprenant un aperçu de l'entreprise, des informations sur l'entreprise, une analyse comparative des produits et une analyse SWOT pour les principaux acteurs du marché Les perspectives actuelles et futures du marché l'industrie par rapport aux développements récents (qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées Comprend une analyse approfondie du marché sous différents angles grâce à l'analyse des cinq forces de Porter Fournit un aperçu du marché grâce au scénario de dynamique du marché de la chaîne de valeur, ainsi que des opportunités de croissance du marché dans les années à venir Assistance des analystes après-vente pendant 6 mois

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