Taille du marché mondial des centres de contact en tant que service par taille d'entreprise (petites et moyennes entreprises, grandes entreprises), par secteur (télécommunications et informatique, BFSI, santé et sciences de la vie, secteur public), par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché des centres de contact en tant que service

La taille du marché des centres de contact en tant que service croît à un rythme modéré avec des taux de croissance substantiels au cours des dernières années et on estime que le marché connaîtra une croissance significative au cours de la période prévue, c'est-à-dire de 2023 à 2030.

Le marché des centres de contact en tant que service croît à un rythme plus élevé en raison des clients qui deviennent de plus en plus conscients du numérique, car la numérisation de l'expérience client contribue à fournir de meilleurs services. Cela augmente à son tour le marché. Les initiatives de numérisation prises par divers pays à travers le monde stimulent également le marché des centres de contact en tant que service. De plus, les développements technologiques ont un fort impact sur le marché mondial des centres de contact en tant que service. Les avantages tels qu'un service plus rapide, une gestion de la conformité supérieure, l'adaptabilité et les avantages analytiques annoncés par Contact Center As A Benefit devraient déplacer l'appropriation à grande échelle des solutions Contact Center As A Benefit dans le monde entier.

Définition du marché mondial du centre de contact en tant que service

Le centre de contact en tant que service peut être considéré comme une solution basée sur le cloud qui permet aux entreprises d'utiliser le logiciel des fournisseurs de centres de contact via diverses options de déploiement pour les clients public, privé, hybride et multi-cloud. De nombreux modèles de livraison tels que la plate-forme en tant que service (PaaS), l'infrastructure en tant que service (IaaS) et le logiciel en tant que service (SaaS) peuvent être mis en œuvre.

Le centre de contact en tant que service est une option flexible pour de nombreuses entreprises car il offre une évolutivité en fonction des besoins opérationnels et la flexibilité de ne payer que pour la technologie nécessaire. Les investissements dans les centres de contact en tant que service sont faibles, car les organisations n'ont pas à s'occuper du modèle ainsi que des opérations et de la maintenance. L'utilisation de l'arrangement diminue essentiellement l'utilisation du capital et la consommation opérationnelle et il a la capacité de servir plus de clients.

Aperçu du marché mondial du centre de contact en tant que service

De nos jours, les entreprises s'efforcent constamment de maintenir une expérience client fluide en leur fournissant des commentaires opportuns et authentiques. À l'ère actuelle, la satisfaction du client est considérée comme un aspect crucial de l'activité future des entreprises. Le centre de contact en tant que service aide les agents à gérer les clients avec une efficacité totale en offrant des données en temps réel liées à leurs requêtes. En outre, les agents peuvent également consulter l'historique des achats du client afin de résoudre rapidement ses problèmes. Tous ces facteurs devraient stimuler la croissance du marché des centres de contact en tant que service au cours de la période prévue.

Au contraire, les centres de contact en tant que service stockent souvent des informations personnelles et confidentielles, notamment des numéros de carte et des dossiers médicaux, ce qui présente un risque de violation de données et d'attaques malveillantes qui peuvent entraver la croissance. De plus, les problèmes de sécurité liés aux vulnérabilités du cloud public devraient avoir un impact négatif sur le marché des centres de contact en tant que service. En outre, le coût initial élevé lié à la publicité du centre de contact en tant qu'avantage se traduit par une adoption plus faible de l'avantage, en particulier par les petites et moyennes industries.

Marché mondial du centre de contact en tant que service analyse de segmentation

Le marché mondial du centre de contact en tant que service est segmenté en fonction de la taille de l'entreprise, de l'industrie et de la géographie.

Marché du centre de contact en tant que service, par taille d'entreprise

• Petites et moyennes entreprises
• Grandes entreprises

En fonction de la taille de l'entreprise, le marché est divisé en petites et moyennes entreprises et grandes entreprises. Ces deux segments ont un énorme potentiel de croissance au cours de la période de prévision.

Marché du centre de contact en tant que service, par industrie

• Télécommunications et informatique
• BFSI
• Santé et sciences de la vie
• Secteur public
• Commerce de détail et Biens de consommation
• Autres

En fonction du secteur, le marché est divisé en télécommunications et informatique, BFSI, soins de santé et sciences de la vie, secteur public, vente au détail et biens de consommation, et autres. En fonction du secteur, le segment informatique et télécommunications a gagné une part importante en termes de part de marché des centres de contact en tant que service en 2019. Le segment BFSI détenait une part substantielle en 2019, soutenu par le nombre croissant d'interactions avec les clients en raison de la numérisation. De plus, les clients essaient souvent de contacter leurs banques respectives par le biais de nombreux canaux. Par conséquent, diverses banques adoptent des solutions logicielles uniques pour établir des relations clients solides.

Marché du centre de contact en tant que service, par géographie

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Reste du monde

Sur la base d'une analyse régionale, le marché mondial du centre de contact en tant que service est classé en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique et Reste du monde. L'Amérique du Nord devrait être le plus grand marché en raison de l'évolution croissante de diverses organisations vers des services basés sur le cloud qui favoriserait la croissance. En outre, les États-Unis abritent un grand nombre de petites et moyennes entreprises, ce qui devrait à son tour propulser la croissance dans cette région, suivie de l'Europe, de l'Asie-Pacifique et du reste du monde.

Acteurs clés

Le rapport d'étude « Marché mondial du centre de contact en tant que service » fournira des informations précieuses en mettant l'accent sur le marché mondial.

Les principaux acteurs

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Raisons d'acheter ce rapport

• Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques• Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment• Indique la région et le segment qui devraient connaître la croissance la plus rapide et dominer le marché• Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi que les facteurs qui affectent le marché dans chaque région région• Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les expansions commerciales et les acquisitions au cours des cinq dernières années des entreprises présentées• Profils d'entreprise complets comprenant un aperçu de l'entreprise, des informations sur l'entreprise, une analyse comparative des produits et une analyse SWOT pour les principaux acteurs du marché• Les perspectives actuelles et futures du marché de l'industrie par rapport aux développements récents qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées• Comprend une analyse approfondie du marché sous différentes perspectives grâce à l'analyse des cinq forces de Porter• Fournit un aperçu du marché grâce à la chaîne de valeur• Scénario de dynamique du marché, ainsi que des opportunités de croissance du marché dans les années à venir• Assistance d'analyste après-vente de 6 mois

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