Taille du marché mondial des logiciels de chat en direct par type (systèmes de chat en direct pour le service client, systèmes de chat en direct pour le service d'information), par utilisateurs finaux (vente au détail et commerce électronique, voyages et hôtellerie), par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché des logiciels de chat en direct

La taille du marché des logiciels de chat en direct était évaluée à 794 millions USD en 2021 et devrait atteindre 1 666 millions USD d'ici 2030, avec un TCAC de 8,59 % de 2022 à 2030.

L'industrie mondiale des logiciels de chat en direct est en pleine expansion en raison de la popularité croissante du chat en direct, car un certain segment de la population préfère le chat en direct pour les questions d'achat en ligne. En outre, le besoin accru d'amélioration, qui est essentiel pour une génération de revenus efficace dans toute entreprise, ainsi que le nombre d'avantages des logiciels de chat en direct par rapport au support client traditionnel, stimulent la croissance du marché. Le rapport sur le marché mondial des logiciels de chat en direct fournit une évaluation holistique du marché. Le rapport offre une analyse complète des segments clés, des tendances, des moteurs, des contraintes, du paysage concurrentiel et des facteurs qui jouent un rôle substantiel sur le marché.

Définition du marché mondial des logiciels de chat en direct

Les organisations peuvent utiliser un logiciel de chat en direct pour communiquer avec les visiteurs du site Web en temps réel via des fenêtres de chat. Le chat en direct est une méthode de communication en temps réel entre deux clients via un ordinateur. Les représentants du service client peuvent utiliser un logiciel de chat en direct pour aider les clients à répondre à leurs questions sur les produits ou la navigation sur le site Web. Les agents d'assistance peuvent utiliser des boîtes de discussion contextuelles pour encourager l'interaction des utilisateurs ou attendre que les invités les contactent pour leur poser des questions ou des préoccupations. Les rapports et les analyses, les notifications de chat interactives et l'archivage des conversations ne sont que quelques-uns des points forts. Les équipes de service client peuvent utiliser un logiciel de chat en direct pour répondre rapidement aux demandes de renseignements, les employés du développement commercial peuvent contacter les prospects qui ne sont pas joignables par téléphone ou par e-mail, et le personnel administratif du service de formation peut se connecter avec les étudiants entrants, entre autres.

D'autres types de logiciels, tels que les plateformes et les logiciels de service d'assistance, peuvent inclure une fonctionnalité de chat en direct. Grâce à une combinaison de chat/SMS et de formulaires d'enquête, le logiciel de chat en direct permet aux fournisseurs de sites Web d'interagir directement avec les visiteurs sur leurs sites ou applications. Il est déterminé par le modèle client-serveur, dans lequel un client peut démarrer une réunion en se connectant à un compte utilisateur. Les organisations utilisent LiveChat comme point de contact unique pour gérer toutes les activités de service client et de vente en ligne qui seraient autrement traitées via plusieurs canaux et outils. Plus de 30 000 clients payants de plus de 150 pays utilisent LiveChat.

Aperçu du marché mondial des logiciels de chat en direct

Les moteurs de croissance du marché sont l'accent croissant mis sur l'interaction en temps réel dans divers secteurs, des avantages tels qu'une expérience de site Web améliorée, une valeur moyenne de commande accrue, des ventes accrues, la génération de prospects et une meilleure compréhension des exigences des clients. Le marché se développe en raison de la popularité croissante du chat en direct, du développement privé pour améliorer la gestion de la relation client (CRM) et des avantages du logiciel de chat en direct par rapport au support client traditionnel. Dans tous les cas, des facteurs tels que la popularité continue du libre-service mobile Web et le manque de normalisation freinent dans une certaine mesure la croissance du marché des logiciels de chat en direct. En raison de la popularité croissante des logiciels de chat en direct parmi la mobilité des utilisateurs finaux et de leur popularité croissante, le potentiel des logiciels de chat en direct est énorme et en croissance.

Les organisations qui vendent leurs produits via des canaux hors ligne ont été temporairement fermées. En conséquence, les ventes de produits alimentaires et d'autres articles sur les canaux de commerce électronique ont augmenté, tout comme l'intérêt pour les logiciels de chat en direct pour fournir un service client 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et résoudre leurs questions et problèmes. En raison de l'urbanisation rapide, diverses petites et moyennes entreprises (PME) mettent en œuvre des logiciels de chat en direct basés sur le cloud pour améliorer l'expérience utilisateur et étendre leur portée sur le marché. Plusieurs avantages offerts par les logiciels de chat en direct, tels qu'une valeur moyenne de commande accrue, une expérience de site Web améliorée et une meilleure compréhension des besoins des clients par rapport aux autres options de service client, font avancer le marché. Les freins à la croissance du marché sont la demande croissante de libre-service sur le Web et l'absence de normalisation. Alors que les opportunités sont le développement de nouveaux logiciels avec un .

Analyse de segmentation du marché mondial des logiciels de chat en direct

Le marché mondial des logiciels de chat en direct est segmenté en fonction du type, des utilisateurs finaux et de la géographie.

Marché des logiciels de chat en direct, Par type

• Systèmes de chat en direct pour le service client
• Systèmes de chat en direct pour le service informationnel
• Autres

En fonction du type, le marché est divisé en systèmes de chat en direct pour le service client, systèmes de chat en direct pour le service informationnel et autres. Le service client fait référence à une variété de services qui aident les clients à faire l'utilisation la plus rentable et la plus appropriée d'un produit. L'utilisation d'un logiciel de chat en direct pour le support client comprend la planification, l'installation, la formation, le dépannage, la maintenance, la mise à niveau et l'élimination d'un produit.

Marché des logiciels de chat en direct, par utilisateurs finaux

• Vente au détail et commerce électronique
• Voyages et Français Hôtellerie
• Soins de santé
• BFSI
• Médias et divertissement
• Télécommunications et informatique
• Gouvernement
• Autres

En fonction des utilisateurs finaux, le marché est segmenté en vente au détail et commerce électronique, voyages et hôtellerie, soins de santé, BFSI, médias et divertissement, télécommunications et informatique, gouvernement et autres. BFSI signifie Banque, Finance, Services et Assurance, et il s'agit d'un terme sectoriel qui fait référence à une variété de produits et services financiers. Le commerce électronique fait référence aux transactions commerciales qui se déroulent principalement sur Internet, tandis que la vente au détail peut avoir lieu dans divers contextes, notamment un centre commercial ou une épicerie, des ventes individuelles et même du publipostage. La prestation organisée de soins médicaux à des individus ou à une communauté par le biais des services de professionnels de la santé est appelée soins de santé. Les services de location de voitures, les voyagistes, les compagnies aériennes, les chemins de fer, les centres de villégiature, l'hébergement, les restaurants et d'autres entreprises font tous partie de l'industrie du voyage et de l'hôtellerie.

Marché des logiciels de chat en direct, par géographie

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Reste du monde

Sur la base d'une analyse régionale, le marché mondial des logiciels de chat en direct est classé en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique et Reste du monde. Le marché des logiciels de chat en direct est dominé par l'Amérique du Nord. Des outils basés sur l'intelligence artificielle sont développés par les meilleurs accélérateurs de start-up d'Amérique du Nord pour aider les entreprises en matière de service client, de ventes et de marketing. Les entreprises nord-américaines, par exemple, utilisent des robots comme Claire, qui est utilisé pour tester les produits de consommation et les campagnes publicitaires, et Scribe, un « représentant du développement des ventes » alimenté par l'IA qui peut identifier de nouveaux prospects. Ce marché devrait grandement bénéficier de la combinaison de et des logiciels de chat en direct.

Acteurs clés

Le rapport d'étude « Marché mondial des logiciels de chat en direct » fournira des informations précieuses en mettant l'accent sur le marché mondial.

Les principaux acteurs

Notre analyse de marché comporte également une section uniquement dédiée à ces acteurs majeurs dans laquelle nos analystes fournissent un aperçu des états financiers de tous les principaux acteurs, ainsi que de leur analyse comparative des produits et de leur analyse SWOT. La section sur le paysage concurrentiel comprend également des stratégies de développement clés, des analyses de parts de marché et de classement sur le marché des acteurs mentionnés ci-dessus à l'échelle mondiale.

Principaux développements

• En juin 2020, Conversational Concierge, une plateforme de chatbot de nouvelle génération, a été lancée par Solvvy Inc. Cette plateforme permet aux grandes entreprises de fournir facilement à leurs clients une assistance et des services intelligents, personnalisés et conformes à la marque sur plusieurs canaux.

Périmètre du rapport

Principaux rapports sur les tendances 

Méthodologie de recherche des études de marché 

Pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche et d'autres aspects de l'étude de recherche, veuillez contacter notre .

Raisons d'acheter ce rapport 

• Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des données économiques et Facteurs non économiques • Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment • Indique la région et le segment qui devraient connaître la croissance la plus rapide et dominer le marché • Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi qu'indiquant les facteurs qui affectent le marché dans chaque région • Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les expansions commerciales et les acquisitions au cours des cinq dernières années des entreprises présentées • Profils d'entreprise détaillés comprenant une vue d'ensemble de l'entreprise, des informations sur l'entreprise, une analyse comparative des produits et une analyse SWOT pour les principaux acteurs du marché • Les perspectives actuelles et futures du marché de l'industrie par rapport aux développements récents (qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées) • Comprend une analyse approfondie du marché sous différentes perspectives grâce à l'analyse des cinq forces de Porter • Fournit un aperçu du marché grâce à la chaîne de valeur • Scénario de dynamique du marché, ainsi que des opportunités de croissance du marché dans les années à venir • 6 mois support d'analyste après-vente

Personnalisation du rapport

• En cas de problème, veuillez contacter notre équipe commerciale, qui s'assurera que vos exigences sont satisfaites.