Taille du marché mondial des logiciels d'expérience client par point de contact (réseaux sociaux, Web, e-mail, centre d'appels), par secteur (vente au détail, BFSI, santé, automobile), par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché des logiciels d'expérience client

La taille du marché des logiciels d'expérience client était évaluée à 12,03 milliards USD en 2022 et devrait atteindre 44,89 milliards USD d'ici 2030, avec un TCAC de 17,9 % de 2023 à 2030.

Le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser un produit ou un service est appelé taux de désabonnement. Un service client médiocre est l'une des principales raisons de l'augmentation du taux de désabonnement des clients. Grâce aux solutions CEM, les entreprises peuvent déterminer le taux de rotation des clients pour une période donnée, par exemple trimestrielle ou annuelle. La demande de solutions CEM sera un moteur important du marché. Le rapport sur le marché mondial des logiciels d'expérience client fournit une évaluation holistique du marché. Le rapport propose une analyse complète des segments clés, des tendances, des moteurs, des contraintes, du paysage concurrentiel et des facteurs jouant un rôle substantiel sur le marché.

Définition du marché mondial des logiciels d'expérience client

Créer et répondre aux rencontres avec les consommateurs d'une manière qui réponde à leurs attentes est connu sous le nom de gestion de l'expérience client (CEM). Cela implique également une stratégie visant à accroître la défense et la fidélité qui, pour être efficace, nécessite une variété de technologies et une modification des pratiques commerciales. Les services de gestion de l'expérience client ont simplifié la fidélisation des clients perdus et la diminution des revenus à risque. La méthode permet également aux chefs d'entreprise d'impliquer les clients en tant que moteurs de croissance à long terme. CEM réduit considérablement les dépenses liées à l'acquisition de nouveaux clients.

Aperçu du marché mondial des logiciels d'expérience client

Le « taux de désabonnement » est le taux annuel en pourcentage auquel les clients cessent d'acheter ou de s'abonner à des services. Le mauvais service client est l'une des principales raisons de l'augmentation du taux de désabonnement des clients. Grâce aux solutions CEM, les entreprises peuvent déterminer le taux de rotation des clients sur une période donnée, par exemple trimestrielle ou annuelle. Les fournisseurs de solutions CEM proposent une large gamme de biens et de services qui permettent de gérer les profils des clients et d'évaluer leurs besoins. Ils assurent également un suivi en temps réel des actions des clients.

Les entreprises collectent de grands volumes d'informations via plusieurs sources pour mieux comprendre les préférences des clients, les tendances d'achat, les désirs et d'autres aspects. Les entreprises doivent accélérer l'intégration pour rester au courant du développement continu du processus et de la complexité des points de contact. Les entreprises doivent catégoriser les données en fonction des besoins et des attentes de leurs clients, car elles proviennent de divers points de contact uniques. Étant donné que les données de chaque point de contact sont uniques et nécessitent un cadre particulier, les organisations ne peuvent pas les intégrer.

Analyse de la segmentation du marché mondial des logiciels d'expérience client

Le marché mondial des logiciels d'expérience client est segmenté sur la base du point de contact, du secteur d'activité et de la géographie.

Marché des logiciels d'expérience client, par point de contact

• Centre d'appels
• Réseaux sociaux
• Web
• E-mail
• Autres

En fonction du point de contact, le marché est segmenté en médias sociaux, Web, e-mail, centre d'appels et autres. Le segment des centres d'appels devrait dominer le marché mondial des logiciels d'expérience client. Les principaux facteurs de motivation sont l'adoption croissante de technologies de centre de contact de pointe, l'expansion des solutions de centre de contact basées sur le cloud et virtuelles, l'utilisation croissante des médias sociaux dans les opérations de centre de contact et la rationalisation des interactions avec les clients pour augmenter la satisfaction client.

Marché des logiciels d'expérience client, par secteur

• Vente au détail
• BFSI
• Santé
• Automobile
• Autres

En fonction du secteur, le marché est segmenté en vente au détail, BFSI, santé, automobile et autres. Le segment de la vente au détail devrait dominer le marché mondial des logiciels d'expérience client. De nombreuses entreprises passent des méthodes manuelles aux méthodes automatisées pour toute une gamme de processus. La demande de solutions de gestion de l'expérience client sur site a augmenté en raison de la demande croissante de confidentialité des données. Français Les solutions sur site sont désormais plus demandées en conséquence.

Marché des logiciels d'expérience client, par géographie

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Reste du monde

Sur la base d'une analyse régionale, le marché mondial des logiciels d'expérience client est classé en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique et reste du monde. L'Amérique du Nord détiendra le plus grand marché mondial des logiciels d'expérience client. Les investissements croissants des organisations américaines et canadiennes dans le marketing numérique et les canaux contribuent à l'expansion du marché régional. L'utilisation des médias sociaux par les entreprises pour échanger des commentaires, obtenir des avis sur les produits et renforcer la notoriété de la marque est en hausse. Les entreprises peuvent désormais créer des engagements clients et renforcer la notoriété de la marque auprès des consommateurs grâce au développement de solutions telles que les intergiciels sociaux, la gestion sociale, la surveillance et la mesure.

Acteurs clés

Le rapport d'étude « Marché mondial des logiciels d'expérience client » fournira des informations précieuses mettant l'accent sur le marché mondial.

Les principaux acteurs

Notre analyse de marché comprend également une section uniquement dédiée à ces principaux acteurs, dans laquelle nos analystes fournissent un aperçu des états financiers de tous les principaux acteurs, ainsi qu'une analyse comparative des produits et une analyse SWOT.

Principaux développements

• En juin 2023, Adobe a révélé des mises à jour d'Adobe Experience Cloud. La société a annoncé qu'Adobe Product Analytics est désormais disponible pour les clients d'entreprise. Des améliorations significatives ont également été apportées à Adobe Journey Optimizer, Mix Modeler, Experience Manager et Real-Time Customer Data Platform.
• En mai 2023, Genesys, leader mondial de l'orchestration d'expériences dans le cloud, a annoncé le lancement de la solution Genesys Cloud EXTM. La solution vise à responsabiliser, impliquer et mobiliser les employés.
• En avril 2023, DTDC, leader indien du fret et de la logistique, a choisi Freshworks pour son efficacité en matière d'engagement client afin de fournir à ses clients mondiaux des expériences sur mesure.
• En décembre 2022, pour répondre aux demandes des employés et augmenter la productivité, Freshworks Inc., un fournisseur de solutions logicielles basées sur le cloud pour les entreprises de toutes sortes au Brésil, a lancé son système de gestion des services informatiques Freshservice à St. Marche. St. Marche donnerait aux utilisateurs plus de liberté et améliorerait leur processus automatisé avec l'aide de Freshservice pour gérer plus rapidement les demandes des employés internes.

Analyse de la matrice Ace

La matrice Ace fournie dans le rapport aiderait à comprendre les performances des principaux acteurs clés impliqués dans cette industrie, car nous fournissons un classement pour ces entreprises en fonction de divers facteurs tels que les fonctionnalités et les innovations des services, l'évolutivité, l'innovation des services, la couverture de l'industrie, la portée de l'industrie et la feuille de route de croissance. Sur la base de ces facteurs, nous classons les entreprises en quatre catégories Active, de pointe, émergente et innovatrice

Attractivité du marché

L'image de l'attractivité du marché fournie aiderait en outre à obtenir des informations sur la région qui est principalement leader sur le marché mondial des logiciels d'expérience client. Nous couvrons les principaux facteurs d'impact qui stimulent la croissance de l'industrie dans la région donnée.

Les cinq forces de Porter

L'image fournie aiderait également à obtenir des informations sur le cadre des cinq forces de Porter, fournissant un plan pour comprendre le comportement des concurrents et le positionnement stratégique d'un acteur dans l'industrie concernée. Le modèle des cinq forces de Porter peut être utilisé pour évaluer le paysage concurrentiel du marché mondial des logiciels d'expérience client, évaluer l'attractivité d'un certain secteur et évaluer les possibilités d'investissement.

Périmètre du rapport

Principaux rapports sur les tendances

Méthodologie de recherche des études de marché