Taille du marché mondial des logiciels de gestion des contacts par type (logiciel de gestion des contacts sur site, logiciel de gestion des contacts en tant que service (SaaS)), par application (petites et moyennes entreprises, grandes entreprises), par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché des logiciels de gestion des contacts

La taille du marché des logiciels de gestion des contacts croît à un rythme modéré avec des taux de croissance substantiels au cours des dernières années et on estime que le marché connaîtra une croissance significative au cours de la période prévue, c'est-à-dire de 2022 à 2030.

L'industrie est tirée par la demande croissante de logiciels en tant que service (SaaS) dans le déploiement de suites et de solutions de gestion de la relation client (CRM). Le rapport sur le marché mondial des logiciels de gestion des contacts fournit une évaluation holistique du marché. Le rapport offre une analyse complète des segments clés, des tendances, des moteurs, des contraintes, du paysage concurrentiel et des facteurs qui jouent un rôle substantiel sur le marché.

Définition du marché mondial des logiciels de gestion des contacts

La gestion des contacts est le processus de stockage, d'organisation et de surveillance des données concernant vos clients, prospects et pistes de vente. La gestion des contacts est le processus d'enregistrement des informations de contact et de surveillance des interactions entre une entreprise et ses contacts. Ces systèmes sont progressivement devenus un composant des systèmes de gestion de la relation client (CRM), qui permettent aux entreprises d'améliorer les niveaux de vente et de service en utilisant une gamme plus large de données. Les systèmes CRM qui peuvent tout suivre, des clients et des prospects aux campagnes marketing et aux performances de l'équipe de vente, ont absorbé et supplanté les outils et programmes de gestion des contacts.

Les systèmes CRM peuvent tout surveiller, des clients et des prospects aux campagnes marketing et aux performances de l'équipe de vente. Close., HubSpot CRM., Pipedrive., Redtail CRM. et Salesforce CRM font partie des meilleurs logiciels de gestion des contacts du marché. Pour que votre équipe de vente ne perde pas un prospect en le contactant dans le désordre ou en fournissant des informations obsolètes qui perturbent le client, HubSpot CRM fournit une journalisation simple des activités afin que vous puissiez voir où se situe chacun de vos contacts dans l'entonnoir de vente. Pipedrive est un logiciel simple à utiliser avec un tableau de bord qui affiche tous vos contacts et les prochaines étapes à suivre.

En règle générale, le marché des logiciels de gestion des contacts vous permet de créer des entrées pour chacun de vos contacts. Cela peut inclure un nom, un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou un nom d'entreprise. Les outils organisent ces informations de manière à ce qu'il soit simple de retrouver les entrées. Les données peuvent également être consultables. Le marché des logiciels de gestion des contacts peut également offrir des fonctionnalités telles que le suivi des interactions entre les clients et les entreprises, ainsi que certaines capacités de planification, telles que la possibilité de planifier des réunions avec les clients dans un calendrier.

Aperçu du marché mondial des logiciels de gestion des contacts

Les moteurs de croissance du marché sont la demande croissante de logiciels en tant que service (SaaS) dans le déploiement de suites et de solutions de gestion de la relation client (CRM). Un service client plus mature, un engagement qui se fait automatiquement, une meilleure expérience client et des opérations numériques qui prennent de l'ampleur. Le développement de la technologie du cloud computing et la disponibilité de divers modèles de services tels que le logiciel en tant que service (SaaS), la plate-forme en tant que service (PaaS) et l'infrastructure en tant que service (IaaS) devraient stimuler la croissance du marché au cours de la période de prévision. Selon le rapport d'enquête SoftClouds CRM Cloud, environ 82 % des entreprises utilisent des systèmes de gestion de la relation client pour les rapports de vente et l'automatisation des processus de vente.

Les cadres supérieurs de diverses organisations recherchent l'accès aux données clients, des informations exploitables sur des ensembles de données non structurés et des outils efficaces pour les gérer. Au cours de la période de prévision, les efforts déployés par l'ensemble du secteur pour offrir un meilleur contenu et le passage du marketing push au marketing pull devraient stimuler la croissance du marché. Reconnaissant les avantages des logiciels de gestion de la relation client, les entreprises ont investi de l'argent dans l'amélioration de la gestion de la relation client. Des tendances telles que l'intégration des médias sociaux aux logiciels de gestion de la relation client et aux logiciels de gestion de la relation client hébergés ont également contribué à la croissance du marché. Les contraintes à la croissance du marché sont les exigences onéreuses en matière d'appareils. Français Alors que les opportunités sont une efficacité opérationnelle élevée et un coût opérationnel moindre du logiciel CM

Analyse de la segmentation du marché mondial des logiciels de gestion des contacts

Le marché mondial des logiciels de gestion des contacts est segmenté sur la base du type, de l'application et de la géographie.

Marché des logiciels de gestion des contacts, Par type

• Logiciel de gestion des contacts sur site
• Logiciel de gestion des contacts en tant que service (SaaS)
• Logiciel de gestion des contacts hébergé dans le cloud
• Logiciel de gestion des contacts en ligne (basé sur le Web)

En fonction du type, le marché est divisé en logiciels de gestion des contacts sur site, logiciels de gestion des contacts en tant que service (SaaS), logiciels de gestion des contacts hébergés dans le cloud et logiciels de gestion des contacts en ligne (basés sur le Web). Les logiciels de gestion des contacts hébergés dans le cloud devraient avoir le TCAC le plus élevé et seront le plus grand contributeur au marché des logiciels de gestion des contacts, en raison de la demande croissante de solutions qui aident les équipes de vente et de marketing en déplacement. Les grandes et les petites entreprises stimulent la demande de SaaS car il offre de nombreux avantages tels que la flexibilité des coûts, la mobilité et un coût matériel presque nul. Les préoccupations concernant la sécurité et la confidentialité ont été identifiées comme des obstacles majeurs au déploiement du cloud.

Marché des logiciels de gestion des contacts, Par application

• Petites et moyennes entreprises
• Grandes entreprises

En fonction de l'application, le marché est segmenté en petites et moyennes entreprises et grandes entreprises. Les grandes entreprises détiennent la plus grande part de marché car elles disposent de gros budgets marketing et informatiques et doivent gérer beaucoup de données. Français En outre, l'utilisation du big data avec l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique devrait améliorer les solutions de gestion de la relation client dans de nombreux secteurs différents.

Marché des logiciels de gestion des contacts, par géographie

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Reste du monde

Sur la base de la géographie, le marché mondial des logiciels de gestion des contacts est classé en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique et reste du monde. Les régions d'Amérique du Nord et d'Europe dominent le marché mondial avec la plus grande part de marché et devraient croître de manière significative et dominer le marché mondial des logiciels de gestion des contacts tout au long de la période de prévision.

Au cours de la période de prévision, la région Asie-Pacifique devrait croître au TCAC le plus élevé. Cela est dû au fait que des pays comme la Chine et l'Inde deviennent de plus en plus importants. Dans les années à venir, la demande de solutions de gestion de la relation client dans la région devrait être stimulée par la croissance du commerce électronique dans ces économies.

Acteurs clés

Le rapport d'étude « Marché mondial des logiciels de gestion des contacts » fournira des informations précieuses en mettant l'accent sur le marché mondial.

Les principaux acteurs

Notre analyse de marché comporte également une section uniquement dédiée à ces acteurs majeurs dans laquelle nos analystes fournissent un aperçu des états financiers de tous les principaux acteurs, ainsi que de leur analyse comparative des produits et de leur analyse SWOT. La section sur le paysage concurrentiel comprend également des stratégies de développement clés, des analyses de parts de marché et de classement du marché des acteurs mentionnés ci-dessus à l'échelle mondiale.

Développements clés

• En février 2020, Freshstack est une offre de gestion client unifiée (CM) destinée aux équipes de support client, de vente et de marketing des startups. Cela fait partie des efforts de Freshworks pour attirer davantage de clients jeunes et à croissance rapide.

Périmètre du rapport

Rapports les plus tendance 

Méthodologie de recherche des études de marché 

Pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche et d'autres aspects de l'étude de recherche, veuillez contacter notre .

Raisons d'acheter ce rapport 

• Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques• Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment• Indique la région et le segment qui devraient connaître la croissance la plus rapide et dominer le marché• Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi que les facteurs qui affectent le marché dans chaque région Région• Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les expansions commerciales et les acquisitions au cours des cinq dernières années des entreprises présentées• Profils d'entreprise complets comprenant un aperçu de l'entreprise, des informations sur l'entreprise, une analyse comparative des produits et une analyse SWOT pour les principaux acteurs du marché• Les perspectives actuelles et futures du marché de l'industrie par rapport aux développements récents (qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées• Comprend une analyse approfondie du marché sous différentes perspectives grâce à l'analyse des cinq forces de Porter• Fournit un aperçu du marché grâce à la chaîne de valeur• Scénario de dynamique du marché, ainsi que des opportunités de croissance du marché dans les années à venir• Assistance d'analyste après-vente de 6 mois

Personnalisation du rapport

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