Marché des logiciels de suivi des appels par type de déploiement (basé sur le cloud (SaaS), sur site), secteur d'utilisation (marketing et publicité, ventes) et région pour 2024-2031

Évaluation du marché des logiciels de suivi des appels - 2024-2031

L'essor de la publicité mobile nécessite un suivi efficace des appels pour capturer des prospects et des conversions provenant d'appareils mobiles, ce qui propulse l'adoption de logiciels de suivi des appels. De plus, les innovations en matière d'IA et d'apprentissage automatique améliorent les capacités des logiciels de suivi des appels, ce qui fait que la taille du marché dépasse 10,05 milliards USD évalués en 2024 pour atteindre une valorisation d'environ 19,30 milliards USD d'ici 2031.

En plus de cela, l'intégration transparente avec les systèmes CRM existants et les plates-formes d'automatisation du marketing améliore l'efficacité du flux de travail et la précision des données, ce qui stimule l'adoption de logiciels de suivi des appels. L'évolutivité et l'accessibilité des solutions de suivi des appels basées sur le cloud attirent les entreprises de toutes tailles et permettent au marché de croître à un TCAC de 8,58,5 % de 2024 à 2031.

Marché des logiciels de suivi des appels définition/aperçu

Le logiciel de suivi des appels est un outil qui permet aux entreprises de suivre et d'analyser les appels téléphoniques pour comprendre l'efficacité de leurs efforts de marketing. En attribuant des numéros de téléphone uniques à différentes campagnes ou canaux marketing, le logiciel enregistre et fournit des informations détaillées sur les sources, les durées et les résultats des appels, aidant ainsi les entreprises à optimiser leurs stratégies publicitaires.

Le principal domaine d'application des logiciels de suivi des appels est le marketing et la publicité. Les entreprises l'utilisent pour surveiller les performances de diverses campagnes, déterminer les canaux qui génèrent le plus de prospects et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer le retour sur investissement. En outre, il est utilisé pour améliorer le service client en analysant les interactions téléphoniques et en identifiant les domaines à améliorer en matière de communication et d'assistance.

L'avenir des logiciels de suivi des appels est prometteur, porté par les progrès de l'IA et de l'apprentissage automatique. Ces technologies permettront une analyse plus sophistiquée des données d'appel, comme l'analyse des sentiments et l'analyse prédictive.

Comment le besoin croissant des entreprises de mesurer le retour sur investissement du marketing augmentera-t-il l'adoption des logiciels de suivi des appels ?

Le marché des logiciels de suivi des appels est principalement motivé par le besoin croissant des entreprises de mesurer le retour sur investissement du marketing et d'optimiser l'engagement des clients. Le marketing numérique devenant plus complexe, les entreprises se tournent vers des solutions de suivi des appels pour attribuer des prospects et des ventes à des campagnes spécifiques. La Small Business Administration des États-Unis a signalé en 2023 que 64 % des petites entreprises investissaient dans le marketing numérique, contre 57 % en 2021, ce qui indique une base d'utilisateurs potentiels croissante pour les logiciels de suivi des appels.

La croissance du marché est en outre alimentée par l'adoption croissante de solutions basées sur le cloud et l'intégration de capacités d'IA et d'apprentissage automatique. Selon l'enquête annuelle sur les entreprises du US Census Bureau, 38,6 % des entreprises ont déclaré utiliser des services basés sur le cloud en 2021, une tendance qui s'est probablement poursuivie. Le marché mondial des logiciels de suivi des appels devrait atteindre 3,2 milliards de dollars d'ici 2028, avec un TCAC de 20,3 % de 2023 à 2028.

Les développements récents du marché incluent l'acquisition de Segment par Twilio pour 3,2 milliards de dollars au quatrième trimestre 2022, améliorant ainsi les capacités de sa plateforme de données clients. CallRail, un leader du marché, a signalé une augmentation de 45 % de sa clientèle en 2023, tandis qu'Invoca a lancé une nouvelle plateforme d'IA conversationnelle début 2024, visant à améliorer l'analyse des appels et la connaissance des clients pour les entreprises clientes.

Les fonctionnalités et fonctionnalités limitées des logiciels de suivi des appels vont-elles freiner la croissance de son marché ?

Les logiciels de suivi des appels gratuits sont souvent dotés de fonctionnalités limitées par rapport aux versions premium. Ces limitations peuvent empêcher les entreprises d'exploiter pleinement les capacités de suivi des appels. Des fonctions essentielles telles que l'analyse avancée, l'intégration avec les outils CRM et d'automatisation du marketing ou les rapports en temps réel peuvent être restreintes, ce qui réduit l'efficacité du logiciel et la valeur qu'il offre aux utilisateurs.

De plus, les solutions de suivi des appels gratuites peuvent ne pas offrir de mesures de confidentialité et de sécurité des données robustes. Les entreprises qui traitent des informations client sensibles doivent garantir le respect des réglementations en matière de protection des données. Sans protocoles de sécurité solides, il existe un risque de violation des données, ce qui peut entraîner des problèmes juridiques et une perte de confiance des clients. Les entreprises peuvent hésiter à adopter des solutions gratuites si elles ne peuvent pas garantir la sécurité de leurs données.

De plus, à mesure que les entreprises se développent, leurs besoins en matière de suivi des appels deviennent plus complexes. Les logiciels de suivi des appels gratuits peuvent ne pas s'adapter efficacement à l'augmentation des volumes d'appels ou à des exigences de suivi plus sophistiquées. De plus, les solutions gratuites manquent souvent d'un support client dédié, laissant les entreprises sans l'assistance nécessaire lorsque des problèmes techniques surviennent. Ce manque d'évolutivité et de support peut entraver la croissance de l'entreprise et l'efficacité opérationnelle.

Acumens par catégorie

L'augmentation de l'adoption des solutions basées sur le cloud stimulera-t-elle le marché des logiciels de suivi des appels ?

Les logiciels de suivi des appels basés sur le cloud ont connu une adoption rapide en raison de leur évolutivité, de leur rentabilité et de leur facilité de mise en œuvre. Selon le rapport 2023 sur l'économie numérique du Bureau of Labor Statistics des États-Unis, 76 % des entreprises ont déclaré utiliser des services cloud, contre 68 % en 2021. Cette tendance se reflète sur le marché du suivi des appels, où les solutions basées sur le cloud représentaient une part de marché estimée à 65 % en 2023. La flexibilité des modèles SaaS a été particulièrement attrayante pour les petites et moyennes entreprises, stimulant la croissance globale du marché.

Le segment basé sur le cloud du marché des logiciels de suivi des appels était évalué à environ 1,8 milliard USD en 2023 et devrait croître à un TCAC de 22 % jusqu'en 2028. Cette croissance dépasse celle du marché global, ce qui indique une évolution continue vers les solutions cloud. Une enquête menée en 2024 par la Small Business Administration des États-Unis a révélé que 58 % des petites entreprises utilisant des logiciels de suivi des appels préféraient les options basées sur le cloud, citant des coûts initiaux inférieurs et des mises à jour automatiques comme principaux avantages.

Dans l'actualité récente, CallRail, l'un des principaux fournisseurs de suivi des appels basé sur le cloud, a signalé une augmentation de 50 % de son chiffre d'affaires d'une année sur l'autre pour le quatrième trimestre 2023. Twilio a élargi ses offres d'analyse des appels basées sur le cloud au début de 2024, en introduisant la transcription en temps réel et l'analyse des sentiments alimentées par l'IA. Dans le même temps, Invoca a obtenu un financement de série E de 100 millions de dollars fin 2023, soulignant la confiance des investisseurs dans le potentiel de croissance des solutions de suivi des appels basées sur le cloud.

Quels facteurs améliorent l'utilisation des logiciels de suivi des appels dans le secteur du marketing et de la publicité ?

Le secteur du marketing et de la publicité apparaît comme le principal moteur du marché des logiciels de suivi des appels, alimenté par le besoin d'attribution précise et de mesure du retour sur investissement. Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, l'emploi dans la publicité, les promotions et le marketing devrait augmenter de 10 % entre 2021 et 2031, soit plus rapidement que la moyenne de toutes les professions. Cette croissance se reflète dans l'adoption de logiciels de suivi des appels, une enquête de 2023 menée par l'American Marketing Association révélant que 72 % des spécialistes du marketing utilisent désormais des outils de suivi des appels pour optimiser leurs campagnes.

Le segment du marketing et de la publicité représentait environ 60 % du marché total des logiciels de suivi des appels en 2023, évalué à environ 1,5 milliard de dollars. Cette domination devrait se poursuivre, avec un TCAC prévu de 18 % jusqu'en 2028. La Small Business Administration des États-Unis a signalé en 2024 que 67 % des petites entreprises utilisant des logiciels de suivi des appels les utilisent principalement pour l'attribution marketing, soulignant ainsi son importance dans le secteur.

Les développements récents incluent l'intégration par Google de fonctionnalités avancées de suivi des appels dans sa plateforme Google Ads fin 2023, signalant l'importance croissante de l'analyse des appels dans la publicité numérique. CallRail, un leader du marché, a annoncé un partenariat avec HubSpot au premier trimestre 2024 pour améliorer les capacités d'automatisation du marketing. De plus, Invoca a lancé en 2024 un outil d'intelligence conversationnelle basé sur l'IA, spécialement conçu pour aider les spécialistes du marketing à analyser le contenu des appels et à améliorer les performances des campagnes.

Accédez à la méthodologie du rapport sur le marché des logiciels de suivi des appels

Perspicacité par pays/région

Les taux élevés d'adoption du numérique en Amérique du Nord stimuleront-ils la croissance du marché des logiciels de suivi des appels ?

L'Amérique du Nord a conservé son leadership sur le marché des logiciels de suivi des appels, grâce à des taux d'adoption du numérique élevés et à un écosystème technologique marketing mature. Selon l'enquête annuelle auprès des entreprises du US Census Bureau, 85 % des entreprises d'Amérique du Nord ont utilisé au moins un outil de marketing numérique en 2023, contre 78 % en 2021. Cette adoption généralisée a alimenté la demande de solutions de suivi des appels. En 2023, le marché nord-américain représentait environ 45 % du marché mondial des logiciels de suivi des appels, évalué à environ 1,2 milliard USD.

La domination de la région est encore renforcée par la présence de pôles technologiques majeurs et de startups innovantes. Le Bureau of Economic Analysis des États-Unis a indiqué que l'économie numérique, y compris la technologie marketing, a connu une croissance annuelle moyenne de 6,8 % entre 2018 et 2023, dépassant ainsi l'économie globale. Le marché nord-américain des logiciels de suivi des appels devrait croître à un TCAC de 16 % jusqu'en 2028, conservant ainsi son avance sur les autres régions.

Les développements récents incluent l'acquisition de Segment par Twilio pour 3,2 milliards USD au quatrième trimestre 2022, renforçant ainsi sa position sur le marché nord-américain. CallRail, dont le siège social est à Atlanta, a signalé une croissance de son chiffre d'affaires de 40 % en glissement annuel en 2023, principalement tirée par les clients nord-américains. Début 2024, Invoca, basée en Californie, a lancé une nouvelle plateforme de renseignement sur les appels alimentée par l'IA, consolidant ainsi le rôle de l'Amérique du Nord en tant que leader de l'innovation dans le domaine des logiciels de suivi des appels.

Le secteur florissant du commerce électronique favorisera-t-il l'adoption des logiciels de suivi des appels en Asie-Pacifique ?

Le marché des logiciels de suivi des appels en Asie-Pacifique connaît une croissance exponentielle, tirée par l'adoption croissante du numérique et un secteur du commerce électronique en plein essor. Selon le rapport sur l'économie numérique 2023 de la Banque asiatique de développement, les initiatives de transformation numérique dans la région ont entraîné une augmentation de 25 % des dépenses de marketing numérique d'une année sur l'autre. Cela alimente directement la demande de solutions de suivi des appels. La part de marché de l'Asie-Pacifique dans l'industrie mondiale des logiciels de suivi des appels est passée de 18 % en 2021 à environ 28 % en 2023, avec un TCAC prévu de 24 % jusqu'en 2028.

La Chine et l'Inde sont en tête de cette croissance, avec leurs larges bases de consommateurs et leurs économies en pleine numérisation. Selon l'initiative Digital India du gouvernement indien, l'économie numérique du pays devrait atteindre 1 000 milliards de dollars d'ici 2025, contre 200 milliards de dollars en 2022. Cette poussée numérique a entraîné une augmentation du nombre de PME adoptant des technologies de marketing, notamment des logiciels de suivi des appels. En Chine, le ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information a signalé une augmentation de 30 % de l'adoption de solutions de marketing basées sur le cloud par les entreprises en 2023 par rapport à 2021.

Les développements récents incluent l'expansion de CallRail sur le marché de l'Asie-Pacifique avec un nouveau bureau à Singapour au troisième trimestre 2023, signalant l'importance croissante de la région. Tencent Cloud, un acteur majeur du marché asiatique, a lancé une plateforme avancée de suivi et d'analyse des appels début 2024, ciblant à la fois les entreprises locales et multinationales opérant dans la région. De plus, Delacon, basé en Australie, a signalé une augmentation de 60 % d'une année sur l'autre de sa clientèle en Asie-Pacifique en 2023, soulignant encore davantage la croissance rapide de la région dans ce secteur.

Paysage concurrentiel

Le marché des logiciels de suivi des appels est un espace dynamique et concurrentiel, caractérisé par une gamme diversifiée d'acteurs en compétition pour des parts de marché. Ces acteurs sont en quête de solidification de leur présence par l'adoption de plans stratégiques tels que des collaborations, des fusions, des acquisitions et un soutien politique.

Les organisations se concentrent sur l'innovation de leur gamme de produits pour servir la vaste population dans diverses régions. Certains des principaux acteurs opérant sur le marché des logiciels de suivi des appels comprennent 

• CallRail
• Invoca
• DialogTech
• Marchex
• CallTrackingMetrics
• Infinity
• Convirza
• Telmetrics
• ResponseTap
• ActiveDEMAND
• Ringba
• CallFire
• CallBox
• Nimbata
• Retreaver
• CallSource
• PhoneWagon
• AvidTrak
• Twilio
• Callcap

Derniers développements

• En juin 2024, Infinity Call Tracking a lancé une nouvelle intégration avec les principales plateformes CRM, permettant une synchronisation transparente des données et une amélioration des leads attribution pour les équipes marketing.
• En mai 2024, Twilio a annoncé l'acquisition de CallHub, étendant ses capacités de suivi des appels et offrant des solutions plus complètes pour la gestion des campagnes et la mesure des performances.

Périmètre du rapport

Marché des logiciels de suivi des appels, par catégorie

Type de déploiement 

• Basé sur le cloud (SaaS)
• Sur site

Secteur de l'utilisateur final 

• Marketing et Publicité
• Ventes
• Service clientèle

Région 

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Amérique du Sud
• Moyen-Orient et Afrique

Méthodologie de recherche des études de marché 

Pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche et d'autres aspects de l'étude de recherche, veuillez contacter notre .

Raisons d'acheter ce rapport 

Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment Indique la région et le segment qui devraient connaître la croissance la plus rapide et dominer le marché Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi que les facteurs qui affectent le marché dans chaque région Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les expansions commerciales et les acquisitions au cours des cinq dernières années des entreprises présentées Profils d'entreprise complets comprenant un aperçu de l'entreprise, des informations sur l'entreprise, une analyse comparative des produits et une analyse SWOT pour les principaux acteurs du marché Le marché actuel et futur Perspectives de l'industrie par rapport aux développements récents (qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées Comprend une analyse approfondie du marché sous différents angles grâce à l'analyse des cinq forces de Porter Fournit un aperçu du marché grâce au scénario de dynamique du marché de la chaîne de valeur, ainsi que des opportunités de croissance du marché dans les années à venir Assistance d'analyste après-vente de 6 mois

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