Taille du marché mondial des logiciels de cartographie du parcours client par fonctionnalité (outils de cartographie et de visualisation, outils d'analyse et de reporting, outils d'intégration), par mode de développement (basé sur le cloud, sur site), par taille d'organisation (petites et moyennes entreprises, grandes entreprises), par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché des logiciels de cartographie du parcours client

La taille du marché des logiciels de cartographie du parcours client a été évaluée à 10,8 milliards USD en 2023 et devrait atteindre 53,6 milliards USD en 2031, à un TCAC de 13,8 % sur la période de prévision de 2024 à 2031.

• Le logiciel de cartographie du parcours client (CJM) est une application spécialisée qui aide les organisations à voir et à analyser les différentes étapes de l'interaction d'un client avec une entreprise. Ce programme offre une perspective complète et exhaustive de l'expérience client, du premier contact à la rencontre finale, permettant aux entreprises d'optimiser leurs opérations et d'augmenter la satisfaction globale des clients. L'essence du logiciel CJM est sa capacité à enregistrer et à cartographier le parcours client de manière visuelle, comme un organigramme ou un diagramme, qui aide à identifier les points sensibles, à comprendre les souhaits des clients et à aligner les objectifs commerciaux de manière appropriée.
• L'application principale du logiciel de cartographie du parcours client est d'améliorer l'expérience client (CX). Comprendre les différentes étapes et points de contact du parcours client permet aux entreprises de découvrir les points sensibles et les domaines à améliorer. Par exemple, si une carte du parcours client montre que les consommateurs abandonnent régulièrement leur panier d'achat à l'étape du paiement, l'entreprise peut enquêter et résoudre le problème, que ce soit en rationalisant le processus de paiement, en fournissant des instructions plus claires ou en proposant davantage d'options de paiement.
• CJMS utilisera des analyses avancées pour fournir des informations plus détaillées sur le comportement et les préférences des clients. L'intégration du big data et de l'analyse prédictive permettra aux organisations d'anticiper les souhaits des clients et d'identifier les problèmes éventuels avant qu'ils ne surviennent. Cette stratégie proactive permettra aux entreprises de modifier leurs services et leurs interactions en temps réel, ce qui se traduira par une expérience client fluide et enrichissante. Les entreprises obtiendront une image holistique du parcours client en analysant des volumes massifs de données provenant de plusieurs points de contact, révélant des modèles et des tendances qui peuvent être utilisés pour guider les choix stratégiques et optimiser les efforts de marketing.

Dynamique du marché mondial des logiciels de cartographie du parcours client

Les principales dynamiques du marché qui façonnent le marché mondial des logiciels de cartographie du parcours client sont les suivantes 

Principaux moteurs du marché

• Attention accrue à l'expérience client (CX)  L'importance d'offrir des expériences client supérieures pour maintenir la fidélité à la marque et augmenter les revenus est de plus en plus reconnue par les entreprises. La capacité des logiciels de cartographie du parcours client à permettre aux entreprises d'identifier et d'affiner les points d'interaction avec les clients tout au long de leur parcours conduit à une amélioration de l'expérience client et à une différenciation concurrentielle.
• Adoption du marketing omnicanal  l'engagement des consommateurs modernes avec les marques via diverses plateformes (y compris les sites Web, les médias sociaux et les applications mobiles) est noté. Le suivi de ces interactions multicanaux et la compréhension du comportement des clients facilitée par le logiciel de cartographie du parcours client aident à adapter les efforts marketing pour un meilleur engagement.
• La nécessité d'informations basées sur les données  la nécessité d'informations basées sur les données pour comprendre le comportement et les préférences des clients est reconnue par les entreprises. Grâce à l'agrégation et à l'examen des informations client provenant de diverses sources, les logiciels de cartographie du parcours client offrent des informations essentielles pour augmenter l'engagement et la fidélité des clients.
• Exigences de conformité réglementaire  certains secteurs sont régis par des réglementations qui imposent des normes de confidentialité et de sécurité des données. Les logiciels de cartographie du parcours client offrent des outils de suivi et de gestion méticuleux des informations client, aidant les entreprises à satisfaire à ces exigences réglementaires.
• Utilisation accrue parmi les PME  l'adoption de logiciels de cartographie du parcours client, auparavant plus courante parmi les grandes entreprises, s'étend désormais aux petites et moyennes entreprises (PME). L'attrait de cette technologie pour un spectre d'activités plus large est renforcé par les solutions basées sur le cloud et les modèles d'abonnement.

Principaux défis

• Défis en matière d'intégration des données  le défi de fusionner des données provenant de sources variées (telles que les systèmes CRM, les analyses de sites Web et les médias sociaux) dans un logiciel de cartographie du parcours client est reconnu. Pour garantir l'intégrité et l'exhaustivité des données au sein du logiciel, les entreprises peuvent avoir besoin de ressources ou d'expertise supplémentaires.
• Inquiétudes concernant la sécurité des données  le stockage de données client sensibles par un logiciel de cartographie du parcours client souligne le besoin crucial de mesures de sécurité des données rigoureuses pour protéger la confidentialité des clients et favoriser la confiance.
• Problèmes de personnalisation  la complexité et la variabilité des parcours client en fonction du secteur et du public posent des problèmes de personnalisation. Une limitation notable de la flexibilité de certaines solutions logicielles de cartographie du parcours client pour adapter complètement le processus de cartographie aux besoins spécifiques de l'entreprise est observée.
• La nécessité d'un personnel qualifié  l'utilisation efficace d'un logiciel de cartographie du parcours client dépend souvent de la présence d'un personnel qualifié capable d'analyser les données, d'extraire des informations et de convertir ces informations en stratégies pratiques. L'absence de telles compétences au sein d'une organisation peut limiter l'efficacité du logiciel.
• Difficultés dans la mesure du retour sur investissement la tâche de mesurer le retour sur investissement (ROI) d'un logiciel de cartographie du parcours client pose des difficultés. Pour que les entreprises puissent démontrer la contribution du logiciel à l'acquisition, à la fidélisation et à la croissance des revenus des clients, l'établissement et le suivi de mesures claires au fil du temps sont essentiels.

Principales tendances

• Progrès dans l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) la tendance à l'intégration de l'IA et du ML aux logiciels de cartographie du parcours client est connue pour sa capacité à automatiser les tâches analytiques, à traiter des ensembles de données étendus et à fournir des informations prédictives pour personnaliser les expériences client.
• Demande de cartographie du parcours client en temps réel la préférence pour les solutions permettant la cartographie en temps réel des parcours clients augmente parmi les entreprises. Ces capacités permettent de répondre rapidement aux actions des clients et de mettre en œuvre des stratégies d'engagement proactives.
• Intégration aux outils d'automatisation du marketing la facilitation d'initiatives marketing automatisées personnalisées basées sur les données client et les informations sur le parcours est rendue possible par l'intégration d'un logiciel de cartographie du parcours client aux plates-formes d'automatisation du marketing.
• Accent sur l'expérience employé (EX) l'accent croissant mis sur le lien entre l'expérience employé (EX) et l'expérience client (CX) conduit certaines solutions logicielles à intégrer des fonctionnalités de cartographie du parcours employé. Cette stratégie vise à stimuler l'engagement et la satisfaction des employés, ce qui devrait se traduire par une amélioration de l'expérience client.
• Expansion sur les marchés émergents on observe une reprise du marché des logiciels de cartographie du parcours client dans les régions émergentes telles que l'Asie-Pacifique et l'Amérique latine. Français La priorité accordée à l'expérience client par les entreprises dans ces domaines devrait entraîner une demande accrue pour ces logiciels.
• Accent accru sur l'interface utilisateur (UI) et l'expérience utilisateur (UX) Les éditeurs de logiciels mettent l'accent sur le développement d'interfaces et de fonctionnalités conviviales afin de rendre les logiciels de cartographie du parcours client plus accessibles aux entreprises de différentes tailles.

Analyse régionale du marché mondial des logiciels de cartographie du parcours client

Voici une analyse régionale plus détaillée du marché mondial des logiciels de cartographie du parcours client

Amérique du Nord

• La région nord-américaine devrait dominer le marché au cours de la période de prévision, caractérisée par sa domination significative et les taux d'adoption les plus élevés observés aux États-Unis. Cette domination est en grande partie due aux efforts d'innovation de nombreux géants de la technologie et startups émergentes de la région qui se concentrent sur l'amélioration des solutions d'expérience client.
• Dans cette région, on observe une dépendance notable à l'égard des technologies de pointe telles que l'IA et l'apprentissage automatique dans le domaine des logiciels de cartographie du parcours client. Ces technologies sont exploitées pour obtenir des informations plus approfondies sur les comportements et les préférences des clients, ce qui permet aux entreprises d'offrir des expériences plus personnalisées et plus efficaces. Le développement et l'adoption de logiciels de cartographie du parcours client en Amérique du Nord sont fortement influencés par un environnement réglementaire strict, notamment en ce qui concerne la protection des données et la confidentialité.
• Une culture innovante en Amérique du Nord encourage l'intégration de logiciels de cartographie du parcours client avec d'autres outils et plateformes de marketing numérique, améliorant ainsi la compréhension du parcours client et conduisant à des stratégies marketing plus efficaces.

Asie-Pacifique 

• La région Asie-Pacifique devrait afficher la plus forte croissance du marché au cours de la période de prévision, tirée par la transformation numérique rapide et la croissance économique. Une augmentation notable de l'adoption de ces logiciels est observée dans des pays comme la Chine, le Japon et l'Inde, car les entreprises cherchent à exploiter la base croissante de consommateurs numériques. L'utilisation généralisée d'Internet et des appareils mobiles dans la région Asie-Pacifique crée un environnement idéal pour l'adoption de logiciels de cartographie du parcours client. Ce contexte technologique permet aux entreprises de suivre un large éventail d'interactions avec les clients sur différents canaux.
• La région Asie-Pacifique reconnaît de plus en plus le rôle essentiel que joue l'expérience client dans la réussite des entreprises. En tant qu'outil stratégique pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients, les investissements dans les logiciels de cartographie du parcours client sont en hausse parmi les entreprises. La diversité des cultures et des langues présentes dans la région Asie-Pacifique présente des défis et des opportunités uniques pour la personnalisation des logiciels de cartographie du parcours client. Les fournisseurs qui proposent des solutions adaptables aux besoins de ce marché dynamique sont prêts à obtenir un avantage concurrentiel.

Analyse de la segmentation du marché mondial des logiciels de cartographie du parcours client

Le marché mondial des logiciels de cartographie du parcours client est segmenté en fonction de la fonctionnalité, du mode de déploiement, de la taille de l'organisation et de la géographie.

Marché des logiciels de cartographie du parcours client, par fonctionnalité

• Outils de cartographie et de visualisation
• Outils d'analyse et de reporting
• Outils d'intégration

En fonction de la fonctionnalité, le marché est divisé en outils de cartographie et de visualisation, outils d'analyse et de reporting, outils d'intégration. Les outils de cartographie et de visualisation dominent le marché des logiciels de cartographie du parcours client. Cette domination est principalement due à leur rôle essentiel dans la création de représentations visuelles faciles à comprendre et à partager entre les équipes. Ces outils aident les entreprises à décrire et à communiquer clairement le parcours client, à identifier les points sensibles et à visualiser l'impact des différents points de contact. Les formats visuels intuitifs facilitent la collaboration interfonctionnelle en garantissant que tous les services ont une compréhension unifiée de l'expérience client. De plus, la demande d'interfaces conviviales et la capacité de créer rapidement des cartes de parcours complètes sans expertise technique approfondie favorisent la popularité de ces outils. Alors que les entreprises donnent la priorité aux stratégies centrées sur le client, la clarté et l'accessibilité fournies par les outils de cartographie et de visualisation les rendent indispensables.

Marché des logiciels de cartographie du parcours client, par mode de déploiement

• Basé sur le cloud
• Sur site

En fonction du mode de déploiement, le marché est divisé en basé sur le cloud, sur site. Les outils de cartographie et de visualisation dominent le marché des logiciels de cartographie du parcours client. Cette domination est principalement due à leur rôle essentiel dans la création de représentations visuelles faciles à comprendre et à partager entre les équipes. Ces outils aident les entreprises à décrire et à communiquer clairement le parcours client, à identifier les points sensibles et à visualiser l'impact des différents points de contact. Les formats visuels intuitifs facilitent la collaboration interfonctionnelle en garantissant que tous les services ont une compréhension unifiée de l'expérience client. Français De plus, la demande d'interfaces conviviales et la capacité de créer rapidement des cartes de parcours complètes sans expertise technique approfondie favorisent la popularité de ces outils.

Marché des logiciels de cartographie du parcours client, par taille d'organisation

• Petites et moyennes entreprises
• Grandes entreprises

En fonction de la taille de l'organisation, le marché est divisé en petites et moyennes entreprises et grandes entreprises. Sur le marché des logiciels de cartographie du parcours client (CJMS), les grandes entreprises sont généralement dominantes par rapport aux petites et moyennes entreprises (PME). Cette domination peut être attribuée à plusieurs facteurs. Les grandes entreprises ont généralement des parcours clients plus complexes en raison de leurs opérations étendues et de leurs bases de clients diversifiées. Elles ont souvent besoin de solutions CJMS sophistiquées capables de gérer de grands volumes de données et de fournir des analyses avancées pour soutenir leurs stratégies complètes de gestion de l'expérience client.

Marché des logiciels de cartographie du parcours client, par géographie

Sur la base d'une analyse régionale, le marché est divisé en Amérique du Nord, Asie-Pacifique, Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique et Europe. L'Amérique du Nord est actuellement la région dominante sur le marché des logiciels de cartographie du parcours client (CJMS). Les États-Unis, en particulier, sont à l'origine de cette domination en raison de leur infrastructure technologique avancée, de l'adoption généralisée de stratégies de transformation numérique par les entreprises de divers secteurs et de l'importance accordée à la gestion de l'expérience client. Français De plus, l'approche proactive de l'Amérique du Nord en matière d'innovation et l'adoption précoce de nouvelles technologies la positionnent comme un moteur clé de la demande du marché pour les solutions CJMS.

Acteurs clés

Le rapport d'étude de marché mondial sur les logiciels de cartographie du parcours client fournira des informations précieuses en mettant l'accent sur le marché, notamment certains des principaux acteurs du secteur sont Microsoft, Gliffy, Canvanizer, Xmind, OmniGraffle, Smaply, Touchpoint, IBM, Smartlook, UXPressia, Piwik PRO et Custellence.

Notre analyse de marché offre des informations détaillées sur les principaux acteurs dans lesquelles nos analystes donnent un aperçu des états financiers de tous les principaux acteurs, du portefeuille de produits, de l'analyse comparative des produits et de l'analyse SWOT. Français La section sur le paysage concurrentiel comprend également une analyse des parts de marché, des stratégies de développement clés, des développements récents et une analyse du classement du marché des acteurs mentionnés ci-dessus à l'échelle mondiale.

Développements récents du marché des logiciels de cartographie du parcours client

• En juin 2023, de nouvelles normes pour les logiciels de cartographie du parcours client ont été publiées par un groupe industriel. Ces meilleures pratiques sont conçues pour unifier les fonctionnalités et l'intégration des données au sein du secteur, améliorant probablement l'expérience utilisateur et garantissant la compatibilité des données sur différentes plateformes.
• En août 2023, l'introduction de nouvelles fonctionnalités centrées sur la visualisation en temps réel du parcours client a été annoncée par diverses sociétés de logiciels de cartographie du parcours client. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de suivre les interactions avec les clients en temps réel, facilitant ainsi les décisions fondées sur les données pour affiner l'expérience client.
• En octobre 2023, un fournisseur de logiciels de cartographie du parcours client de niche a été acquis par une grande société de logiciels. Cette évolution suggère une tendance potentielle vers la consolidation du marché, les grandes entités cherchant à élargir leur spectre de services.
• En décembre 2023, l'intégration de fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) dans sa plateforme a été annoncée par un fournisseur de premier plan de logiciels de cartographie du parcours client. Cette amélioration permet l'analyse automatisée des données client et la création de cartes de parcours client plus personnalisées.

Périmètre du rapport

Méthodologie de recherche des études de marché 

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Raisons d'acheter ce rapport 

Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment Indique la région et le segment qui devraient connaître la croissance la plus rapide ainsi que dominer le marché Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi que les facteurs qui affectent le marché dans chaque région Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les expansions commerciales et les acquisitions au cours des cinq dernières années des entreprises présentées Profils d'entreprise détaillés comprenant un aperçu de l'entreprise, des informations sur l'entreprise, des produits Analyse comparative et SWOT des principaux acteurs du marché Perspectives actuelles et futures du marché de l'industrie par rapport aux développements récents (qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées Comprend une analyse approfondie du marché sous différentes perspectives grâce à l'analyse des cinq forces de Porter Fournit un aperçu du marché grâce au scénario de dynamique du marché de la chaîne de valeur, ainsi que des opportunités de croissance du marché dans les années à venir Assistance d'analyste après-vente de 6 mois

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