Taille du marché mondial des logiciels de gestion des demandes des citoyens par type de gouvernement, par utilisateurs finaux, par modules fonctionnels, par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché des logiciels de gestion des demandes des citoyens

La taille du marché des logiciels de gestion des demandes des citoyens a été évaluée à 0,2 milliard USD en 2023 et devrait atteindre 1,5 milliard USD d'ici 2030, avec une croissance à un TCAC de 11,7 % au cours de la période prévue de 2024 à 2030.

Facteurs moteurs du marché mondial des logiciels de gestion des demandes des citoyens

La croissance et le développement des facteurs moteurs du marché des logiciels de gestion des demandes des citoyens. Ces facteurs ont un impact important sur la manière dont les logiciels de gestion des demandes des citoyens sont demandés et adoptés dans différents secteurs. Plusieurs des principales forces du marché sont les suivantes 

• Attentes croissantes des citoyens  la demande de logiciels de gestion des demandes des citoyens est motivée par les attentes croissantes des citoyens en matière de services rapides et efficaces de la part des organisations gouvernementales. Le public s'attend à des mécanismes clairs et conviviaux pour suivre et soumettre les demandes.
• Initiatives de transformation numérique du gouvernement  pour améliorer la prestation de services, les gouvernements du monde entier investissent dans des projets de transformation numérique. Un élément crucial qui facilite le passage des modèles de service conventionnels à des procédures plus automatisées et plus efficaces est le logiciel de gestion des demandes des citoyens.
• Commodité et accessibilité accrues  le logiciel de gestion des demandes des citoyens facilite la communication des citoyens avec les organisations gouvernementales. L'augmentation de la satisfaction des citoyens est en partie due au dépôt et au suivi des demandes en ligne.
• Gestion efficace des processus ces solutions logicielles aident les organismes gouvernementaux en permettant un processus efficace. L'efficacité et la productivité sont améliorées par l'automatisation du suivi, du traitement et de la résolution des demandes.
• Responsabilité et transparence les logiciels de gestion des demandes des citoyens contribuent à rendre les processus gouvernementaux plus transparents. Ils renforcent la responsabilité et la confiance entre les citoyens et les organismes gouvernementaux en fournissant aux citoyens des mises à jour en temps réel sur le traitement de leurs demandes.
• Intégration avec d'autres systèmes les fonctionnalités des logiciels de gestion des demandes des citoyens sont améliorées par leur capacité à s'intégrer aux bases de données et aux systèmes déjà en place au sein du gouvernement. Une approche plus complète des services aux citoyens est rendue possible par une intégration transparente.
• Adoption d'applications mobiles les citoyens peuvent désormais accéder aux services gouvernementaux lorsqu'ils sont en déplacement grâce à la prolifération des applications mobiles de gestion des demandes et d'engagement des citoyens. Les fonctionnalités optimisées pour les appareils mobiles conduisent à une plus grande utilisation.
• Analyse et création de rapports de données  les outils d'analyse de données intégrés de ces solutions logicielles permettent aux organisations gouvernementales d'examiner les tendances, d'identifier les domaines nécessitant un développement et de faire des choix basés sur les données qui amélioreront la prestation de services.
• Mettre l'accent sur l'engagement communautaire  les logiciels de gestion des demandes des citoyens aident les programmes d'engagement communautaire en offrant aux personnes un forum pour exprimer leurs problèmes, soumettre des demandes et participer au gouvernement local.
• Conformité aux réglementations  l'un des principaux facteurs de motivation est le respect des normes et des obligations définies par les réglementations pour la participation du public et la prestation de services. Les gouvernements qui mettent en œuvre des stratégies pour les aider à respecter les règles stimulent l'expansion du marché.

Restrictions du marché mondial des logiciels de gestion des demandes des citoyens

Le marché mondial des logiciels de gestion des demandes des citoyens a beaucoup de marge de croissance, mais plusieurs limitations du secteur pourraient rendre sa croissance plus difficile. Il est impératif que les acteurs du secteur comprennent ces difficultés. Parmi les limitations importantes du marché, on trouve

• Restrictions financières la mise en œuvre d'un logiciel de gestion des demandes des citoyens peut être entravée par le financement limité du gouvernement pour les initiatives informatiques. Il peut être difficile pour les petites villes ou les organisations gouvernementales disposant de fonds limités d'investir dans de telles solutions.
• Résistance au changement l'un des plus grands obstacles à la mise en œuvre de nouvelles technologies ou à la modification des flux de travail actuels est la résistance des agences et du personnel gouvernementaux. Les employés habitués aux procédures conventionnelles peuvent être réticents à adopter de nouvelles alternatives.
• Absence d'infrastructure informatique dans certaines zones ou organisations gouvernementales, la mise en œuvre d'un logiciel de gestion des demandes des citoyens de pointe peut être entravée par un manque d'infrastructure informatique adaptée. Une technologie obsolète et une connectivité Internet peu fiable peuvent poser des problèmes.
• Problèmes de sécurité et de confidentialité des données l'adoption d'un logiciel de gestion des demandes des citoyens peut être entravée par des inquiétudes concernant la sécurité et la confidentialité des données. Les gouvernements sont tenus de garantir la sécurité des données des citoyens, et le respect des lois sur la protection des données peut poser des difficultés.
• Processus de mise en œuvre compliqué  En particulier dans les grandes entreprises gouvernementales, la complexité de l'installation du logiciel de gestion des demandes des citoyens peut constituer un obstacle. Il peut y avoir des difficultés avec la formation du personnel, la migration des données et l'intégration avec les systèmes actuels.
• Diversité des demandes des citoyens  Il peut être difficile de satisfaire les diverses demandes et préférences des individus issus de milieux socio-économiques et démographiques divers. Tous les citoyens doivent pouvoir accéder au programme et l'utiliser.
• Limited Digital Literacy Among Citizens  L'efficacité du logiciel de gestion des demandes des citoyens peut être entravée par un manque de connaissances numériques parmi certains groupes démographiques. Il peut être difficile pour certains résidents d'utiliser les ressources Internet pour demander des services.
• Défis de personnalisation  les utilisateurs peuvent être insatisfaits de certaines solutions si elles ne sont pas facilement adaptées aux exigences spécifiques des différents services ou organismes gouvernementaux.
• Défis de conformité réglementaire  le respect de plusieurs réglementations et normes peut constituer un défi pour les solutions informatiques gouvernementales. Des mises à jour et des modifications régulières peuvent être nécessaires pour se conformer aux règles changeantes.
• Processus politiques et bureaucratiques  dans les organisations gouvernementales, les facteurs politiques et les procédures bureaucratiques peuvent entraver l'adoption de nouvelles technologies et le rythme de la prise de décision. Les structures hiérarchiques et les procédures d'approbation peuvent entraîner des retards.

Analyse de la segmentation du marché des logiciels de gestion des demandes des citoyens mondiaux

Le marché mondial des logiciels de gestion des demandes des citoyens est segmenté sur la base du type de gouvernement, des utilisateurs finaux, des modules fonctionnels et de la géographie.

Marché des logiciels de gestion des demandes des citoyens, Par type de gouvernement

• Gouvernement local  Logiciel conçu spécifiquement pour les cantons, les villes et les gouvernements locaux.
• Gouvernement d'État/régional  Programmes créés pour gérer les demandes du public au niveau de l'État ou régional.
• Gouvernement fédéral et national  Logiciel conçu pour répondre aux exigences des organisations du gouvernement fédéral.

Marché des logiciels de gestion des demandes des citoyens, par utilisateurs finaux

• Travaux publics et services publics  Logiciel conçu pour gérer les demandes du public concernant les travaux publics, les services publics et projets d'infrastructure.
• Application de la loi et sécurité publique  il s'agit de solutions conçues pour traiter les demandes du public en matière de services d'urgence, d'application de la loi et de sécurité publique.
• Permis et licences  logiciel conçu spécifiquement pour traiter les demandes des citoyens concernant les licences, les permis et la conformité réglementaire.
• Services communautaires  réponses aux demandes de renseignements sur les services sociaux, les possibilités de loisirs et les services communautaires.

Marché des logiciels de gestion des demandes des citoyens, par modules fonctionnels

• Gestion des demandes de service  module principal permettant de répondre aux différents types de demandes de service des citoyens.
• Automatisation des flux de travail  produits qui donnent la priorité aux processus automatisés pour traiter les demandes rapidement et efficacement.
• Notification et communication  logiciel qui fournit aux citoyens des mises à jour de l'état de leurs demandes.
• Analyse et rapports  services qui fournissent des instruments d'analyse pour prendre des décisions basées sur données.

Marché des logiciels de gestion des demandes des citoyens, par géographie

• Amérique du Nord  Conditions de marché particulières pour les États-Unis et le Canada.
• Europe  Logiciels conçus en tenant compte des cadres réglementaires et des gouvernements.
• Asie-Pacifique  Solutions qui répondent aux exigences des gouvernements des pays de la zone Asie-Pacifique.
• Amérique latine  Division du marché des pays d'Amérique latine en fonction des attributs régionaux.
• Moyen-Orient et Afrique  Solutions logicielles qui répondent aux besoins particuliers des gouvernements du Moyen-Orient et d'Afrique.

Principaux acteurs

Les principaux acteurs

• Granicus
• Cityworks
• Civic
• OpenCity
• Salesforce
• Tyler Technologies
• GovClarity
• eGovernment Solutions
• Oracle
• Microsoft

Périmètre du rapport

Principaux rapports sur les tendances 

Méthodologie de recherche de l'étude de marché 

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Raisons d'acheter ce rapport

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