Taille du marché mondial des logiciels CRM B2C pour les aéroports par fonctionnalités, par modèles de déploiement, par taille d'aéroport, par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché des logiciels CRM B2C pour les aéroports

La taille du marché des logiciels CRM B2C pour les aéroports a été évaluée à 1,44 milliard USD en 2023 et devrait atteindre 4,30 milliards USD d'ici 2030, avec une croissance à un TCAC de 20 % au cours de la période de prévision 2024-2030.

Facteurs moteurs du marché mondial des logiciels CRM B2C pour les aéroports

Les facteurs moteurs du marché des logiciels CRM B2C pour les aéroports peuvent être influencés par divers facteurs. Ceux-ci peuvent inclure 

• Améliorer l'expérience des passagers l'amélioration de l'expérience générale des passagers est la force motrice des logiciels CRM B2C pour les aéroports. Les aéroports peuvent adapter leurs interactions avec les voyageurs en utilisant les technologies CRM pour adapter les offres, les services et les informations pertinentes aux goûts et aux besoins de chaque personne.
• Augmenter l'engagement client les interactions avant, pendant et après le vol ne sont que quelques-uns des points de contact avec lesquels les aéroports peuvent interagir avec les voyageurs grâce à l'utilisation de systèmes CRM. Afin d'améliorer les liens entre l'aéroport et ses clients, cette interaction peut inclure des messages personnalisés, des programmes de fidélité et des systèmes de feedback.
• Rationalisation des opérations En centralisant les données et les interactions des clients, les logiciels CRM B2C aident les aéroports à rationaliser leurs opérations. Cela peut se traduire par une gestion plus efficace et mieux coordonnée des services aux passagers, notamment l'embarquement, la manutention des bagages, l'enregistrement et les procédures de sécurité.
• Prise de décision basée sur les données En utilisant des systèmes CRM, les aéroports peuvent collecter et examiner les données des clients pour obtenir des informations importantes sur le comportement, les préférences et les habitudes des voyageurs. En soutenant une prise de décision éclairée, cette stratégie basée sur les données aide les aéroports à optimiser leur allocation de ressources, leurs plans marketing et leurs offres de services.
• Personnalisation Les aéroports peuvent adapter les services et les messages à chaque voyageur en utilisant un logiciel CRM B2C. Cela peut inclure des expériences de voyage personnalisées, des remises ciblées et des notifications personnalisées, offrant aux passagers un voyage plus unique et inoubliable.
• Intégration avec d'autres systèmes pour que les aéroports s'intègrent facilement aux bases de données et aux autres systèmes, notamment la gestion des vols, la manutention des bagages et les systèmes de sécurité, les capacités d'intégration des solutions CRM sont essentielles. Cette intégration garantit une expérience passager cohérente tout en rationalisant le flux d'informations.
• Capacités de libre-service et mobiles les solutions CRM B2C avec interfaces mobiles ont été développées en réponse au besoin croissant d'alternatives de libre-service et à l'utilisation d'appareils mobiles. En utilisant ces fonctionnalités, les aéroports peuvent offrir aux voyageurs des alternatives de libre-service faciles, notamment l'enregistrement sur smartphone, les alertes en temps réel et l'assistance à la navigation.
• Conformité réglementaire les systèmes CRM utilisés dans le secteur aéroportuaire sont tenus de respecter les lois relatives à la protection des données et à l'aviation. Les aéroports peuvent installer des systèmes CRM qui satisfont aux exigences de sécurité et juridiques en adhérant aux normes du secteur.
• Avantage concurrentiel En fournissant des services et des expériences supérieurs à ceux de leurs concurrents, les aéroports qui investissent dans un logiciel CRM B2C bénéficient d'un avantage concurrentiel. La création d'une expérience client satisfaisante et agréable peut accroître le bonheur et la fidélité des passagers.
• Reprise post-pandémique Les aéroports recherchent des stratégies pour rebondir et regagner la confiance des voyageurs à la suite de la pandémie de COVID-19. Les logiciels CRM B2C peuvent aider à la mise en œuvre des processus sans contact, aux communications en matière de santé et de sécurité et à d'autres préoccupations post-pandémiques.

Restrictions du marché mondial des logiciels CRM B2C pour les aéroports

Plusieurs facteurs peuvent constituer des contraintes ou des défis pour le marché des logiciels CRM B2C pour les aéroports. FrançaisCela peut inclure 

• Coûts de mise en œuvre pour les aéroports disposant de fonds limités, les dépenses initiales liées à la mise en place d'un logiciel CRM B2C peuvent constituer un obstacle majeur. Les coûts associés aux changements d'infrastructure, aux licences logicielles et à la formation du personnel peuvent être difficiles à gérer.
• Difficultés d'intégration il peut être difficile d'intégrer un logiciel CRM B2C aux systèmes aéroportuaires actuels, notamment les systèmes de sécurité, de récupération des bagages et de gestion des vols. Des difficultés et des retards peuvent survenir en raison d'incompatibilités et de la nécessité d'une intégration parfaite.
• Problèmes de sécurité et de confidentialité des données la collecte et le traitement de données sensibles sur les passagers posent des problèmes de sécurité et de confidentialité. Pour les logiciels CRM B2C des aéroports, le respect des lois sur la protection des données et la protection des informations des clients constituent une préoccupation majeure.
• Opposition au changement les employés des aéroports habitués aux procédures actuelles peuvent être réticents à la mise en œuvre de nouveaux systèmes CRM. L'adoption de nouvelles technologies au sein de l'organisation aéroportuaire peut être ralentie par la résistance au changement et la nécessité d'une adaptation culturelle.
• Ressources informatiques restreintes il se peut que les ressources informatiques disponibles ne soient pas aussi nombreuses dans certains aéroports, en particulier les plus petits ou les aéroports régionaux. Le manque de savoir-faire technologique et de compétences du personnel peut rendre plus difficile le déploiement et la maintenance efficaces d'un logiciel CRM B2C.
• Environnement réglementaire complexe les règles de protection des données, les exigences de sécurité et les réglementations aériennes jouent tous un rôle dans l'environnement réglementaire complexe dans lequel les aéroports doivent opérer. Un obstacle à l'utilisation généralisée d'un logiciel CRM peut être le dépassement des obstacles réglementaires et le respect des exigences de conformité.
• Divers types de données démographiques des passagers les aéroports servent des voyageurs ayant des intérêts, des niveaux de connaissances technologiques et des attentes très variés. Il peut être difficile de concevoir un système CRM B2C qui réponde avec succès aux exigences d'une base de passagers variée.
• Gestion des données en temps réel une gestion efficace des données est nécessaire pour fournir aux passagers des informations et des mises à jour en temps réel. Les inexactitudes ou les retards dans la mise à jour des données des passagers peuvent entraîner des plaintes et réduire l'efficacité du système CRM.
• Problèmes d'évolutivité des problèmes d'évolutivité avec les systèmes CRM peuvent survenir dans les aéroports qui connaissent des variations dans le volume de passagers. Le succès à long terme dépend de la capacité du logiciel CRM B2C à évoluer vers le haut ou vers le bas pour répondre à l'évolution des niveaux de demande.
• Impact des événements externes les voyages aériens et l'adoption de nouvelles technologies, telles que les logiciels CRM B2C, peuvent être grandement affectés par des événements externes tels que les ralentissements économiques, les catastrophes naturelles ou les problèmes de santé publique (comme on l'a vu pendant la pandémie de COVID-19).

Analyse de la segmentation du marché mondial des logiciels CRM B2C pour les aéroports

Le marché mondial des logiciels CRM B2C pour les aéroports est segmenté sur la base des fonctionnalités, des modèles de déploiement, de la taille de l'aéroport et de la géographie.

Marché des logiciels CRM B2C pour les aéroports, par fonctionnalités

• Marketing et communication  logiciel CRM B2C qui comprend des fonctionnalités de marketing ciblé, de campagnes promotionnelles et de communication avec les passagers avant, pendant et après leur vol.

  Voyage.

  Commentaires et satisfaction des clients 

  Systèmes CRM avec modules de collecte et d'analyse des commentaires des clients, enquêtes et mesures de satisfaction pour améliorer la qualité du service.

  Intégration des médias sociaux 

  Plateformes CRM qui s'intègrent aux canaux de médias sociaux pour l'engagement des clients, la promotion de la marque et la communication en temps réel avec les passagers.

  Gestion des programmes de fidélité 

  Solutions CRM qui facilitent la mise en œuvre et la gestion des programmes de fidélité des clients, récompensant les voyageurs fréquents et encourageant la fidélité à la marque.

  Analyse et informations des données 

  Logiciel CRM B2C équipé d'outils d'analyse robustes pour tirer des informations des données des passagers, permettant aux aéroports de prendre des décisions éclairées et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

  L'aéroport est un lieu de travail où les clients peuvent s'exprimer librement et où ils peuvent interagir avec les clients.

  Les aéroports sont des lieux de travail où les clients peuvent s'exprimer librement et où ils peuvent s'exprimer librement ... données.

• Basé sur le cloud  solutions CRM hébergées sur des plateformes cloud, offrant évolutivité, accessibilité et économies potentielles pour les aéroports. Le déploiement basé sur le cloud permet un accès à distance au logiciel.
• Hybride  une combinaison de déploiement sur site et dans le cloud, offrant des options de flexibilité et de personnalisation tout en tirant parti des avantages des technologies cloud.

Logiciel CRM B2C pour le marché des aéroports, par taille d'aéroport

• Grands aéroports  solutions CRM B2C adaptées aux grands aéroports internationaux avec un trafic de passagers élevé et des exigences opérationnelles complexes.
• Aéroports de taille moyenne  logiciel CRM conçu pour les aéroports régionaux ou de taille moyenne avec un trafic de passagers modéré et une complexité opérationnelle.
• Petits aéroports  solutions adaptées aux petits aéroports avec des volumes de passagers plus faibles et des besoins opérationnels plus simples.

Logiciel CRM B2C pour le marché des aéroports, par géographie

• Amérique du Nord  logiciel CRM B2C conçu pour les aéroports des pays d'Amérique du Nord, prenant en compte en tenant compte des préférences régionales et des cadres réglementaires.
• Europe  solutions CRM adaptées aux aéroports des régions et pays européens, tenant compte de la dynamique spécifique du marché et des exigences réglementaires.
• Asie-Pacifique  logiciels CRM B2C répondant aux besoins des aéroports des pays d'Asie-Pacifique, où diverses cultures et langues peuvent influencer les exigences logicielles.
• Amérique latine  solutions CRM pour les aéroports des pays d'Amérique latine, tenant compte des pratiques commerciales régionales et des tendances du marché.
• Moyen-Orient et Afrique  logiciels CRM B2C conçus pour les aéroports des régions du Moyen-Orient et d'Afrique, tenant compte des défis opérationnels et des facteurs culturels spécifiques.

Acteurs clés

Les principaux acteurs

• AirIT
• Embross
• TAV Information Technologies
• MEXIE Interactif
• Edge Airport
• Drück & Pfeiffer
• ESP Global Services
• SITA

Périmètre du rapport

Rapports les plus tendance 

Méthodologie de recherche des études de marché 

Pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche et d'autres aspects de l'étude de recherche, veuillez contacter notre .

Raisons d'acheter ce rapport 

Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment Indique la région et le segment qui devraient connaître la croissance la plus rapide et dominer le marché Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi que comme indiquant les facteurs qui affectent le marché dans chaque région Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les expansions commerciales et les acquisitions au cours des cinq dernières années des entreprises présentées Profils d'entreprise complets comprenant un aperçu de l'entreprise, des informations sur l'entreprise, une analyse comparative des produits et une analyse SWOT pour les principaux acteurs du marché Les perspectives actuelles et futures du marché de l'industrie par rapport aux développements récents (qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées Comprend une analyse approfondie du marché sous différentes perspectives grâce à l'analyse des cinq forces de Porter Fournit un aperçu du marché grâce au scénario de dynamique du marché de la chaîne de valeur, ainsi qu'aux opportunités de croissance du marché dans les années à venir Assistance des analystes après-vente sur 6 mois

Personnalisation du rapport

En cas de problème, veuillez contacter notre équipe commerciale, qui veillera à ce que vos besoins soient satisfaits.