Taille du marché mondial des logiciels de centre d'appels virtuel (VOC) par type, par application, par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché des logiciels de centre d'appels virtuel (VOC)

La taille du marché des logiciels de centre d'appels virtuel (VOC) croît à un rythme modéré avec des taux de croissance substantiels au cours des dernières années et on estime que le marché connaîtra une croissance significative au cours de la période prévue, c'est-à-dire de 2024 à 2031.

Les entreprises autorisant le travail à distance ont entraîné une augmentation de la productivité et la plupart des travailleurs seraient plus disposés à rester chez leur employeur actuel s'ils pouvaient travailler à des horaires flexibles, ce qui devrait stimuler la demande du marché mondial. En raison de ces facteurs, le marché des logiciels VOC est en pleine croissance. Le marché devrait croître à un rythme rapide en raison de l'augmentation du nombre de transactions sur le marché des logiciels de centre d'appels virtuel (VOC) dans les secteurs public et privé. Le rapport sur le marché mondial des logiciels de centre d'appels virtuel (VOC) fournit une évaluation holistique du marché. Le rapport offre une analyse complète des segments clés, des tendances, des moteurs, des contraintes, du paysage concurrentiel et des facteurs qui jouent un rôle substantiel sur le marché.

Définition du marché mondial des logiciels de centre d'appels virtuel (VOC)

Un centre d'appels virtuel vous permet d'acheminer les appels directement vers les téléphones portables des agents. Au lieu d'une configuration classique où les agents sont enchaînés à leur bureau, un centre d'appels virtuel permet aux agents de travailler à distance de n'importe où, à tout moment ou pendant qu'ils sont en déplacement. Étant donné que les centres d'appels virtuels sont basés sur le cloud, il n'est pas nécessaire de passer par les tracas de la mise en place d'équipements coûteux et encombrants comme les systèmes EPABX. Après la configuration initiale, les agents n'ont besoin que d'un téléphone mobile pour gérer les appels entrants et sortants.

Étant donné que les appels sont acheminés vers le téléphone de l'agent, il n'y a aucune dépendance à Internet. Avec un centre d'appels distant, vous bénéficiez de la flexibilité d'embaucher des agents de n'importe quelle partie du monde. Cela est particulièrement utile si votre support repose sur des personnes travaillant dans des fuseaux horaires différents. Le logiciel offre des analyses et des rapports commerciaux approfondis qui vous donnent la visibilité et les informations nécessaires pour améliorer votre service client, aidant ainsi votre entreprise. Les centres d'appels virtuels sont extrêmement faciles à installer et à configurer, et vous pouvez modifier le flux d'appels et supprimer ou modifier des utilisateurs en déplacement.

Que contient un rapport sectoriel ?

Nos rapports comprennent des données exploitables et des analyses prospectives qui vous aident à élaborer des argumentaires, à créer des plans d'affaires, à élaborer des présentations et à rédiger des propositions.

Aperçu du marché mondial des logiciels de centre d'appels virtuel (VOC)

En plus d'être rentables, les logiciels de centre d'appels virtuel (VOC) offrent également une efficacité des processus aux entreprises. Toutes les fonctions internes sont standardisées à l'aide du logiciel de centre d'appels virtuel (VOC), ce qui rend l'ensemble du processus fluide et efficace. De plus, l'augmentation de la productivité et de la satisfaction des employés, l'augmentation de la pénétration des smartphones, la réduction des coûts du matériel pour les entreprises, l'augmentation des données mobiles et des appareils mobiles sont les principaux facteurs de stimulation de la croissance du marché à l'échelle mondiale.

L'adoption de l'intelligence artificielle et de l'analyse sur le marché a ouvert de nouveaux domaines d'opportunités aux fournisseurs pour offrir une expérience client transparente. En faisant un usage approprié de ces technologies, les entreprises ont accès à des informations et à des connaissances qui peuvent guider les décisions commerciales. Les centres d'appels virtuels ont pris conscience des avantages et du potentiel de l'adoption de ces technologies et ont commencé à les mettre en œuvre dans leurs systèmes. Cependant, le manque de connaissances des solutions logicielles, les compétences en matière d'infrastructure logicielle et le déploiement des ressources, ainsi que les politiques des clients sur les questions de sécurité de ces systèmes intégrés peuvent limiter la capacité de développement du marché.

Marché mondial des logiciels de centres d'appels virtuels (VOC) analyse de segmentation

Le marché mondial des logiciels de centres d'appels virtuels (VOC) est segmenté sur la base du type, de l'application et de la géographie.

Marché des logiciels de centres d'appels virtuels (VOC), Par type

• Basé sur le cloud• Basé sur le Web

En fonction du type, le marché est divisé en basé sur le cloud et basé sur le Web.

Marché des logiciels de centres d'appels virtuels (VOC), Par application

• Grandes entreprises• PME

En fonction de l'application, le marché est divisé en grandes entreprises et PME. Le segment des grandes entreprises devrait gagner une part de marché plus importante au cours de la période de prévision. De plus, l'adoption de logiciels de centre d'appels virtuel est devenue partie intégrante des grandes entreprises pour maintenir leur position sur un marché hautement concurrentiel. De plus, les grandes entreprises préfèrent mettre en œuvre des logiciels et des services qui devraient les aider à augmenter leurs bénéfices.

Marché des logiciels de centre d'appels virtuel (VOC), par géographie

• Amérique du Nord• Europe• Asie-Pacifique• Reste du monde

Sur la base de la géographie, le marché mondial des logiciels de centre d'appels virtuel (VOC) est classé en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique et reste du monde. L'Amérique du Nord a l'avantage d'être le premier à adopter de nouvelles technologies, telles que le big data et les plateformes cloud. De plus, les entreprises demandent de plus en plus d'augmenter leur productivité globale en optimisant les opérations entrantes et sortantes dans la région.

Plusieurs entreprises investissent volontiers en Amérique du Nord en raison de la présence de nombreuses grandes entreprises dans la région. Ces facteurs, ainsi qu'une économie stable, des améliorations technologiques et des coûts d'infrastructure optimisés, devraient stimuler le marché nord-américain. L'APAC devrait être la région connaissant la croissance la plus rapide sur le marché mondial, en raison de la présence d'un nombre considérable de PME et d'une large clientèle dans la région.

Acteurs clés

Le rapport d'étude « Global Virtual Call Center (VOC) Software Market » fournira des informations précieuses en mettant l'accent sur le marché mondial.

Les principaux acteurs

du marché sont Five9, Aspect, eTollFree, Twilio Flex, Genesys, Talkdesk, ChaseData, Nextiva, NICE inContact, Sharpen. La section sur le paysage concurrentiel comprend également des stratégies de développement clés, des parts de marché et une analyse du classement du marché des acteurs susmentionnés à l'échelle mondiale.

Périmètre du rapport

Méthodologie de recherche des études de marché 

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Raisons d'acheter ce rapport

• Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques• Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment• Indique la région et le segment qui devraient connaître la croissance la plus rapide et dominer le marché• Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi que les facteurs qui affectent le marché dans chaque région• Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les expansions commerciales et les acquisitions au cours des cinq dernières années des entreprises présentées• Profils d'entreprise détaillés comprenant des entreprises aperçu, informations sur l'entreprise, analyse comparative des produits et analyse SWOT pour les principaux acteurs du marché • Les perspectives actuelles et futures du marché de l'industrie par rapport aux développements récents qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées • Comprend une analyse approfondie du marché sous différentes perspectives grâce à l'analyse des cinq forces de Porter • Fournit un aperçu du marché grâce à la chaîne de valeur • Scénario de dynamique du marché, ainsi que des opportunités de croissance du marché dans les années à venir • Assistance d'analyste après-vente de 6 mois

Personnalisation du rapport

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