Marché des logiciels CRM pour le secteur de la santé par application (service client et assistance, ventes et marketing, sensibilisation communautaire, gestion des informations sur les patients, gestion des cas, gestion des relations, coordination des cas), déploiement (basé sur le cloud, sur site, hybride), utilisateur final (hôpitaux, cliniques, centres de diagnostic, sociétés pharmaceutiques et

Évaluation du marché des logiciels CRM pour les soins de santé - 2024-2031

La taille du logiciel CRM pour les soins de santé a été estimée à 16,81 milliards USD en 2024, avec une croissance prévue à 47,68 milliards USD d'ici 2031, reflétant un taux de croissance (TCAC) de 13,92 % de 2024 à 2031. Cette expansion significative est motivée par des facteurs tels que l'adoption croissante des technologies numériques dans les soins de santé, la demande croissante de systèmes efficaces de gestion des patients et les avancées dans les capacités des logiciels CRM adaptées aux besoins des soins de santé. Le marché devrait être propulsé par les développements et innovations en cours dans le secteur de la santé, augmentant encore l'utilisation des solutions logicielles CRM pour améliorer les soins aux patients et l'efficacité opérationnelle.

Marché des logiciels CRM pour les soins de santé définition/aperçu

Le logiciel CRM pour les soins de santé, un système spécialisé de gestion de la relation client, est conçu pour permettre aux prestataires de soins de santé de gérer les interactions avec les patients. Il facilite le stockage et l'organisation sécurisés des données des patients, notamment de leurs antécédents médicaux et des détails de leurs rendez-vous. Ces informations sont ensuite exploitées pour améliorer l'engagement des patients grâce à une communication ciblée et à des expériences de soins de santé personnalisées. En automatisant des tâches telles que la planification des rendez-vous et l'envoi de rappels de rendez-vous, le logiciel CRM de santé améliore l'efficacité opérationnelle. Des informations précieuses peuvent être obtenues à partir des données des patients, ce qui permet de prendre des décisions basées sur les données pour les campagnes marketing et d'améliorer la prestation de services. En fin de compte, les logiciels CRM de soins de santé favorisent des relations plus solides avec les patients, rationalisent les flux de travail et permettent aux prestataires de soins de santé de fournir des soins exceptionnels.

Quels facteurs stimulent la croissance du marché des logiciels CRM pour le secteur de la santé ?

On observe une demande accrue de soins personnalisés aux patients. Les exigences réglementaires et les normes de conformité dans le secteur de la santé deviennent de plus en plus strictes, ce qui nécessite la mise en œuvre de systèmes CRM robustes pour garantir la sécurité des données, la confidentialité et la conformité aux réglementations telles que la HIPAA. Les progrès technologiques, notamment l'intelligence artificielle et les algorithmes d'apprentissage automatique, améliorent les capacités des logiciels CRM pour la santé, permettant des analyses prédictives plus précises, une stratification des risques et des efforts de marketing ciblés. De plus, l'accent croissant mis sur les modèles de soins basés sur la valeur incite les prestataires de soins de santé à investir dans des solutions CRM qui les aident à optimiser l'engagement des patients, à rationaliser la communication et à suivre les résultats pour démontrer la valeur et améliorer les taux de remboursement. L'adoption croissante de plateformes CRM basées sur le cloud alimente la croissance du marché en offrant évolutivité, flexibilité et rentabilité aux organisations de soins de santé, leur permettant d'accéder aux données des patients et de les gérer en toute sécurité depuis n'importe où. Un autre facteur contribuant à l'expansion du marché des logiciels CRM pour le secteur de la santé est la prévalence croissante des maladies chroniques et le vieillissement de la population, qui entraînent le besoin de solutions de gestion des patients plus efficaces pour gérer la coordination complexe des soins et les interactions continues avec les patients. Ces facteurs contribuent collectivement à l'adoption et à la croissance croissantes des solutions logicielles CRM pour le secteur de la santé dans le monde entier.

Quels facteurs font chuter les ventes du marché des logiciels CRM pour le secteur de la santé ?

L'émergence d'alternatives gratuites ou peu coûteuses fait hésiter les acheteurs potentiels à investir dans des solutions logicielles CRM traditionnelles. Cette tendance entraîne une baisse des ventes, car les organisations de soins de santé explorent des options plus économiques pour gérer les relations et les données des patients. Le manque d'interopérabilité et d'intégration avec les systèmes de soins de santé existants entrave l'adoption des logiciels CRM dans le secteur.

De nombreux prestataires de soins de santé sont confrontés à des difficultés pour intégrer de manière transparente les plateformes CRM aux systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) et à d'autres applications cliniques, ce qui entraîne une diminution de l'intérêt et des volumes de ventes. En outre, les préoccupations concernant la confidentialité des données et les violations de la sécurité font que les organisations de soins de santé hésitent à mettre en œuvre des solutions logicielles CRM. Avec l'augmentation des cas de cyberattaques et de violations de données dans le secteur de la santé, les organisations hésitent à investir dans des systèmes CRM qui peuvent présenter des risques pour la confidentialité des patients et la conformité réglementaire.

La complexité et la courbe d'apprentissage abrupte associées à la mise en œuvre et à la personnalisation des logiciels CRM dissuadent les prestataires de soins de santé de prendre des décisions d'achat. Le besoin de formation approfondie et d'expertise technique pour configurer et optimiser les plateformes CRM en fonction des besoins organisationnels spécifiques contribue à un ralentissement de la croissance des ventes. De plus, les contraintes budgétaires et les limitations de ressources obligent les organisations de soins de santé à donner la priorité aux investissements dans d'autres domaines plutôt qu'aux logiciels CRM. Face à des priorités concurrentes telles que les mises à niveau des infrastructures, les achats d'équipements médicaux et les besoins en personnel, les logiciels CRM peuvent être perçus comme une dépense non essentielle, ce qui entraîne une réduction de l'activité commerciale sur le marché.

Un autre facteur affectant les ventes est le déplacement de l'attention des prestataires de soins de santé vers des besoins et des défis plus immédiats. Les exigences sans précédent imposées aux systèmes de santé pour gérer les pics de patients, mettre en œuvre des solutions de télésanté et assurer la sécurité du personnel ont détourné l'attention et les ressources des initiatives de logiciels CRM. En conséquence, les ventes de logiciels CRM pour le secteur de la santé connaissent un ralentissement, car les organisations privilégient les investissements dans les efforts de réponse à la pandémie par rapport aux projets technologiques à long terme.

Acuité par catégorie

Quels avantages le segment hybride offre-t-il par rapport aux autres sur le marché des logiciels CRM pour le secteur de la santé ?

Le segment hybride sur le marché des logiciels CRM pour le secteur de la santé offre plusieurs avantages par rapport aux autres. Les solutions hybrides offrent une plus grande flexibilité, permettant aux organisations de soins de santé de tirer parti des fonctionnalités sur site et dans le cloud. Cette flexibilité leur permet de personnaliser leurs systèmes CRM en fonction d'exigences spécifiques tout en bénéficiant de l'évolutivité et de l'accessibilité offertes par la technologie cloud.

La sécurité et la conformité des données améliorées sont facilitées par les solutions hybrides, car les informations sensibles des patients peuvent être stockées sur site, ce qui garantit un meilleur contrôle et une meilleure adhésion aux normes réglementaires telles que HIPAA. Cela atténue les inquiétudes liées à la confidentialité des données et aux violations de sécurité, offrant une tranquillité d'esprit aux prestataires de soins de santé et aux patients. De plus, l'intégration transparente avec l'infrastructure et les applications existantes est un avantage clé du segment hybride. En prenant en charge l'intégration avec les systèmes existants et les applications tierces, les solutions CRM hybrides permettent aux organisations de soins de santé d'optimiser les flux de travail, de rationaliser les processus et d'améliorer l'interopérabilité dans l'ensemble de l'écosystème des soins de santé. Cette capacité d'intégration minimise les interruptions et maximise l'efficacité, ce qui conduit à une productivité améliorée et à de meilleurs résultats pour les patients. De plus, les solutions hybrides offrent des performances et une fiabilité améliorées par rapport aux alternatives purement basées sur le cloud ou sur site.

La rentabilité et l'optimisation des ressources sont des avantages importants offerts par les solutions CRM hybrides. Les organisations de soins de santé peuvent optimiser leurs dépenses informatiques en tirant parti des avantages des environnements sur site et dans le cloud, en alignant les coûts sur l'utilisation et la demande. Cette approche hybride permet une meilleure utilisation des investissements d'infrastructure existants tout en tirant parti de l'évolutivité et du modèle de tarification à l'utilisation des services cloud.

En outre, les capacités de reprise après sinistre et de continuité des activités sont améliorées avec les solutions hybrides, car les mécanismes de redondance des données et de basculement peuvent être configurés dans les environnements sur site et dans le cloud, garantissant un accès ininterrompu aux informations et services critiques des patients en cas de perturbations ou d'urgences. En offrant un modèle de déploiement flexible qui combine les avantages du contrôle sur site et la commodité du cloud, les solutions CRM hybrides peuvent répondre aux exigences uniques de différentes organisations de soins de santé, allant des petites cliniques aux grands réseaux hospitaliers. Cette adaptabilité permet aux prestataires de soins de santé de faire évoluer leurs initiatives CRM en fonction de la croissance et de l'évolution des besoins commerciaux, favorisant l'innovation et la compétitivité dans le paysage dynamique des soins de santé.

Le segment du service client et de l'assistance deviendra-t-il un épicentre de croissance sur le marché des logiciels CRM pour les soins de santé ?

L'importance croissante accordée aux modèles de soins centrés sur le patient au sein du secteur de la santé pousse les organisations de soins de santé à donner la priorité à l'amélioration du service client et des capacités d'assistance. Ce changement d'orientation nécessite l'adoption de solutions logicielles CRM avancées qui permettent aux prestataires de soins de santé d'interagir efficacement avec les patients, de répondre à leurs demandes et préoccupations et de fournir une assistance personnalisée tout au long de leur parcours de soins de santé.

La demande croissante de plateformes de communication omnicanales intégrées alimente la croissance des solutions de service client et d'assistance sur le marché des logiciels CRM pour les soins de santé. Les établissements de santé recherchent des systèmes CRM complets qui facilitent une communication transparente sur plusieurs canaux, notamment le téléphone, le courrier électronique, le chat, les médias sociaux et les portails patients, afin de garantir des interactions cohérentes et efficaces avec les patients sur différents points de contact.

La reconnaissance croissante du rôle de l'expérience du patient dans l'amélioration des résultats et de la satisfaction des soins de santé stimule les investissements dans les solutions de service et d'assistance à la clientèle. Les prestataires de soins de santé exploitent de plus en plus les logiciels CRM pour recueillir et analyser les commentaires des patients, mesurer les niveaux de satisfaction et identifier les domaines à améliorer dans la prestation de services. En outre, les progrès de l'intelligence artificielle et des technologies d'automatisation remodèlent les capacités de service et d'assistance à la clientèle sur le marché des logiciels CRM pour les soins de santé. Des chatbots, des assistants virtuels et des outils d'analyse prédictive alimentés par l'IA sont intégrés aux plateformes CRM pour améliorer les temps de réponse, personnaliser les interactions et rationaliser les processus d'assistance, améliorant ainsi l'efficacité et l'efficience globales.

En outre, les initiatives réglementaires visant à améliorer l'engagement et la communication des patients dans les établissements de soins de santé stimulent l'adoption de solutions de service et d'assistance à la clientèle. Les réglementations telles que le 21st Century Cures Act aux États-Unis soulignent l'importance des systèmes informatiques de santé interopérables et de l'accès des patients aux informations de santé, incitant les organisations de soins de santé à investir dans des logiciels CRM qui facilitent la communication et la collaboration transparentes entre les patients et les prestataires. Alors que les organisations de soins de santé continuent de s'adapter à l'évolution des besoins et des préférences des patients, le segment du service et de l'assistance à la clientèle est sur le point de devenir un point focal de croissance sur le marché des logiciels CRM pour les soins de santé.

Accéder à la méthodologie du rapport sur le marché des logiciels CRM pour les soins de santé

Aperçu par pays/région

L'Amérique du Nord pourrait-elle stimuler une augmentation des ventes sur le marché des logiciels CRM pour les soins de santé ?

L'infrastructure de soins de santé bien établie de la région et les taux d'adoption élevés de technologies avancées créent un environnement propice à la mise en œuvre de solutions CRM. Ce contexte favorable encourage les organisations de soins de santé à investir dans des logiciels CRM pour améliorer l'engagement des patients, rationaliser les processus et améliorer la qualité globale du service. De plus, la présence d'un grand nombre de prestataires de soins de santé et de sociétés pharmaceutiques de premier plan en Amérique du Nord contribue à la demande de solutions logicielles CRM, car ces organisations cherchent à rester compétitives et à répondre aux attentes changeantes des patients.

Les initiatives réglementaires et les normes de conformité en Amérique du Nord jouent un rôle important dans la stimulation des ventes sur le marché des logiciels CRM pour les soins de santé. Les réglementations telles que la loi HIPAA aux États-Unis imposent des exigences strictes en matière de sécurité des données et de confidentialité des patients, ce qui incite les organisations de soins de santé à investir dans des systèmes CRM qui garantissent le respect de ces normes. La nécessité de respecter les directives réglementaires agit comme un catalyseur pour l'adoption de solutions logicielles CRM, stimulant la croissance des ventes dans la région. L'accent croissant mis sur les modèles de soins basés sur la valeur et les initiatives de gestion de la santé de la population en Amérique du Nord favorise l'adoption de logiciels CRM par les prestataires de soins de santé.

En outre, la demande croissante de services de santé personnalisés et l'importance croissante de l'expérience du patient contribuent à l'augmentation des ventes de logiciels CRM en Amérique du Nord. Les organisations de soins de santé de la région reconnaissent la valeur des solutions CRM dans la collecte et l'analyse des données des patients pour fournir des plans de soins personnalisés et des interactions personnalisées. Cette focalisation sur les soins centrés sur le patient favorise l'adoption de plates-formes logicielles CRM qui permettent aux prestataires de soins de santé d'interagir efficacement avec les patients et de fournir des services de haute qualité.

La disponibilité de capacités technologiques avancées et d'une main-d'œuvre qualifiée en Amérique du Nord soutient la mise en œuvre et l'intégration de solutions logicielles CRM au sein des systèmes de santé, alimentant davantage la croissance des ventes dans la région. Par conséquent, le paysage favorable des soins de santé en Amérique du Nord, l'environnement réglementaire et l'accent mis sur les soins centrés sur le patient la positionnent comme un moteur important des ventes sur le marché des logiciels CRM pour les soins de santé.

Les ventes du marché des logiciels CRM pour les soins de santé se porteront-elles bien en Asie-Pacifique ?

La croissance économique rapide de la région et les investissements croissants dans les infrastructures de santé créent des opportunités pour l'adoption de solutions CRM. Cet environnement économique propice encourage les organisations de soins de santé de la région Asie-Pacifique à envisager d'investir dans des logiciels CRM pour moderniser leurs opérations, améliorer l'engagement des patients et améliorer la qualité globale du service. En outre, la reconnaissance croissante de l'importance de la technologie dans la prestation de soins de santé stimule la demande de solutions logicielles CRM dans toute la région. Les changements réglementaires et les initiatives gouvernementales en Asie-Pacifique devraient avoir un impact sur les ventes sur le marché des logiciels CRM pour les soins de santé. L'accent croissant mis sur les soins centrés sur le patient et les services de santé personnalisés en Asie-Pacifique stimule l'adoption de solutions logicielles CRM. Les prestataires de soins de santé de la région reconnaissent l’importance de l’engagement et de la satisfaction des patients dans la prestation de soins de qualité et recherchent des plateformes CRM qui leur permettent de gérer efficacement les relations avec les patients, d’adapter les plans de traitement et de fournir des services personnalisés.

En outre, l’essor des startups de santé numérique et des innovations technologiques dans le domaine des soins de santé en Asie-Pacifique devrait alimenter la demande de solutions logicielles CRM, car ces organisations cherchent à tirer parti de la technologie pour améliorer la prestation et les résultats des soins aux patients. En outre, la diversité culturelle et les variations linguistiques entre les pays de la région Asie-Pacifique posent des défis et des opportunités uniques aux fournisseurs de logiciels CRM. Les capacités multilingues et la sensibilité culturelle sont des considérations importantes pour que les systèmes CRM s’engagent efficacement auprès des diverses populations de patients de la région. En outre, la disponibilité de solutions CRM abordables basées sur le cloud et de technologies mobiles pourrait favoriser l’adoption par les petites et moyennes organisations de soins de santé en Asie-Pacifique. En conclusion, les performances commerciales du marché des logiciels CRM pour le secteur de la santé en Asie-Pacifique sont influencées par divers facteurs, notamment la croissance économique, les changements réglementaires, les initiatives gouvernementales, les considérations culturelles et les avancées technologiques.

Paysage concurrentiel

L'examen du paysage concurrentiel du marché des logiciels CRM pour le secteur de la santé est essentiel pour comprendre la dynamique du secteur. Cette recherche analyse le paysage concurrentiel, en mettant en évidence les principaux acteurs, les tendances du marché, les innovations et les stratégies. Cette analyse fournira des informations précieuses aux acteurs du secteur, leur permettant de naviguer dans le paysage concurrentiel et de capitaliser efficacement sur les opportunités émergentes. Comprendre le paysage concurrentiel permettra aux parties prenantes de prendre des décisions éclairées, de s'adapter aux tendances du marché et de développer des stratégies pour améliorer leur position sur le marché et leur compétitivité sur le marché des logiciels CRM pour les soins de santé.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché des logiciels CRM pour les soins de santé comprennent 

• com
• SAP
• Accenture
• Oracle
• Microsoft
• Epic Systems Corporation
• NextGen Healthcare, Inc.
• eClinicalWorks
• McKesson Corporation
• GE Healthcare
• WebPT
• Kareo
• Zoho
• Practice Fusion

Derniers développements

• En septembre 2021, Health Cloud 2.0 a été lancé par Salesforce, introduisant une plate-forme connectée visant à offrir une meilleure sécurité et une meilleure santé aux clients, aux communautés et employés.L'accent accru mis sur la technologie cognitive et l'intelligence artificielle par des acteurs de l'industrie tels qu'IBM, Microsoft et SAP est désormais observé pour améliorer l'expérience des patients et gagner une part importante du marché.
• En avril 2022, la prochaine évolution de sa plateforme de marketing numérique et de gestion de la relation client (CRM) conçue pour les soins de santé a été lancée par Cured, permettant à l'entreprise de remplir davantage sa mission de boucler la boucle des soins.

Périmètre du rapport

Marché des logiciels CRM pour le secteur de la santé, par catégorie

Application

• Service client et Assistance
• Ventes et marketing
• Sensibilisation de la communauté
• Gestion des informations sur les patients
• Gestion des cas
• Gestion des relations
• Coordination des cas

Déploiement

• Basé sur le cloud
• Sur site
• Hybride

Utilisateurs finaux

• Hôpitaux
• Cliniques
• Centres de diagnostic
• Sociétés pharmaceutiques

Région

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Amérique latine
• Moyen-Orient et Afrique

Méthodologie de recherche des études de marché