Taille du marché mondial de la gestion de la relation client (CRM) SaaS par application (vente au détail, fabrication, télécommunications et informatique), par paysage concurrentiel, par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché de la gestion de la relation client (CRM) SaaS

La taille du marché de la gestion de la relation client (CRM) SaaS a été évaluée à 47,71 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 156,98 milliards USD d'ici 2031, avec un TCAC de 12,93 % au cours de la période de prévision 2024-2031.

L'adoption croissante du CRM SaaS par les petites et moyennes entreprises et l'adoption croissante des offres basées sur le cloud sont les facteurs qui stimulent la croissance du marché. Le rapport sur le marché mondial de la gestion de la relation client (CRM) SaaS fournit une évaluation holistique du marché. Le rapport offre une analyse complète des segments clés, des tendances, des moteurs, des contraintes, du paysage concurrentiel et des facteurs qui jouent un rôle substantiel sur le marché.

Définition du marché mondial de la gestion de la relation client (CRM) SaaS

SaaS signifie Software as a Service, ou logiciel basé sur le cloud. SaaS est utilisé pour gérer les relations des entreprises avec les clients. SaaS s'exécute sur un serveur cloud. Le logiciel en tant que service est maintenu, hébergé et exploité par le fournisseur de logiciels. Cela est pratique pour votre entreprise car vous n'avez pas à dépenser plus de capital pour votre solution de stockage de données. La plupart des SaaS sont un modèle basé sur un abonnement. Ventes d'analyses CRM SaaS pour le commerce de détail, la banque, les télécommunications et d'autres secteurs. Les derniers logiciels SaaS sont multiplateformes et offrent un accès 24h/24 et 7j/7 aux données de l'entreprise. Cela signifie que les utilisateurs peuvent voir les mêmes données sur des appareils tels que des ordinateurs portables, des tablettes et des téléphones portables.

Aperçu du marché mondial de la gestion de la relation client (CRM) SaaS

Les principaux facteurs à l'origine de la croissance du marché sont l'adoption croissante du CRM SaaS par les petites et moyennes entreprises et l'adoption croissante des offres basées sur le cloud. La demande croissante de solutions CRM basées sur le cloud est due à leur faible coût et à leur facilité de mise en œuvre. L'adoption croissante du CRM SaaS par les PME est due à son évolutivité, sa flexibilité et son prix abordable. Il existe un besoin croissant de gérer les données et les interactions des clients sur tous les canaux pour améliorer l'engagement des clients.

La tendance croissante à la transformation numérique dans les entreprises renforcera la demande de solutions CRM. Ces avantages encourageront les entreprises du monde entier à adopter des applications basées sur le cloud. Français L'adoption d'applications SaaS telles que la gestion de la relation client (CRM), la gestion des ventes, la gestion des ressources humaines (GRH) et la gestion financière en tant qu'investissement dans les stratégies de cloud computing augmente, ce qui augmentera la croissance du marché.

Marché mondial de la gestion de la relation client (CRM) SaaS analyse de segmentation

Le marché mondial de la gestion de la relation client (CRM) SaaS est segmenté sur la base de l'application et de la géographie.

Marché de la gestion de la relation client (CRM) SaaS, Par application

• Commerce de détail
• BFSI - Banque, services financiers et assurances
• Fabrication
• Télécommunications et informatique
• Autres

En fonction de l'application, le marché est segmenté en commerce de détail, BFSI - Banque, services financiers et assurances, fabrication, télécommunications et informatique, et autres. Le segment BFSI – Banque, services financiers et assurance verticale détient un grand nombre de parts de marché car il s’agit d’une évolution rapide vers la numérisation et nécessite des logiciels spécifiques au client. La croissance des services bancaires en ligne peut également stimuler la demande de logiciels pour attirer et fidéliser les clients, ce qui est le facteur qui stimule la croissance du marché.

Marché de la gestion de la relation client (CRM) SaaS, par géographie

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Reste du monde

Sur la base de la géographie, le marché mondial de la gestion de la relation client (CRM) SaaS est classé en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique et Reste du monde. La région nord-américaine détient un grand nombre de parts de marché en raison de l’utilisation croissante des services de cloud public par les entreprises et de la nécessité d’analyser les informations client. Français En outre, le nombre d'entreprises augmente dans divers secteurs tels que le BFSI, les télécommunications et l'informatique, les soins de santé, la vente au détail et d'autres utilisateurs finaux, ce qui est le facteur qui stimule la croissance du marché.

Acteurs clés

Le rapport d'étude « Marché mondial de la gestion de la relation client (CRM) SaaS » fournira des informations précieuses en mettant l'accent sur le marché mondial.

Les principaux acteurs

Notre analyse de marché comporte également une section uniquement dédiée à ces acteurs majeurs dans laquelle nos analystes donnent un aperçu des états financiers de tous les principaux acteurs, ainsi que de leur analyse comparative des produits et de leur analyse SWOT. La section sur le paysage concurrentiel comprend également des stratégies de développement clés, des analyses de parts de marché et de classement sur le marché des acteurs mentionnés ci-dessus à l'échelle mondiale.

Principaux développements

Partenariats, collaborations et accords

• En décembre 2021, Freshworks Inc. a proposé Freshdesk Contact Center à 7-Eleven, une chaîne de vente au détail mondiale. La solution résoudra rapidement les demandes des clients et offrira aux clients réguliers et aux acheteurs en ligne les mêmes commodités en magasin. (IA).
• En novembre 2020, Microsoft Corporation s'est associée à C3.ai et Adobe Systems, Inc. pour développer des solutions CRM sophistiquées basées sur l'IA. Les compétences en matière de prévision sont censées s'améliorer avec cette offre mise à niveau.

Développement de produits

• En juin 2021, Salesforce.com, Inc. a lancé de nouvelles fonctionnalités dans Digital 360, dans le but d'aider les entreprises à dynamiser leurs activités numériques et à proposer la prochaine génération d'expériences numériques, de commerce et de marketing.

Lancement de produit

• En mai 2020, Bigin, un logiciel CRM pour les PME, a été lancé par Zoho Corporation Pvt. Ltd. Les PME pourront également passer et recevoir des appels clients à distance, ainsi que créer plusieurs pipelines clients, avec ce lancement. SAP SE, quant à lui, a lancé SAP Sales Cloud Solution, qui est intégrée à Microsoft Teams. De plus, les utilisateurs pourront accéder rapidement aux données de vente et aux informations client à partir de Microsoft Teams. Freshworks Inc. a également déployé Freshdesk Contact Center dans un magasin 7-Eleven, un détaillant mondial.

Périmètre du rapport

Méthodologie de recherche des études de marché 

Pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche et d'autres aspects de l'étude de recherche, veuillez contacter notre .

Raisons d'acheter ce rapport

• Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques• Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment• Indique la région et le segment qui devraient connaître la croissance la plus rapide et dominer le marché• Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi que les facteurs qui affectent le marché dans chaque région• Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les expansions commerciales et les acquisitions au cours des cinq dernières années des entreprises présentées• Profils d'entreprise détaillés comprenant un aperçu de l'entreprise, aperçus de l'entreprise, analyse comparative des produits et analyse SWOT pour les principaux acteurs du marché• Les perspectives actuelles et futures du marché de l'industrie par rapport aux développements récents qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées• Comprend une analyse approfondie du marché sous différentes perspectives grâce à l'analyse des cinq forces de Porter• Fournit un aperçu du marché grâce à la chaîne de valeur• Scénario de dynamique du marché, ainsi que des opportunités de croissance du marché dans les années à venir• Assistance d'analyste après-vente de 6 mois

Personnalisation du rapport

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