Taille du marché mondial des systèmes CRM pour les organisations caritatives par taille d'organisation, par mode de déploiement, par application, par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché des systèmes CRM pour les organismes de bienfaisance

La taille du marché des systèmes CRM pour les organismes de bienfaisance croît à un rythme modéré avec des taux de croissance substantiels au cours des dernières années et on estime que le marché connaîtra une croissance significative au cours de la période prévue, c'est-à-dire de 2024 à 2030.

Le marché des systèmes CRM pour les organismes de bienfaisance fait référence au segment du marché des logiciels de gestion de la relation client (CRM) spécifiquement adapté aux besoins et aux exigences des organisations caritatives, des organismes sans but lucratif et des ONG. Ces systèmes CRM sont conçus pour rationaliser la gestion des donateurs, les efforts de collecte de fonds, la coordination des bénévoles et la gestion des programmes dans le contexte des opérations caritatives. Ils intègrent souvent des fonctionnalités telles que la gestion de la base de données des donateurs, la gestion des événements, le traitement des dons, les outils de communication et les fonctionnalités de reporting, toutes visant à améliorer l'efficacité et l'efficience des opérations caritatives.

Facteurs moteurs du marché mondial des systèmes CRM pour les organisations caritatives

Les facteurs moteurs du marché des systèmes CRM pour les organisations caritatives peuvent être influencés par divers facteurs. Ceux-ci peuvent inclure 

• Une attention croissante portée à la gestion des relations avec les donateurs  Afin de maintenir leur financement, les organisations à but non lucratif se rendent compte à quel point il est crucial d'établir des relations solides avec leurs donateurs. Les systèmes CRM fournissent des outils permettant de suivre les tendances en matière de dons, de gérer les interactions avec les donateurs et de personnaliser les communications, ce qui améliore la fidélisation et l'engagement des donateurs.
• Adoption croissante de la technologie dans le secteur à but non lucratif  pour accroître l'impact, optimiser l'efficacité et rationaliser les opérations, les organisations à but non lucratif utilisent de plus en plus la technologie. Les solutions CRM sont adoptées par le secteur, car elles offrent une plateforme consolidée pour l'organisation d'événements, la gestion des bénévoles, la collecte de fonds et les activités de plaidoyer.
• Demande de prise de décision basée sur les données  les parties prenantes et les donateurs attendent des institutions à but non lucratif qu'elles soient responsables et ouvertes. Les solutions CRM donnent aux entreprises la possibilité de collecter, d'examiner et d'utiliser des données pour évaluer les résultats, montrer l'impact et prendre des décisions éclairées, ce qui renforce la crédibilité et la confiance.
• Intégration et coopération  elles sont essentielles, car de nombreuses organisations à but non lucratif travaillent dans des écosystèmes complexes avec une variété de parties prenantes, telles que des partenaires, des bénéficiaires, des bénévoles et des donateurs. Les solutions CRM offrent une plate-forme uniforme pour la gestion des connexions et le partage de données entre les services et les réseaux externes, ce qui facilite l'intégration et la coopération.
• Accent mis sur l'engagement et la personnalisation des connexions significatives et des expériences personnalisées sont ce que les sympathisants et les donateurs recherchent lorsqu'ils s'engagent avec des organisations à but non lucratif. Les systèmes CRM facilitent la segmentation de l'audience, la personnalisation des communications en fonction du comportement et des préférences, et la diffusion de campagnes axées sur les donateurs qui augmentent l'engagement et la fidélité des donateurs.
• L'essor des solutions basées sur le cloud les organisations à but non lucratif de toutes tailles sont attirées par les solutions CRM basées sur le cloud en raison de leur évolutivité, de leur flexibilité et de leur accessibilité. Grâce à l'aide des systèmes CRM basés sur le cloud, qui offrent un accès à distance et ne nécessitent pas une grande infrastructure informatique, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs compétences de base plutôt que d'être embourbées dans des problèmes technologiques complexes.
• Conformité réglementaire et exigences en matière de rapports les organisations à but non lucratif sont tenues de respecter un certain nombre de règles, notamment la conformité aux subventions, les restrictions fiscales et les directives de collecte de fonds. Les solutions CRM aident les entreprises à répondre aux exigences réglementaires et à prouver leur responsabilité en rationalisant les opérations de conformité, en conservant des registres corrects et en produisant des rapports détaillés.
• Impact de la pandémie de COVID-19  Alors que les organisations à but non lucratif tentent de s'adapter aux tactiques d'engagement en ligne, à la collecte de fonds virtuelle et aux environnements de travail à distance, la pandémie de COVID-19 a accéléré les initiatives de transformation numérique au sein du secteur. Les solutions CRM ont été essentielles pour aider les entreprises à rester sur la bonne voie, à gérer les connexions à distance et à s'adapter à l'évolution des attentes des donateurs dans un environnement exigeant.

Restrictions du marché mondial des systèmes CRM pour les organisations caritatives

Plusieurs facteurs peuvent constituer des contraintes ou des défis pour le marché des systèmes CRM pour les organisations caritatives. Il peut s'agir notamment de 

• Ressources et budgets limités  Un grand nombre d'organisations à but non lucratif dépendent principalement des dons pour leur financement et fonctionnent avec des budgets serrés. Par conséquent, ces entités peuvent disposer de moyens financiers limités à allouer aux systèmes CRM, en particulier celles qui sont de petite taille ou qui sont situées dans des zones où les sources de financement sont limitées. L'adoption peut être entravée par la perception des coûts de mise en place et de maintenance des systèmes CRM.
• Défis liés à la complexité et à l'intégration  les organisations à but non lucratif gèrent souvent plusieurs domaines de leurs opérations, tels que la gestion des bénévoles, la mise en œuvre des programmes et la collecte de fonds, en utilisant de nombreux systèmes pour répondre à leurs différentes demandes. Il peut être difficile et long d'intégrer les systèmes CRM aux bases de données et aux plateformes logicielles actuelles ; cela nécessite un savoir-faire technique et des ressources qui ne sont pas toujours facilement disponibles.
• Résistance au changement et aux changements culturels  dans les organisations à but non lucratif, le personnel, les bénévoles et la direction peuvent être réticents à l'adoption de nouvelles technologies et de nouveaux processus. Certaines parties prenantes peuvent être réticentes à adopter des solutions technologiques car elles sont habituées à utiliser les techniques traditionnelles de gestion des donateurs. La mise en œuvre réussie d'un CRM nécessite de surmonter l'opposition au changement et de promouvoir une culture innovante et collaborative.
• Confidentialité et sécurité des données  les organisations à but non lucratif sont tenues de se conformer aux exigences de confidentialité des données, telles que la California Consumer Privacy Act (CCPA) aux États-Unis et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne, car elles traitent des informations sensibles sur les donateurs. Pour conserver la confiance et la crédibilité, il faut garantir le respect des règles de protection des données et protéger la confidentialité des donateurs. Les incidents impliquant une mauvaise utilisation des données ou des failles de sécurité peuvent entraîner de graves répercussions juridiques et sur la réputation.
• Exigences en matière de personnalisation et de formation  afin de répondre aux besoins et aux flux de travail spécifiques des organisations à but non lucratif, les systèmes CRM des organisations caritatives doivent souvent être personnalisés. La personnalisation du système pour satisfaire à certaines exigences peut entraîner des dépenses supplémentaires et nécessiter un savoir-faire technique. De plus, afin de garantir une utilisation efficace du système et de maximiser les avantages de l'adoption de la CRM, le personnel et les bénévoles doivent bénéficier d'une formation approfondie ainsi que d'une assistance.
• Accessibilité et inclusion numérique les organisations à but non lucratif qui cherchent à adopter des solutions CRM basées sur le cloud peuvent être confrontées à des difficultés dans des domaines ou des communautés spécifiques en raison d'un accès restreint à une connectivité Internet fiable et à une infrastructure numérique. Pour maximiser l'impact des programmes CRM et atteindre les personnes défavorisées, il est impératif de garantir l'accessibilité et de promouvoir l'inclusion numérique.
• Choix du fournisseur et verrouillage des fournisseurs pour les entreprises à but non lucratif, la sélection du meilleur fournisseur de CRM est essentielle car elle peut affecter la convivialité, l'évolutivité et le support du système à long terme. Mais il peut être difficile de s'y retrouver dans l'environnement des fournisseurs et de choisir la meilleure solution, en particulier pour les entreprises ayant peu de connaissances techniques. De plus, une fois qu'un système est mis en place, le changement de fournisseur de CRM peut être coûteux et perturbateur, ce qui soulève des questions sur le verrouillage du fournisseur.

Analyse de la segmentation du marché mondial des systèmes CRM pour les organisations caritatives

Le marché mondial des systèmes CRM pour les organisations caritatives est segmenté en fonction de la taille de l'organisation, du mode de déploiement, de l'application et de la géographie.

Marché des systèmes CRM pour les organisations caritatives, par taille d'organisation

• Petites et moyennes entreprises (PME)  solutions CRM adaptées aux besoins des petites organisations à but non lucratif, offrant des outils rentables pour la gestion des relations avec les donateurs, les campagnes de collecte de fonds et l'engagement des bénévoles.
• Grandes entreprises  plates-formes CRM complètes conçues pour répondre aux exigences complexes des grandes organisations à but non lucratif, offrant des fonctionnalités avancées pour la collecte de fonds multicanal, la segmentation des donateurs, la gestion des programmes et le reporting.

Marché des systèmes CRM pour les organisations caritatives, par déploiement Mode

• Sur site logiciel CRM installé localement au sein de l'infrastructure de l'organisation, offrant un contrôle total sur la sécurité des données et la personnalisation, mais nécessitant un investissement initial dans le matériel et la maintenance informatique.
• Basé sur le cloud solutions CRM Web hébergées sur des serveurs distants, offrant évolutivité, accessibilité et facilité de déploiement sans nécessiter d'infrastructure sur site, adaptées aux organisations à la recherche de flexibilité et d'économies de coûts.

Marché des systèmes CRM pour les organisations caritatives, Par application

• Gestion de la collecte de fonds systèmes CRM axés sur la rationalisation des efforts de collecte de fonds, la gestion des bases de données des donateurs et le traitement des dons, permettant aux organisations d'optimiser les campagnes de collecte de fonds et de maximiser l'engagement des donateurs.
• Gestion des bénévoles plates-formes CRM conçues pour recruter, planifier et communiquer avec les bénévoles, facilitant la coordination des bénévoles, le suivi des heures de bénévolat et la reconnaissance des contributions des bénévoles.
• Prestation de programmes et de services solutions CRM pour le suivi et la gestion des programmes, des services, et les interactions avec les bénéficiaires, permettant aux organisations de surveiller les résultats des programmes, de mesurer l'impact et d'améliorer la prestation de services.
• Plaidoyer et gestion de campagne  outils CRM pour soutenir les campagnes de plaidoyer, l'organisation populaire et les efforts de mobilisation, en fournissant des fonctionnalités pour créer des réseaux de supporters, coordonner les actions de plaidoyer et mesurer l'efficacité des campagnes.
• Gestion des relations avec les donateurs  systèmes CRM spécialisés dans la culture et la gestion des relations avec les donateurs, offrant une communication personnalisée, une segmentation des donateurs et des fonctionnalités de suivi des relations pour améliorer la rétention et la fidélité des donateurs.

Marché des systèmes CRM pour les organismes de bienfaisance, par géographie

• Amérique du Nord  conditions du marché et demande aux États-Unis, au Canada et au Mexique.
• Europe  analyse du marché des systèmes CRM pour les organismes de bienfaisance dans les pays européens.
• Asie-Pacifique  concentration sur des pays comme la Chine, l'Inde, le Japon, la Corée du Sud et d'autres.
• Moyen-Orient et Afrique  examen du marché dynamique dans les régions du Moyen-Orient et de l'Afrique.
• Amérique latine  Couvrant les tendances et les développements du marché dans les pays d'Amérique latine.

Acteurs clés

Les principaux acteurs

• CiviCRM
• Kindful
• thankQ CRM
• Charitylog
• Salsa Labs
• Bloomerang
• Salesforce for Nonprofits
• Microsoft Dynamics 365 Nonprofit
• StratusLIVE

Périmètre du rapport

Conclusion

Le marché des systèmes CRM pour les organismes de bienfaisance connaît une croissance constante, tirée par l'adoption croissante de la technologie par les organismes de bienfaisance pour optimiser leurs processus de collecte de fonds et de gestion des donateurs. Alors que les organismes de bienfaisance continuent d'adopter la transformation numérique, la demande de systèmes CRM adaptés à leurs besoins uniques devrait augmenter. Des facteurs tels que l'importance croissante accordée à l'engagement des donateurs, le besoin d'une meilleure gestion et analyse des données et la prolifération des solutions basées sur le cloud devraient encore alimenter la croissance du marché dans les années à venir. Cependant, des défis tels que les contraintes budgétaires parmi les organismes de bienfaisance de plus petite taille et les préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données peuvent poser certaines limites à l'expansion du marché. Globalement, avec une innovation et une personnalisation continues pour répondre aux besoins évolutifs des organisations caritatives, le marché des systèmes CRM caritatifs est prêt pour des opportunités de croissance importantes dans un avenir prévisible.

Méthodologie de recherche des études de marché 

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Raisons d'acheter ce rapport

Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment Indique la région et le segment qui devraient connaître la croissance la plus rapide ainsi que dominer le marché Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi que les facteurs qui affectent le marché dans chaque région Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les expansions commerciales et les acquisitions au cours des cinq dernières années des entreprises présentées Profils d'entreprise complets comprenant une présentation de l'entreprise, des informations sur l'entreprise, une analyse comparative des produits et une analyse SWOT pour les principaux acteurs du marché Les perspectives actuelles et futures du marché de l'industrie par rapport aux développements récents qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées Comprend une analyse approfondie du marché sous différentes perspectives grâce à l'analyse des cinq forces de Porter Fournit un aperçu du marché grâce au scénario de dynamique du marché de la chaîne de valeur, ainsi que des opportunités de croissance du marché dans les années à venir Assistance d'analyste après-vente de 6 mois

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