Taille du marché mondial de l'ITSM dans le Cloud par taille d'organisation (petites et moyennes entreprises (PME), grandes entreprises), par modèle de déploiement (cloud public, cloud privé), par type de service (service d'assistance informatique, gestion des actifs informatiques), par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché du Cloud ITSM

La taille du marché du Cloud ITSM a été évaluée à 14,03 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 43,81 milliards USD d'ici 2031, avec un TCAC de 15,3 % de 2024 à 2031.

• Le Cloud ITSM est une approche moderne de la gestion des services informatiques, utilisant les technologies de cloud computing pour des fonctions telles que la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs, proposées sous forme de logiciel en tant que service (SaaS).
• Le Cloud ITSM est utilisé par les organisations pour rationaliser et automatiser leurs processus de services informatiques, améliorant ainsi la prestation de services et l'efficacité opérationnelle. Il prend en charge divers processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), aidant les services informatiques à mieux gérer leurs ressources, à réagir rapidement aux incidents et à maintenir une qualité de service élevée.
• Les plates-formes Cloud ITSM s'intègrent souvent à d'autres services Cloud et applications d'entreprise, offrant un hub centralisé pour la gestion des services informatiques.
• Elles sont particulièrement bénéfiques pour les organisations avec des équipes distribuées, car elles facilitent la collaboration et offrent une visibilité en temps réel sur les opérations informatiques.

Dynamique du marché mondial de l'ITSM dans le cloud

Les principales dynamiques du marché qui façonnent le marché mondial de l'ITSM dans le cloud comprennent 

Marché clé

• Évolutivité et flexibilité les solutions ITSM dans le cloud offrent une évolutivité et une flexibilité inégalées, permettant aux organisations d'ajuster leur capacité de gestion des services informatiques en fonction de l'évolution des demandes sans investissements initiaux importants. Selon un rapport Gartner de 2023, 95 % des nouvelles charges de travail numériques seront déployées sur des plateformes cloud natives d'ici 2025, contre 30 % en 2021. Cette évolution met en évidence la demande croissante de solutions informatiques évolutives.
• Efficacité des coûts en éliminant le besoin d'infrastructure sur site et en réduisant les coûts de maintenance, les solutions ITSM dans le cloud offrent une alternative rentable, permettant aux organisations d'allouer les ressources plus efficacement. En 2022, le Government Accountability Office des États-Unis a indiqué que les agences fédérales avaient économisé environ 2,7 milliards de dollars depuis 2015 grâce à l'adoption du cloud.
• Prise en charge du travail à distance  l'essor du travail à distance et des équipes distribuées a accru la demande de solutions ITSM basées sur le cloud, qui facilitent la collaboration transparente et l'accès en temps réel aux services informatiques depuis n'importe quel endroit. Un rapport de 2023 du Bureau of Labor Statistics a montré que 27,9 % des personnes employées télétravaillaient en raison de la pandémie, soulignant la nécessité de solutions ITSM basées sur le cloud.
• Capacités d'intégration  les plateformes ITSM cloud s'intègrent facilement à d'autres services cloud et applications d'entreprise, offrant une approche unifiée de la gestion des services informatiques et améliorant l'efficacité opérationnelle globale. Le National Institute of Standards and Technology (NIST) a publié des lignes directrices en 2023 pour l'intégration des services cloud, soulignant l'importance de l'interopérabilité dans les services cloud.
• Technologies avancées l'intégration de l'IA et de l'apprentissage automatique dans les solutions ITSM cloud améliore l'analyse prédictive, automatise la résolution des problèmes et offre des recommandations de services intelligentes, favorisant ainsi leur adoption et leur efficacité. Selon un rapport IDC de fin 2023, le marché mondial des logiciels d'IA, y compris l'IA dans l'ITSM, devrait atteindre 251,4 milliards USD d'ici 2027.

Principaux défis 

• Sécurité et conformité Garantir une sécurité des données et une conformité réglementaire robustes reste un défi important, car les organisations doivent protéger les informations sensibles et adhérer à diverses normes juridiques dans un environnement cloud.
• Complexité de l'intégration L'intégration de solutions ITSM cloud avec des systèmes existants et divers services cloud peut être complexe et gourmande en ressources, nécessitant souvent des compétences spécialisées et une planification méticuleuse pour réaliser des opérations transparentes.
• Performances et fiabilité La dépendance à la connectivité Internet et aux fournisseurs de cloud tiers peut affecter les performances et la fiabilité, ce qui présente des risques d'interruptions de service susceptibles d'avoir un impact sur les fonctions commerciales critiques.
• Préoccupations liées à la confidentialité des données La gestion de la confidentialité des données dans l'ITSM cloud implique
• Verrouillage fournisseur les organisations peuvent être confrontées à des défis liés au verrouillage fournisseur, où le recours à un seul fournisseur de services cloud limite la flexibilité et rend difficile le changement de fournisseur ou la migration de services sans coûts et perturbations importants.

Principales tendances

• Intégration de l'IA et de l'automatisation l'intégration de l'IA et de l'automatisation dans les solutions ITSM cloud améliore l'analyse prédictive, automatise les tâches de routine et améliore la prise de décision, conduisant à une gestion des services informatiques plus efficace et proactive. Selon un rapport de 2023 du Bureau of Labor Statistics des États-Unis, l'IA et l'automatisation pourraient affecter 60 % des professions, la gestion des services informatiques étant un domaine d'impact clé. Par exemple, en janvier 2024, ServiceNow a annoncé l'extension de ses capacités d'IA Now Intelligence, notamment le traitement du langage naturel pour le routage des tickets et la détection automatisée des problèmes, faisant état d'une réduction de 40 % du délai moyen de résolution pour les premiers utilisateurs.
• Adoption de stratégies multicloud les organisations adoptent de plus en plus de stratégies multicloud pour tirer parti des meilleures fonctionnalités de divers fournisseurs de cloud, garantissant ainsi une plus grande flexibilité, une redondance et des performances optimisées dans leurs opérations ITSM. IDC prévoit que d'ici 2025, plus de 90 % des entreprises dans le monde s'appuieront sur un mélange de clouds privés sur site/dédiés, de plusieurs clouds publics et de plateformes héritées pour répondre à leurs besoins en matière d'infrastructure.
• Focus sur l'expérience utilisateur l'accent est de plus en plus mis sur l'amélioration de l'expérience utilisateur au sein des plateformes Cloud ITSM, avec des fonctionnalités telles que des portails en libre-service, des interfaces intuitives et des offres de services personnalisées pour améliorer la satisfaction et l'engagement des utilisateurs. Une enquête réalisée en 2023 par le National Institute of Standards and Technology (NIST) a révélé que 73 % des organisations considèrent l'expérience utilisateur comme un facteur essentiel dans le choix des solutions ITSM cloud.

Analyse régionale du marché mondial de l'ITSM dans le cloud

Voici une analyse régionale plus détaillée du marché mondial de l'ITSM dans le cloud 

Amérique du Nord

• L'Amérique du Nord domine le marché de l'ITSM dans le cloud, grâce à une infrastructure informatique avancée, une forte adoption des technologies cloud et des investissements importants dans les solutions de gestion des services informatiques. La Federal Communications Commission des États-Unis a indiqué dans son rapport sur le déploiement du haut débit de 2023 que 99 % des Américains ont accès à l'Internet haut débit, ce qui facilite l'adoption généralisée du cloud.
• La présence de grands fournisseurs d'ITSM et une forte concentration sur la transformation numérique dans tous les secteurs d'activité renforcent encore la croissance du marché dans cette région. ServiceNow, dont le siège social est situé à Santa Clara, en Californie, a signalé une augmentation de 25 % d'une année sur l'autre des revenus d'abonnement au quatrième trimestre 2023, atteignant 1,86 milliard USD.
• En outre, l'accent mis par l'Amérique du Nord sur l'innovation, un environnement réglementaire robuste et une utilisation généralisée de l'IA et de l'automatisation dans les solutions ITSM contribuent à sa position de leader sur le marché. Le Government Accountability Office des États-Unis a signalé début 2024 que les dépenses informatiques fédérales ont atteint 92,2 milliards USD au cours de l'exercice 2023, une part importante étant allouée aux services cloud et aux solutions ITSM.

Asie-Pacifique

• La région Asie-Pacifique connaît une croissance rapide sur le marché de l'ITSM cloud, alimentée par l'augmentation des investissements informatiques, la prolifération des services cloud et les initiatives de transformation numérique dans des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon. Selon la Banque asiatique de développement, les dépenses informatiques en Asie-Pacifique devraient atteindre 1 100 milliards de dollars d'ici 2025, avec un TCAC de 7,2 % entre 2021 et 2025.
• Le nombre croissant de petites et moyennes entreprises (PME) adoptant des solutions ITSM cloud pour des raisons de rentabilité et d'évolutivité stimule encore davantage le marché. En Inde, le ministère des micro, petites et moyennes entreprises a déclaré que l'adoption du cloud parmi les PME a augmenté de 35 % en 2023 par rapport à l'année précédente.
• En outre, le soutien du gouvernement au développement de l'infrastructure numérique et la demande croissante de capacités améliorées de gestion des services informatiques contribuent à l'expansion du marché dans cette région. Français Le 14e plan quinquennal du gouvernement chinois (2021-2025) met l'accent sur le développement du cloud computing et de l'infrastructure numérique, en allouant des ressources importantes à ces secteurs.

Marché mondial de l'ITSM dans le cloud analyse de segmentation

Le marché mondial de l'ITSM dans le cloud est segmenté en fonction de la taille de l'organisation, du modèle de déploiement, du type de service et de la géographie.

Marché de l'ITSM dans le cloud, par taille d'organisation

• Petites et moyennes entreprises (PME)
• Grandes entreprises

En fonction de la taille de l'organisation, le marché mondial de l'ITSM dans le cloud est divisé en petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises. Sur le marché de l'ITSM dans le cloud, les grandes entreprises sont actuellement le segment dominant en raison de leurs vastes infrastructures informatiques, de leurs ressources plus importantes et de la complexité de leurs besoins en gestion des services. Cependant, les petites et moyennes entreprises (PME) connaissent une croissance rapide, alimentée par leur adoption croissante de solutions cloud pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts. Alors que les PME continuent d'adopter la transformation numérique, elles génèrent une demande importante de solutions ITSM évolutives et rentables, ce qui en fait un domaine d'expansion clé sur le marché.

Marché ITSM dans le cloud, par modèle de déploiement

• Cloud public
• Cloud privé
• Cloud hybride

Sur la base du modèle de déploiement, le marché mondial de l'ITSM dans le cloud est divisé en cloud public, cloud privé et cloud hybride. Sur le marché de l'ITSM dans le cloud, le modèle de déploiement du cloud public domine actuellement en raison de sa rentabilité, de son évolutivité et de sa facilité de mise en œuvre. Cependant, le modèle de cloud hybride connaît une croissance rapide car les organisations recherchent une approche équilibrée qui combine les avantages des clouds publics et privés. Cette approche hybride permet aux entreprises de garder le contrôle des données sensibles tout en tirant parti de l'évolutivité et de la flexibilité des ressources du cloud public, favorisant ainsi son adoption croissante dans le secteur du Cloud ITSM.

Marché du Cloud ITSM, Par type de service

• Centre de services informatiques
• Gestion des actifs informatiques
• Gestion de la configuration
• Gestion du portefeuille de services
• Gestion du catalogue de services

En fonction du type de service, le marché mondial du Cloud ITSM est divisé en Centre de services informatiques, Gestion des actifs informatiques, Gestion de la configuration, Gestion du portefeuille de services et Gestion du catalogue de services. Sur le marché du Cloud ITSM, le segment du centre de services informatiques est actuellement le type de service dominant, en raison de son rôle fondamental dans la fourniture d'un support essentiel et la résolution des problèmes informatiques. Cependant, le segment de la gestion des actifs informatiques connaît une croissance rapide, tirée par la complexité croissante des environnements informatiques et par la nécessité pour les organisations de suivre et de gérer efficacement leurs actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie. Cette croissance reflète une attention accrue portée à l'optimisation de l'utilisation des actifs et à la réduction des coûts, faisant de la gestion des actifs informatiques un domaine clé d'expansion dans le paysage du Cloud ITSM.

Marché du Cloud ITSM, par géographie

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Reste du monde

En fonction de la géographie, le marché mondial du Cloud ITSM est classé en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique et Reste du monde. Sur le marché du Cloud ITSM (IT Service Management), l'Amérique du Nord occupe actuellement la position dominante en raison de son adoption précoce des technologies cloud, de son infrastructure avancée et d'une forte concentration de fournisseurs de gestion des services informatiques. Cependant, la région Asie-Pacifique connaît une croissance rapide, tirée par l'augmentation des initiatives de transformation numérique, un nombre croissant de PME adoptant des solutions cloud et des investissements croissants dans l'infrastructure informatique. Cette évolution dynamique met en évidence l'Asie-Pacifique comme une zone clé d'expansion et d'innovation sur le marché du Cloud ITSM.

Principaux acteurs

Le rapport d'étude « Marché mondial du Cloud ITSM » fournira des informations précieuses en mettant l'accent sur le marché mondial.

Les principaux acteurs