Taille du marché mondial de la gestion des cas par composant (logiciels, services), par mode de livraison (basé sur le cloud, sur site), par utilisateur final (grande entreprise, PME), par application (demande de service, gestion des incidents, gestion des enquêtes), par Vertical (soins de santé, gouvernement, banque), par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché de la gestion de cas

La taille du marché de la gestion de cas était évaluée à 7 531,67 millions de dollars en 2024 et devrait atteindre 16 381,15 millions de dollars d'ici 2031, en croissance à un TCAC de 10,2 % au cours la période de prévision 2024-2031.

Le secteur de la santé a été un moteur important de la demande de gestion de cas, entraînant spontanément son marché global en raison de sa croissance sectorielle et de l'adoption de principes de gestion de cas pour rationaliser les plaintes des patients, questions ou problèmes en temps opportun. L’étude du marché mondial de la gestion de cas fournit une perspective sur le développement du marché en termes de revenus tout au long de la période de pronostic. Le rapport sur le marché mondial de la gestion des cas fournit une évaluation holistique du marché. Le rapport comprend divers segments ainsi qu'une analyse des tendances et des facteurs qui jouent un rôle important sur le marché.

Définition du marché mondial de la gestion de cas

Gestion de cas (également connue sous le nom de gestion de cas avancée, dynamique ou adaptative) est la gestion de toutes les données, occasions et travaux pertinents liés à un cas, avec le cas lui-même au cœur et les flux de travail, les partenariats, les analyses, les procédures, l'historique des activités/contenus et d'autres aspects du cas liés à l'information organisés autour de celle-ci. La gestion de cas fait référence à une variété de domaines dans lesquels les cas, souvent associés à un individu, doivent être gérés et optimisés. La gestion des dossiers est toujours un effort d'équipe.

Il s'agit d'une approche en développement qui se concentre sur la numérisation et l'optimisation des processus, des informations provenant de différentes sources et à travers plusieurs phases de traitement des dossiers, des actions prises dans diverses situations probables. instances et un rôle vital pour les travailleurs du savoir. La signification précise de la gestion de cas varie en fonction du contexte, par exemple la gestion de l'information, les soins de santé, le travail juridique, les assurances ou tout autre sujet dans lequel les cas occupent une place centrale. Les entreprises sont continuellement confrontées à un nombre croissant d'événements dynamiques imprévus et ad hoc qui sont classés comme des cas, tels que les escalades de clients, les exclusions de processus, les fraudes, les paiements crédités par erreur et le refus de demandes de remboursement de santé lisibles.

Il s’agit de cas non structurés et les gestionnaires de processus métier (BPM) sont généralement incompétents et contraints à les traiter. À long terme, la présence de ces incidents dans l'organisation peut potentiellement avoir un impact sur la productivité, limiter la rentabilité et entraîner des responsabilités à long terme. En conséquence, les organisations du monde entier mettent en œuvre des solutions de gestion de cas pour collaborer et répondre aux opportunités en temps réel ainsi qu'aux situations inattendues, tout en respectant les normes réglementaires en traitant les informations, les communications et les documents liés aux cas, grâce à la conception de systèmes semi-responsables. processus structurés et dynamiques.

Aperçu du marché mondial de la gestion de cas

Ces dernières années, les innovations technologiques croissantes, l'augmentation des investissements publics et privés ainsi qu'une expansion globale des installations médicales se sont développées. le secteur médical. Parallèlement à ces tendances, le vieillissement croissant de la population de patients, la prévalence croissante des maladies chroniques et des bactéries résistantes aux médicaments exercent une pression accrue sur les systèmes de santé à l'échelle mondiale. Un cas dans le milieu des soins de santé peut impliquer un certain nombre de choses, planification, paperasse, facturation et autres activités planifiées et non planifiées, du rendez-vous au contrôle en passant par le traitement, les réclamations d'assurance, et tout problème relatif à ces étapes. .

Les prestataires de soins de santé utilisent la technologie pour simplifier ces processus et les rendre plus efficaces. Ils utilisent la technologie pour améliorer un large éventail de fonctions telles que l'enregistrement et la conservation des informations sur les patients, la gestion des ordonnances, le traçage des diagnostics et l'observation du processus global du cycle de vie du patient en corrélation avec les patients en milieu clinique. Déjà, la demande d’outils automatisés de gestion de cas devrait être encore davantage stimulée par l’adoption de l’IA et de l’automatisation dans le secteur. La gestion de cas étant traditionnellement axée sur la résolution de problèmes orientés client. Son adoption par le secteur bancaire a été plus fluide et plus rapide. Les fonctions de gestion de cas telles que la gestion des incidents, la gestion des enquêtes, la détection des fraudes et la lutte contre le blanchiment d'argent ont permis au secteur bancaire d'améliorer son flux de travail tout en minimisant les fraudes et autres pertes. Les technologies de gestion de cas sont désormais utilisées par les banques dans des procédures décisionnelles plus complexes.

La croissance du marché de la gestion de cas est largement limitée par la connaissance limitée des solutions de gestion de cas parmi les organisations de divers secteurs. tels que les voyages, le gouvernement, l'éducation, les médias et le divertissement, l'énergie et les services publics, entre autres. Le concept n’est cependant pas nouveau, l’automatisation et la digitalisation de la gestion des dossiers se sont développées ces dernières années, ce qui en fait un marché de niche. Un large éventail d’organisations progressent lentement dans l’adoption de solutions numériques pour automatiser leurs produits. Cela a entravé l’adoption progressive du marché. Bien que l’Amérique du Nord et l’Europe soient des régions fortes où les outils de gestion de cas sont largement utilisés, les industries de la région Asie-Pacifique connaissent également une croissance plus rapide, offrant ainsi une plus grande opportunité de croissance du marché. Les économies de la région Asie-Pacifique, comme l'Inde, la Chine, la Thaïlande et la Corée, connaissent une croissance plus rapide, avec des secteurs tels que l'informatique, la fabrication, la BFSI, l'éducation, les télécommunications et la vente au détail.

Attractivité du marché< /h3>

L’image d’attractivité du marché fournie aiderait en outre à obtenir des informations sur la région qui est principalement leader sur le marché mondial de la gestion de cas. Nous couvrons les principaux facteurs d'impact qui sont responsables de la croissance de l'industrie dans la région donnée.

Les cinq forces de Porter

L'image fournie aiderait davantage à obtenez des informations sur le cadre des cinq forces de Porter, fournissant un modèle pour comprendre le comportement des concurrents et le positionnement stratégique d'un acteur dans le secteur concerné. Le modèle des cinq forces du porteur peut être utilisé pour évaluer le paysage concurrentiel sur le marché mondial de la gestion de cas, évaluer l'attractivité d'un secteur donné et évaluer les possibilités d'investissement.

Analyse de segmentation du marché mondial de la gestion de cas

Marché de la gestion de cas, par composant

< li>Équipements aéroportuaires
• Modules de tour à distance
• Solutions réseau

En fonction des composants, le marché est segmenté en équipements aéroportuaires, modules de tour à distance, et solutions réseau. Les logiciels représentaient la plus grande part de marché en 2021. La gestion de cas est une approche logicielle visant à aider les gens à accomplir leur travail quotidien et à automatiser le travail de bout en bout. La gestion de cas est un élément majeur de la création d’applications métier. Au niveau de l'entreprise, il gère le travail humain et machine complexe du début à la fin, fournit et génère les résultats exigés par les entreprises et leurs clients.

Marché de la gestion de cas, par mode de livraison

< li>Basé sur le cloud
• Sur site

Basé sur le mode de livraison, le marché est segmenté basé sur le cloud et sur site. Les services cloud représentaient la plus grande part de marché en 2021. En gérant différents dossiers sur des logiciels basés sur le cloud, les avocats et les parajuristes des cabinets d'avocats peuvent accéder aux informations clés sur les dossiers plus rapidement et avec plus de flexibilité. La gestion des dossiers basée sur le cloud offre aux entreprises un accès rapide et flexible aux dernières versions des dossiers clés. Cela permet certainement de gagner du temps sur la recherche de fichiers, réduisant ainsi le risque de perte d'un fichier, grâce au système de sauvegarde intégré au cloud.

Marché de la gestion de cas, par utilisateur final

• Grandes entreprises
• PME

En fonction de l'utilisateur final, le marché est segmenté en grandes entreprises et en PME. Les grandes entreprises représentaient la plus grande part de marché en 2021. Les grandes entreprises contrôlent et gèrent généralement des systèmes et des logiciels complexes, collectant une grande quantité de données, ce qui conduit à se concentrer davantage sur la gestion de grands volumes de données d'entreprise. Logiciels de gestion de cas dans les grandes entreprises.

Marché de la gestion de cas, par secteur vertical

• Santé
• Gouvernement
• Banque et services financiers et assurance
• Informatique et télécommunications
• Organisations à but non lucratif
• Autres

Basé sur la verticale, le marché est segmenté dans les soins de santé, le gouvernement, la banque, les services financiers et les assurances, l'informatique et les télécommunications, les organisations à but non lucratif et autres. Les soins de santé représentaient la plus grande part de marché en 2021. La demande de services de gestion de cas médicaux dans le domaine des soins de santé devrait croître considérablement dans le monde d’ici la fin de cette décennie. Cependant, à l’heure actuelle, la demande ne devrait être observée que dans les économies développées. Le manque de sensibilisation dans les économies sous-développées entrave considérablement la croissance du secteur des solutions et des services de gestion de cas. La prolifération de la technologie modifie considérablement le paysage du secteur de la santé.

Marché de la gestion de cas, Par application

• Demande de service
• Gestion des incidents
• Gestion des enquêtes
• Détection de fraude et lutte contre le blanchiment d'argent
• Gestion du flux de travail juridique

En fonction de l'application, le marché est segmenté. Demande de service , gestion des incidents, gestion des enquêtes, détection de la fraude et lutte contre le blanchiment d'argent, et gestion du flux de travail juridique. Les demandes de service représentaient la plus grande part de marché en 2021. Les demandes de service nécessitent généralement un équilibre entre contrôle et facilitation pour garantir à la fois cohérence et efficacité. Les demandes de service impliquent généralement plusieurs rôles et lorsque les dossiers sont transférés, la continuité doit être assurée. Ils n’impliquent pas souvent beaucoup d’informations ou ne nécessitent pas beaucoup d’étapes pour parvenir à leur réalisation. Certaines étapes peuvent être automatisées, par exemple avec pré-approbation lorsque la demande respecte une condition préétablie. L'objectif principal de la gestion des demandes de service est de soutenir la qualité de service convenue en traitant toutes les demandes de service prédéfinies et initiées par l'utilisateur de manière efficace et conviviale.

Marché de la gestion de cas, par géographie< /h3>

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Amérique latine
• Moyen-Orient et Afrique
• li>

Sur la base de la géographie, le marché mondial de la gestion de cas est classé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et dans le reste du monde. L’Amérique du Nord représentait la plus grande part de marché en 2021, suivie de l’Europe. Les États-Unis constituent un marché important pour les services de gestion de cas médicaux, ce qui peut être attribué à l’énorme infrastructure de soins de santé du pays. La demande de services de gestion de cas médicaux aux États-Unis est davantage due au besoin croissant de gestion des soins de santé, à la prévalence des maladies, à la nature complexe du système de santé et au potentiel de dépenses élevé des patients. En Amérique du Nord, le marché américain domine en termes de taille et de revenus. La demande de services de gestion de cas médicaux personnels devrait augmenter dans le pays.

Acteurs clés

Le rapport d'étude sur le « Marché mondial de la gestion de cas » fournira des informations précieuses en mettant l'accent sur sur le marché mondial, dont certains des principaux acteurs Appian, Ains, Dell Technologies, SS&C Technologies, INC., IBM, Kofax, Tyler Technologies, Newgen Software, Pegasystems et Pulpstream.

Notre analyse de marché comporte également une section uniquement parmi d'autres. Notre analyse de marché comprend également une section uniquement dédiée à ces acteurs majeurs dans laquelle nos analystes fournissent un aperçu des états financiers de tous les principaux acteurs, ainsi que des analyses comparatives de produits et des analyses SWOT. La section sur le paysage concurrentiel comprend également des stratégies de développement clés, des parts de marché et une analyse du classement du marché des acteurs mentionnés ci-dessus à l'échelle mondiale.

Développement clé

• En février 2022, IBM a annoncé l'acquisition de Sentaca, l'un des principaux fournisseurs de services et de solutions de conseil en télécommunications. L'acquisition accélérera l'activité de conseil en cloud hybride d'IBM, en ajoutant des compétences essentielles pour aider les fournisseurs de services de communication (CSP) et les géants des médias à se moderniser sur plusieurs plates-formes cloud, à innover et à transformer leurs activités.
• En janvier 2022, Appian APPN , a annoncé la disponibilité d'Appian Process Mining. Appian Process Mining a été considéré comme le moyen le plus simple d’identifier et de résoudre les goulots d’étranglement des flux de travail. Grâce à ce processus, les organisations minières seront en mesure d'identifier les inefficacités des processus ainsi que de concevoir et d'automatiser ces flux de travail défectueux au sein d'une plateforme unifiée. Avec l'ajout du process mining natif à sa liste d'offres, Appian fournira la plateforme low-code la plus complète au monde.
• En janvier 2022, Kofax a annoncé la dernière version de Kofax TotalAgility, la solution intelligente de Kofax. plateforme d'automatisation. Kofax propose la seule plate-forme offrant une capture de documents intensive en contenu, une gestion dynamique des processus métier et des dossiers, l'automatisation des tâches RPA, la génération de communications personnalisées avec ou sans fonctionnalités de signature électronique intégrées et des analyses pour la surveillance et le reporting des performances des flux de travail, fournies sur site ou via Kofax. Cloud ou cloud préféré d'une organisation. La nouvelle version permet aux développeurs professionnels et citoyens de développer, déployer et gérer rapidement des flux de travail automatisés, aidant ainsi les organisations à offrir une expérience client supérieure et à optimiser les processus internes.
• En novembre 2021, Gemspring Capital, une société intermédiaire société de capital-investissement du marché, est heureuse d'annoncer qu'une société affiliée a acquis une participation majoritaire dans AINS Inc. (« AINS »), un fournisseur de logiciels de gestion de cas et de services informatiques, principalement destinés aux clients gouvernementaux. Grâce à ce partenariat, AINS est impatient de continuer à développer son portefeuille de produits et sa clientèle grâce à l'expansion de ses organisations de mise sur le marché, de mise en œuvre et de support.

Ace Matrix Analysis

Ace Matrix Analysis

La matrice Ace fournie dans le rapport aiderait à comprendre les performances des principaux acteurs clés impliqués dans ce secteur, car nous fournissons un classement de ces entreprises en fonction de divers facteurs tels que les caractéristiques et les fonctionnalités du service. innovations, évolutivité, innovation des services, couverture de l’industrie, portée de l’industrie et feuille de route de croissance. Sur la base de ces facteurs, nous classons les entreprises en quatre catégories Actives, de pointe, émergentes et innovatrices.

Portée du rapport