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Taille du marché mondial des plates-formes de communication cloud par type de service (plate-forme de communication en tant que service (CPaaS), communication et collaboration unifiées (UCC)), par modèle de déploiement (cloud public, cloud privé, cloud hybride), par taille d'organisation (petites et moyennes entreprises) entreprises de taille moyenne (PME), grandes entreprises), par étendue géogra


Published on: 2024-08-14 | No of Pages : 240 | Industry : latest trending Report

Publisher : MIR | Format : PDF&Excel

Taille du marché mondial des plates-formes de communication cloud par type de service (plate-forme de communication en tant que service (CPaaS), communication et collaboration unifiées (UCC)), par modèle de déploiement (cloud public, cloud privé, cloud hybride), par taille d'organisation (petites et moyennes entreprises) entreprises de taille moyenne (PME), grandes entreprises), par étendue géogra

Taille et prévisions du marché des plates-formes de communication cloud

La taille du marché des plates-formes de communication cloud était évaluée à 5,89 milliards de dollars en 2024 et devrait atteindre 34,17 milliards de dollars d'ici 2031, avec une croissance TCAC de 27,1 % de 2024 à 2031.

  • Une plateforme de communication cloud (CCP) fait référence à un service basé sur le cloud qui permet aux organisations d'intégrer divers canaux de communication, tels que la voix, la vidéo, la messagerie et les outils de collaboration. , dans une plateforme unifiée. Ces plates-formes exploitent l'infrastructure cloud pour fournir des solutions de communication évolutives et flexibles sans avoir besoin de matériel sur site.
  • Les entreprises utilisent les CCP pour améliorer les interactions avec les clients grâce à des capacités de communication omnicanal. Cela inclut l'intégration des canaux vocaux, SMS, e-mail et réseaux sociaux pour fournir une assistance et un engagement client personnalisés.
  • Les CCP facilitent une communication interne et externe transparente au sein des organisations, permettant aux employés de se connecter et de collaborer efficacement sur différents sites et appareils. .
  • L'avenir des CCP implique l'intégration de capacités d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML) pour améliorer l'efficacité de la communication. Les fonctionnalités basées sur l'IA telles que les assistants virtuels, l'analyse des sentiments pour les interactions avec les clients et l'analyse prédictive optimiseront les expériences utilisateur.

Global Cloud Dynamique du marché des plates-formes de communication< /h2>

Les principales dynamiques de marché qui façonnent le marché mondial des plateformes de communication cloud comprennent 

Principaux moteurs du marché

  • Initiatives de transformation numérique 
  • Demande croissante de solutions de communications unifiées. Les entreprises recherchent des solutions de communication unifiées qui rationalisent la collaboration entre des équipes dispersées et divers canaux de communication. Les plates-formes de communication cloud offrent une gestion centralisée, une évolutivité et une rentabilité, répondant à ces besoins évolutifs. Gartner a rapporté dans son Magic Quadrant 2023 pour les communications unifiées en tant que service (UCaaS) que le marché mondial des UCaaS a augmenté de 25 % en 2023, pour atteindre 50 milliards de dollars.
  • Changement vers le travail à distance La transition mondiale vers des modèles de travail à distance et hybrides due à la pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption des plateformes de communication cloud. Ces plateformes facilitent les réunions virtuelles, la collaboration en équipe et les interactions avec les clients dans toutes les zones géographiques. Le Bureau of Labor Statistics des États-Unis a rapporté en janvier 2024 que 27 % des salariés télétravaillaient en raison de la pandémie, contre 22 % en 2022.
  • Évolutivité et flexibilité Plateformes de communication cloud offrent évolutivité et flexibilité, permettant aux organisations de faire évoluer leur infrastructure de communication en fonction de la demande. Cette agilité est cruciale pour les entreprises confrontées à une croissance rapide ou à des fluctuations saisonnières de leurs besoins en communication. Le Worldwide Semiannual Public Cloud Services Tracker d'IDC, publié en février 2024, a montré que les dépenses consacrées aux services et infrastructures de cloud public ont augmenté de 23,1 % d'une année sur l'autre en 2023.

Principaux défis 

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  • Préoccupations en matière de sécurité Le marché des plateformes de communication cloud est confronté à des défis persistants liés à la sécurité et à la confidentialité des données. Les préoccupations concernant les violations de données, l'accès non autorisé à des informations sensibles et le respect des exigences réglementaires telles que le RGPD et le CCPA restent des obstacles importants à l'adoption.
  • Complexité de l'intégration Intégrer les plateformes de communication cloud avec les plateformes existantes L'infrastructure informatique et les systèmes existants peuvent être complexes et chronophages. Les problèmes de compatibilité, les défis d'interopérabilité et le besoin de solutions personnalisées entravent souvent une intégration transparente, ce qui a un impact sur l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.
  • Fiabilité et disponibilité Dépendance à l'égard de la connectivité Internet et de la disponibilité du service cloud. est un défi crucial pour les plateformes de communication cloud. Les temps d'arrêt ou les interruptions de service peuvent perturber les opérations commerciales, affecter les interactions avec les clients et nuire à la réputation des fournisseurs de services.
  • Qualité de service Garantir des expériences de communication cohérentes et de haute qualité, y compris les appels vocaux et vidéo, sur différents appareils et réseaux, restent un défi. Des facteurs tels que la latence du réseau, les limitations de bande passante et les problèmes de synchronisation audio/vidéo peuvent avoir un impact sur la satisfaction des utilisateurs et les taux d'adoption.
  • Verrouillage du fournisseur Verrouillage du fournisseur dans les plates-formes de communication cloud. peut restreindre une migration facile, en s'appuyant sur la feuille de route technologique, les prix et les SLA d'un seul fournisseur, ce qui présente des risques pour la flexibilité et l'évolutivité future.
  • Principales tendances

    • < strong>Communication et collaboration unifiées (UC&C) Il existe une demande croissante pour des solutions UC&C intégrées qui combinent des outils de messagerie, de voix, de vidéoconférence et de collaboration sur une seule plateforme. Cette tendance vise à rationaliser les canaux de communication et à améliorer la productivité du personnel distant et hybride. Selon le Magic Quadrant de Gartner pour les communications unifiées en tant que service (UCaaS) publié en février 2024, le marché mondial des UCaaS a augmenté de 30 % en 2023, pour atteindre 60 milliards de dollars.
    • IA et automatisation 
    • IA et automatisation 
    • IA et automatisation 
    • IA et automatisation 
    • Hybride et déploiements multi-cloud les organisations adoptent des stratégies hybrides et multi-cloud pour optimiser les performances, l'évolutivité et la résilience de leurs plates-formes de communication cloud. Cette approche permet aux entreprises de tirer parti de plusieurs fournisseurs de cloud tout en conservant leur flexibilité et en atténuant les risques associés à la dépendance vis-à-vis d'un fournisseur. Le Government Accountability Office (GAO) des États-Unis a rapporté en décembre 2023 que 85 % des agences fédérales utilisaient des stratégies multi-cloud pour leur infrastructure informatique, y compris les plateformes de communication.

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    Analyse régionale du marché mondial des plateformes de communication cloud

    Voici une analyse régionale plus détaillée du marché mondial des plateformes de communication cloud 

    Amérique du Nord

    • L'Amérique du Nord est leader sur le marché mondial des plateformes de communication cloud, stimulée par l'adoption précoce de technologies avancées, la forte présence d'acteurs clés du marché et des investissements massifs dans des initiatives de transformation numérique dans divers secteurs. Selon un rapport de l'Administration du commerce international du ministère américain du Commerce publié en février 2024, l'Amérique du Nord représentait environ 40 % du marché mondial des plateformes de communication cloud en 2023.
    • Forte demande de solutions de communication unifiées, rapidité adoption de services basés sur le cloud par les entreprises et environnement réglementaire favorable soutenant l'innovation technologique. Le Bureau of Economic Analysis des États-Unis a rapporté en janvier 2024 que l'économie numérique représentait 10,2 % du PIB américain en 2023, contre 9,6 % en 2022, ce qui indique une accélération des efforts de transformation numérique.
    • L'intégration croissante de l'IA et de l'automatisation, croissance des solutions de travail à distance et accent mis sur la sécurité et la conformité des données.

    Asie-Pacifique

    • L'Asie-Pacifique est la région qui connaît la croissance la plus rapide dans le domaine de la plate-forme de communication cloud. marché, alimenté par une croissance économique rapide, des initiatives de transformation numérique et une adoption croissante des technologies cloud dans les entreprises. Selon un rapport du groupe directeur sur l’économie numérique de la Coopération économique Asie-Pacifique (APEC) publié en mars 2024, le marché des plateformes de communication cloud en Asie-Pacifique devrait croître à un TCAC de 22 % entre 2024 et 2028, dépassant la moyenne mondiale de 18 %. %.
    • Large population, pénétration croissante d'Internet et demande de solutions de communication évolutives et rentables. L'Union internationale des télécommunications (UIT) a rapporté en janvier 2024 que la pénétration d'Internet dans la région Asie-Pacifique avait atteint 65 % en 2023, contre 60 % en 2022, ce qui a stimulé la demande de solutions de communication basées sur le cloud.
    • Expansion de Plateformes de commerce électronique et de paiement numérique, intégration de l'IA dans les applications de service client et déploiement de l'informatique de pointe pour une latence et des performances améliorées. Un rapport d'eMarketer publié en janvier 2024 montre que les ventes de commerce électronique dans la région Asie-Pacifique ont augmenté de 18 % en 2023, atteignant 2 800 milliards de dollars, stimulant la demande de solutions de communication cloud intégrées.

    Mondial Marché des plateformes de communication cloud analyse de segmentation

    Le marché mondial des plateformes de communication cloud est segmenté en fonction du type de service, du modèle de déploiement, de la taille de l'organisation et de la géographie.

    < h3>Marché des plateformes de communication cloud, Par type de service

    • Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)
    • Communication et collaboration unifiées (UCC)

    En fonction du type de service, le marché mondial des plates-formes de communication cloud est divisé en plates-formes de communication en tant que service (CPaaS) et communications et collaboration unifiées (UCC). Sur le marché des plateformes de communication cloud, les communications et collaborations unifiées (UCC) dominent actuellement en tant que principal type de service. Les solutions UCC intègrent divers canaux de communication tels que la voix, la vidéo, la messagerie et les outils de collaboration dans une plate-forme unifiée, répondant aux besoins des entreprises en matière de communication et de collaboration transparentes entre équipes dispersées. Cette domination est due à l'adoption croissante de modèles de travail à distance et à la demande de solutions de communication intégrées qui améliorent la productivité. Pendant ce temps, la plateforme de communication en tant que service (CPaaS) représente un segment en croissance rapide.

    Marché des plateformes de communication cloud, par modèle de déploiement

    • Cloud public
    • Cloud privé
    • Cloud hybride

    Basé sur le modèle de déploiement, le marché mondial des plates-formes de communication cloud est divisé en cloud public, cloud privé et cloud hybride. Sur le marché des plateformes de communication cloud, le modèle de déploiement de cloud public domine actuellement en tant que premier choix pour les organisations. Le cloud public offre évolutivité, rentabilité et facilité d'accès aux services de communication sans avoir besoin d'une infrastructure sur site. Ce modèle est privilégié par les entreprises qui recherchent de la flexibilité et un déploiement rapide de solutions de communication cloud dans toutes les zones géographiques. Le modèle de déploiement du cloud hybride représente un segment en croissance rapide.

    Marché des plateformes de communication cloud, par taille d'organisation

    • Petites et moyennes entreprises (PME)
    • < li>Grandes entreprises

    En fonction de la taille de l'organisation, le marché mondial des plateformes de communication cloud est divisé en petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises. Sur le marché des plateformes de communication cloud, les grandes entreprises dominent actuellement en tant que principales utilisatrices de solutions de communication cloud. Ces entreprises disposent de budgets et de ressources importants pour investir dans des technologies de communication avancées, notamment les plateformes de communication et de collaboration unifiées (UCC) et les solutions de plateforme de communication en tant que service (CPaaS). Les grandes entreprises donnent la priorité à l’évolutivité, aux capacités d’intégration et aux fonctionnalités de communication complètes pour soutenir leurs opérations mondiales et leur main-d’œuvre diversifiée. Pendant ce temps, les petites et moyennes entreprises (PME) représentent le segment en croissance rapide du marché.

    Marché des plateformes de communication cloud, par géographie

    • Amérique du Nord
    • Europe
    • Asie-Pacifique
    • Reste du monde

    En fonction de la géographie, le marché mondial des plates-formes de communication cloud est classé en Amérique du Nord. , Europe, Asie-Pacifique et reste du monde. Sur le marché des plateformes de communication cloud, l’Amérique du Nord domine actuellement en tant que principale région d’adoption. Cette domination est due à l'infrastructure informatique avancée de la région, à l'adoption précoce d'initiatives de transformation numérique par les entreprises et à la forte demande de solutions de communication unifiées dans tous les secteurs. L’Amérique du Nord bénéficie d’un solide écosystème de fournisseurs de plateformes de communication cloud, de pôles d’innovation technologique et de cadres réglementaires solides soutenant les progrès numériques. L'Asie-Pacifique représente le segment en croissance rapide du marché des plateformes de communication cloud.

    Acteurs clés

    Le rapport d'étude sur le « Marché mondial des plateformes de communication cloud » fournira des informations précieuses en mettant l'accent sur le marché mondial. marché.

    Les principaux acteurs

    du marché sont Cisco System, Inc., Twilio, Inc., 8×8, Inc., Avaya Inc. et NetFortris, Inc.

    Notre analyse de marché comprend également une section uniquement dédiée à ces acteurs majeurs dans laquelle nos analystes fournissent un aperçu des états financiers de tous les principaux acteurs, ainsi que l'analyse comparative des produits et l'analyse SWOT. La section sur le paysage concurrentiel comprend également des stratégies de développement clés, des parts de marché et une analyse du classement du marché des acteurs mentionnés ci-dessus à l'échelle mondiale.

    Développements clés du marché des plateformes de communication cloud

    < ul>
  • En janvier 2023, Twilio a présenté Flex 2.0, une version améliorée de sa plateforme de centre de contact cloud. Flex 2.0 offre des fonctionnalités de personnalisation améliorées, des informations basées sur l'IA et des intégrations étendues pour rationaliser les opérations de service client.
  • En mars 2023, RingCentral a lancé « RingCentral Video », une solution de visioconférence basée sur le cloud intégrée au sein de son système unifié. plateforme de communication. Cette offre vise à concurrencer les fournisseurs de visioconférence établis en offrant une intégration transparente avec d'autres outils de communication.
  • En mai 2023, Zoom a annoncé l'expansion de ses capacités de communication dans le cloud avec le lancement de « Zoom Phone ». Ce service offre un système téléphonique basé sur le cloud avec des fonctionnalités telles que le routage des appels, la transcription des messages vocaux et l'intégration avec la plateforme de visioconférence de Zoom.
  • Portée du rapport

    ATTRIBUTS DU RAPPORTDÉTAILS
    Période d'étude

    2021-2031

    Année de base

    2024

    Période de prévision

    2024-2031

    Période historique

    2021-2023

    Unité

    Valeur (milliards USD)

    Entreprises clés profilées

    Cisco System, Inc., Twilio, Inc., 8×8, Inc., Avaya Inc. , NetFortris, Inc.

    Segments couverts

    Par type de service, par modèle de déploiement, par taille d'organisation et par géographie .

    Portée de la personnalisation

    Personnalisation gratuite du rapport (équivalent à 4 jours ouvrables d'analyste) avec achat. Ajout ou modification aux informations nationales, régionales et régionales. portée du segment.

    Méthodologie de recherche de l'étude de marché 

    Pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche et d'autres aspects de l'étude de recherche, veuillez contacter notre .

    Raisons d'acheter ce rapport

    Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques. Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment. Indique la région et le segment qui devraient être témoins du marché. croissance la plus rapide ainsi que pour dominer le marché Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi que indiquant les facteurs qui affectent le marché dans chaque région Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que avec des lancements de nouveaux services/produits, des partenariats, des expansions commerciales et des acquisitions d'entreprises au cours des cinq dernières années. Des profils d'entreprise détaillés comprenant un aperçu de l'entreprise, des informations sur l'entreprise, une analyse comparative des produits et une analyse SWOT pour les principaux acteurs du marché. Le marché actuel et futur. perspectives de l'industrie en ce qui concerne les développements récents (qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées. Comprend une analyse approfondie du marché sous diverses perspectives grâce à l'analyse des cinq forces de Porter. Fournit un aperçu de le marché à travers le scénario de dynamique du marché de la chaîne de valeur, ainsi que les opportunités de croissance du marché dans les années à venir Support d'analyste après-vente de 6 mois

    Personnalisation du rapport

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