Marché de l'analyse du parcours client par composant (solutions, services), canal de distribution (en ligne, hors ligne), mode de déploiement (cloud, sur site), secteur de l'utilisateur final (BFSI, soins de santé, vente au détail et commerce électronique, informatique et télécommunications, voyages & Hôtellerie), & Région pour 2024-2031

Évaluation du marché de l'analyse du parcours client – 2024-2031

L'analyse du parcours client fournit des informations granulaires sur les besoins et les points faibles des individus. Ces données permettent aux entreprises d'adapter leurs offres aux préférences des clients, de recommander des produits qui répondent à des problèmes spécifiques et de créer des messages qui trouvent un profond écho auprès de leur public. La force motrice derrière l’utilisation de l’analyse du parcours client réside dans sa capacité à affiner les stratégies et les offres pour répondre à l’évolution des demandes des clients, favorisant ainsi des relations plus solides et stimulant la croissance de l’entreprise. Ainsi, l'analyse client comprend mieux simultanément les perspectives du propriétaire et du client, ce qui amène la taille du marché à dépasser 12,42 milliards de dollars en 2024 pour atteindre une valorisation de 46,53 milliards de dollars. d'ici 2031.

L'analyse du parcours client collecte les données qui permettent aux entreprises d'améliorer le support client grâce à une formation personnalisée et à la création d'autoguides pratiques. L'analyse du parcours client suit les diverses tendances et zoome individuellement, ce qui permet d'identifier et de supprimer les obstacles qui troublent les clients. Comme ceux rencontrés lors des processus de paiement. Ainsi, la collecte de données pour renforcer le support client permet au marché de croître à un TCAC de 19,80 % de 2024 à 2031.

L'analyse du parcours client implique l'analyse de l'ensemble de l'expérience client sur tous les points de contact. Il constitue une solution transformatrice pour comprendre et optimiser les parcours au profit des organisations. En permettant aux entreprises de gérer, mesurer et améliorer les expériences à travers les points de contact et dans le temps, l'analyse du parcours client fournit une vue globale du client, plutôt que des données départementales fragmentées. Cet aperçu souligne son importance sur le marché de l'analyse du parcours client.

L'analyse du parcours client constitue un outil précieux pour identifier et atténuer les obstacles qui empêchent les utilisateurs d'effectuer les actions souhaitées. En corrélant le comportement des clients avec les indicateurs de performance clés (KPI), il permet aux entreprises de mieux comprendre les expériences des utilisateurs et de mettre en œuvre efficacement les améliorations. Il offre une approche globale au-delà de la cartographie du parcours client. Il cartographie non seulement les points de contact et les interactions, mais évalue également l'impact de chaque élément sur la décision finale du client. Cela permet aux marques de minimiser les frictions de manière proactive et de guider les clients vers les actions souhaitées.

Les entreprises du marché visent à offrir des expériences omnicanales transparentes, et l'analyse du parcours client sera essentielle pour comprendre le comportement des clients à travers les points de contact. Les progrès de l’IA et de l’apprentissage automatique permettront d’obtenir des informations clients encore plus approfondies à partir de grands ensembles de données. Cependant, l’évolution des exigences en matière de confidentialité nécessite que les solutions d’analyse du parcours client évoluent pour garantir la conformité. L'avenir inclura la cartographie du parcours client en temps réel, l'orchestration d'expériences personnalisées, l'interaction avec les technologies émergentes et l'accent mis sur la compréhension des émotions des clients.

Comment les informations en temps réel et le suivi du comportement des clients stimulent la croissance du marché de l'analyse du parcours client ?

L'analyse du parcours client offre des informations en temps réel qui alignent toutes les facettes du une organisation sur la performance du parcours. En fusionnant les données sur le comportement des clients avec des mesures marketing essentielles, les entreprises peuvent comprendre en profondeur les besoins et les préférences des clients. Cette approche basée sur les données prédit non seulement le comportement des clients sur la base des interactions historiques, mais fournit également des informations exploitables pour une prise de décision éclairée. De plus, l'analyse du parcours client permet aux équipes CX de tester et de suivre en permanence le succès des améliorations du parcours en temps réel, conduisant ainsi à de nouvelles améliorations. En identifiant et en mettant en œuvre des améliorations tout au long du parcours client, les entreprises peuvent simultanément réduire les coûts et augmenter les ventes, renforçant ainsi l'importance de l'analyse du parcours client sur le marché actuel.

Les outils d'analyse du parcours client sont ancrés dans le paysage évolutif du parcours client. stratégies centrées sur l’organisation. Alors que les entreprises visent à améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients, il devient primordial d’aligner leurs objectifs sur les exigences et les préférences des clients, grâce à l’analyse du parcours client. En outre, l’importance croissante des expériences omnicanales souligne la nécessité d’interactions transparentes sur différents canaux et appareils. En tirant parti de l'analyse du parcours client, les entreprises peuvent optimiser chaque point de contact et comprendre les interactions multicanaux pour offrir une expérience client cohérente et fluide.

De plus, les progrès des technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML) jouent un rôle central dans l’amélioration des capacités d’analyse du parcours client. Ces développements permettent aux outils d'analyse de fournir des prévisions plus précises et des recommandations personnalisées, permettant ainsi aux entreprises d'augmenter leurs revenus et d'améliorer l'engagement des consommateurs. De plus, les exigences de conformité réglementaire, telles que le RGPD et le CCPA, conduisent à l'adoption de solutions d'analyse robustes pour gérer et protéger les données des clients. Les plates-formes d'analyse du parcours client intègrent souvent des outils de conformité pour aider les entreprises à respecter leurs obligations légales, en garantissant la confidentialité et la sécurité des données tout en exploitant de précieuses informations sur les clients.

La prolifération de données provenant de diverses sources, notamment les réseaux sociaux, les applications mobiles et les sites Web. , et les appareils IoT, ont intensifié la demande d'outils d'analyse sophistiqués. Les plateformes spécialisées dans l’analyse du parcours client sont capables de gérer et d’analyser de grands volumes de données, fournissant ainsi des informations exploitables sur le comportement des consommateurs. Les organisations en pleine transformation numérique reconnaissent l’importance de comprendre les parcours clients à travers différents points de contact. Les solutions d'analyse du parcours client facilitent cette transition en fournissant des informations précieuses pour améliorer l'engagement client et optimiser les canaux numériques.

Dans un paysage de plus en plus concurrentiel, les entreprises cherchent à se distinguer en offrant des expériences client exceptionnelles. L'analyse du parcours client fournit aux entreprises des informations sur les préférences et les comportements des clients, leur permettant ainsi de conserver un avantage concurrentiel.

Comment la nature complexe de l'outil d'intégration de données et d'analyse du parcours client entrave-t-elle la croissance du marché de l'analyse du parcours client ?< /h3>

L'intégration de données provenant de diverses sources constitue un obstacle important à une analyse efficace du parcours client. Les organisations ont souvent du mal à regrouper les données provenant de systèmes et de points de contact disparates, ce qui entrave leur capacité à acquérir une compréhension globale du parcours client. En outre, la mise en œuvre et la maintenance de solutions d'analyse du parcours client nécessitent des investissements substantiels en infrastructure, en technologie et en main d'œuvre qualifiée. De nombreuses organisations ont du mal à allouer suffisamment de ressources et d'expertise pour tirer pleinement parti de ces solutions.

Les anciens systèmes et les architectures de données cloisonnées entravent l'exécution de programmes complets d'analyse du parcours client. Des technologies incompatibles et des référentiels de données fragmentés rendent difficile pour les organisations l'accès et l'analyse des données tout au long du parcours client. Les préoccupations croissantes concernant la sécurité et la confidentialité des données rendent difficile pour les organisations la collecte et l’analyse des données clients à des fins d’analyse du parcours. Le respect des exigences légales et la réponse aux appréhensions des clients concernant la confidentialité des données sont des considérations essentielles.

La nature de plus en plus complexe des parcours clients, caractérisés par de nombreux points de contact et canaux, présente des défis d'analyse et de compréhension. Les organisations ont du mal à identifier des modèles et des informations significatifs au sein de ces parcours complexes. En outre, le manque de mesures et de références établies pour évaluer les performances de l’analyse du parcours client complique la mesure et la comparaison entre les organisations et les secteurs. Cette incohérence entrave l'évaluation de la réussite du projet et du retour sur investissement.

Des cultures organisationnelles profondément enracinées et une résistance au changement peuvent entraver l'adoption et la mise en œuvre de systèmes d'analyse du parcours client. Encourager une culture axée sur les données et surmonter les résistances internes est crucial pour le succès du programme. La configuration, la personnalisation et la maintenance continue des solutions d'analyse du parcours client entraînent des dépenses initiales importantes. Cela peut dissuader de nombreuses organisations, en particulier les petites entreprises aux ressources limitées, d'investir dans ces solutions.

Aperçus par catégorie

Comment le capital initial et l'ensemble des La visibilité des données est le moteur du segment cloud sur le marché de l'analyse du parcours client ?

Le segment cloud connaît une croissance significative sur le marché de l'analyse du parcours client. Le cloud est sa facilité de déploiement et ses exigences initiales minimales en matière de capital et de temps, qui stimulent le segment du cloud sur le marché de l'analyse du parcours client. À mesure que les entreprises se développent, elles se tournent de plus en plus vers des logiciels basés sur le cloud pour améliorer leur capacité à stocker de gros volumes de données. Les solutions basées sur le cloud offrent également des fonctionnalités complètes de visibilité et de contrôle des données, qui sont susceptibles d'alimenter la croissance du marché des logiciels basés sur le cloud dans le secteur de l'analyse du parcours client.

Les solutions cloud offrent une évolutivité facile pour s'adapter à l'expansion des données. volumes et l’évolution des besoins des utilisateurs. Cloud avec des coûts initiaux inférieurs à ceux des solutions sur site, les options basées sur le cloud sont attrayantes car l'infrastructure est gérée par le fournisseur, réduisant ainsi la charge financière des entreprises. Les solutions cloud facilitent un déploiement plus rapide et plus simple avec une implication informatique minimale, permettant aux organisations de mettre rapidement en œuvre des capacités d'analyse du parcours client.

De plus, les plates-formes basées sur le cloud sont accessibles de n'importe où avec une connexion Internet, offrant ainsi un accès pratique pour utilisateurs répartis sur différents sites. Les mises à jour et la maintenance régulières sont gérées par le fournisseur, garantissant ainsi que les organisations bénéficient des dernières fonctionnalités et améliorations sans avoir besoin d'une intervention manuelle.

Comment l'efficacité et l'amélioration de la satisfaction client font augmenter la demande pour le segment BFSI dans le Marché de l'analyse du parcours client ?

Le segment BFSI connaît une croissance significative sur le marché de l'analyse du parcours client, grâce à l'efficacité de l'outil à fournir des informations sur le comportement, les préférences et les interactions des clients tout au long de leur parcours avec les institutions financières. De plus, il aide les organisations BFSI à identifier les campagnes marketing attrayantes, les programmes de parrainage et les canaux numériques qui attirent et convertissent des clients précieux. Par conséquent, l'adoption de solutions d'analyse du parcours client dans BFSI contribue de manière significative à améliorer la satisfaction, la fidélité et les performances globales de l'entreprise.

L'analyse du parcours client fournit des informations sur la manière dont les clients interagissent avec la banque ou l'institution financière à travers différents points de contact. – applications mobiles, sites Web, succursales, centres d'appels, etc. Cela permet aux institutions BFSI d'identifier les besoins, les préférences et les points faibles des clients tout au long de leur parcours financier. En comprenant le comportement des clients, les institutions BFSI peuvent identifier les domaines à améliorer et personnaliser l'expérience client. Cela peut inclure la rationalisation des processus d'intégration, l'offre de produits et de services financiers ciblés et la réponse proactive aux préoccupations des clients.

Comment la personnalisation et le suivi des préférences des clients permettront-ils la croissance du segment de la vente au détail et du commerce électronique au cours de la période de prévision ?

Le segment de la vente au détail et du commerce électronique devrait connaître la croissance la plus rapide sur le marché de l'analyse du parcours client. Les entreprises de vente au détail et de commerce électronique en permettant de suivre et de comprendre les parcours, les préférences, les achats passés et les interactions des clients sur différents points de contact. De plus, ces données permettent aux détaillants de proposer des recommandations personnalisées, des offres ciblées et une expérience d'achat plus attrayante, stimulant ainsi la croissance et la satisfaction des clients dans les secteurs de la vente au détail et du commerce électronique.

L'analyse du parcours client dresse un portrait de cette situation en révélant quels canaux les clients utilisent pour la découverte (médias sociaux, publicités, moteurs de recherche), comment ils naviguent sur votre site Web ou votre magasin, quels produits ils parcourent et abandonnent et, finalement, ce qui influence leurs décisions d'achat. L'analyse du parcours client peut personnaliser l'expérience d'achat à chaque point de contact. Cela peut impliquer des recommandations de produits ciblées basées sur l'historique de navigation, des remises et promotions personnalisées, ou un contenu personnalisé répondant aux besoins spécifiques des clients.

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Pays /Perspectives régionales

Comment la technologie de pointe et l'infrastructure numérique, de plus en plus robustes, accélèrent la croissance du marché nord-américain de l'analyse du parcours client ?

L'Amérique du Nord domine considérablement le marché. marché de l’analyse du parcours client. Les progrès technologiques croissants et une infrastructure numérique robuste constituent une base solide pour la croissance. La disponibilité d'outils d'analyse avancés, du cloud computing, de capacités de traitement du Big Data et de plates-formes basées sur l'IA simplifie la mise en œuvre et l'utilisation de solutions d'analyse pour les entreprises.

La révolution numérique en cours dans des secteurs tels que les télécommunications, la vente au détail, et le financement alimente davantage l’expansion du marché. L'augmentation des investissements et des allocations budgétaires pour les médias numériques et les initiatives de marketing par les entreprises aux États-Unis et au Canada contribuent de manière significative à la croissance du marché régional. De plus, la propension accrue des consommateurs à partager leurs expériences et à rédiger des avis sur les plateformes numériques incite les entreprises à entreprendre une transformation numérique et à adopter des solutions de gestion de l'expérience client (CEM), s'alignant sur un modèle commercial centré sur le client.

Les entreprises des deux secteurs les États-Unis et le Canada investissent de manière proactive dans le marketing et les médias numériques, comme en témoigne l’allocation de budgets réservés à ces fins. Cet effort concerté souligne l'engagement de la région à tirer parti des technologies numériques pour améliorer l'engagement des clients et stimuler la croissance de l'entreprise.

Comment l'adoption croissante des technologies émergentes dans la région permet la croissance de l'analyse du parcours client en Asie-Pacifique

L'Asie-Pacifique est devenue le marché à la croissance la plus rapide tout au long de la période de prévision, soutenu par l'acceptation croissante des nouvelles technologies. L'adoption par la région de capteurs et de dispositifs basés sur l'IoT, associée à des outils d'analyse avancés basés sur l'IA, stimule l'expansion du marché, en particulier dans la fourniture de services personnalisés aux consommateurs B2C et B2B. Plusieurs facteurs contribuent à la croissance du marché de l’analyse du parcours client dans la région Asie-Pacifique. La présence de centres d'appels, la popularité croissante des plateformes de médias sociaux et l'accent accru mis sur l'expérience client et la satisfaction des acheteurs jouent tous un rôle important dans la croissance du marché régional.

En outre, la région Asie-Pacifique connaît une croissance rapide. augmentation du nombre de petites et moyennes entreprises (PME), notamment dans des pays comme l’Inde. Ces PME donnent de plus en plus la priorité à la mise en œuvre de solutions d'analyse du parcours client dans le cadre de leurs efforts visant à améliorer leurs opérations et à stimuler la croissance aux niveaux régional et mondial.

Paysage concurrentiel

Pour consolider leur position et conquérir une plus grande part du marché en pleine expansion de l’analyse du parcours client, les entreprises doivent anticiper et répondre aux tendances émergentes avec des solutions innovantes. En gardant une longueur d’avance sur ces tendances, les entreprises peuvent améliorer leur compétitivité et attirer une clientèle plus large. Les entreprises du marché de l’analyse du parcours client doivent continuellement innover et développer des solutions qui répondent à l’évolution des besoins des clients et des demandes du marché. Cela pourrait impliquer de tirer parti de technologies de pointe, telles que l’IA et l’apprentissage automatique, pour fournir des informations plus avancées et plus précises sur le comportement des clients. De plus, les entreprises peuvent se concentrer sur l'amélioration de l'évolutivité, de la flexibilité et de la facilité d'utilisation de leurs plates-formes d'analyse pour répondre à un large éventail d'entreprises et de secteurs.

Les organisations se concentrent sur l'innovation de leur gamme de produits pour répondre aux besoins des clients. vaste population dans diverses régions. Certains des principaux acteurs opérant sur le marché de l'analyse du parcours client incluent 

• Adobe
• IBM
• Oracle
• Microsoft< /li>
• SAP
• SAS Institute
• Teradata
• Webtrends
• Clicktale
• FullStory
• Amplitude
• Mixpanel

Derniers développements du marché de l'analyse du parcours client 

• Dans En février 2024, Accenture a annoncé l'acquisition de GemSeek Consulting, une société bulgare d'analyse client, pour un montant inconnu. Suite à l'acquisition, environ 170 employés de GemSeek rejoindront Accenture.
• En novembre 2023, Monetate a annoncé le lancement d'une solution d'analyse de parcours pour aider les spécialistes du marketing à développer des interactions numériques significatives avec leurs clients. La solution d'analyse du parcours client de Monetate est adaptée à chaque nouvelle expérience, permettant des conclusions et une évaluation rapides.
• En septembre 2022, Pegasystems Inc. a annoncé le lancement de Pega Customer Data Connectors. Cela permet aux clients de se connecter à leurs plateformes de données client existantes. Ces connexions permettent aux entreprises de se connecter à des plateformes telles que ZineOne, Celebrus et Adobe.

Portée du rapport

Marché de l'analyse du parcours client, par catégorie

Composant 

• Solutions
• Services

Canal de distribution 

• En ligne
• Hors ligne< /li>

Mode de déploiement 

• Cloud
• Sur site

Industrie de l'utilisateur final 

• Boulangerie, services financiers et assurances (BFSI)
• Soins de santé
• Commerce de détail et commerce électronique
• Informatique et amp; Télécom
• Voyages et amp; Hôtellerie

Région 

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Amérique du Sud
• Moyen-Orient etamp; Afrique

Méthodologie de recherche des études de marché 

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Raisons d'acheter ce rapport 

Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques. Fourniture de la valeur marchande (USD Milliards) de données pour chaque segment et sous-segment Indique la région et le segment qui devraient connaître la croissance la plus rapide et dominer le marché Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région et indiquant les facteurs qui affectent le marché dans chaque région. Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les expansions commerciales et les acquisitions au cours des cinq dernières années. Profils d'entreprises détaillés comprenant un aperçu de l'entreprise, l'entreprise insights, produit