Marché de la gestion des services sur site – Par modèle de déploiement (sur site, cloud), par taille d'entreprise (PME, grandes entreprises), par composant (solution, services), par secteur vertical (BFSI, soins de santé, énergie et services publics, télécommunications, vente au détail et Vente en gros), prévisions 2023 - 2032

Marché de la gestion des services sur site - Par modèle de déploiement (sur site, cloud), par taille d'entreprise ( PME, grandes entreprises), par composante (solution, services), par secteur vertical (BFSI, santé, énergie et services publics, télécommunications, vente au détail et vente en gros), prévisions 2023 - 2032

Taille du marché de la gestion des services sur le terrain

Le marché de la gestion des services sur le terrain était évalué à 4,2 milliards de dollars en 2022 et devrait enregistrer un TCAC de plus de 15 % entre 2023 et 2032. Service sur le terrain les applications intégrées aux fonctionnalités de gestion d'actifs stimulent la croissance du marché. Ils permettent aux entreprises de suivre, surveiller et gérer efficacement leurs actifs, garantissant une utilisation optimale et minimisant les temps d'arrêt.

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Par exemple, en octobre 2023, NetSuite a dévoilé NetSuite Field Service, une application innovante qui a étendu ses offres aux sociétés de services. Cette nouvelle application a été développée suite à l'acquisition par Oracle de Next Technik. Il comprend une application mobile robuste, un planificateur de travail et des fonctionnalités de gestion des actifs, tous conçus pour améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur.

Quelles sont les opportunités de croissance sur ce marché ?

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Le besoin croissant d'optimisation de la main-d'œuvre stimule de manière significative les progrès du marché de la gestion des services sur le terrain. Les solutions de gestion des services sur le terrain permettent aux entreprises de rationaliser la planification du personnel en attribuant intelligemment les tâches en fonction des compétences, de l'emplacement et de la disponibilité des techniciens. En optimisant ces missions, les entreprises minimisent les temps de déplacement, améliorent la productivité et réduisent les coûts opérationnels. L'allocation efficace des ressources améliore la prestation de services tout en permettant une plus grande satisfaction des clients, faisant de l'optimisation des effectifs un facteur clé alimentant l'adoption de solutions de gestion des services sur site dans tous les secteurs.

Les complexités de l'intégration posent des défis importants au marché de la gestion des services sur site. L'intégration du logiciel FSM aux systèmes d'entreprise existants, tels que la gestion de la relation client (CRM) et la planification des ressources d'entreprise (ERP), implique des processus complexes. Des formats de données incompatibles, des technologies incompatibles et des protocoles variés peuvent entraver une intégration transparente. Ce défi nécessite des professionnels de l'informatique qualifiés et une planification minutieuse pour garantir que les solutions FSM fonctionnent harmonieusement avec d'autres outils, garantissant ainsi des opérations fluides et une fonctionnalité optimale pour les entreprises mettant en œuvre des systèmes FSM.

Impact du COVID-19

Le La pandémie de COVID-19 a eu un impact négatif sur le marché de la gestion des services sur site, perturbant les opérations de service sur site dans tous les secteurs. Les confinements, les restrictions de déplacement et les mesures de distanciation sociale ont entravé le travail des techniciens de terrain. mobilité, entraînant des retards dans la fourniture des services et l’achèvement des projets. De nombreuses entreprises ont été confrontées à une demande réduite, à des contraintes budgétaires et à des défis opérationnels, entraînant un déclin de l'adoption de solutions de gestion des services sur le terrain. Les incertitudes économiques et le ralentissement économique ont encore freiné les investissements dans la technologie, affectant l'expansion du marché.

Tendances du marché de la gestion des services sur le terrain

Acquisition de solutions de gestion des services sur le terrain basées sur le cloud pour un logiciel en tant que service évolutif Les offres (SaaS) catalysent la progression du marché. Ces solutions permettent aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle, de réduire leurs coûts et d'améliorer la satisfaction de leurs clients. Par exemple, en octobre 2023, WEX, la plateforme de commerce mondiale rationalisant les opérations commerciales, a signé un accord définitif pour acheter Payzer, un fournisseur de logiciels FSM basés sur le cloud à croissance rapide. Cette acquisition s'aligne sur la stratégie de croissance de WEX, permettant l'expansion de la suite de produits et la création d'opportunités de ventes croisées grâce à une nouvelle solution SaaS évolutive.

L'adoption croissante des appareils mobiles influence considérablement le marché. Grâce à l'omniprésence des smartphones et des tablettes, les agents de terrain peuvent accéder aux applications FSM en déplacement. Les appareils mobiles permettent aux techniciens d'accéder en temps réel aux détails des tâches, aux informations d'inventaire et aux données clients. Cette accessibilité améliore la communication, accélère l'exécution des tâches et augmente l'efficacité globale. Les appareils mobiles facilitent une intégration transparente avec les outils GPS et de navigation, permettant un suivi de localisation précis et une planification d'itinéraire optimisée, rationalisant ainsi davantage les opérations sur le terrain.

Analyse du marché de la gestion des services sur le terrain

En savoir plus sur les segments clés façonner ce marché

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En fonction des composants, le marché est divisé en solutions et services. Le segment des solutions représentait environ 77 % de la part d’activité en 2022 et devrait connaître une croissance significative sur le marché. La demande croissante d’une efficacité accrue et d’une satisfaction client supérieure stimule l’adoption de solutions sur le marché. Les entreprises reconnaissent le rôle central des opérations rationalisées et de la satisfaction des clients dans le maintien de la compétitivité.

Par exemple, en octobre 2023, Oracle a acquis Next Technik, l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion des services sur le terrain personnalisées pour les clients NetSuite. Grâce à cette acquisition, Oracle a l'intention de transformer le secteur de la gestion des services sur le terrain, en améliorant l'efficacité et en augmentant la satisfaction des clients. Alors que les entreprises accordent la priorité à l'expérience client et à l'efficacité opérationnelle, le marché de ces solutions va croître pour répondre aux besoins essentiels de l'entreprise.

Apprenez-en davantage sur les segments clés qui façonnent ce marché

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Basé sur le secteur vertical, le marché de la gestion des services sur le terrain est classé en BFSI, soins de santé, énergie et amp; services publics, télécommunications, vente au détail et amp; vente en gros, construction et amp; immobilier, fabrication, transport et amp; logistique, et autres. Le segment manufacturier représentait une part d’activité d’environ 18 % en 2022 et devrait stimuler l’expansion du marché. L'industrie manufacturière bénéficie des solutions de gestion des services sur le terrain en améliorant la productivité de la main-d'œuvre. Ces outils optimisent la planification, garantissant un déploiement efficace des techniciens qualifiés. En minimisant les temps d'arrêt et d'inactivité, les solutions de gestion des services sur site maximisent la disponibilité, permettant une productivité accrue.

Les fabricants peuvent rationaliser leurs opérations, entretenir leurs équipements en temps opportun et réduire les temps de réponse des services. L'efficacité accrue permet de répondre aux attentes des clients en matière de service rapide tout en améliorant considérablement le rendement opérationnel global, ce qui rend les solutions FSM essentielles pour améliorer la productivité dans le secteur manufacturier.

Vous recherchez des données spécifiques à une région ?

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L'Amérique du Nord connaît une croissance sur le marché de la gestion des services sur le terrain. La région représentait une part d’activité d’environ 30 % en 2022 et devrait enregistrer une croissance significative au cours de la période de prévision. En Amérique du Nord, la demande croissante de solutions de mobilité sur le terrain propulse la progression du marché. Les secteurs tels que les services publics et les télécommunications ont besoin d'outils efficaces pour gérer efficacement la main-d'œuvre mobile. Les solutions FSM répondent à ce besoin en offrant une communication transparente, un accès aux données en temps réel et une gestion optimisée des tâches sur les appareils mobiles. Alors que les entreprises privilégient la flexibilité et l'agilité dans leurs opérations sur le terrain, l'adoption de logiciels de gestion des services sur le terrain va se développer, augmentant ainsi la taille du marché régional.

Part de marché de la gestion des services sur le terrain

Les principaux acteurs

• IFS
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• OverIT
• Salesforce, Inc.
• SAP
• ServiceMax
• ServiceNow
• ServicePower

Dans le marché de la gestion des services sur le terrain, une concurrence intense prévaut entre les principaux acteurs tels que IFS, Oracle Corporation et Salesforce, Inc. Ces sociétés dominantes innovent continuellement, élargissent leurs produits, se concentrent sur des solutions centrées sur le client et améliorent la qualité du service pour maintenir leur leadership sur le marché. .

Actualités du secteur de la gestion des services sur le terrain

• En mars 2021, ServiceMax a dévoilé Engage, une application mobile prête à l'emploi reliant les utilisateurs de gestion des services sur le terrain aux clients. Cette application fournit aux utilisateurs des informations en temps réel sur leurs actifs sur le terrain et offre un aperçu des avantages offerts par leurs contrats de service.

Le rapport d'étude de marché sur la gestion des services sur le terrain comprend des informations détaillées couverture de l'industrie avec des estimations et des évaluations. prévisions en termes de revenus (en milliards USD) de 2018 à 2032 pour les segments suivants

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Par Modèle de déploiement, 2018 - 2032

• Sur site
• Cloud

Par taille d'entreprise, 2018 - 2032

• PME
• Grandes entreprises

Par composante, 2018 - 2032

• Solution
  • Exécution mobile sur le terrain
  • Gestion des contrats de service
  • Gestion des garanties
  • Gestion des effectifs
  • Gestion des clients
  • Gestion des stocks
  • Autres
• Services
  • Mise en œuvre
  • Formation et amp; support
  • Conseil et amp; consultatif

Par secteur vertical, 2018 - 2032

• BFSI
• Soins de santé
• Énergie et amp; Utilitaires
• Télécom
• Commerce de détail et amp; Vente en gros
• Construction et amp; Immobilier
• Industrie manufacturière
• Transport et amp; Logistique
• Autres

Les informations ci-dessus sont fournies pour les régions et pays suivants

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume-Uni
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Pays nordiques
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Inde
  • Japon
  • Corée du Sud
  • Australie
  • Asie du Sud-Est
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Argentine 
• MEA
  • Afrique du Sud
  < li>EAU
  • Arabie Saoudite

Foire aux questions (FAQ)

Quelle est la taille du marché de la gestion des services sur le terrain ?

Le secteur de la gestion des services sur le terrain était évalué à 4,2 milliards de dollars en 2022 et devrait enregistrer un TCAC de plus de 15 % entre 2023 et 2032.

Comment le secteur manufacturier crée-t-il une demande dans le domaine secteur de la gestion des services ?

Le segment de la fabrication représentait environ 18 % de part de marché en 2022 et devrait connaître une croissance significative jusqu'en 2032, à mesure que les solutions de gestion des services sur site améliorent la productivité de la main-d'œuvre.

Quels facteurs stimulent la croissance de L'industrie de la gestion des services sur le terrain en Amérique du Nord ?

La part de marché de la gestion des services sur le terrain en Amérique du Nord était d'environ 30 % en 2022 et devrait enregistrer un fort TCAC jusqu'en 2032 en raison de la demande croissante de solutions de mobilité sur le terrain dans la région.

Qui sont les principaux acteurs du secteur mondial de la gestion des services sur le terrain ?

IFS, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, OverIT, Salesforce, Inc., SAP, ServiceMax, ServiceNow et ServicePower.