Taille du marché du système de gestion de files d’attente – Par composant (matériel, logiciel, service), type (file d’attente virtuelle, file d’attente linéaire), modèle de déploiement (sur site, cloud), taille de l’organisation (PME, grandes entreprises), application, utilisateur final et prévisions , 2023 – 2032

Taille du marché du système de gestion de files d'attente - Par composant (matériel, logiciel, service), type (file d'attente virtuelle , file d'attente linéaire), modèle de déploiement (sur site, cloud), taille de l'organisation (PME, grandes entreprises), application, utilisateur final et prévisions, 2023 – 2032

Gestion des files d'attente Taille du marché du système

La taille du marché du système de gestion de file d'attente était évaluée à 562,4 millions de dollars en 2022 et devrait atteindre un TCAC de plus de 4 % entre 2023 et 2032. La demande croissante pour les systèmes de files d'attente virtuelles alimente l'expansion du marché. Ces systèmes offrent des services sans contact et sans contact. solutions de files d'attente organisées. Par exemple, en février 2023, l’aéroport international de Tulsa a lancé un système de file d’attente virtuelle pour les taxis. Ce système rationalise les opérations, améliorant la satisfaction des clients en réduisant les temps d'attente, en améliorant l'efficacité et en augmentant potentiellement les revenus grâce à une expérience de service optimisée.

Pour connaître les principales tendances du marché

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La demande croissante de gestion efficace des patients par le secteur de la santé a considérablement alimenté la croissance du marché des systèmes de gestion des files d'attente. Face à l'augmentation du nombre de patients, les hôpitaux et les établissements de santé exploitent ces systèmes pour rationaliser le flux des patients, réduire les temps d'attente et améliorer l'efficacité opérationnelle globale. Par exemple, en septembre 2023, l’initiative AI for Healthcare de SCALE AI a obtenu 21 millions de dollars pour soutenir neuf projets d’IA au Canada. Le projet de gestion des files d'attente est l'un des projets qui ciblent des problèmes de santé complexes. Les progrès technologiques auront un impact sur les opérations hospitalières, en améliorant l'expérience des patients en optimisant la logistique, l'allocation des ressources et en réduisant les temps d'attente dans le parcours de soins de santé.
 

Quelles sont les opportunités de croissance sur ce marché ?

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Les coûts initiaux élevés posent des défis sur le marché des systèmes de gestion de files d'attente. La mise en œuvre de tels systèmes nécessite des investissements substantiels en technologie, logiciels, matériel et intégration, ce qui peut peser sur les budgets, en particulier pour les petites entreprises. De plus, les dépenses de maintenance, la formation du personnel et les mises à niveau potentielles du système contribuent également au coût global. Cet obstacle financier entrave son adoption, en particulier pour les petites entités, malgré les avantages potentiels à long terme en termes d'efficacité et de satisfaction des clients.

Impact du COVID-19

La pandémie de COVID-19 a eu un impact négatif sur industrie des systèmes de gestion des files d’attente en raison des mesures de sécurité et des exigences de distanciation sociale. Les confinements, la réduction de la circulation piétonnière et les restrictions ont entraîné une baisse de la demande de systèmes de gestion des files d'attente. Les entreprises ont été confrontées à des défis dans la gestion et l'optimisation des files d'attente, le contrôle des foules devenant une priorité, entraînant une diminution de l'adoption des solutions de files d'attente traditionnelles et une évolution vers des solutions sans contact et sans contact. des systèmes de files d'attente virtuelles pour garantir la sécurité publique.

Tendances du marché des systèmes de gestion des files d'attente

La numérisation et l'automatisation signifient une évolution vers un service client plus rationalisé. Les entreprises adoptent de plus en plus de solutions numériques et de systèmes de files d'attente automatisés pour rationaliser l'expérience client. Ces technologies exploitent des outils numériques, des applications mobiles et une automatisation basée sur l'IA pour minimiser les temps d'attente, améliorer la prestation de services et offrir aux clients plus de contrôle sur leur expérience de file d'attente, conduisant à une efficacité accrue, à une réduction des coûts opérationnels et à une satisfaction client accrue au sein de divers services. industries orientées. Par exemple, en juillet 2023, Butterfield a introduit une option de file d'attente mobile au Front Street Banking Centre, permettant aux utilisateurs de scanner un code QR pour suivre leur place dans la file d'attente.

L'émergence des solutions IoT et basées sur le cloud est une tendance émergente sur le marché des systèmes de gestion de files d’attente, démontrant une évolution vers des systèmes de files d’attente plus adaptables et évolutifs. L'intégration de capteurs IoT et de la technologie cloud permet un traitement des données en temps réel, permettant une gestion dynamique des files d'attente. Ces solutions offrent aux entreprises la capacité de s'adapter à l'évolution des demandes, de personnaliser les services et de garantir des opérations fluides et transparentes. Ils offrent flexibilité, évolutivité et accessibilité à distance, permettant aux entreprises de répondre efficacement aux besoins changeants des clients tout en optimisant l'utilisation des ressources et en améliorant l'efficacité opérationnelle globale.

Par exemple, en mai 2023, Samsung a lancé un système hautes performances. kiosque fonctionnant sur Windows 10 IoT Enterprise. Cet écran interactif en libre-service est conçu pour améliorer les opérations commerciales et de vente au détail, offrant une compatibilité étendue. Il vise à optimiser le potentiel de vente grâce à une interaction et un service client améliorés.

Analyse du marché des systèmes de gestion de files d'attente

En savoir plus sur les segments clés qui façonnent ce marché

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En fonction de la taille de l'organisation, le segment des grandes entreprises devrait croître à un TCAC de plus de 3,5 % jusqu'en 2032, en raison de la nécessité d'une gestion efficace des foules. Les environnements à fort trafic tels que les aéroports, les hôpitaux et les lieux de divertissement nécessitent des systèmes avancés pour gérer un grand nombre de personnes. Une technologie efficace de gestion des files d’attente contribue à optimiser le flux de foule, à réduire les temps d’attente et à améliorer l’efficacité opérationnelle. La demande de solutions de files d'attente sophistiquées pour améliorer l'expérience client et gérer une fréquentation plus importante entraînera une croissance significative du marché.

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En fonction du type, le marché des systèmes de gestion de files d'attente du segment des files d'attente virtuelles a dominé environ 350 millions de dollars de revenus en 2022, en raison de la demande croissante de systèmes de gestion de files d'attente sans contact et sans contact. service client efficace. La file d'attente virtuelle offre aux clients la possibilité de rejoindre les files d'attente à distance via des applications mobiles, réduisant ainsi les temps d'attente physiques. Cette approche s'aligne sur l'évolution des préférences des consommateurs, en mettant l'accent sur la sécurité, la commodité et l'optimisation des temps d'attente, contribuant ainsi à une croissance significative dans diverses industries axées sur les services.

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Le marché des systèmes de gestion de files d'attente en Amérique du Nord représentait 35 % de la part des revenus en 2022, attribué aux progrès technologiques rapides de la région et à l'accent mis sur sur des solutions centrées sur le client. En mettant fortement l'accent sur l'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle, des secteurs tels que la santé, la vente au détail et le divertissement recherchent des systèmes innovants de gestion des files d'attente. De plus, les taux d'adoption élevés de solutions numériques, la demande accrue de services sans contact et la recherche constante d'une qualité de service améliorée contribuent à la croissance substantielle prévue dans cette région.

Part de marché des systèmes de gestion de files d'attente

• Advantech
• Lavi Industries
• QLess
• Qmatic
• Qminder Ltd.
• Q-nomy
• Sigosoft
• Skiplino
• Tensator
• Wavetec

Le marché est très compétitif avec des acteurs de premier plan tels qu'Advantech et Tensator. Les fournisseurs de SMQ innovent continuellement dans leurs solutions, ajoutent de nouvelles fonctionnalités et améliorent les interfaces utilisateur pour améliorer l'expérience client et augmenter l'efficacité opérationnelle. Ils investissent également dans le développement d'algorithmes de prédiction et d'optimisation des files d'attente basés sur l'IA.

Nouvelles de l'industrie des systèmes de gestion de files d'attente

• En juillet 2023, Qtrac, un leader mondial de la gestion de files d'attente virtuelles. , a introduit l'intégration de WhatsApp à son système. Cette amélioration permet une portée internationale élargie et offre aux clients une plus grande personnalisation de la communication avec les clients, en diversifiant les options de messagerie pour des interactions client personnalisées et un service amélioré.

Le rapport d'étude de marché sur le système de gestion des files d'attente comprend une couverture approfondie de l'industrie, avec des estimations et des prévisions. prévisions en termes de revenus (en milliards USD) de 2018 à 2032, pour les segments suivants

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Marché, par composant

• Matériel
  • Kiosque libre-service
  • Imprimantes de tickets
  • Affichage dynamique
  • Autres
• Logiciels
• Services
  • Services professionnels
  • Services gérés

Marché, Par type

• File d'attente virtuelle
• File d'attente linéaire

Marché, par modèle de déploiement

• Sur- locaux
• Cloud

Marché, par taille d'organisation

• PME
• Grandes entreprises

Marché, Par application

• Service client
• Reporting & Analytics
• Traitement des requêtes
• Surveillance en temps réel
• Gestion des rendez-vous

Marché, par utilisateur final< /strong>