Taille du marché des logiciels de centre de contact par composant (logiciel [distribution automatique des appels {ACD}, numéroteur, enregistrement des appels, intégration de la téléphonie informatique {CTI}, optimisation de la main-d'œuvre, collaboration client, reporting et analyses, réponse vocale interactive {IVR}, assistant virtuel intelligent { IVA}], Service [Intégration et déploiement, Form

Taille du marché des logiciels de centre de contact par composant (logiciel [distribution automatique des appels {ACD}, numéroteur, appel Enregistrement, intégration de téléphonie informatique {CTI}, optimisation de la main-d'œuvre, collaboration client, reporting et analyses, réponse vocale interactive {IVR}, assistant virtuel intelligent {IVA}], service [intégration et déploiement, formation et conseil, support et maintenance, service géré

Taille du marché des logiciels de centre de contact

La taille du marché des logiciels de centre de contact a dépassé 14 milliards de dollars en 2017 et devrait croître à un TCAC de 15 % d'ici 2024. La demande croissante de plates-formes de communication unifiées qui permettent de communiquer via différents modes tels que la vidéo, la voix, le Web, le courrier électronique, le fax et les médias sociaux est susceptible de stimuler la demande du secteur.

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Le logiciel de centre de contact permet aux entreprises de coordonner les services sur différents canaux de communication. pour améliorer l’expérience client. La demande croissante de technologie dans divers secteurs, tels que le BFSI, la santé, l'informatique et l'informatique. télécommunications, voyages et amp; l'hôtellerie et les organisations gouvernementales ont également un impact positif sur les revenus du marché.
 

< th scope="">Période de prévision TCAC 2018 à 2024

Attributs du rapport sur le marché des logiciels de centre de contact

Attribut du rapport	Détails
Année de base	2017
Taille du marché des logiciels de centre de contact en 2017	14 milliards (USD)
Période de prévision	2018 à 2024
15 %
Projection de valeur 2024	40 Milliards (USD)
Données historiques pour	2013 à 2017
Non. de pages	220
Tableaux, graphiques etamp; Chiffres	397
Segments couverts	Composant, modèle de déploiement,Application et région
Moteurs de croissance	Demande croissante pour l'automatisation des solutions de centre de contact < li>Émergence d'un million de dollars (USD) de communication par canal Adoption croissante des médias sociaux par les clients Progrès des dernières technologies, notamment l'IoT et l'IA Adoption croissante du cloud solutions de centre de contact basées sur des centres de contact
Pièges et amp; Défis	Investissement initial élevé et intégrations complexes Inefficacité pour obtenir une faible résolution au premier appel et une vitesse moyenne de réponse améliorée

Quelles sont les opportunités de croissance sur ce marché ?

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< p>L'intégration de la technologie d'intelligence artificielle (IA) dans ces solutions permet aux entreprises d'automatiser leurs interactions courantes et les aide à résoudre leurs problèmes. Il aide également à prédire les nouvelles tendances du marché à l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique et à comprendre les attentes des clients pour accroître la fidélisation des clients.

Analyse du marché des logiciels de centre de contact

En savoir plus sur les segments clés qui façonnent ce marché< /p>

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Le segment des services du marché des logiciels de centre de contact devrait observer un TCAC de 19 % jusqu'en 2024 en raison de l'évolution rapide des exigences réseau des entreprises clientes. Les services de centre de contact aident les clients à garantir que leurs produits fonctionnent efficacement, restent disponibles et profitent des logiciels d'application et des systèmes à jour. Ils aident également les consommateurs à protéger leurs investissements, à réduire les temps d'arrêt et à gérer les risques pour les systèmes qui s'exécutent sur des applications critiques.

Ces services répondent aux exigences spécifiques de leurs clients en fournissant un support préventif, réactif et consultatif. Ces services comprennent l'intégration et l'intégration. service de déploiement qui offre des capacités d'intégration avec les systèmes CRM traditionnels sur les lieux de travail pour garantir un déploiement efficace et rapide de nouvelles solutions dans l'infrastructure. Ce service garantit également une productivité, une agilité et une sécurité élevées aux entreprises.

Le modèle de déploiement cloud est sur le point d'enregistrer un taux de croissance de plus de 22 % d'ici 2024 grâce à l'adoption de la technologie cloud dans les entreprises. Le déploiement cloud permet un déploiement et un déploiement faciles et rapides. mise en œuvre, une plus grande sécurité, une flexibilité et une amélioration améliorées. évolutivité, facilité de gestion du personnel à distance, visibilité des données en temps réel et capacités de personnalisation par rapport au modèle de déploiement sur site existant.Ces avantages permettent aux entreprises de passer au modèle de déploiement cloud.

Les solutions de centre de contact cloud réduisent les coûts de support et éliminent les dépenses nécessaires à la mise à niveau afin de garantir le bon fonctionnement de l'entreprise avec une croissance rapide du retour sur investissement. L'accès aux dernières capacités des produits permet aux entreprises de se concentrer sur la fourniture de services hautement personnalisés, répondant ainsi aux attentes des clients. demande.

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Le marché des logiciels de centre de contact des départements informatiques et informatiques. On estime que les applications de télécommunications connaîtront un TCAC de plus de 17 % au cours de la période de prévision en raison de la pénétration croissante du mobile et du haut débit. Les sociétés de télécommunications proposent plusieurs appels et utilisations Internet pour acquérir plus de clients. L'augmentation du nombre de clients dans le secteur des télécommunications entraîne des problèmes de connectivité réseau sur plusieurs canaux de communication.

Le logiciel de centre de contact aide à résoudre ces problèmes de connectivité réseau via plusieurs canaux de communication. Il fournit l'expertise et les outils de communication nécessaires pour servir les clients en enregistrant les plaintes, en répondant à leurs requêtes, en fournissant des rappels de paiement et en fournissant des services supplémentaires pour se connecter de manière proactive avec leurs clients. Les logiciels de centre de contact augmentent également l'efficacité du traitement des appels, réduisent le taux d'évitement d'appels et améliorent le taux de résolution au premier appel, ce qui entraîne une meilleure satisfaction client et une réduction des coûts de service.

Le marché des logiciels de centre de contact en Asie-Pacifique est sur le point de connaître un TCAC. d’environ 20 % jusqu’en 2024, propulsé par la transformation numérique croissante dans les entreprises. Les entreprises opérant dans cette région ont adopté des solutions logicielles de centres de contacts pour transformer leur environnement de travail quotidien. La Chine a contribué à révolutionner l'adoption des logiciels de centre de contact en introduisant une plate-forme de chatbot dans l'application WeChat. Au Japon, un service client rapide est important pour les industries et les consommateurs, car il favorise l'adoption de logiciels de centre de contact, fournit des services avancés et des programmes de fidélisation de la clientèle.

Les autorités gouvernementales de la région souhaitent également obtenir des technologies d'IA de base. et concluent des partenariats avec des entreprises privées pour intensifier leurs efforts dans le domaine de l’IA. En mai 2018, le gouvernement sud-coréen a annoncé son intention d'investir 2 milliards de dollars d'ici 2022 pour renforcer ses compétences en R&D en IA. Ce programme comprend la création de six nouvelles institutions de recherche en IA dans le pays.

Part de marché des logiciels de centre de contact

Les entreprises se concentrent sur l'intégration des technologies d'IA et d'apprentissage automatique dans leurs solutions pour améliorer leur expérience client. Par exemple,en août 2017, IBM Corporation a annoncé le lancement d'un nouveau centre d'apprentissage automatique à Bengaluru, en Inde, permettant aux organisations de proposer une formation pratique sur la technologie d'apprentissage automatique afin de créer et de déployer un nouveau modèle analytique pour les applications intelligentes de nouvelle génération.

Certains des principaux fournisseurs opérant sur le marché des logiciels de centre de contact sont

• 8x8
• Ameyo
• Avaya
• BT
• Alcatel-Lucent
• Cisco
• Five9
• Mitel
• Oracle
• Genesys
• Nice
• Fenero
• SA
• Unifier
• Systèmes descendants
• Vocalcom
• Zendesk
• West Corporation
• ZTE
• Aspect Software

Cette étude de marché Le rapport sur les logiciels de centre de contact comprend une couverture approfondie du secteur avec des estimations et des évaluations. prévisions en termes de revenus en USD de 2013 à 2024 pour les segments suivants

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Marché, par Composant

• Logiciel
  • Distribution automatique des appels (ACD)
  • Numéroteur
  • Enregistrement des appels
  < li>Intégration téléphonie-informatique (CTI)
  • Optimisation de la main-d'œuvre
  • Collaboration client
  • Reporting & Analytics
  • Réponse vocale interactive (IVR)
  • Assistant virtuel intelligent
• Service
  • Intégration et déploiement< /li>
  • Formation et conseil
  • Support et maintenance
  • Géré

Marché géré , par modèle de déploiement

• Sur site
• Cloud

Marché, Par application

• BFSI
• Biens de consommation et amp; Vente au détail
• Soins de santé
• Gouvernement
• Informatique et amp; Télécom
• Voyage et hôtellerie

Les informations ci-dessus ont été fournies pour les régions et pays suivants

• Amérique du Nord
  < li>États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume-Uni
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Pays-Bas
• APAC
  • Chine
  • Japon
  • Australie
  • Corée du Sud
  • Inde
  • Indonésie
  • Philippines
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Argentine
  • Chili
  < /li>
• MEA
  • EAU
  • Arabie Saoudite
  • Afrique du Sud
     
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