Le marché mondial de la gestion de l'expérience client devrait croître à un rythme impressionnant au cours de la période de prévision. Le marché mondial de la gestion de l'expérience client est motivé par le besoin croissant d'améliorer l'expérience client et d'améliorer les niveaux de satisfaction client. En outre, le déploiement croissant de technologies avancées telles que l'IA, les solutions d'analyse de big data, l'IoT, le Cloud Computing, l'apprentissage automatique, entre autres, pour fournir des services clients meilleurs, plus fiables et plus efficaces qui peuvent réduire les taux de désabonnement des clients devraient encore propulser le marché jusqu'en 2027. En outre, l'augmentation des investissements, de la R&D et des lancements de nouveaux produits par les principaux fournisseurs opérant sur le marché devrait créer des opportunités lucratives pour la croissance du marché au cours des prochaines années. Cependant, le manque de sensibilisation à la disponibilité de ces technologies peut entraver la croissance du marché. En outre, le coût élevé associé à la réticence des consommateurs à choisir la technologie appropriée peut encore entraver la croissance du marché au cours de la période de prévision.
Le marché mondial de la gestion de l'expérience client est segmenté en fonction du composant, du mode de déploiement, du point de contact, de la taille de l'organisation, du secteur d'activité de l'utilisateur final, de l'entreprise et de la région. En fonction du mode de déploiement, le marché peut être divisé en sur site et en cloud. Le segment du cloud devrait dominer le marché en raison de la flexibilité, de l'évolutivité, de la disponibilité 24h/24 et 7j/7, du grand espace de stockage, entre autres, associés au cloud. En fonction du point de contact, le marché peut être classé en médias sociaux, succursales/détaillants, Web, centres d'appels, site Web d'entreprise, courrier électronique, mobile et autres. Français Le segment mobile devrait enregistrer une croissance significative du marché d'ici 2027. Cela peut être attribué à l'utilisation croissante des téléphones portables parmi les consommateurs, au nombre croissant d'applications mobiles et à la croissance du marketing mobile.
Au niveau régional, le marché de la gestion de l'expérience client
Les principaux acteurs
opérant sur le marché de la gestion de l'expérience client Adobe Systems, Inc., Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems, Nokia, OpenText, Tech Mahindra, Verint Systems et d'autres. Les grandes entreprises développent des technologies avancées et lancent de nouveaux services pour rester compétitives sur le marché. D'autres stratégies concurrentielles incluent les fusions et acquisitions et le développement de nouveaux services. Par exemple, en mars 2021, Oracle s'est associé à TWINSET, une marque de vêtements italienne, pour fournir à l'entreprise la technologie de point de service (POS) moderne d'Oracle Retail. Cette technologie améliore l'expérience client chez les détaillants TWINSET en fournissant tous les détails transactionnels au personnel en magasin, les aidant ainsi à suggérer aux clients le style et les informations nécessaires liés aux dernières marchandises et plus encore.
Objectif de l'étudeÂ
- Analyser et estimer la taille du marché mondial de la gestion de l'expérience client de 2017 à 2020.
- Estimer et prévoir la taille du marché mondial de la gestion de l'expérience client de 2021 à 2027 et le taux de croissance jusqu'en 2027.
- Classer et prévoir le marché mondial de la gestion de l'expérience client en fonction du composant, du mode de déploiement, du point de contact, de la taille de l'organisation, du secteur d'activité de l'utilisateur final, de l'entreprise et de la distribution régionale.
- Identifier la région ou le segment dominant sur le marché mondial de la gestion de l'expérience client.
- Identifier les moteurs et les défis du marché mondial de la gestion de l'expérience client.
- Examiner les développements concurrentiels tels que les expansions, les lancements de nouveaux produits, les fusions et acquisitions, etc., sur le marché mondial de la gestion de l'expérience client.
- Identifier et analyser le profil des principaux acteurs opérant sur le marché mondial de la gestion de l'expérience client.
- Identifier les principales stratégies durables adoptées par les acteurs du marché sur le marché mondial de la gestion de l'expérience client.
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Market Insights Research a effectué des recherches primaires et secondaires exhaustives pour cette étude. Dans un premier temps, Market Insights Research a dressé une liste de prestataires de services dans le monde entier. Par la suite, Market Insights Research a mené des enquêtes de recherche primaire auprès des entreprises identifiées. Lors des entretiens, les répondants ont également été interrogés sur leurs concurrents. Grâce à cette technique, Market Insights Research pourrait inclure les prestataires de services qui n’ont pas pu être identifiés en raison des limites de la recherche secondaire. Market Insights Research a analysé les prestataires de services, les canaux de distribution et la présence de tous les principaux acteurs à travers le monde.
Market Insights Research a calculé la taille du marché de
Public cible cléÂ
- Sociétés de prestation de services de gestion de l'expérience client
- Sociétés d'études de marché et de conseil
- Organismes gouvernementaux tels que les autorités de régulation et les décideurs politiques
- Organisations, forums et alliances liés à la gestion de l'expérience client
L'étude est utile pour fournir des réponses à plusieurs questions cruciales qui sont importantes pour les parties prenantes du secteur telles que les prestataires de services, les fournisseurs et les partenaires, les utilisateurs finaux, etc., en plus de leur permettre d'élaborer des stratégies d'investissement et de capitaliser sur les opportunités du marché.
| Attribut | Détails |
| Année de base | 2021 |
| Années historiques | 2017 – 2020 |
| Année estimée | 2022 |
| Période de prévision | 2023 – 2027 |
| Unités quantitatives | Chiffre d'affaires en millions USD, volume en unités et TCAC pour 2017-2021 et 2022-2027 |
| Couverture du rapport | Prévisions de revenus, prévisions de volumes, part de marché de l'entreprise, paysage concurrentiel, facteurs de croissance et tendances |
| Segments couverts | · Composant · Mode de déploiement · Point de contact · Taille de l'organisation · Secteur de l'utilisateur final |
| Portée régionale | Amérique du Nord ; Asie-Pacifique ; Europe et CEI ; Amérique du Sud ; Moyen-Orient et Afrique |
| Portée nationale | États-Unis ; Canada ; Mexique ; Chine ; Inde ; Japon ; Malaisie ; Thaïlande ; Indonésie ; Vietnam ; Corée du Sud ; Allemagne ; France ; Royaume-Uni ; Espagne ; Italie ; Belgique ; Russie ; Brésil ; Argentine ; Colombie ; Arabie saoudite ; Émirats arabes unis ; Afrique du Sud ; Égypte |
| Principales entreprises présentées | Adobe Systems, Inc., Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems, Nokia, OpenText, Tech Mahindra, Verint Systems. |
| Périmètre de personnalisation | 10 % de personnalisation gratuite du rapport à l'achat. Ajout ou modification de données de pays, de région et Portée du segment. |
| Options de tarification et d'achat | Profitez d'options d'achat personnalisées pour répondre exactement à vos besoins de recherche. Découvrez les options d'achat |
| Format de livraison | PDF et Excel par e-mail (nous pouvons également fournir la version modifiable du rapport au format PPT/Word sur demande spéciale) |
