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Le développement du centre de contact à distance stimule le marché
Sur le marché mondial des centres de contact basés sur le cloud, les acteurs du secteur se familiarisent de plus en plus avec le concept de centre de contact en tant que service. La technologie innovante de centre de contact en tant que service de la société de centres de contact basés sur le cloud permet d'administrer efficacement les équipes distantes avec des options de collaboration, notamment le chat et la vidéo d'équipe. En particulier, la solution de centre de contact en tant que service a permis, pendant l'épidémie de coronavirus, de minimiser le coût de possession, de réduire les temps d'arrêt et d'assurer la continuité des activités. Il a été découvert que les communications cloud en tant que service et l'intégration de systèmes en tant que service rendent la communication multicanal envisageable ; en raison de cette expansion technologique, le marché devrait augmenter au cours de la période de prévision.
Les centres de contact basés sur le cloud ont permis de gérer le personnel d'un centre de contact à distance, éliminant ainsi le besoin d'appeler un fournisseur externe. Avec les centres de contact basés sur le cloud, les agents peuvent être déployés dans tout le pays dans le but de les rapprocher des clients. De nombreuses entreprises mettent en œuvre des politiques de travail à domicile pour les employés afin de réduire les coûts, grâce à quoi le marché devrait enregistrer un TCAC élevé au cours de la période de prévision. Par exemple, le programme de recherche du groupe Everest affirme que l'argent économisé sur les espaces de bureau et autres frais généraux peut être utilisé pour embaucher du personnel local qui peut offrir des services spécifiques. De plus, l'embauche d'agents travaillant à domicile aux États-Unis coûte 5 à 10 % de moins que l'embauche de spécialistes sur place.
Les centres de contact ont été développés pour gérer les connexions clients. Le marché se développera à mesure que les appareils multifonctions seront utilisés plus souvent pour gérer les connexions clients. Les technologies modernes sont utilisées dans les centres de contact pour collecter les appels entrants et sortants. Les e-mails, les chats et les requêtes en ligne ont tous connu une augmentation de leur utilisation. La consommation croissante de technologies cloud, de médias sociaux et d'analyse par les entreprises peut bénéficier à la réussite de l'entreprise.
Marché des centres de contact basés sur le cloud
Les acteurs du marché mondial des centres de contact basés sur le cloud prêtent attention à l'idée d'un centre de contact en tant que service (CCaaS).
Avec des options de collaboration telles que le chat d'équipe et la vidéo, la nouvelle technologie CCaaS sur le marché des centres de contact basés sur le cloud aide à gérer efficacement les équipes distantes. Pendant la pandémie de COVID-19, la technologie CCaaS est prise en charge pour réduire les coûts de propriété, améliorer les performances et assurer la continuité des activités. La connectivité multicanal s'est avérée possible via les communications unifiées en tant que service (UCaaS) et les communications cloud en tant que service (CCaaS).
En termes de vente au détail,
Facteurs restrictifs
L'hébergement de centres de contact basés sur le cloud s'est avéré être une dépense majeure. Pour déterminer la durabilité de l'exploitation de leur entreprise, les acteurs du marché adoptent des mesures d'urgence et évaluent les risques et les récompenses liés à leurs modèles commerciaux.
Segmentation du marché
Le marché des centres de contact basés sur le cloud
Acteur du marché
Les principaux acteurs
du marché des centres de contact basés sur le cloud sont Aspect Software, Inc, BT GROUP PLC, Cisco Systems, Inc, Connect First, Inc, Evolve IP LLC, Five9, Inc, Genesys, Liveops, Inc, Mitel Networks Corporation, NewVoiceMedia Limited.
Développements récents
- Pour étendre la composante centre de contact de son activité et tirer parti de l'évolutivité du centre de contact intelligent basé sur le cloud Five9, Five9 et CANCOM SE ont conclu un accord stratégique en mars 2021.
- En février 2021, afin de déplacer son infrastructure de centre de contact basée sur le cloud vers le cloud, Orange Business Service a fait équipe avec Kone Corporation, une société internationale d'ingénierie et de services.
- Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. et Maximus, Inc. se sont associés en mai 2020 pour créer une plateforme de centre de contact basée sur le cloud pour les agences gouvernementales.
| Attribut | Détails |
| Année de base | 2021 |
| Données historiques | 2018– 2021 |
| Année estimée | 2022 |
| Période de prévision | 2022 – 2028 |
| Unités quantitatives | Chiffre d'affaires en millions USD et TCAC pour 2017-2021 et 2022-2027 |
| Couverture du rapport | Prévisions de revenus, part de marché de l'entreprise, facteurs de croissance et tendances |
| Segments couvert | Composant Déploiement Taille de l'organisation Utilisateur final |
| Portée régionale | Amérique du Nord, Asie-Pacifique, Europe, Amérique du Sud, Moyen-Orient |
| Pays portée | États-Unis ; Canada ; Mexique ; Chine ; Inde ; Japon ; Corée du Sud ; Australie ; Singapour ; Malaisie ; Allemagne ; Royaume-Uni ; France ; Italie ; Espagne ; Pologne ; Colombie ; Brésil ; Argentine ; Pérou ; Chili ; Afrique, Arabie saoudite ; Afrique du Sud ; Émirats arabes unis ; Irak ; Turquie |
| Principales entreprises présentées | Aspect Software, Inc, BT GROUP PLC, Cisco Systems, Inc, Connect First, Inc, Evolve IP LLC, Five9, Inc, Genesys, Liveops, Inc, Mitel Networks Corporation et NewVoiceMedia Limited |
| Périmètre de personnalisation | Personnalisation gratuite du rapport à 10 % à l'achat. Ajout ou modification des paramètres de pays, de région et Portée du segment. |
| Options de tarification et d'achat | Profitez d'options d'achat personnalisées pour répondre exactement à vos besoins de recherche. Découvrez les options d'achat |
| Format de livraison | PDF et Excel par e-mail (nous pouvons également fournir la version modifiable du rapport au format PPT/Word sur demande spéciale) |
