Marché de l’analyse vocale – Taille de l’industrie mondiale, part, tendances, opportunités et prévisions, 2018-2028, segmenté par composant (service, solution), par mode de déploiement (cloud, sur site), par taille d’organisation (PME, grande entreprise), par application (surveillance des appels, gestion de l’expérience client, surveillance des performances des agents, gestion des performances des
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarché de l’analyse vocale – Taille de l’industrie mondiale, part, tendances, opportunités et prévisions, 2018-2028, segmenté par composant (service, solution), par mode de déploiement (cloud, sur site), par taille d’organisation (PME, grande entreprise), par application (surveillance des appels, gestion de l’expérience client, surveillance des performances des agents, gestion des performances des
Le marché mondial de l'analyse vocale devrait proliférer au cours de la période de prévision en raison de l'expansion des applications dans les secteurs de l'informatique financière et commerciale, en particulier dans les pays en développement, par les entreprises pour surmonter la complexité croissante ainsi que le développement d'une expérience client plus améliorée. L'analyse vocale peut aider les organisations à identifier les tendances et les modèles qui pourraient indiquer des domaines d'amélioration. En comprenant ces modèles, les organisations peuvent prendre de meilleures décisions sur la façon de gérer les plaintes ou les problèmes des clients avec des produits ou services spécifiques et d'améliorer la productivité globale. Il donne aux entreprises la possibilité de découvrir la cause profonde des préoccupations ou des problèmes des clients, d'accroître l'efficacité et de gérer les ventes sur plusieurs sites tout en améliorant les performances, la fiabilité et l'évolutivité. De plus,
Speech Analytics, également connu sous le nom d'analyse des interactions, est un processus de compréhension, d'interprétation et d'analyse de la parole humaine qui exploite l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la gestion de la parole et la prise de décision.
Développement des applications dans les secteurs de l'informatique financière et commerciale
Télécharger un exemple de rapport gratuitAugmentation du nombre de centres de contact
Avec la prolifération des canaux de communication client, les logiciels d'analyse comme Speech Analytics sont très populaires dans les centres d'appels en raison de la nécessité d'identifier des informations dans les données des interactions client. L'expansion du marché est considérablement facilitée par la croissance exponentielle des centres de contact. Pour évaluer les enregistrements d'appels et les transcriptions des canaux numériques comme le chat et la messagerie texte, les centres de contact utilisent l'analyse vocale. La capacité du logiciel d'analyse vocale à analyser 100 % des contacts 24 heures sur 24 permet aux centres de contact d'être plus proactifs et d'avoir une compréhension plus précise de ce qui se passe lors des interactions avec les clients. Par exemple, le secteur des centres d'appels continue de se développer en 2022, selon le groupe de sélection de sites, le monde a été témoin de l'expansion de 195 nouveaux centres d'appels qui ont créé 136 435 emplois. En raison des avantages de faible coût, de nombreux pays d'outre-mer comme l'Afrique ont attiré plus de 18 projets de centres d'appels qui ont créé environ 19 297 emplois en 2022. De nombreuses entreprises adoptent l'analyse vocale pour améliorer l'efficacité de leur centre de contact, car elle offre de nombreux avantages à ses clients, tels que l'amélioration de la qualité globale du service, la résolution des problèmes du moment grâce à des analyses en temps réel, des informations plus approfondies sur l'expérience client grâce à l'analyse des sentiments et la réduction du risque de non-conformité dans les domaines réglementés. Par conséquent, le nombre croissant de centres de contact est attribué à la croissance de l'analyse vocale sur le marché mondial.
Besoin croissant d'analyse vocale dans les opérations de processus métier (BPO)
Pour aider les agents des centres de contact à mieux comprendre leurs consommateurs, les opérations de processus métier ont connu une augmentation de la mise en œuvre d'outils technologiques, tels que les systèmes d'analyse vocale BPO. Les solutions BPO d'analyse vocale sont parfaites pour une utilisation dans les chatbots basés sur l'IA, car elles comprennent la parole humaine. L'automatisation des processus robotisés (RPA) est un système qui peut transmettre les demandes d'assistance des consommateurs aux agents en direct lorsqu'elles sont trop compliquées à gérer pour les chatbots. De plus, la technologie BPO d'analyse vocale basée sur l'IA peut reconnaître le véritable objectif du client en temps réel et fournir à l'agent les notifications appropriées. De plus, les systèmes BPO d'analyse vocale en temps réel peuvent suivre 100 % des conversations des clients et sont capables de générer des informations exploitables, d'indiquer les domaines de préoccupation et de soutenir le processus d'accès à la qualité des agents. Le logiciel d'analyse vocale est un outil essentiel pour la résolution initiale des appels, l'analyse de la disposition des appels sur différentes balises et la formation aux connaissances du domaine pour les employés des opérations de processus métier. De plus, en raison du besoin croissant de respect de la conformité réglementaire, les logiciels d'analyse vocale des opérations de processus métier sont très demandés pour surveiller en permanence les performances des agents et envoyer les bons retours aux superviseurs en temps réel. Ainsi, le besoin croissant d'analyse vocale dans les opérations de processus métier (BPO) devrait propulser la demande et stimuler la croissance du marché mondial de l'analyse vocale au cours de la période de prévision.
Avancées récentes
- Le 23 février 2023, Bharti Airtel, Inc., le principal fournisseur indien de services de télécommunications, en collaboration avec NVIDIA, a annoncé le lancement de solutions d'analyse vocale basées sur l'IA en Inde. La solution contribuera à améliorer l'expérience client globale pour tous les appels entrants vers son centre de contact. Pour développer cette solution, l'entreprise a exploité la boîte à outils d'IA conversationnelle de Nvidia « NvidiaNeMo » et un logiciel de service d'inférence multi-framework « Triton Inference Server ».
- Le 29 novembre 2022, Startek, un fournisseur mondial de solutions de gestion de l'expérience client basées sur la technologie, a annoncé le déploiement de l'analyse vocale Verint pour permettre une expérience client de classe mondiale. Les solutions permettront à Startek de tirer des enseignements de 500 millions d'interactions client par an pour améliorer les relations clients. L'entreprise sera en mesure de comparer les mesures de performance au niveau organisationnel et d'explorer en profondeur jusqu'au niveau de l'agent.
- Le 14 juin 2022, AuralAnalytics, Inc., leader de l'analyse vocale de qualité clinique, a annoncé le partenariat avec Koneksa pour soutenir les essais cliniques à l'aide de l'analyse vocale. Le partenariat vise à faciliter l’ajout de mesures vocales aux programmes de développement de biomarqueurs numériques et à la recherche de Koneksa. Cela renforcera encore davantage notre portée dans l'écosystème de recherche et fera progresser la mission de développement des meilleures analyses vocales de qualité clinique.
Segmentation du marché
Profils d'entreprise
Verint System Inc.,
| Attribut | Détails |
| Année de base | 2022 |
| Années historiques | 2018 – 2021 |
| Année estimée | 2023 |
| Période de prévision | 2024 – 2028 |
| Unités quantitatives | Chiffre d'affaires en milliards USD et TCAC pour 2018-2022 et 2023E-2028F |
| Couverture du rapport | Chiffre d'affaires prévisions, part de marché de l'entreprise, paysage concurrentiel, facteurs de croissance et tendances |
| Segments couverts | Composant Mode de déploiement Taille de l'organisation Application Utilisateur final Région |
| Régional Portée | Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient et Afrique et Amérique du Sud |
| Périmètre du pays | Chine, Japon, Inde, Australie, Corée du Sud, États-Unis, Canada, Mexique, Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne, Italie, Qatar, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Afrique du Sud, Brésil, Argentine, Colombie |
| Principales entreprises présentées | Verint Systems Inc., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications Laboratories Inc., Callminer Inc., Nice Ltd., Raytheon BBN Technologies, VoiceBase Inc. (Liveperson Inc.), OpenText Corporation, Calabrio Inc. |
| Périmètre de personnalisation | 10 % de personnalisation gratuite du rapport à l'achat. Ajout ou modification de paramètres de pays, de région et Portée du segment. |
| Options de tarification et d'achat | Bénéficiez d'options d'achat personnalisées pour répondre exactement à vos besoins de recherche. Découvrez les options d'achat |
| Format de livraison | PDF et Excel par e-mail (nous pouvons également fournir la version modifiable du rapport au format PPT/pdf sur demande spéciale) |
FAQ'S
For a single, multi and corporate client license, the report will be available in PDF format. Sample report would be given you in excel format. For more questions please contact:
Within 24 to 48 hrs.
You can contact Sales team (sales@marketinsightsresearch.com) and they will direct you on email
You can order a report by selecting payment methods, which is bank wire or online payment through any Debit/Credit card, Razor pay or PayPal.
Discounts are available.
Hard Copy