Marché mondial de l'ITSM dans le cloud - Taille de l'industrie, part, tendances, opportunités et prévisions, 2018-2028, segmenté par composant (solutions (gestion de portefeuille de services, gestion de la configuration et des changements, logiciel de centre de services, gestion des opérations et des performances, rapports et analyses de tableau de bord) et services (services gérés, services profe
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarché mondial de l'ITSM dans le cloud - Taille de l'industrie, part, tendances, opportunités et prévisions, 2018-2028, segmenté par composant (solutions (gestion de portefeuille de services, gestion de la configuration et des changements, logiciel de centre de services, gestion des opérations et des performances, rapports et analyses de tableau de bord) et services (services gérés, services profe
Période de prévision | 2024-2028 |
Taille du marché (2023) | 5,27 milliards USD |
TCAC (2023-2028) | 20,63 % |
Segment à la croissance la plus rapide | Petites et moyennes entreprises |
Marché le plus important | Amérique du Nord |
Aperçu du marché
La taille du marché projetée pour le Cloud ITSM devrait atteindre 5,27 milliards USD d'ici la fin de 2023, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 20,63 % au cours de la période de prévision.
Principaux moteurs du marché
La hausse de la demande d'applications basées sur le cloud
Le marché mondial de la gestion des services informatiques dans le cloud (ITSM) connaît une forte augmentation de la demande, largement propulsée par le besoin croissant d'applications basées sur le cloud. Cette augmentation de la demande est soutenue par une reconnaissance croissante parmi les entreprises du potentiel de transformation qu'offrent les solutions basées sur le cloud pour optimiser les processus de gestion des services informatiques. Le Cloud ITSM présente un changement de paradigme, permettant aux organisations d'exploiter les avantages du cloud computing, tels que l'évolutivité, la flexibilité et l'accessibilité. Alors que les entreprises adoptent de plus en plus la transformation numérique et modernisent leurs infrastructures informatiques, le déploiement d'applications basées sur le cloud devient un impératif stratégique pour améliorer l'efficacité et l'agilité opérationnelles. En outre, la hausse de la demande d'applications basées sur le cloud sur le marché du Cloud ITSM est motivée par plusieurs facteurs. Tout d'abord, les solutions basées sur le cloud éliminent les contraintes des systèmes traditionnels sur site, permettant un accès transparent aux outils de gestion des services informatiques depuis n'importe quel endroit, facilitant ainsi le travail à distance et améliorant la collaboration. Deuxièmement, la technologie cloud offre une évolutivité inégalée, permettant aux organisations de faire évoluer leurs capacités ITSM à mesure que leurs besoins évoluent, sans avoir besoin d'investissements initiaux importants dans l'infrastructure. De plus, l'intégration de l'automatisation, de l'intelligence artificielle et de l'analyse dans les applications ITSM basées sur le cloud améliore l'efficacité, accélère la prise de décision et permet aux organisations de gérer proactivement leurs services informatiques.
L'impératif de la transformation numérique
Le marché mondial de la gestion des services informatiques dans le cloud (ITSM) est propulsé par l'impératif impérieux de la transformation numérique qui a imprégné les entreprises de tous les secteurs. Dans le paysage moderne, où la technologie sous-tend chaque facette des opérations, les organisations reconnaissent la nécessité d'aligner de manière transparente leurs services informatiques sur les stratégies commerciales en évolution. La transformation numérique implique l'intégration des technologies numériques dans tous les aspects d'une organisation, remodelant fondamentalement la façon dont elles fonctionnent et offrent de la valeur aux clients. Cloud ITSM apparaît comme un catalyseur essentiel de ce parcours de transformation, offrant un cadre dynamique et agile pour moderniser les processus de gestion des services informatiques. En outre, alors que les entreprises s'efforcent d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de rationaliser les flux de travail et d'offrir des expériences utilisateur transparentes, l'adoption de solutions ITSM basées sur le cloud devient un choix stratégique. Cloud ITSM transcende les limitations traditionnelles sur site, offrant l'évolutivité, la flexibilité et l'accessibilité nécessaires pour soutenir les initiatives numériques. Le modèle cloud permet aux organisations de s'adapter rapidement à l'évolution des besoins commerciaux et de la dynamique du marché, leur permettant de lancer de nouveaux services, de répondre aux demandes des clients et d'innover avec une plus grande agilité.
En outre, la transformation numérique nécessite une approche holistique de la gestion des services informatiques dans des environnements complexes et divers. Les solutions Cloud ITSM offrent une plateforme unifiée pour surveiller, gérer et optimiser les actifs et services informatiques, indépendamment de leur emplacement ou de leur forme. Cette centralisation facilite les informations en temps réel, la prise de décision basée sur les données et la résolution proactive des problèmes, éléments essentiels des initiatives de transformation numérique réussies. Dans un monde caractérisé par des avancées technologiques rapides et des attentes client en constante évolution, la capacité à adopter la transformation numérique est primordiale pour rester compétitif et pertinent. Cloud ITSM s'aligne sur cet impératif, permettant aux organisations de moderniser leurs pratiques de gestion des services informatiques, d'adopter l'automatisation, d'exploiter les informations basées sur les données et de favoriser l'amélioration continue. Alors que les entreprises naviguent dans les subtilités de la transformation numérique, Cloud ITSM constitue un catalyseur essentiel, garantissant que les services informatiques ne sont pas seulement fonctionnels mais sont des moteurs essentiels de l'innovation, de la croissance et de la satisfaction des clients à l'ère numérique.
La demande croissante de solutions de travail à distance
Le marché mondial de la gestion des services informatiques dans le cloud (ITSM) connaît une forte augmentation de la demande, alimentée par le besoin croissant de solutions de travail à distance efficaces. Alors que les organisations s'adaptent à l'évolution des modèles de travail, y compris les configurations à distance et hybrides, Cloud ITSM offre des capacités essentielles pour assurer une prestation et un support de services informatiques transparents, quel que soit l'emplacement physique des employés. Cloud ITSM permet l'accès à distance, la collaboration et la surveillance en temps réel des services informatiques, permettant aux organisations de maintenir la continuité opérationnelle, d'améliorer l'expérience utilisateur et de répondre rapidement aux problèmes informatiques. La capacité des solutions Cloud ITSM à faciliter le travail à distance les positionne comme un élément essentiel du paysage professionnel moderne, en répondant aux défis des équipes dispersées et en favorisant une gestion agile et efficace des services informatiques.
Complexité croissante des environnements informatiques
Le marché mondial de la gestion des services informatiques dans le cloud (ITSM) est stimulé par la complexité croissante des environnements informatiques modernes. À mesure que les organisations adoptent des infrastructures hybrides et multicloud pour répondre à divers besoins commerciaux, la gestion et l'optimisation des services informatiques dans ces environnements complexes deviennent de plus en plus difficiles. Les solutions Cloud ITSM offrent une plate-forme centralisée qui permet aux organisations de superviser et de coordonner efficacement les actifs, les services et les processus informatiques de manière unifiée. Cela simplifie la gestion des écosystèmes informatiques complexes, améliore la visibilité et rationalise les flux de travail, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et réduisant les risques associés aux environnements informatiques fragmentés. Dans un monde où la technologie joue un rôle central dans les opérations commerciales, Cloud ITSM apparaît comme un outil essentiel pour naviguer dans les subtilités complexes des configurations informatiques contemporaines.
Principaux défis du marché
Problèmes de sécurité et de confidentialité des données
Les problèmes de sécurité et de confidentialité des données posent des défis importants à la croissance du marché mondial de la gestion des services informatiques dans le cloud (ITSM). Alors que les organisations s'appuient de plus en plus sur des solutions basées sur le cloud pour gérer leurs services informatiques, les appréhensions concernant la sécurité et la confidentialité des données sensibles deviennent plus prononcées. Les risques potentiels de violation de données, d'accès non autorisé et de manquement à la conformité sont importants, ce qui conduit à hésiter à migrer les opérations informatiques critiques vers le cloud. Pour répondre à ces préoccupations, les fournisseurs de services ITSM dans le cloud doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes, notamment un cryptage avancé, une authentification multifacteur et des cadres de conformité rigoureux. Des pratiques transparentes de traitement des données, des politiques de confidentialité claires et le respect des normes internationales de protection des données sont essentiels pour instaurer la confiance et apaiser ces inquiétudes, permettant aux organisations de tirer pleinement parti des avantages de l'ITSM cloud tout en préservant leurs précieuses ressources de données.
Gestion et optimisation des coûts
Les défis de la gestion et de l'optimisation des coûts entravent la progression du marché mondial de la gestion des services informatiques cloud (ITSM). Alors que les solutions basées sur le cloud offrent évolutivité et flexibilité, les organisations ont souvent du mal à contrôler les dépenses et à atteindre la rentabilité. Le modèle de paiement à l'utilisation, bien que bénéfique pour l'évolutivité, peut entraîner des coûts inattendus s'il n'est pas méticuleusement surveillé. Les organisations doivent trouver un équilibre entre l'expansion des services pour répondre aux besoins en constante évolution et la gestion des contraintes budgétaires. La mise en œuvre de mécanismes efficaces de suivi des coûts, de stratégies de budgétisation et d'évaluations régulières des performances est essentielle pour garantir que les solutions ITSM cloud offrent la valeur souhaitée sans épuiser les ressources financières. Il est essentiel de répondre à ces préoccupations liées aux coûts pour encourager une adoption plus large de l'ITSM dans le cloud et permettre aux organisations de tirer pleinement parti des avantages de la gestion moderne des services informatiques tout en maintenant la responsabilité fiscale.
Principales tendances du marché
Adoption hybride et multi-cloud
Le marché mondial de la gestion des services informatiques dans le cloud (ITSM) connaît une poussée significative, alimentée par une attention croissante portée aux expériences centrées sur l'utilisateur. Alors que les organisations reconnaissent le rôle central des services informatiques dans la satisfaction et la productivité des utilisateurs, les solutions ITSM dans le cloud sont conçues avec des interfaces intuitives, des tableaux de bord personnalisés et des flux de travail rationalisés. Ces améliorations permettent aux utilisateurs finaux et aux professionnels de l'informatique de naviguer, d'accéder et de gérer les services sans effort. Grâce aux fonctionnalités de libre-service, aux applications mobiles et aux portails conviviaux, les organisations améliorent l'expérience utilisateur globale, réduisent les frictions dans les interactions de service et renforcent l'engagement des utilisateurs. Cette approche centrée sur l'utilisateur non seulement améliore l'efficacité, mais favorise également l'adoption et la satisfaction des utilisateurs, favorisant une perception positive des services informatiques au sein de l'organisation. À mesure que le marché de l'ITSM dans le Cloud évolue, l'accent mis sur les expériences centrées sur l'utilisateur est sur le point de rester un élément moteur dans la définition de l'avenir de la gestion des services informatiques.
Accent accru sur les expériences centrées sur l'utilisateur
Le marché mondial de la gestion des services informatiques dans le Cloud (ITSM) est propulsé par l'importance croissante accordée aux expériences centrées sur l'utilisateur. Alors que les entreprises reconnaissent le rôle essentiel des services informatiques dans la productivité et la satisfaction globale des employés, les solutions ITSM dans le Cloud évoluent pour donner la priorité aux interfaces conviviales, aux flux de travail intuitifs et aux interactions transparentes. Cette évolution permet aux utilisateurs finaux et aux professionnels de l'informatique de naviguer, d'accéder et de gérer les services sans effort, améliorant ainsi leur engagement et leur efficacité. Grâce à des fonctionnalités telles que les portails en libre-service, l'accessibilité mobile et les tableaux de bord personnalisés, les organisations améliorent la qualité des interactions de service et réduisent les complexités. En mettant l'accent sur les expériences centrées sur l'utilisateur, les solutions Cloud ITSM rationalisent non seulement les processus de gestion des services informatiques, mais favorisent également une perception positive des services informatiques, contribuant ainsi à améliorer la productivité organisationnelle et la satisfaction des utilisateurs à l'échelle mondiale.
Informations sectorielles
Informations sur la taille de l'organisation
Selon le type d'enquête, les PME dominent systématiquement cette segmentation sur l'ensemble de la période de prévision. L'adoption de solutions ITSM basées sur le cloud par les PME est motivée par leurs exigences distinctes en matière d'agilité opérationnelle, de rentabilité et de prestation de services rationalisée. Cloud ITSM permet aux PME d'accéder à des outils de gestion informatique avancés sans avoir à investir massivement dans l'infrastructure. Cet avantage stratégique permet aux PME de s'adapter rapidement aux changements du marché, de gérer efficacement leurs services informatiques et d'améliorer l'expérience client. Alors que les PME jouent un rôle de plus en plus influent dans l'économie mondiale, leur préférence pour les solutions ITSM basées sur le cloud résonne comme une tendance fondamentale qui façonne l'évolution du marché du Cloud ITSM, soutenant sa croissance et son impact transformateur dans divers secteurs.
Perspectives verticales
Sur la base de la verticale, l'informatique et les ITES émergent comme le segment prédominant, exerçant une domination inébranlable tout au long de la période de prévision. Le secteur des technologies de l'information et des services basés sur les technologies de l'information (IT et ITES) se distingue comme une force robuste et dominante, exerçant une influence dominante qui devrait perdurer tout au long de la période de prévision. La prédominance inébranlable du secteur des technologies de l'information et des ITES peut être attribuée à sa dépendance inhérente à la technologie de pointe, aux solutions numériques et à une gestion efficace des services informatiques. Les solutions ITSM dans le cloud offrent aux entreprises informatiques et ITES les outils pour optimiser la prestation de services, rationaliser les opérations et assurer un support informatique transparent. Alors que le secteur des technologies de l'information et des services de l'information (ITES) continue de stimuler l'innovation et la numérisation dans divers secteurs, son adoption inébranlable de solutions ITSM basées sur le cloud reflète un pilier fondamental de la trajectoire de croissance du marché des technologies de l'information dans le cloud, renforçant son importance et son leadership continu dans le paysage technologique en évolution.
Perspectives régionales
L'Amérique du Nord occupe une position de premier plan sur le marché mondial des technologies de l'information dans le cloud en raison d'une convergence de facteurs stratégiques qui soulignent son leadership en matière de progrès technologique, d'infrastructure numérique étendue et d'engagement en faveur de l'innovation. Le robuste écosystème informatique de la région, marqué par une adoption généralisée des technologies et des initiatives de transformation numérique, offre un paysage idéal pour l'adoption et l'intégration de solutions ITSM basées sur le cloud. De plus, les secteurs florissants d'Amérique du Nord, notamment l'informatique, la finance, la santé et la fabrication, dépendent fortement d'une gestion efficace des services informatiques pour stimuler la productivité et l'avantage concurrentiel. L'accent mis par la région sur les expériences centrées sur le client et la prestation de services agile s'aligne parfaitement sur les capacités offertes par les solutions ITSM dans le cloud. De plus, la présence de nombreux acteurs clés du marché, de géants de la technologie et de startups innovantes en Amérique du Nord alimente le développement et l'évolution continus des offres Cloud ITSM, renforçant ainsi la position influente de la région dans la définition de la trajectoire du marché mondial du Cloud ITSM.
Développements récents
- En juin 2023, Sherweb a dévoilé une offre exclusive de gestion des services informatiques (ITSM) conçue spécifiquement pour les fournisseurs de services gérés (MSP). Cette décision stratégique souligne l'engagement de Sherweb à faire progresser les initiatives de transformation commerciale de ses partenaires. La nouvelle offre ITSM est conçue pour doter les MSP d'une boîte à outils complète et spécialisée, leur permettant d'améliorer leur prestation de services, de rationaliser leurs opérations et de stimuler la croissance de leur entreprise.
- En mai 2022, ServiceNow a introduit une série de nouvelles fonctionnalités substantielles pour la gestion des services informatiques cloud (ITSM). Cette décision stratégique souligne l’engagement de ServiceNow en faveur de l’innovation continue et de la réponse aux besoins évolutifs des organisations à l’ère numérique. Les nouvelles fonctionnalités sont conçues pour améliorer les capacités et les fonctionnalités de l'offre ITSM cloud de ServiceNow, répondant aux diverses exigences des entreprises modernes. En intégrant des outils, des fonctionnalités et une automatisation avancés, ServiceNow vise à permettre aux organisations de rationaliser leurs processus de gestion des services informatiques, d'améliorer la prestation de services et d'améliorer l'expérience client.
Principaux acteurs du marché
- BMC Software Inc.
- IBM Corporation
- Atlassian Inc.
- CA Technologies Inc.
- ASG Technologies Group, Inc.
- Cherwell Software, LLC
- Micro Focus International PLC
- Servicenow Inc.
- Ivanti Inc.
- Citrix Systems Inc.
Par composant | Par taille d'organisation | Par secteur vertical | Par région |
Solutions
Services o Services gérés o Services professionnels | PME Grandes entreprises | BFSI Gouvernement et Secteur public Santé et sciences de la vie Télécommunications Informatique et ITES Fabrication Vente au détail et biens de consommation Autres | Amérique du Nord Europe Amérique du Sud Moyen-Orient et Afrique Asie-Pacifique |
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