Marché de l’analyse du parcours client – Taille de l’industrie mondiale, part, tendances, opportunités et prévisions segmentées par composant (solutions, services), par application (segmentation et ciblage des clients, analyse du comportement des clients, analyse du taux de désabonnement des clients, gestion de la marque, gestion des campagnes, gestion des produits et autres), par point de contact
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarché de l’analyse du parcours client – Taille de l’industrie mondiale, part, tendances, opportunités et prévisions segmentées par composant (solutions, services), par application (segmentation et ciblage des clients, analyse du comportement des clients, analyse du taux de désabonnement des clients, gestion de la marque, gestion des campagnes, gestion des produits et autres), par point de contact
| Période de prévision | 2024-2028 |
| Taille du marché (2022) | 8,78 milliards USD |
| TCAC (2023-2028) | 18,62 % |
| Segment à la croissance la plus rapide | Solutions |
| Marché le plus important | Amérique du Nord |
Aperçu du marché
Le marché mondial de l'analyse du parcours client a connu une croissance considérable ces dernières années et est sur le point de poursuivre sa forte expansion. Le marché de l'analyse du parcours client a atteint une valeur de 8,78 milliards USD en 2022 et devrait maintenir un taux de croissance annuel composé de 18,62 % jusqu'en 2028. Le marché mondial de l'analyse du parcours client connaît actuellement une augmentation remarquable, tirée par une vague incessante d'avancées technologiques qui balaie divers secteurs à travers le monde. Dans ce paysage dynamique, les entreprises adoptent des technologies de pointe telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML), l'automatisation et l'informatique en intérieur pour redéfinir la manière dont le matériel et les flux de travail d'informations sont utilisés, fournissant des solutions innovantes dans une multitude de secteurs. L'un des secteurs qui connaît une adoption substantielle de l'analyse du parcours client est le secteur de la vente au détail et du commerce électronique. Ces solutions d’analyse avancées exploitent l’automatisation basée sur l’IA, l’analyse des données et les services en intérieur pour révolutionner les processus de vente au détail et améliorer l’expérience client. Les détaillants utilisent ces technologies pour obtenir des informations plus approfondies sur les comportements, les préférences et les habitudes d’achat des clients. Cela leur permet à leur tour de personnaliser les stratégies marketing, d’optimiser la gestion des stocks et de proposer des expériences d’achat sur mesure, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. À une époque marquée par la convergence de la technologie et du commerce, le rôle de l’analyse du parcours client dans la promotion de l’efficacité et de la satisfaction client ne peut être surestimé. Les principaux détaillants et plateformes de commerce électronique exploitent la puissance de ces solutions d’analyse pour améliorer les recommandations de produits, rationaliser les opérations de la chaîne d’approvisionnement et garantir la sécurité des données et le respect des réglementations en matière de confidentialité. En outre, les fournisseurs d’analyse du parcours client réalisent des investissements substantiels dans la recherche et le développement, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience utilisateur et l’intégration avec les technologies émergentes. Ces investissements sont sur le point de générer une valeur supplémentaire grâce à des innovations telles que les chatbots alimentés par l’IA, les expériences d’achat en réalité augmentée et la gestion de la chaîne d’approvisionnement basée sur la blockchain. Il est important de noter que ces fournisseurs accordent la priorité à la sécurité et à la conformité des données, garantissant ainsi la protection des données des clients. La convergence des technologies et des pratiques de vente au détail présente une multitude d'opportunités de croissance pour les fournisseurs d'analyse du parcours client. À mesure que ces solutions continuent d'évoluer et d'intégrer des fonctionnalités avancées, elles permettront aux détaillants de fonctionner plus efficacement, de réduire les coûts opérationnels et d'améliorer la satisfaction des clients. Cela stimulera non seulement la croissance dans le secteur de la vente au détail et du commerce électronique, mais redéfinira également la manière dont les processus commerciaux sont abordés, de la gestion des stocks aux stratégies de marketing personnalisées et au support client.
En conclusion, les perspectives du marché mondial de l'analyse du parcours client restent exceptionnellement prometteuses. La croissance rapide du secteur souligne son rôle central dans la refonte du secteur de la vente au détail et du commerce électronique, repoussant les limites de l'efficacité, de la satisfaction client et de la sécurité des données. À mesure que les fournisseurs d'analyses continuent de progresser, ces solutions resteront à l'avant-garde de la révolution de la façon dont nous abordons le commerce et la gestion des données clients, inaugurant une nouvelle ère de processus rationalisés et d'expériences client améliorées dans le monde de la vente au détail et du commerce électronique. Il est évident que la trajectoire du marché pointe vers une innovation et une pertinence continues dans le paysage en constante évolution du commerce et de l'engagement client.
Principaux moteurs du marché
Centricité client croissante dans les entreprisesÂ
La centration client est devenue un objectif central pour les entreprises de tous les secteurs. Les entreprises reconnaissent de plus en plus que la compréhension et la satisfaction des besoins et des attentes des clients sont essentielles pour le succès à long terme. Ce changement de perspective est un moteur clé pour le marché de l'analyse du parcours client (CJA).
Dans le paysage hyperconcurrentiel actuel, les entreprises s'efforcent de se différencier grâce à des expériences client supérieures. CJA fournit les outils et les informations nécessaires pour cartographier et analyser les parcours clients de manière exhaustive. En suivant les interactions et les points de contact des clients sur différents canaux, les entreprises peuvent obtenir une vue holistique de l'expérience client. Cette compréhension leur permet d'identifier les points faibles, les domaines à améliorer et les opportunités de ravir les clients.
CJA permet aux organisations de prendre des décisions basées sur les données qui améliorent l'engagement, la fidélité et la rétention des clients. Par exemple, en analysant les parcours clients, les entreprises peuvent optimiser la navigation sur leur site Web, personnaliser leurs campagnes marketing et améliorer leurs processus d'assistance client. Cette approche centrée sur le client augmente non seulement la satisfaction client, mais stimule également la croissance des revenus, car les clients satisfaits sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers et des défenseurs de la marque.
Alors que les entreprises continuent de donner la priorité à l'orientation client, la demande de solutions CJA robustes devrait augmenter. Les entreprises investissent dans des outils et des plateformes d'analyse avancés pour obtenir des informations plus approfondies sur le comportement, les préférences et le sentiment des clients, stimulant ainsi l'expansion du marché CJA.
Engagement client multicanal
À l'ère du numérique, les clients interagissent avec les entreprises via une multitude de canaux, notamment les sites Web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, les e-mails, le chat, etc. Cette complexité des points de contact client présente à la fois des défis et des opportunités pour les entreprises, ce qui en fait un moteur important pour le marché CJA.
Les clients s'attendent à des expériences fluides et cohérentes sur tous les canaux. Ils peuvent commencer leur parcours sur une application mobile, continuer sur un site Web et rechercher de l'aide via les réseaux sociaux ou le chat. La gestion et l'optimisation de ces parcours multicanaux sont essentielles pour répondre aux attentes des clients.
Les solutions CJA jouent un rôle crucial dans le suivi et l'analyse de ces interactions client multicanaux. Elles aident les organisations à créer une vue unifiée du parcours client en consolidant les données provenant de divers points de contact. Grâce à cette vue complète, les entreprises peuvent identifier les tendances multicanaux, repérer les goulots d'étranglement et adapter leurs stratégies d'engagement en conséquence.
Par exemple, CJA peut révéler que les clients rencontrent souvent des problèmes lors du passage de l'application mobile au site Web. Armée de ces informations, une entreprise peut s'efforcer de rationaliser la transition, garantissant une expérience plus fluide. De plus, CJA permet des interactions personnalisées et contextuelles. Par exemple, une entreprise de vente au détail peut envoyer une offre de remise ciblée à un client qui a récemment consulté certains produits sur son site Web. Alors que le nombre de canaux de communication continue de croître, les entreprises comprennent l'importance stratégique de l'optimisation de l'engagement client multicanal. Cela favorise l'adoption de solutions CJA qui leur permettent d'orchestrer des parcours fluides, d'améliorer la satisfaction client et d'obtenir un avantage concurrentiel.
Prise de décision basée sur les données
L'ère du big data a inauguré une nouvelle approche de la prise de décision dans les entreprises. La prise de décision basée sur les données est devenue un moteur fondamental de réussite, et CJA est un catalyseur essentiel de cette approche.
Les entreprises accumulent de vastes quantités de données issues des interactions, des transactions et des comportements en ligne des clients. Pour tirer des informations exploitables de ces données et prendre des décisions éclairées, les organisations ont besoin d'outils d'analyse avancés comme CJA. Ces outils exploitent des algorithmes d'apprentissage automatique, des analyses prédictives et des techniques de visualisation des données pour extraire des modèles et des tendances significatifs à partir de grands ensembles de données.
CJA permet aux organisations d'aller au-delà des méthodes d'analyse traditionnelles et d'acquérir une compréhension plus approfondie du comportement et des préférences des clients. Par exemple, il peut identifier les parcours clients les plus rentables, les produits ou services qui génèrent la plus grande satisfaction client et les points de contact qui contribuent le plus aux taux de conversion.
Cette approche axée sur les données s'étend à divers aspects des opérations commerciales, tels que l'optimisation des campagnes marketing, le développement de produits et l'allocation des ressources. Les solutions CJA fournissent des informations en temps réel qui permettent aux organisations de s'adapter et de réagir rapidement à l'évolution des préférences des clients et de la dynamique du marché.
De plus, la prise de décision basée sur les données est étroitement liée au retour sur investissement (ROI). Les entreprises peuvent mesurer l'impact de leurs initiatives en matière d'expérience client, de leurs stratégies marketing et des améliorations de leurs produits avec une plus grande précision. Cela permet non seulement d'allouer les ressources plus efficacement, mais justifie également les investissements dans les outils CJA.
Dans un environnement commercial axé sur les données, CJA est un pivot qui permet aux organisations d'exploiter la puissance des données pour la prise de décision stratégique. Alors que les entreprises cherchent à obtenir un avantage concurrentiel grâce à des informations sur les données, la demande de solutions CJA devrait continuer à croître.
En conclusion, le marché mondial de l'analyse du parcours client est stimulé par la centralité croissante du client dans les entreprises, la complexité croissante de l'engagement client multicanal et l'importance croissante de la prise de décision basée sur les données. Ces facteurs soulignent collectivement le rôle essentiel que joue l'analyse du parcours client pour aider les organisations à comprendre, optimiser et améliorer l'expérience client de bout en bout, favorisant ainsi le succès et la croissance de l'entreprise.
Principaux défis du marché
Complexité de l'intégration des données et silos de donnéesÂ
L'un des principaux défis du marché de l'analyse du parcours client (CJA) est la complexité de l'intégration des données. Les entreprises collectent des données à partir d’une multitude de sources, notamment des sites Web, des applications mobiles, des réseaux sociaux, des systèmes d’assistance client, etc. Chacune de ces sources utilise souvent des formats, des structures et des protocoles de données différents, ce qui rend difficile l’intégration et l’harmonisation des données dans un ensemble de données cohérent. Les silos de données sont un problème courant les données résident dans des référentiels ou des services isolés, ce qui empêche l’analyse interfonctionnelle. Les données cloisonnées donnent lieu à des vues incomplètes et fragmentées du parcours client, ce qui empêche les entreprises d’acquérir une compréhension globale du comportement des clients. De plus, les réglementations en matière de confidentialité, telles que le RGPD et le CCPA, introduisent des complexités dans la gestion des données clients. Les entreprises doivent respecter des exigences de conformité strictes tout en intégrant les données, ce qui peut être un processus chronophage et gourmand en ressources. Pour relever les défis de l'intégration des données dans le CJA, il faut adopter des stratégies robustes de gestion et d'intégration des données, utiliser des cadres de gouvernance des données et exploiter des technologies d'intégration de données telles que les outils ETL (Extract, Transform, Load) et les intégrations API (Application Programming Interface).
Problèmes de confidentialité et de sécurité des donnéesÂ
Garantir la confidentialité et la sécurité des données est un défi crucial sur le marché du CJA. Les données sur le parcours client contiennent souvent des informations sensibles et personnellement identifiables (PII). Une mauvaise gestion ou une violation de ces données peut entraîner de graves conséquences juridiques et réputationnelles. Les organisations doivent se conformer à un nombre croissant de réglementations sur la confidentialité des données, notamment le règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe et le California Consumer Privacy Act (CCPA) aux États-Unis. Ces réglementations imposent des exigences strictes en matière de collecte, de traitement, de stockage et de gestion du consentement des données. Équilibrer le besoin d'informations basées sur les données avec des exigences strictes en matière de confidentialité est une tâche délicate. Les organisations doivent mettre en œuvre un cryptage des données, des contrôles d'accès et des pistes d'audit robustes pour protéger les données des clients. De plus, ils doivent établir des politiques de confidentialité transparentes et obtenir un consentement explicite pour la collecte et l'utilisation des données.
Le défi consiste à garantir que les mesures de confidentialité et de sécurité des données ne nuisent pas à l'efficacité de la CJA. Trouver le bon équilibre entre la protection des données et leur utilisabilité est une préoccupation constante pour les organisations de ce marché.
Contraintes en matière de ressources et d'expertiseÂ
La mise en œuvre et la gestion d'un programme efficace d'analyse du parcours client (CJA) nécessitent des ressources et une expertise importantes. De nombreuses organisations, en particulier les plus petites, sont confrontées à des défis pour acquérir les talents et l'infrastructure technologique nécessaires pour exploiter efficacement la CJA. Les analystes de données, les scientifiques des données et les professionnels de l'informatique qualifiés ayant une expertise en analyse et en intégration de données sont très demandés mais sont souvent rares. Attirer et retenir ces talents peut être compétitif et coûteux. De plus, la pile technologique requise pour CJA, y compris les plateformes d'analyse, les outils d'apprentissage automatique et l'infrastructure de stockage de données, peut être coûteuse à acquérir et à entretenir. Les petites organisations ayant des contraintes budgétaires peuvent avoir du mal à réaliser ces investissements. De plus, CJA est un domaine en évolution, et rester à jour avec les dernières tendances et technologies nécessite un apprentissage et une formation continus. Les organisations doivent investir dans le développement des employés pour s'assurer que leurs équipes ont les compétences nécessaires pour tirer profit des initiatives CJA.
La résolution des contraintes de ressources et d'expertise implique souvent des partenariats stratégiques, l'externalisation de certaines fonctions CJA et l'exploration de solutions cloud rentables. Cela nécessite également un engagement en matière de formation continue pour développer et maintenir une expertise interne. En conclusion, le marché mondial de l'analyse du parcours client est confronté à des défis importants liés à la complexité de l'intégration des données et aux silos de données, aux problèmes de confidentialité et de sécurité des données, ainsi qu'aux contraintes de ressources et d'expertise. Il est essentiel que les entreprises qui cherchent à exploiter la puissance de l'analyse du parcours client (CJA) puissent obtenir des informations exploitables sur le comportement des clients et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Principales tendances du marché
Informations basées sur l'IA et l'apprentissage automatiqueÂ
L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) transforment le paysage de l'analyse du parcours client. Les entreprises intègrent de plus en plus d'algorithmes d'IA et de ML dans leurs solutions CJA pour obtenir des informations plus approfondies et plus exploitables à partir des données clients. Ces technologies avancées permettent des analyses prédictives, permettant aux entreprises de prévoir le comportement des clients, d'identifier les tendances et d'anticiper les besoins futurs. Par exemple, les algorithmes basés sur l'IA peuvent prédire le risque de désabonnement, ce qui permet de mettre en œuvre des stratégies de fidélisation proactives. Les modèles ML peuvent également segmenter les clients en fonction de leur comportement et de leurs préférences, facilitant ainsi les campagnes marketing personnalisées. En outre, le traitement du langage naturel (NLP) basé sur l'IA est utilisé pour analyser les commentaires des clients provenant de diverses sources, telles que les enquêtes, les médias sociaux et les transcriptions de chat. Cette analyse des sentiments aide les organisations à comprendre le sentiment des clients, à identifier les points faibles et à améliorer les produits et services en conséquence. À mesure que l'IA et le ML continuent d'évoluer, les solutions CJA deviennent de plus en plus sophistiquées dans leur capacité à fournir des recommandations et des informations en temps réel basées sur les données, améliorant ainsi l'expérience client et stimulant la croissance de l'entreprise.
Analyse omnicanale pour des parcours fluides
Aujourd'hui, les clients interagissent avec les entreprises via une multitude de canaux, en ligne et hors ligne. Ces canaux incluent les sites Web, les applications mobiles, les médias sociaux, les visites en magasin, les centres d'appels, etc. Pour offrir des expériences client exceptionnelles, les organisations adoptent l'analyse omnicanale comme tendance clé de la CJA.
L'analyse omnicanale implique le suivi et l'analyse des parcours clients sur tous les points de contact, permettant aux organisations de créer une vue unifiée des interactions du client. Cette approche holistique permet aux entreprises de comprendre comment les clients se déplacent entre les canaux, où ils rencontrent des frictions et comment optimiser ces transitions pour une expérience transparente.
Par exemple, CJA peut aider à identifier les cas où les clients commencent leur parcours en ligne, explorent les produits sur une application mobile, puis effectuent un achat dans un magasin physique. En analysant ces parcours omnicanaux, les organisations peuvent garantir la cohérence des messages, des prix et de la disponibilité des produits sur tous les points de contact.
La tendance vers l'analyse omnicanale est motivée par la reconnaissance du fait que les clients s'attendent à une expérience cohérente et intégrée, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec une marque. Les organisations qui peuvent répondre à cette attente obtiennent un avantage concurrentiel et favorisent une plus grande fidélité des clients.
Analyse en temps réel et en périphérie
L'analyse en temps réel émerge comme une tendance essentielle sur le marché CJA. Les organisations se concentrent de plus en plus sur la capture et l'analyse des données clients en temps réel pour prendre des décisions immédiates basées sur les données et offrir des expériences personnalisées à la vitesse des interactions avec les clients. L’analyse CJA en temps réel est particulièrement pertinente dans les secteurs où des réponses rapides sont essentielles, comme le commerce électronique, les télécommunications et les services financiers. Par exemple, une plateforme de commerce électronique peut utiliser des analyses en temps réel pour recommander des produits aux clients lorsqu’ils naviguent sur le site Web, en fonction de leur session en cours et de leur comportement historique. L’analyse en périphérie, un sous-ensemble de l’analyse en temps réel, gagne également du terrain. L’analyse en périphérie implique le traitement et l’analyse des données plus près de la source, souvent à la périphérie du réseau ou sur des appareils IoT. Cette approche réduit la latence et permet aux organisations d’extraire des informations et de prendre des décisions au point d’interaction. Dans le contexte de l’analyse CJA, l’analyse en périphérie peut être appliquée à des scénarios tels que des offres personnalisées en magasin, des chatbots d’assistance client en temps réel et des recommandations de contenu instantanées dans les applications mobiles. Ces capacités améliorent l’immédiateté et la pertinence des interactions avec les clients. La tendance de l’analyse en temps réel et en périphérie s’aligne sur la demande croissante d’hyper-personnalisation. Les clients s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs préférences instantanément, et les organisations exploitent l’analyse CJA en temps réel pour répondre à ces attentes, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. Français En conclusion, le marché mondial de l'analyse du parcours client connaît plusieurs tendances transformatrices, notamment l'intégration de l'IA et du ML pour des informations plus puissantes, l'adoption d'analyses omnicanales pour des parcours clients fluides et l'accent mis sur l'analyse en temps réel et en périphérie pour répondre aux attentes des clients en matière d'expériences immédiates et personnalisées. Ces tendances reflètent l'évolution du paysage de l'analyse client et son importance croissante pour offrir des expériences client exceptionnelles et favoriser la réussite commerciale.
Informations sectorielles
Informations sur les composants
Le segment des solutions domine le marché mondial de l'analyse du parcours client. Cette domination est attribuée à un certain nombre de facteurs, notammentÂ
Forte demande de solutions d'analyse du parcours client les entreprises investissent de plus en plus dans des solutions d'analyse du parcours client pour mieux comprendre leurs clients et améliorer leur expérience client. Large gamme de solutions d'analyse du parcours client disponibles sur Il existe une large gamme de solutions d'analyse du parcours client disponibles sur le marché, qui répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. FrançaisAdoption croissante des solutions d'analyse du parcours client basées sur le cloud les solutions d'analyse du parcours client basées sur le cloud sont de plus en plus populaires, car elles sont faciles à déployer et à gérer.
D'autres segments, tels que les services, connaissent également une croissance significative sur le marché de l'analyse du parcours client. Cependant, les solutions devraient rester le segment dominant sur ce marché dans un avenir prévisible.
Dans les années à venir, on s'attend à ce que le marché mondial de l'analyse du parcours client pour les solutions continue de croître à un rythme rapide. Cette croissance sera alimentée par la demande croissante de solutions d'analyse du parcours client de la part d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Le segment des solutions est en outre classé en plateformes de données clients (CDP), logiciels de gestion de la relation client (CRM) et logiciels de gestion de l'expérience client (CEM).
Les CDP sont la catégorie qui connaît la croissance la plus rapide dans le segment des solutions. Cela est dû à la demande croissante de CDP de la part des entreprises pour unifier leurs données clients et mieux comprendre leurs clients.
Les logiciels CRM sont une autre catégorie importante dans le segment des solutions. Les logiciels CRM aident les entreprises à gérer leurs interactions et relations avec les clients.
Le segment des solutions est très concurrentiel, avec un certain nombre d'acteurs clés, tels qu'Adobe, Salesforce, Oracle et SAP. Ces acteurs innovent et développent constamment de nouvelles solutions d'analyse du parcours client pour répondre aux demandes croissantes de leurs clients.
Informations régionales
L'Amérique du Nord est la région dominante sur le marché mondial de l'analyse du parcours client. En 2022, l'Amérique du Nord représentait plus de 35 % du marché mondial de l'analyse du parcours client en termes de valeur. Cette domination est attribuée à un certain nombre de facteurs, notammentÂ
Adoption précoce de l'analyse du parcours client l'Amérique du Nord est l'une des premières régions à adopter la technologie d'analyse du parcours client. Cela a donné à la région une longueur d'avance dans le déploiement de solutions d'analyse du parcours client.
Forte demande de solutions d'analyse du parcours client les entreprises d'Amérique du Nord investissent de plus en plus dans des solutions d'analyse du parcours client pour mieux comprendre leurs clients et améliorer leur expérience client.Maturité du marché de l'analyse du parcours client le marché de l'analyse du parcours client en Amérique du Nord est plus mature que dans d'autres régions. Cela signifie qu'il existe une gamme plus large de solutions d'analyse du parcours client et que les entreprises sont plus conscientes des avantages de l'analyse du parcours client.
D'autres régions, telles que l'Europe et l'Asie-Pacifique, connaissent également une croissance significative sur le marché de l'analyse du parcours client. Cependant, l'Amérique du Nord devrait rester la région dominante sur ce marché dans un avenir prévisible.
Dans les années à venir, on s'attend à ce que le marché mondial de l'analyse du parcours client en Amérique du Nord continue de croître à un rythme rapide. Cette croissance sera stimulée par la demande croissante de solutions d'analyse du parcours client de la part d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de la région.
Voici quelques informations supplémentaires sur le marché de l'analyse du parcours client en Amérique du NordÂ
Les États-Unis sont le plus grand marché pour l'analyse du parcours client en Amérique du Nord, suivis du Canada.
Les secteurs de la vente au détail et du commerce électronique, des services financiers et de la santé sont les principaux utilisateurs finaux de l'analyse du parcours client en Amérique du Nord.
L'adoption croissante de solutions d'analyse du parcours client basées sur le cloud stimule la croissance du marché de l'analyse du parcours client en Amérique du Nord. Le marché de l'analyse du parcours client en Amérique du Nord est très concurrentiel, avec un certain nombre d'acteurs clés, tels qu'Adobe, Salesforce, Oracle et SAP. Ces acteurs innovent et développent constamment de nouvelles solutions d'analyse du parcours client pour répondre aux demandes croissantes de leurs clients.
Développements récents
- Adobe En septembre 2023, Adobe a annoncé le lancement de sa nouvelle plateforme de données client en temps réel (CDP) Adobe. Adobe Real-Time CDP est une solution CDP basée sur le cloud qui aide les entreprises à unifier leurs données clients et à obtenir une vue en temps réel de leurs clients. Adobe Real-Time CDP aide également les entreprises à personnaliser les expériences client et à offrir un engagement client en temps réel.
- Salesforce en août 2023, Salesforce a annoncé le lancement de sa nouvelle solution Salesforce Customer Journey Analytics. Salesforce Customer Journey Analytics est une solution d'analyse du parcours client basée sur le cloud qui aide les entreprises à comprendre le parcours de leurs clients et à identifier les domaines à améliorer. Salesforce CustomerJourney Analytics aide également les entreprises à personnaliser les expériences client et à proposer du contenu et des offres pertinents à leurs clients.
Principaux acteurs du marché
- Adobe Inc.
- Salesforce Inc
- Oracle Corporation
- Samsung Electronics Co.,Ltd.
- NICE Ltd.
- Verint Systems Inc.
- IBM Corporation
- Qualtrics International Inc.
- Genesys Cloud
- Microsoft Corporation
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