Marché indien des centres de contact basés sur le cloud par composant (solutions (distribution automatique des appels, optimisation des performances des agents, réponse vocale interactive, intégration de la téléphonie informatique, analyses et rapports, numéroteurs, autres), service (professionnel, géré)), par déploiement (public, privé, hybride), par taille d'entreprise (petite et moyenne entrepr
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarché indien des centres de contact basés sur le cloud par composant (solutions (distribution automatique des appels, optimisation des performances des agents, réponse vocale interactive, intégration de la téléphonie informatique, analyses et rapports, numéroteurs, autres), service (professionnel, géré)), par déploiement (public, privé, hybride), par taille d'entreprise (petite et moyenne entrepr
Le marché indien des centres de contact basés sur le cloud devrait croître à un TCAC élevé au cours de la période de prévision 2024-2029. La demande croissante du secteur BFSI a conduit à une concentration croissante sur les centres de contact basés sur le cloud pour surmonter le besoin d'une expérience client efficace. En outre, les progrès technologiques tels que l'installation d'infrastructures 5G pour une connectivité Internet plus rapide et la croissance des services cloud ont encore stimulé la demande de centres de contact basés sur le cloud. Les mesures des politiques gouvernementales telles que l'initiative Make in India, l'Inde numérique et l'évolution du cloud computing (Meghraj) dans les organisations gouvernementales augmentent encore la demande de centres de contact basés sur le cloud à travers le pays. De plus, les dépenses liées à l'éducation en ligne sont inférieures à celles des programmes traditionnels, de sorte que les clients à faible et moyen revenu s'appuient davantage sur les plateformes de centres de contact basées sur le cloud. Le marché devrait être tiré par l'infrastructure cloud, qui permet aux centres de contact distants de progresser vers la transformation numérique, s'appuyant ainsi sur la mise en place de centres de contact basés sur le cloud pour une expansion rapide du public cible. En outre, les fournisseurs de services proposent des solutions innovantes en intégrant des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT), l'apprentissage automatique (ML) pour répondre aux besoins des clients, en aidant le service client et les exigences du marché à imposer une perspective positive qui favorise le développement du marché des centres de contact basés sur le cloud en Inde au cours de la période de prévision. Un centre de contact basé sur le cloud est une solution en ligne qui connecte les employés à la connectivité téléphonique entrante et sortante via Internet. En règle générale, les employés utilisent un centre de contact cloud pour initier et recevoir des appels depuis leurs ordinateurs personnels. Le principal avantage des solutions basées sur le cloud est qu'elles rendent la technologie facilement accessible aux entreprises de service client, offrant une expérience client (CX) améliorée. Cela peut inclure un accès à distance plus facile, des combinaisons moins complexes d'utilité supplémentaire comme la gestion des effectifs et l'accès à l'innovation la plus récente. Les centres de contact basés sur le cloud, par opposition à la VoIP commerciale, simplifient les interactions avec les clients sur une variété de canaux, notamment le téléphone, le courrier électronique, le texte, les médias sociaux, etc. De plus, un centre de contact basé sur le cloud n'est pas lié à un serveur ou à un emplacement physique particulier, contrairement aux systèmes sur site ou au centre de contact hébergé. Au lieu de cela, il est accessible via le cloud depuis n'importe quel endroit par n'importe quel membre de l'équipe.
Il offre des capacités de pointe qui ne se trouvent pas via le système téléphonique sur site. Les responsabilités d'un centre de contact vont souvent au-delà de la réponse aux demandes de service client pour favoriser la réussite des clients en indemnisant les vendeurs avec des outils d'engagement multimédia qui vont au-delà des numéroteurs automatiques. Étant donné que les centres de contact basés sur le cloud fournissent des liaisons de données sécurisées et des options de personnalisation illimitées, ils constituent le moyen le plus efficace pour les équipes de service et de vente d'atteindre leurs objectifs commerciaux. Plusieurs avantages tels que l'amélioration de l'expérience client, l'augmentation de la fiabilité, le contrôle des coûts, le routage intelligent, l'accessibilité au suivi et à l'analyse des appels, et d'autres permettent en outre l'adoption du centre de contact basé sur le cloud par plusieurs entreprises.
L'adoption du centre de contact à distance stimule la croissance du marché
Les entreprises du marché indien se familiarisent de plus en plus avec le concept de centre de contact à distance. La prolifération du travail à distance a permis à plusieurs fournisseurs de services clients d'accroître leur dépendance aux centres de contact distants. Traditionnellement, les centres de contact s'appuyaient fortement sur l'infrastructure, car de nombreuses entreprises devaient doter chaque agent d'un appareil dédié interconnecté au réseau de manière à ce que les requêtes des clients puissent être résolues en douceur. Cela a amené les entreprises indiennes à dépendre fortement de l'infrastructure pour conserver les enregistrements d'interaction, l'analyse des rapports et la surveillance en temps réel. Avec l'adoption de l'éducation en ligne, du travail à distance permanent et de plusieurs initiatives telles que l'Inde numérique à travers le pays, les services vernaculaires dans les centres de contact jouent un rôle crucial pour les entreprises ayant des clients dans toute l'Inde. Des entreprises telles que EdTech, les sociétés d'externalisation des processus métier (BPO) augmentent rapidement l'intégration des technologies à distance comme les centres de contact distants en tant que solution rentable. Ces technologies à distance offrent une option qui permet aux agents de répondre aux appels, aux chats ou aux e-mails à l'aide de leurs appareils personnels. En outre, le cadre récemment dévoilé pour les autres fournisseurs de services (OSP) par le ministère des télécommunications (DoT) apporte de nouvelles opportunités et promeut les technologies de travail à distance. Ainsi, l'adoption du centre de contact à distance stimule la croissance du marché indien des centres de contact basés sur le cloud au cours de la période de prévision.
Adoption croissante de l'environnement de cloud computing
La popularité du cloud computing s'accélère et se développe énormément en Inde. Cela est dû à l'encouragement du gouvernement à adopter des technologies de pointe en développement ainsi que des meilleures pratiques tirées de divers scénarios de déploiement de cloud et domaines d'application. Les fournisseurs de services de cloud computing investissent dans de nouveaux centres de données et régions de cloud en Inde pour répondre à cette demande croissante. Alors que l'Inde se dirige vers « l'Inde numérique », il devient essentiel pour le gouvernement d'adopter le cloud pour améliorer la gouvernance et répondre aux attentes des citoyens. En outre, en raison des divers avantages tels que la minimisation des coûts informatiques avec la réduction des délais de livraison, la réduction des dépenses d'investissement et des dépenses d'exploitation pour fournir des services commerciaux, la demande d'activation du cloud computing par les entreprises augmente. Cela a permis à de nombreux fournisseurs de services d'adapter le cloud comme une plate-forme technologique essentielle pour augmenter leur demande de produits. Par conséquent, l'adoption croissante de l'environnement de cloud computing attribue la croissance du centre de contact basé sur le cloud sur le marché indien.
Demande croissante du secteur BFSI
La convergence des services cloud intégrés à l'intelligence artificielle (IA) permet au secteur BFSI de réimaginer ses activités du front-end au back-end, rendant les services financiers plus accessibles qu'auparavant. De nombreuses institutions financières mettent en œuvre des solutions basées sur le cloud pour rendre leurs installations plus pratiques. La pandémie a conduit à accélérer la transformation numérique des entreprises. De nombreuses entreprises bancaires en Inde intègrent les plateformes cloud pour proliférer la numérisation. Plusieurs institutions financières adoptent des algorithmes basés sur l'IA basés sur le cloud pour mieux détecter les fraudes et gérer les questions complexes des consommateurs. De plus, plusieurs entreprises ont commencé à lancer des solutions basées sur le cloud pour répondre au besoin d'une expérience client efficace et soutenir la croissance de l'entreprise.
Développement récent
·
·
·
Segmentation du marché
Centre de contact basé sur le cloud en Inde
Acteur du marché
| Attribut | Détails |
| Année de base | 2023 |
| Données historiques | 2019 – 2022 |
| Année estimée | 2024 |
| Période de prévision | 2025 – 2029 |
| Unités quantitatives | Chiffre d'affaires en millions USD et TCAC pour 2019-2023 et 2024-2029 |
| Couverture du rapport | Prévisions de revenus, part de l'entreprise, facteurs de croissance et tendances |
| Segments couverts | Composant Déploiement Taille de l'entreprise Utilisateur final Région |
| Périmètre du pays | Inde |
| Périmètre régional | Est, Ouest, Nord et Sud |
| Principales entreprises présentées | Genesys Telecom Labs India Pvt Ltd., I3clogic Technologies Private Limited, Avaya India Private Limited, Tragofone, 8x8 India Private Limited, Mitel Networks Private Limited, ECISCO Systems (India) Private Limited |
| Étendue de la personnalisation | Personnalisation gratuite du rapport à 10 % avec l'achat. Ajout ou modification de paramètres de pays, de région et Portée du segment. |
| Options de tarification et d'achat | Profitez d'options d'achat personnalisées pour répondre exactement à vos besoins de recherche. Découvrez les options d'achat |
| Format de livraison | PDF et Excel par e-mail (nous pouvons également fournir la version modifiable du rapport au format PPT/Word sur demande spéciale) |
FAQ'S
For a single, multi and corporate client license, the report will be available in PDF format. Sample report would be given you in excel format. For more questions please contact:
Within 24 to 48 hrs.
You can contact Sales team (sales@marketinsightsresearch.com) and they will direct you on email
You can order a report by selecting payment methods, which is bank wire or online payment through any Debit/Credit card, Razor pay or PayPal.
Discounts are available.
Hard Copy