Marché des plateformes de communication en tant que service en Asie-Pacifique – Taille de l’industrie, part, tendances, opportunités et prévisions. 2018-2028F, segmenté par services (services professionnels, services gérés), par utilisateur final (soins de santé, commerce électronique et vente au détail, informatique et télécommunications, BFSI, hôtellerie, autres), par taille d’entreprise (petite
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarché des plateformes de communication en tant que service en Asie-Pacifique – Taille de l’industrie, part, tendances, opportunités et prévisions. 2018-2028F, segmenté par services (services professionnels, services gérés), par utilisateur final (soins de santé, commerce électronique et vente au détail, informatique et télécommunications, BFSI, hôtellerie, autres), par taille d’entreprise (petite
| Période de prévision | 2024-2028 |
| Taille du marché (2022) | 3,98 milliards USD |
| TCAC (2023-2028) | 32,53 % |
| Segment à la croissance la plus rapide | Services gérés |
| Marché le plus important | Chine |
Le marché des plateformes de communication en tant que service en Asie-Pacifique est en pleine croissance en raison de la demande croissante de jeux en ligne. L'utilisation croissante de modèles commerciaux cloud à la carte et le faible coût de possession des plateformes de communication basées sur le cloud sont quelques-uns des facteurs qui devraient alimenter l'expansion du marché des plateformes de communication en tant que service en Asie-Pacifique.
Le marché des plateformes de communication en tant que service (CPaaS) en Asie-Pacifique devrait connaître une croissance significative entre 2024 et 2028. Une plateforme basée sur le cloud appelée CPaaS offre des microservices et des communications pilotés par des API aux opérations d'application en temps réel des clients. Étant donné que CPaaS peut être inclus dans de nombreuses applications différentes sans s'appuyer sur une infrastructure et des interfaces back-end, il n'y a pas de dépenses initiales associées au matériel (infrastructure informatique) ou aux logiciels lors de la mise en œuvre de CPaaS. De plus, CPaaS permet aux utilisateurs de créer des capacités de communication pour les systèmes de communication sur site déjà installés, comme les serveurs multimédias ou les téléphones.
Communication Platform as a Service (CPaaS) est un modèle de service basé sur le cloud qui permet aux entreprises d'intégrer des capacités de communication en temps réel dans leurs applications et leurs flux de travail. Les fournisseurs de CPaaS proposent un ensemble d'API (interfaces de programmation d'applications) et de SDK (kits de développement logiciel) que les développeurs peuvent utiliser pour intégrer facilement des fonctionnalités de communication telles que les appels vocaux, la vidéoconférence, la messagerie SMS et la fonctionnalité de chat dans leurs applications, sites Web ou autres systèmes logiciels.
CPaaS permet souvent aux entreprises d'offrir une assistance en ligne 24h/24 et 7j/7. Étant donné que les chatbots sont axés sur les données et évolutifs, leur productivité et leur efficacité accrues peuvent profiter aux utilisateurs finaux.
En raison de la vaste gamme d'utilisations des systèmes de communication basés sur les chatbots, de nombreuses entreprises y investissent. De plus, le positionnement des chatbots dans les applications commerciales permet aux entreprises d'influencer positivement les clients via les canaux de leur choix, de manière plus efficace et plus rapide. Par conséquent, il est prévu que l'intégration de la plate-forme de communication via des services de chatbot serait la force motrice derrière la nécessité de la solution.
Le service de communication fournit une fonction existante avec accès aux capacités vidéo, audio, texte et chatbot. Ce service améliore et intègre la communication en temps réel entre les utilisateurs et une application. CPaaS, un service de communication modifié en temps réel basé sur le cloud, est un mode efficace de service basé sur la communication.
Demande croissante de plate-forme de communication en tant que service avec capacité de blockchain
En utilisant une approche décentralisée, la technologie blockchain protège les informations de confidentialité des clients et limite l'accès aux seules personnes qui en ont besoin. En raison de diverses aides, notamment la messagerie sécurisée, la communication au niveau de l'entreprise, la VoIP sécurisée, les CDN, etc., de nombreux fournisseurs de communication en tant que service intègrent la technologie blockchain dans leurs plateformes. De plus, certaines entreprises, comme TOP Network, ont créé des réseaux de communication cloud décentralisés sur la blockchain qui permettent aux entreprises d'offrir des services de premier ordre à moindre coût. Grâce à la technologie blockchain, les fournisseurs de services peuvent rejoindre les réseaux de manière claire. De plus, la technologie blockchain peut fournir les meilleures intégrations d'applications à l'aide d'un réseau de communication cloud décentralisé. Ainsi, les services de communication deviennent moins difficiles.
Les entreprises s'efforcent de réduire les dépenses associées tout en améliorant les services clients. La voix sur protocole Internet (VoIP) est populaire en raison de son coût inférieur à celui des télécommunications traditionnelles. De plus, la suppression du point d'accès centralisé désormais utilisé par les solutions VoIP est facilitée par l'intégration de la technologie blockchain dans les systèmes de communication.
En conséquence, en raison de l'avantage mentionné précédemment de la technologie blockchain dans les plateformes de communication en tant que service, plusieurs entreprises travaillent ensemble pour améliorer l'expérience de leurs clients en rendant les services sûrs, sécurisés et abordables. Ces éléments favoriseraient également l'expansion du marché tout au long de la période prévue.
Par exemple, Tanla et Microsoft ont lancé en 2021 une plateforme CPaaS qui prend en charge la technologie blockchain et est basée sur Microsoft Azure.
Acquisition croissante de petites entreprises CPaaS par de grandes entreprises
De nombreuses grandes entreprises investissent massivement pour étendre leurs secteurs d'activité et inclure le CPaaS dans leurs services en raison des différents avantages et de l'acceptation croissante du CPaaS. De plus, l'arrivée des services 5G a accéléré l'adoption du CPaaS dans leurs services car il permet des API pour une variété de secteurs, notamment l'IoT, l'automobile, la gestion de flotte, les chatbots AI/ML, etc., pour aider les entreprises à exploiter la valeur de la 5G. En conséquence, de nombreuses grandes entreprises achètent des fournisseurs de services CPaaS afin de diversifier leur entreprise et d'être présentes dans un certain nombre de pays en développement rapide.
Par exemple, Ericsson a déclaré en 2021 qu'elle achèterait Vonage, un fournisseur de communication en tant que service basé sur le cloud, afin d'accroître son segment d'activité dans les entreprises sans fil et ses services mondiaux et sa présence dans divers pays. Un autre exemple serait Mavenir, un développeur de solutions de monétisation pour les entreprises et la messagerie mobile pour les fournisseurs de services, qui a annoncé son intention d'acheter Telestax en 2021.
De plus, avec l'utilisation de CPaaS, un fournisseur de services, les organisations amélioreront leur section de communication d'entreprise et l'interaction avec les clients. Afin d'accroître sa présence dans d'autres domaines et sa portée auprès des consommateurs potentiels dans d'autres régions, Route Mobile, un fournisseur de services de communication cloud en tant que service, a acheté Masivian, un fournisseur de services de plate-forme de communication cloud d'Amérique latine, en 2021.
L'écosystème numérique s'étend depuis la pandémie
Les entreprises et autres organisations publiques peuvent tirer de nombreux avantages de la numérisation, notamment un meilleur service client qui fidélise les consommateurs, une réduction des dépenses pour les budgets et autres ressources, etc. Afin de répondre à la demande et aux attentes accrues de leurs résidents et de leurs entreprises, les gouvernements de différents pays de la région Asie-Pacifique, dont l'Inde, se concentrent sur la numérisation de leur secteur public. En conséquence, les gouvernements de nombreux pays de la région Asie-Pacifique ont pris un certain nombre de mesures pour numériser leurs services. Français Cela a encore plus incité les habitants à développer une économie sans espèces, sans papier et sans espèces grâce à l'utilisation de méthodes de paiement numériques comme les services bancaires mobiles et d'autres applications de paiement numérique.
Cependant, en 2020, la COVID-19 a eu une influence négative sur les économies de plusieurs pays d'Asie-Pacifique, dont la Chine, l'Inde et d'autres, et a provoqué le chaos parmi les particuliers et les entreprises. Ainsi, alors que les entreprises tentaient de contacter avec succès le client final, la pandémie de COVID-19 a poussé l'adoption d'un style d'opérations de numérisation dans des secteurs tels que la santé, la banque, l'éducation, etc. En outre, un certain nombre d'organisations, dont l'OMS et le groupe G-20, ont pris des mesures pour aider les pays touchés.
Compte tenu de ces variables, il est clair que la pandémie de COVID-19 crée une demande pour une plate-forme de communication efficace pour chaque organisation afin d'améliorer l'expérience et les interactions de ses clients de manière efficace. Français Par conséquent, le CPaaS exige que les fournisseurs de plateformes de communication en tant que service (CPaaS) contactent et s'engagent avec leurs clients à l'échelle mondiale.
Développement récent
- En juin 2022, le fournisseur de CPaaS Tanla Platforms Limited et le fournisseur de plateformes et de solutions logicielles d'IA conversationnelle d'entreprise Kore.ai ont annoncé une coopération en Inde, aux Émirats arabes unis, en Indonésie, au Vietnam et aux Philippines. Grâce à l'utilisation d'un système de traitement du langage naturel (NLP) basé sur l'intelligence artificielle (IA) conversationnelle de premier ordre, cette alliance leur donnerait la capacité d'améliorer les expériences numériques de leurs principales parties prenantes, notamment les clients, les partenaires et les travailleurs. Cela aboutit à des interactions numériques des utilisateurs vraiment intuitives et significatives.
- La plateforme CPaaS de Brightlink a été lancée en avril 2019 et est désormais disponible pour les entreprises dans plus de 100 pays. Elle prend en charge un certain nombre de canaux de communication, notamment les SMS, le WebRTC, la voix, le chat et la vidéo. Français Il fournit également des API pour aider les développeurs à créer des solutions CPaaS personnalisées. La plate-forme CPaaS Brightlink fournit un ensemble complet d'outils et de services qui permettent aux entreprises de créer et de gérer leurs propres solutions CPaaS.
Segments de marché
Le marché des plateformes de communication en tant que service en Asie-Pacifique est segmenté en fonction des services, de l'utilisateur final, de la taille de l'entreprise et du pays. En fonction des services, le marché est divisé en services professionnels et services gérés. En fonction de l'utilisateur final, le marché est segmenté en soins de santé, commerce électronique et vente au détail, informatique et télécommunications, BFSI, hôtellerie et autres. En fonction de la taille de l'entreprise, le marché est segmenté en petites et moyennes entreprises et grandes entreprises. En fonction du pays, le marché est segmenté en Chine, Japon, Inde, Australie, Corée du Sud, Malaisie, Singapour, Indonésie, Thaïlande, Vietnam et reste de l'Asie-Pacifique.
Acteurs du marché
Les principaux acteurs
du marché des plateformes de communication en tant que service en Asie-Pacifique sont Twilio Inc., VONAGE, Sinch AB, Tanla Platforms Limited, Route Mobile Limited, Telestax Inc, Syniverse Technologies LLC, RingCentral, Inc| Attribut | Détails |
| Année de base | 2022 |
| Données historiques | 2018 – 2021 |
| Année estimée | 2023 |
| Période de prévision | 2024 – 2028 |
| Unités quantitatives | Chiffre d'affaires en millions USD et TCAC pour 2018-2022 et 2023-2028 |
| Couverture du rapport | Prévisions de revenus, part de marché de l'entreprise, facteurs de croissance et tendances |
| Segments couverts | Services Utilisateur final Taille de l'entreprise Pays |
| Portée régionale | Asie-Pacifique |
| Périmètre du pays | Chine, Japon, Inde, Australie, Corée du Sud, Malaisie, Singapour, Indonésie, Thaïlande, Vietnam |
| Principales entreprises présentées | Twilio Inc., VONAGE, Sinch AB, Tanla Platforms Limited, Route Mobile Limited, Telestax Inc, Syniverse Technologies LLC, RingCentral, Inc. |
| Étendue de la personnalisation | 10 % de personnalisation gratuite du rapport à l'achat. Ajout ou modification de paramètres de pays, de région et Portée du segment. |
| Tarification et options d'achat | Profitez d'options d'achat personnalisées pour répondre à vos besoins de recherche exacts. Découvrez les options d'achat |
| Format de livraison | PDF et Excel par e-mail (nous pouvons également fournir la version modifiable du rapport au format PPT/Word sur demande spéciale) |
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