Marché de l’externalisation informatique – Taille de l’industrie mondiale, part, tendances, opportunités et prévisions, segmenté par type de service (services d’assistance technique, externalisation des infrastructures, externalisation des processus d’entreprise, augmentation du personnel, externalisation basée sur des projets, autres), par type (externalisation, délocalisation, délocalisation), p
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarché de l’externalisation informatique – Taille de l’industrie mondiale, part, tendances, opportunités et prévisions, segmenté par type de service (services d’assistance technique, externalisation des infrastructures, externalisation des processus d’entreprise, augmentation du personnel, externalisation basée sur des projets, autres), par type (externalisation, délocalisation, délocalisation), p
| Période de prévision | 2024-2028 |
| Taille du marché (2022) | 349,10 milliards USD |
| TCAC (2023-2028) | 10,12 % |
| Marché le plus important | Amérique du Nord |
| Segment à la croissance la plus rapide | Services d'assistance technique |
Aperçu du marché
Le marché mondial de l'externalisation informatique était évalué à 349,10 milliards USD en 2022 et devrait connaître une forte croissance au cours de la période de prévision avec un TCAC de 10,12 % jusqu'en 2028
L'externalisation informatique est une pratique commerciale dans laquelle les organisations délèguent des fonctions et des responsabilités spécifiques en matière de technologies de l'information (TI) à des prestataires de services ou à des fournisseurs externes. Ces partenaires externes, souvent des sociétés ou des prestataires de services informatiques spécialisés, assument la gestion, la maintenance et la fourniture d'un large éventail de services et de tâches informatiques. Cela peut englober divers domaines de l'informatique, notamment le développement de logiciels, la gestion de l'infrastructure, le support technique, la cybersécurité et l'analyse de données. L'objectif principal de l'externalisation informatique est d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de réduire les coûts, d'accéder à une expertise spécialisée et de permettre à l'organisation de se concentrer sur ses fonctions commerciales principales. Elle offre une flexibilité dans l'augmentation ou la réduction des opérations informatiques en fonction des besoins de l'entreprise, ainsi qu'un accès à un vivier de talents mondial. Les accords d'externalisation informatique sont généralement régis par des accords contractuels qui décrivent les niveaux de service, les responsabilités et les mesures de performance pour garantir la qualité et la fiabilité des services informatiques.
Principaux facteurs moteurs du marché
Efficacité des coûts et réduction des dépenses d'exploitation dans l'externalisation informatique
L'efficacité des coûts est depuis longtemps un facteur important sur le marché mondial de l'externalisation informatique. Les organisations recherchent des moyens d'optimiser leurs opérations et de réduire leurs dépenses opérationnelles, et l'externalisation informatique offre une solution convaincante. En externalisant les fonctions informatiques, les entreprises peuvent réduire considérablement les coûts de main-d'œuvre, d'infrastructure et d'exploitation. L'externalisation informatique permet aux organisations d'accéder à un vivier de talents mondial, souvent à une fraction du coût de maintenance d'un service informatique interne. Cela est particulièrement avantageux pour des tâches telles que le développement, la maintenance et le support de logiciels. Les partenaires d'externalisation peuvent offrir des tarifs compétitifs, des économies d'échelle et des solutions rentables, permettant aux entreprises d'allouer les ressources plus efficacement. De plus, les fournisseurs d’externalisation informatique peuvent aider les organisations à adopter le cloud computing et d’autres technologies rentables, réduisant ainsi encore le coût total de possession de l’infrastructure et des services informatiques.
Accès à des compétences et une expertise spécialisées
L’accès à des compétences et une expertise spécialisées est un moteur essentiel du marché de l’externalisation informatique. Les progrès rapides de la technologie ont conduit à un paysage informatique extrêmement dynamique et complexe. Pour rester compétitives, les organisations doivent avoir accès à des compétences et des connaissances informatiques spécialisées. Les partenaires d’externalisation disposent souvent d’équipes diversifiées de professionnels de l’informatique possédant une expertise dans divers domaines, notamment le développement de logiciels, la cybersécurité, l’analyse de données et le cloud computing. Cela permet aux organisations d’exploiter un vaste vivier de talents sans avoir besoin de déployer des efforts de recrutement et de formation importants. De plus, les partenaires d'externalisation ont souvent des connaissances sectorielles spécifiques, ce qui en fait des collaborateurs précieux pour adapter les solutions informatiques aux exigences uniques de différents secteurs, des soins de santé à la finance en passant par la fabrication.
Se concentrer sur les fonctions commerciales principales et les objectifs stratégiques
De nombreuses organisations reconnaissent que leurs compétences de base se situent en dehors du domaine de l'informatique. L'externalisation informatique permet à ces entreprises de concentrer leurs ressources et leurs efforts internes sur les fonctions commerciales principales et les objectifs stratégiques. En confiant les tâches liées à l'informatique à des prestataires de services externes, les organisations peuvent se concentrer sur les activités qui contribuent directement à leur avantage concurrentiel et à la croissance de leurs revenus. Cet alignement stratégique permet aux entreprises d'innover, de se développer et de répondre plus efficacement aux changements du marché tout en laissant la gestion et la maintenance informatiques entre des mains compétentes. De plus, les partenaires d'externalisation apportent souvent les meilleures pratiques et connaissances du secteur, ce qui peut encore améliorer les processus de planification stratégique et de prise de décision d'une organisation.
Évolutivité et flexibilité dans l'externalisation informatique
L'évolutivité et la flexibilité offertes par l'externalisation informatique sont des facteurs essentiels dans un environnement commercial en évolution rapide. Les organisations ont besoin de l'agilité nécessaire pour s'adapter rapidement aux conditions changeantes du marché, et l'externalisation informatique facilite cette flexibilité. Les fournisseurs d'externalisation peuvent ajuster le niveau de services et de ressources pour répondre aux besoins évolutifs d'une organisation. Cette évolutivité garantit que les entreprises peuvent gérer efficacement les fluctuations de la demande, qu'il s'agisse d'une augmentation pour un nouveau projet ou d'une réduction pendant les périodes d'activité réduite. Cette flexibilité s'étend à la capacité d'accéder aux technologies émergentes et de s'adapter aux tendances du secteur sans avoir besoin d'investissements initiaux substantiels ou de risques associés à l'adoption de la technologie. Les fournisseurs d'externalisation informatique restent souvent à la pointe des avancées technologiques, garantissant à leurs clients qu'ils peuvent tirer parti des dernières innovations pour obtenir un avantage concurrentiel.
Atténuation des risques et sécurité renforcée dans l'externalisation informatique
La gestion des risques liés à l'informatique et l'amélioration de la sécurité sont des préoccupations primordiales pour les organisations. L'externalisation informatique sert de moteur pour relever efficacement ces défis. Les partenaires d'externalisation ont généralement mis en place de solides mesures de gestion des risques et de sécurité, notamment des protocoles de cybersécurité, des plans de reprise après sinistre et des stratégies de protection des données. En s'associant à des fournisseurs de services expérimentés, les organisations peuvent atténuer les risques associés aux violations de données, aux pannes de système et à d'autres vulnérabilités liées à l'informatique. De plus, l'externalisation informatique peut aider à se conformer aux réglementations sectorielles et aux normes internationales, telles que le RGPD (Règlement général sur la protection des données), la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) et les certifications ISO. Les partenaires d'externalisation ont souvent une compréhension approfondie de ces cadres réglementaires et peuvent guider les organisations dans la garantie de leur conformité.
Transformation numérique et innovation dans l'externalisation informatique
La transformation numérique en cours dans tous les secteurs est une force motrice sur le marché de l'externalisation informatique. Pour rester compétitives et pertinentes, les organisations doivent adopter les technologies numériques et l'innovation, et les partenaires d'externalisation jouent un rôle central dans ce processus. Les fournisseurs d'externalisation sont bien équipés pour aider les organisations dans leur parcours de transformation numérique en offrant une expertise dans des domaines tels que le cloud computing, l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT) et l'analyse de données. Ces technologies sont fondamentales pour améliorer l'efficacité opérationnelle, améliorer l'expérience client et créer de nouvelles sources de revenus. De plus, les partenaires d'externalisation favorisent souvent une culture de l'innovation au sein de leurs propres organisations, ce qui peut profiter à leurs clients. Ils investissent dans la recherche et le développement, pilotent de nouvelles technologies et explorent de nouvelles solutions, qui peuvent être transférées à leurs organisations clientes, leur permettant de rester à la pointe des tendances et de l'innovation du secteur.
En conclusion, ces six facteurs (efficacité des coûts, accès à des compétences spécialisées, concentration sur les fonctions commerciales de base, évolutivité et flexibilité, atténuation des risques et sécurité renforcée, et transformation numérique et innovation) soulignent la croissance continue et l'importance du marché mondial de l'externalisation informatique. Ces facteurs permettent aux organisations d'optimiser leurs opérations informatiques, de rester compétitives et de stimuler l'innovation dans un paysage commercial dynamique et en constante évolution.
Les politiques gouvernementales sont susceptibles de propulser le marché
Réglementations sur la protection des données et la confidentialité
Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, la protection des données et la confidentialité sont des préoccupations primordiales pour les gouvernements et les citoyens. Les politiques gouvernementales relatives à la protection des données et à la confidentialité ont un impact considérable sur le marché de l'externalisation informatique. Les pays et les régions du monde entier ont adopté des réglementations sur la protection des données pour protéger les informations personnelles des individus, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et le California Consumer Privacy Act (CCPA). Ces réglementations imposent des exigences strictes aux organisations qui traitent des données personnelles, y compris les fournisseurs d'externalisation informatique. Le respect de ces politiques nécessite des mesures de sécurité des données robustes, des protocoles de signalement des violations de données et des mécanismes de consentement. De plus, les politiques et restrictions en matière de transfert de données transfrontalier peuvent affecter le flux de données dans les relations d'externalisation informatique. Les gouvernements peuvent exiger des organisations qu'elles démontrent qu'elles adhèrent à des normes spécifiques de protection des données avant de transférer des données au-delà des frontières. Ces politiques influencent les décisions d'externalisation, les entreprises recherchant des partenaires capables de garantir la conformité des données dans toutes les juridictions.
Droits de propriété intellectuelle et licences
Les droits de propriété intellectuelle (PI) et les politiques de licence ont des implications importantes pour le marché de l'externalisation informatique, en particulier lors de l'externalisation du développement de logiciels ou de projets liés à l'innovation. Les gouvernements établissent et appliquent des politiques pour protéger la propriété intellectuelle, y compris les brevets, les droits d'auteur et les marques déposées. Ces politiques garantissent que les droits des créateurs et des inventeurs sont respectés et que le vol ou la violation de la propriété intellectuelle sont traités par des voies légales. Dans les contrats d'externalisation informatique, des dispositions claires relatives aux droits de propriété intellectuelle, à la propriété et aux licences sont essentielles. Les politiques gouvernementales exigent souvent que les accords d'externalisation précisent la propriété et les droits de propriété intellectuelle afin d'éviter les litiges et de protéger les intérêts du client et du fournisseur d'externalisation. En outre, les gouvernements peuvent encourager l'innovation et le développement technologique par le biais de politiques telles que des incitations fiscales ou des subventions. Ces incitations peuvent encourager les entreprises à externaliser les activités de R&D (recherche et développement) et promouvoir l'innovation sur le marché de l'externalisation informatique.
Délocalisation et réglementation du travail
La délocalisation, qui consiste à externaliser des services informatiques vers d'autres pays, est une pratique soumise à des réglementations et des politiques gouvernementales. Ces politiques ont un impact sur le marché de l'externalisation informatique de diverses manières. Les gouvernements peuvent imposer des restrictions à la délocalisation, soit pour protéger les marchés du travail nationaux, soit pour des raisons de sécurité nationale. Ces politiques peuvent inclure des limites sur les types de services qui peuvent être délocalisés ou des exigences pour les entreprises de signaler les activités de délocalisation. À l’inverse, les gouvernements peuvent encourager la délocalisation pour attirer les investissements étrangers et créer des opportunités d’emploi. Ils peuvent offrir des incitations fiscales ou établir des zones économiques spéciales pour faciliter les activités de délocalisation, ce qui peut stimuler la croissance du secteur de l’externalisation informatique. Les réglementations et politiques du travail, telles que les lois sur le salaire minimum et les normes d’emploi, affectent également le marché de l’externalisation informatique. Ces réglementations influencent la structure des coûts des services d’externalisation et peuvent avoir un impact sur la décision de délocaliser ou de relocaliser les fonctions informatiques.
Cybersécurité et localisation des données
Les politiques de cybersécurité et de localisation des données jouent un rôle crucial dans le façonnement du paysage de l’externalisation informatique, en particulier en ce qui concerne la sécurité des données et le stockage des informations sensibles. Les gouvernements du monde entier ont reconnu l’importance de la cybersécurité et ont mis en œuvre des politiques qui obligent les organisations à adopter des mesures de cybersécurité et à signaler rapidement les violations de données. Les fournisseurs d’externalisation informatique doivent souvent se conformer à ces réglementations, garantissant la protection des données des clients. Les politiques de localisation des données, en revanche, imposent que certains types de données soient stockés dans une région géographique ou une juridiction spécifique. Ces politiques peuvent avoir un impact sur les services d’externalisation basés sur le cloud et les emplacements des centres de données. Les fournisseurs d'externalisation informatique doivent respecter les exigences de localisation des données pour maintenir la conformité et éviter les répercussions juridiques.
Réglementations commerciales et d'exportation
Les politiques commerciales et d'exportation sont particulièrement pertinentes pour les services d'externalisation informatique qui impliquent le mouvement de technologie, de logiciels ou de matériel au-delà des frontières internationales. Les gouvernements réglementent l'exportation de technologies spécifiques, en particulier celles ayant des applications militaires ou de sécurité potentielles, par le biais de politiques de contrôle des exportations. Ces politiques restreignent le transfert de technologies sensibles vers certains pays ou entités. Les fournisseurs d'externalisation informatique doivent connaître et se conformer à ces réglementations, en particulier lorsqu'ils fournissent des services à des clients dans des secteurs soumis à des contrôles à l'exportation. Les politiques commerciales, telles que les tarifs douaniers et les accords commerciaux, peuvent avoir un impact sur le coût et la disponibilité des services d'externalisation informatique. Les changements dans les politiques commerciales peuvent influencer la compétitivité des fournisseurs d'externalisation basés dans différents pays et affecter la tarification et l'accessibilité des solutions informatiques externalisées.
Fiscalité et incitations pour l'externalisation informatique
Les politiques et incitations fiscales peuvent affecter considérablement la rentabilité des accords d'externalisation informatique. Les gouvernements peuvent mettre en œuvre diverses politiques fiscales qui encouragent ou découragent les activités d'externalisation. Les incitations fiscales pour la recherche et le développement (R&D) ou les activités liées à l’innovation peuvent attirer des projets d’externalisation informatique impliquant le développement de nouvelles technologies ou de nouveaux produits. Ces incitations peuvent inclure des crédits d’impôt, des déductions ou des subventions pour les dépenses de R&D éligibles. À l’inverse, les politiques fiscales sur les frais de service ou les revenus générés par l’externalisation informatique peuvent influencer la faisabilité financière des projets d’externalisation. Les changements dans les taux d’imposition ou les politiques de retenue à la source peuvent avoir un impact sur le coût global des services d’externalisation, influençant la prise de décision concernant les sites et les fournisseurs d’externalisation.
En conclusion, les politiques gouvernementales liées à la protection des données, aux droits de propriété intellectuelle, à la délocalisation, à la cybersécurité, au commerce et à l’exportation, à la fiscalité et aux incitations façonnent considérablement le marché mondial de l’externalisation informatique. Les entreprises qui se livrent à l'externalisation informatique doivent se conformer à ces politiques pour garantir la conformité, atténuer les risques et optimiser la valeur de leurs partenariats d'externalisation.
Principaux défis du marché
Problèmes de sécurité et de confidentialité des données
Les problèmes de sécurité et de confidentialité des données représentent un défi persistant et critique sur le marché mondial de l'externalisation informatique. Ces préoccupations découlent de la nature sensible des données et des informations traitées par les fournisseurs d'externalisation, ainsi que de la fréquence et de la sophistication croissantes des cybermenaces.
Fraudes de données et cyberattaques L'une des principales préoccupations est le risque de fuite de données et de cyberattaques. Les fournisseurs d'externalisation informatique ont souvent accès aux informations confidentielles et exclusives de leurs clients, notamment les données clients, la propriété intellectuelle, les dossiers financiers, etc. Si elles ne sont pas correctement protégées, ces données deviennent une cible tentante pour les acteurs malveillants. Les violations de données peuvent entraîner de graves conséquences, notamment des pertes financières, des atteintes à la réputation, des responsabilités juridiques et des sanctions réglementaires. Les incidents très médiatisés de violations de données impliquant des fournisseurs d'externalisation ont souligné l'importance de mesures de cybersécurité robustes et d'un examen plus approfondi des pratiques de sécurité des partenaires d'externalisation.
Règlements sur la confidentialité des données L'introduction et l'application de réglementations sur la confidentialité des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, ont ajouté de la complexité aux accords d'externalisation informatique. Ces réglementations imposent des exigences strictes en matière de traitement et de protection des données personnelles, obligeant souvent les organisations à s'assurer que leurs fournisseurs d'externalisation adhèrent aux mêmes normes de confidentialité des données. Il peut être difficile de garantir le respect de ces réglementations dans différentes juridictions. De nombreuses organisations ont dû investir considérablement dans l'audit et la surveillance de leurs partenaires d'externalisation pour garantir la confidentialité des données et éviter d'éventuelles conséquences juridiques et financières.
Gestion des risques liés aux fournisseurs La gestion des risques liés à la sécurité et à la confidentialité des données associés aux fournisseurs d'externalisation nécessite de solides stratégies de gestion des risques liés aux fournisseurs. Les entreprises doivent examiner minutieusement leurs partenaires d’externalisation, évaluer leurs capacités en matière de cybersécurité et établir des accords contractuels qui décrivent les exigences de sécurité, les protocoles de réponse aux incidents et les mesures de protection des données. En résumé, les problèmes de sécurité et de confidentialité des données posent un défi important sur le marché mondial de l’externalisation informatique. Les organisations doivent rester vigilantes, adopter des mesures de cybersécurité strictes et garantir le respect des réglementations en matière de confidentialité des données pour atténuer efficacement ces risques.
Pénurie de talents et déficit de compétences
Un autre défi majeur auquel est confronté le marché mondial de l’externalisation informatique est la pénurie de professionnels de l’informatique qualifiés et le déficit croissant de compétences. Ces problèmes peuvent avoir un impact sur la capacité des fournisseurs d’externalisation à fournir des services de haute qualité et à répondre efficacement aux demandes des clients.
Pénurie de main-d’œuvre qualifiée la demande de talents informatiques dans divers domaines, notamment le développement de logiciels, la science des données, la cybersécurité et le cloud computing, a dépassé l’offre de professionnels qualifiés. Cette pénurie de travailleurs qualifiés peut entraîner des difficultés pour recruter et conserver l’expertise nécessaire. Dans les régions où les marchés de l’externalisation informatique sont robustes, la concurrence pour les talents qualifiés est féroce, ce qui fait grimper les coûts de main-d’œuvre et peut avoir un impact sur la compétitivité des services d’externalisation. En outre, la pénurie de travailleurs qualifiés peut entraîner des retards dans les projets et des contraintes de ressources, ce qui affecte la qualité du service et les délais de livraison.
Écart de compétences et avancées technologiques le rythme rapide des avancées technologiques dans le secteur informatique exacerbe encore le défi du déficit de compétences. De nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique, la blockchain et l’informatique quantique, émergent en permanence, nécessitant des connaissances et une expertise spécialisées. Les fournisseurs d’externalisation doivent investir dans la formation continue et la mise à niveau de leur main-d’œuvre pour suivre le rythme de ces évolutions. Le déficit de compétences peut entraîner une inadéquation entre les services dont les clients ont besoin et l’expertise des entreprises d’externalisation, ce qui limite potentiellement la portée des services qui peuvent être efficacement externalisés.
Politiques mondiales de mobilité et d’immigration les politiques mondiales de mobilité et d’immigration peuvent également avoir un impact sur la disponibilité de professionnels de l’informatique qualifiés. Les restrictions de visa et les politiques d’immigration dans certains pays peuvent limiter la capacité des fournisseurs d’externalisation à accéder aux talents d’autres régions. Cela peut restreindre le vivier de talents et entraver l'approvisionnement mondial en expertise informatique.
En conclusion, la pénurie de professionnels informatiques qualifiés et l'élargissement du déficit de compétences posent des défis importants au marché mondial de l'externalisation informatique. Les entreprises et les fournisseurs d'externalisation doivent adopter des stratégies proactives pour relever ces défis, notamment en investissant dans la formation, en explorant de nouvelles sources de talents et en s'adaptant à l'évolution de la dynamique de la main-d'œuvre.
Informations sectorielles
Informations BFSI
Le segment BFSI détenait la plus grande part de marché en 2022 et devrait la maintenir au cours de la période de prévision. Le secteur des banques, des services financiers et des assurances (BFSI) est un segment important du marché mondial de l'externalisation informatique. Les entreprises BFSI, notamment les banques, les compagnies d'assurance et les prestataires de services financiers, s'appuient fortement sur l'externalisation informatique pour optimiser leurs opérations, réduire les coûts, améliorer l'expérience client et rester compétitives dans un secteur en évolution rapide. L'un des principaux moteurs de l'externalisation informatique dans le secteur BFSI est la recherche de la rentabilité. Les banques, les compagnies d’assurance et les institutions financières sont soumises à une pression constante pour réduire leurs dépenses opérationnelles tout en offrant des services de haute qualité. L’externalisation informatique leur permet de réaliser des économies en accédant à un vivier de talents mondial et en tirant parti des économies d’échelle. Les fournisseurs d’externalisation proposent des services spécialisés, notamment le développement d’applications, la gestion de l’infrastructure et le support client, à des tarifs compétitifs. Les organisations BFSI comprennent l’importance de se concentrer sur des compétences de base telles que la gestion des risques, la conformité et la gestion de la relation client. En externalisant les fonctions informatiques de routine, telles que la gestion de l’infrastructure informatique, le développement et la maintenance des applications, elles peuvent libérer des ressources internes pour se concentrer sur des activités stratégiques qui stimulent la croissance et l’innovation de l’entreprise. Le secteur BFSI est hautement réglementé, avec des exigences de conformité strictes imposées par les autorités gouvernementales pour garantir la sécurité des données et la stabilité financière. Les fournisseurs d’externalisation informatique spécialisés dans le BFSI maîtrisent parfaitement la conformité réglementaire, la gestion des risques et la cybersécurité. Ils aident les entreprises BFSI à naviguer dans des cadres de conformité complexes tels que Bâle III, la loi Sarbanes-Oxley, le RGPD et la norme PCI DSS, en veillant à ce que les données financières sensibles soient protégées et que les exigences de reporting soient respectées. La transformation numérique est une priorité absolue pour les entreprises BFSI qui s'efforcent d'offrir des services innovants et d'améliorer l'expérience client. Les partenaires d'externalisation informatique jouent un rôle crucial dans ce parcours de transformation. Ils aident les entreprises BFSI à adopter des technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique, la blockchain et les chatbots pour améliorer l'efficacité opérationnelle, offrir des services personnalisés et rationaliser des processus tels que l'approbation des prêts et le traitement des réclamations. La sécurité et la confidentialité des données sont primordiales dans le secteur BFSI. Les fournisseurs d'externalisation de ce marché investissent massivement dans des mesures de cybersécurité avancées pour protéger les données financières sensibles. Ils mettent en œuvre un cryptage robuste, des systèmes de détection d'intrusion et des renseignements sur les menaces pour se protéger contre les cybermenaces, les violations de données et le vol d'identité. Les entreprises BFSI sont souvent confrontées à une demande fluctuante, comme l'augmentation des demandes de renseignements des clients pendant les heures de pointe ou le lancement de nouveaux produits financiers. L'externalisation informatique offre la flexibilité d'augmenter ou de réduire les ressources informatiques selon les besoins. Cette évolutivité garantit que les banques et les assureurs peuvent gérer efficacement des charges de travail variables sans encourir les coûts liés à la maintenance d'une infrastructure informatique interne fixe.
Informations sur les services d'assistance
Le segment des services d'assistance détenait la plus grande part de marché en 2022 et devrait connaître une croissance rapide au cours de la période de prévision. Les services d'assistance sont au cœur du support informatique pour les organisations de toutes tailles et de divers secteurs. Ils servent de point de contact initial pour les utilisateurs confrontés à des problèmes techniques ou recherchant de l'aide. Ces services englobent un large éventail d'activités, notamment la résolution de problèmes logiciels, l'assistance en cas de problèmes matériels et la fourniture de conseils sur l'utilisation des applications logicielles. Ils sont essentiels pour maintenir la productivité et l'efficacité de l'environnement informatique d'une organisation. La rentabilité est un facteur important derrière l'externalisation des services d'assistance. Les fournisseurs d'externalisation peuvent offrir ces services à des tarifs compétitifs, tirant souvent parti des économies d'échelle. Cela permet aux organisations de réduire les coûts opérationnels associés au maintien d'une équipe d'assistance interne. De plus, les fournisseurs d'externalisation offrent une évolutivité, permettant aux organisations d'ajuster de manière flexible le niveau de support en fonction de leurs besoins, en particulier pendant les périodes de pointe. De nombreuses organisations ont besoin d'une assistance technique 24 heures sur 24 pour répondre à une base d'utilisateurs mondiale ou pour maintenir des opérations continues. Les fournisseurs d'externalisation offrent souvent une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, garantissant que les utilisateurs peuvent accéder à l'assistance à tout moment, quel que soit leur emplacement. Cette couverture mondiale est particulièrement avantageuse pour les entreprises multinationales et celles qui ont des effectifs distants ou répartis. L'externalisation des services d'assistance permet aux organisations de concentrer leurs ressources et leurs efforts internes sur les fonctions commerciales principales et les initiatives stratégiques. En déléguant les tâches d'assistance technique de routine à des fournisseurs externes, les organisations peuvent libérer leur personnel informatique pour travailler sur des projets qui stimulent l'innovation et la croissance de l'entreprise. Les services d'assistance d'aujourd'hui englobent une assistance multicanal, notamment l'assistance téléphonique, l'e-mail, le chat et même les portails en libre-service. Les fournisseurs d'externalisation sont équipés pour gérer efficacement plusieurs canaux de communication, offrant aux utilisateurs la flexibilité de choisir leur méthode de contact préférée. Cette approche multicanal améliore l'expérience utilisateur globale et garantit une résolution rapide des problèmes.
Informations régionales
L'Amérique du Nord était le plus grand marché d'externalisation informatique en 2022. La croissance du marché en Amérique du Nord est tirée par les facteurs suivantsÂ
La demande croissante d'économies de coûts les entreprises d'Amérique du Nord externalisent de plus en plus leurs opérations informatiques à des fournisseurs tiers afin de réduire les coûts.
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