Marché de la téléphonie IP et des UCAAS – Taille de l’industrie mondiale, part, tendances, opportunités et prévisions segmentées par taille d’entreprise (petites et moyennes entreprises (jusqu’à 500 employés), grandes entreprises (plus de 500 employés)), secteur vertical de l’utilisateur final (BFSI, commerce de détail, soins de santé, gouvernement et secteur public, informatique et télécommunicat
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarché de la téléphonie IP et des UCAAS – Taille de l’industrie mondiale, part, tendances, opportunités et prévisions segmentées par taille d’entreprise (petites et moyennes entreprises (jusqu’à 500 employés), grandes entreprises (plus de 500 employés)), secteur vertical de l’utilisateur final (BFSI, commerce de détail, soins de santé, gouvernement et secteur public, informatique et télécommunicat
| Période de prévision | 2024-2028 |
| Taille du marché (2022) | 99,72 milliards USD |
| TCAC (2023-2028) | 1,06 % |
| Segment à la croissance la plus rapide | BFSI |
| Marché le plus important | Amérique du Nord |
Aperçu du marché
Le marché mondial de la téléphonie IP et de l'UcaaS était évalué à 99,72 milliards USD en 2022 et devrait connaître une croissance robuste au cours de la période de prévision avec un TCAC de 1,06 % jusqu'en 2028, la contribution des fournisseurs aux revenus cumulés du marché de la téléphonie IP a diminué. La forte baisse du volume des ventes de téléphones IP, associée à un contretemps au cours des premiers trimestres pour fournir un service VoIP hébergé transparent en raison d'une pandémie sans précédent, a eu un impact négatif sur le marché. Alors que la demande d'UCaaS basée sur le cloud a augmenté, les employés ayant recours au travail à distance et utilisant des supports en ligne pour leurs interactions officielles.
Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) font référence à un modèle de service dans lequel le fournisseur fournit différentes applications de télécommunications ou de communication, produits logiciels et processus généralement sur le Web. De plus, la téléphonie IP fait référence à tout système téléphonique qui utilise une connexion Internet pour envoyer et recevoir des données vocales.
Principaux moteurs du marché
Télétravail et mobilité
Le travail à distance et la mobilité sont de puissants moteurs de la croissance du marché mondial de la téléphonie IP et des communications unifiées en tant que service (UCaaS). À mesure que les organisations adoptent et développent de plus en plus d'initiatives de travail à distance, la demande de solutions de communication flexibles et fiables a augmenté. La téléphonie IP et les technologies UCaaS sont à l'avant-garde pour répondre à ces besoins. La pandémie de COVID-19 a accéléré la tendance au travail à distance, soulignant l'importance d'une infrastructure de communication robuste qui permet aux employés de collaborer de manière transparente à partir de divers endroits. En conséquence, les entreprises de tous les secteurs ont reconnu l'importance de la téléphonie IP et de l'UCaaS pour maintenir la continuité opérationnelle et assurer la productivité en dehors du cadre de bureau traditionnel.
L'une des principales raisons pour lesquelles le travail à distance et la mobilité stimulent ce marché est la nécessité pour les employés de rester connectés quel que soit leur emplacement physique. Ces technologies offrent une plate-forme unifiée pour la voix, la vidéo et la messagerie, permettant aux travailleurs à distance de communiquer efficacement avec leurs collègues, clients et partenaires. Ce niveau de connectivité ne se limite pas aux ordinateurs de bureau, mais s'étend aux smartphones et aux tablettes, améliorant la mobilité et garantissant que les employés peuvent être productifs en déplacement. De plus, la téléphonie IP et les solutions UCaaS offrent une évolutivité, ce qui les rend idéales pour les organisations dont les besoins en main-d'œuvre fluctuent. Le travail à distance devenant un arrangement à long terme ou permanent pour beaucoup, les entreprises peuvent facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs, s'adapter à l'évolution des modes de travail et s'adapter à la croissance sans avoir à investir massivement dans du matériel.
Les économies de coûts sont un autre facteur important. Le travail à distance réduit le besoin de grands espaces de bureau physiques, et la téléphonie IP et les systèmes UCaaS éliminent les coûts associés à la maintenance et à la mise à niveau des systèmes téléphoniques traditionnels sur site. Cette rentabilité, combinée à une productivité améliorée, renforce l'argument commercial en faveur de l'adoption de ces technologies. En résumé, le travail à distance et la mobilité font désormais partie intégrante du paysage professionnel moderne, et la téléphonie IP et les solutions UCaaS sont essentielles pour soutenir cette transformation. Ces technologies fournissent les outils de communication et de collaboration nécessaires, garantissant que les employés peuvent travailler efficacement et rester connectés, quel que soit leur emplacement, tout en offrant des économies de coûts et une évolutivité qui s'alignent sur les besoins évolutifs des entreprises d'aujourd'hui. Alors que la main-d'œuvre mondiale continue de s'adapter à de nouvelles méthodes de travail, le marché de la téléphonie IP et de l'UCaaS est sur le point de connaître une croissance soutenue, tirée par l'impératif des capacités de travail à distance.
Transformation numérique
La transformation numérique est un moteur majeur du marché mondial de la téléphonie IP et des communications unifiées en tant que service (UCaaS). Alors que les entreprises du monde entier se lancent dans des parcours de numérisation pour rester compétitives et pertinentes dans un paysage en évolution rapide, les technologies de téléphonie IP et d'UCaaS jouent un rôle central dans la refonte de leur infrastructure de communication et de collaboration. L'une des principales raisons pour lesquelles la transformation numérique alimente la demande de téléphonie IP et d'UCaaS est la nécessité de moderniser les outils de communication. Les systèmes téléphoniques et les méthodes de communication traditionnels ne suffisent plus à l'ère du commerce numérique. Les entreprises cherchent à adopter des solutions intégrées qui offrent une plate-forme unifiée pour la voix, la vidéo, la messagerie et la collaboration, en s'alignant sur l'éthique centrée sur le numérique.
De plus, l'adoption de solutions UCaaS basées sur le cloud et de téléphonie IP permet aux entreprises de tirer parti de technologies avancées telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique. Ces technologies peuvent automatiser les tâches, améliorer les interactions avec les clients et offrir des analyses prédictives pour améliorer la prise de décision. En conséquence, les initiatives de transformation numérique intègrent de plus en plus la téléphonie IP et l'UCaaS pour rester en tête de la course numérique. La transformation numérique impose également l'impératif d'une agilité et d'une flexibilité améliorées. Les entreprises doivent être capables de s'adapter rapidement aux changements du marché, et les solutions de téléphonie IP et d'UCaaS offrent l'évolutivité et l'adaptabilité nécessaires pour soutenir ces efforts. Ces technologies facilitent l'intégration avec d'autres outils et applications numériques, favorisant ainsi un environnement commercial fluide et agile.
De plus, le concept d'un lieu de travail moderne évolue. Le lieu de travail n'est plus un bureau statique ; Il s'agit d'un environnement dynamique qui englobe le travail à distance, des horaires flexibles et des équipes interfonctionnelles. La téléphonie IP et les UCaaS sont essentielles pour créer une main-d'œuvre connectée et collaborative, garantissant que les employés peuvent communiquer et collaborer efficacement de n'importe où. La sécurité est une préoccupation primordiale dans le paysage de la transformation numérique. Les fournisseurs de téléphonie IP et d'UCaaS offrent des fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les données de communication, en s'alignant sur les exigences de sécurité strictes qui accompagnent les efforts de numérisation et les réglementations sur la confidentialité des données.
En conclusion, la transformation numérique stimule le marché mondial de la téléphonie IP et des UCaaS en obligeant les organisations à réviser leur infrastructure de communication pour répondre aux besoins de l'environnement commercial moderne et axé sur le numérique. Ces technologies prennent en charge l'agilité, l'intégration, la sécurité et les fonctionnalités avancées, ce qui en fait des composants essentiels de toute stratégie de transformation numérique. Alors que le monde des affaires continue d'évoluer, la téléphonie IP et les communications unifiées en tant que service (UCaaS) resteront essentielles pour rester compétitif et innovant à l'ère numérique.
Principaux défis du marché
Problèmes de sécurité
Les problèmes de sécurité constituent un défi important pour la croissance et l'adoption du marché mondial de la téléphonie IP et des communications unifiées en tant que service (UCaaS). Alors que les entreprises s'appuient de plus en plus sur des outils de communication et de collaboration basés sur IP, les vulnérabilités associées à ces technologies peuvent avoir des conséquences de grande envergure qui entravent leur adoption généralisée. Voici pourquoi les problèmes de sécurité peuvent entraver le marché de la téléphonie IP et des communications unifiées en tant que service, Confidentialité et confidentialité des données les systèmes de téléphonie IP et les communications unifiées en tant que service transmettent des informations sensibles et confidentielles, ce qui en fait des cibles attrayantes pour les cyberattaques. L'accès non autorisé aux appels, aux messages ou aux données stockées peut entraîner des violations, des fuites de données et des dommages financiers ou de réputation.
Écoute clandestine et interception d'appels la nature intrinsèquement numérique des communications IP les expose à l'écoute clandestine et à l'interception d'appels. Les cybercriminels peuvent exploiter les vulnérabilités pour accéder aux conversations, ce qui est particulièrement préoccupant pour les entreprises qui traitent des informations sensibles, telles que les prestataires de soins de santé ou les institutions financières. Attaques par déni de service (DoS) la téléphonie IP et les systèmes UCaaS sont sensibles aux attaques DoS qui peuvent perturber les services, les rendant temporairement ou même définitivement indisponibles. De telles attaques peuvent avoir de graves conséquences sur les opérations commerciales et la satisfaction des clients.
Hameçonnage et ingénierie sociale les cybercriminels peuvent utiliser la téléphonie IP et les systèmes UCaaS pour lancer des attaques de phishing et d'ingénierie sociale, incitant les utilisateurs à révéler des informations ou des identifiants sensibles. Les employés et les utilisateurs finaux peuvent compromettre involontairement la sécurité. Propagation des logiciels malveillants et des virus les logiciels malveillants peuvent se propager via les canaux de communication IP, infectant potentiellement un réseau entier. Cela peut perturber les opérations et entraîner une perte de données ou un accès non autorisé à des données sensibles.
Problèmes de conformité et de réglementation les entreprises doivent souvent se conformer à des réglementations sectorielles ou à des lois sur la confidentialité des données. Les failles de sécurité peuvent entraîner une non-conformité, ce qui peut entraîner des amendes, des poursuites judiciaires et nuire à la réputation de l'organisation. Vulnérabilités des mots de passe et de l'authentification des mots de passe faibles ou de mauvaises pratiques d'authentification peuvent exposer les vulnérabilités de ces systèmes. Si les comptes d'utilisateur sont compromis, les attaquants peuvent accéder à des informations sensibles et contrôler les canaux de communication. Correctifs et mises à jour de sécurité il est essentiel de maintenir les systèmes de téléphonie IP et UCaaS à jour avec les derniers correctifs de sécurité pour se protéger contre les menaces en constante évolution. Négliger les mises à jour peut entraîner des vulnérabilités de sécurité.
Risques liés aux tiers les entreprises font souvent appel à des fournisseurs et prestataires de services tiers pour les solutions de téléphonie IP et UCaaS. La sécurité de ces fournisseurs et de leurs sous-traitants peut avoir un impact sur la sécurité globale d'une organisation. Formation et sensibilisation des employés la sécurité n'est pas plus forte que son maillon le plus faible, et les employés peuvent compromettre la sécurité par inadvertance par ignorance ou négligence. Il est essentiel de s'assurer que les employés sont informés des meilleures pratiques en matière de sécurité. Pour répondre à ces problèmes de sécurité, les organisations doivent investir dans des mesures de cybersécurité robustes, notamment le chiffrement, les systèmes de détection d'intrusion, les pare-feu et les audits de sécurité réguliers. S'assurer que les utilisateurs finaux sont informés des meilleures pratiques en matière de sécurité et appliquer des contrôles d'accès stricts peut contribuer à atténuer les risques. Le non-respect de ces mesures peut entraîner des incidents de sécurité qui non seulement perturbent les opérations commerciales, mais dissuadent également les clients potentiels d'adopter des solutions de téléphonie IP et UCaaS, ce qui entrave en fin de compte la croissance de ce marché.
Qualité de service (QoS)
La qualité de service (QoS) est un défi crucial qui a le potentiel d'entraver la croissance et l'adoption généralisée du marché mondial de la téléphonie IP et des communications unifiées en tant que service (UCaaS). La qualité de service (QoS) désigne la mesure des performances et de la fiabilité globales des services de communication et de transmission de données. Dans le contexte de la téléphonie IP et de l'UCaaS, elle est essentielle pour offrir une expérience utilisateur fluide. Plusieurs facteurs expliquent pourquoi la qualité de service (QoS) peut être un obstacle au succès du marché. Qualité de la voix et de la vidéo la téléphonie IP et l'UCaaS s'appuient fortement sur la communication voix et vidéo en temps réel. La qualité de ces services est très sensible à la latence du réseau, à la gigue et à la perte de paquets. Toute dégradation de la qualité de la voix ou de la vidéo peut entraîner une communication frustrante et inefficace, ce qui amène les utilisateurs finaux à remettre en question la fiabilité de la technologie.
Congestion du réseau les services de téléphonie IP et d'UCaaS partagent les ressources du réseau avec d'autres trafics de données. Pendant les périodes de congestion du réseau, comme les heures de pointe ou lorsque plusieurs utilisateurs accèdent simultanément au système, la qualité de service peut être compromise, ce qui entraîne des interruptions d'appels, des vidéos saccadées et des retards de communication. Latence et gigue la latence, le délai entre l'envoi et la réception des données, et la gigue, la variation de la latence, peuvent avoir un impact sur la nature en temps réel de la communication. Une latence élevée ou une gigue importante peuvent rendre difficile pour les utilisateurs de s'engager dans des conversations naturelles, en particulier lorsqu'ils traitent avec des participants distants.
Fiabilité les pannes ou interruptions de service fréquentes dues à l'instabilité du réseau ou à des problèmes techniques peuvent éroder la confiance dans la téléphonie IP et les systèmes UCaaS. Les utilisateurs peuvent revenir aux méthodes de communication traditionnelles s'ils perçoivent les services comme peu fiables. Main-d'œuvre distante et mondiale la dépendance croissante au travail à distance et aux équipes mondiales exerce une pression supplémentaire sur les ressources réseau. Assurer une qualité de service cohérente sur différents sites et conditions de réseau est une tâche complexe, et toutes les régions ne disposent pas nécessairement du même niveau d'infrastructure réseau.
Limites de bande passante certaines organisations peuvent ne pas disposer d'une bande passante suffisante pour prendre en charge la téléphonie IP et l'UCaaS de haute qualité. Cela peut entraîner un compromis entre les économies de coûts et la qualité de service, où les entreprises peuvent avoir besoin de mettre à niveau leur infrastructure réseau. Configurations réseau complexes les configurations réseau complexes, en particulier dans les grandes entreprises, peuvent compliquer la gestion de la qualité de service. Assurer que la qualité reste constante dans toute l'organisation peut constituer un défi technique.
Expérience utilisateur en fin de compte, une mauvaise qualité de service affecte l'expérience utilisateur, entraînant une insatisfaction parmi les employés, les clients ou les partenaires. Une expérience utilisateur négative peut décourager l'adoption et amener les organisations à rechercher des solutions alternatives. Relever les défis de la qualité de service sur le marché de la téléphonie IP et de l'UCaaS nécessite une combinaison d'expertise technique, d'optimisation du réseau et de protocoles de qualité de service robustes. À mesure que le marché continue d'évoluer, les fournisseurs doivent donner la priorité à la qualité de service en tant qu'aspect central de leurs offres de services pour garantir l'intégration transparente de la technologie dans les pratiques de communication d'entreprise modernes. Le non-respect de cette règle peut entraîner une adoption hésitante et entraver le potentiel de croissance du marché.
Défis en matière de conformité et de réglementation
Les défis en matière de conformité et de réglementation représentent un obstacle important qui peut entraver la croissance et l'adoption du marché mondial de la téléphonie IP et des communications unifiées en tant que service (UCaaS). Le secteur des télécommunications et des technologies de la communication est soumis à un réseau de réglementations et de normes régionales, nationales et internationales, ce qui rend de plus en plus complexe pour les fournisseurs de services et les organisations de garantir une conformité totale. Voici les principales façons dont les défis en matière de conformité et de réglementation peuvent avoir un impact sur le marché de la téléphonie IP et des communications unifiées en tant que service, les exigences en matière de confidentialité et de conservation des données Différentes régions ont des lois strictes en matière de confidentialité et de conservation des données, telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et le California Consumer Privacy Act (CCPA). Les solutions de téléphonie IP et d'UCaaS traitent et stockent souvent des données personnelles et sensibles, ce qui rend essentiel pour les fournisseurs de services de s'assurer que leurs systèmes respectent ces réglementations. Le non-respect de ces lois peut entraîner des amendes importantes et des conséquences juridiques.
Lois sur l'interception et la surveillance certains pays ont des lois qui obligent les fournisseurs de services à faciliter l'interception et la surveillance des communications par le gouvernement. Il peut être difficile de s'y retrouver dans ces lois tout en protégeant la confidentialité des utilisateurs, et le non-respect de ces lois peut entraîner des conséquences juridiques. Réglementations sur les services d'urgence il est essentiel de s'assurer que les services de téléphonie IP et UCaaS prennent en charge les services d'urgence tels que le 911 ou le 112 pour garantir la conformité. Le respect des exigences techniques et réglementaires pour les appels d'urgence peut être complexe et varier d'une région à l'autre.
Restrictions sur le transfert transfrontalier de données la souveraineté des données et les restrictions sur le transfert transfrontalier de données ont un impact sur le stockage et la transmission des données dans les déploiements internationaux de téléphonie IP et UCaaS. S'assurer que les données sont stockées et transmises conformément à ces réglementations peut constituer un obstacle à la fourniture de services à l'échelle mondiale. Réglementations sur la qualité de service (QoS) dans certaines régions, les organismes de réglementation supervisent et appliquent les normes de qualité de service pour les services de télécommunication. Le respect de ces normes et la création de rapports sur les performances de la qualité de service peuvent être un processus chronophage pour les fournisseurs. Consentement et notification de l'utilisateur les réglementations exigent souvent que les fournisseurs de services obtiennent le consentement de l'utilisateur pour le traitement des données, ainsi que fournissent une notification et une transparence sur la manière dont les données de l'utilisateur sont traitées. Répondre à ces exigences sans perturber l'expérience utilisateur peut être un défi.
Conformité sectorielle les entreprises des secteurs hautement réglementés comme la santé et la finance sont confrontées à des défis de conformité supplémentaires. La loi HIPAA, par exemple, réglemente l'utilisation des systèmes de communication dans le domaine de la santé, tandis que les institutions financières doivent respecter des réglementations strictes en matière de sécurité et de confidentialité des données. Personnalisation pour la conformité régionale les fournisseurs doivent souvent personnaliser leurs services pour répondre aux exigences de conformité spécifiques de différentes régions, ce qui augmente la complexité opérationnelle et ralentit potentiellement l'expansion du marché. Pour relever les défis de conformité et de réglementation, les organisations du marché de la téléphonie IP et de l'UCaaS doivent investir dans une expertise juridique, des équipes de conformité et des solutions technologiques capables de s'adapter à l'évolution du paysage réglementaire. La non-conformité peut entraîner des atteintes à la réputation, des problèmes juridiques et des amendes, ce qui peut considérablement entraver la croissance du marché et la confiance dans ces technologies de communication. Le respect de ces réglementations est non seulement nécessaire pour des raisons juridiques, mais également pour établir une relation de confiance avec les clients qui recherchent des solutions de communication sécurisées et conformes.
Principales tendances du marché
Adoption rapide des solutions basées sur le cloud
L'adoption rapide des solutions basées sur le cloud est un catalyseur important du marché mondial de la téléphonie IP et des communications unifiées en tant que service (UCaaS). Cette tendance a remodelé la façon dont les entreprises abordent la communication et la collaboration, offrant de nombreux avantages qui s'alignent sur les exigences évolutives de la main-d'œuvre moderne. Les solutions de téléphonie IP et UCaaS basées sur le cloud offrent aux organisations une flexibilité et une évolutivité inégalées. Elles éliminent le besoin de matériel sur site, réduisant ainsi les coûts de maintenance et permettant aux entreprises d'augmenter ou de réduire les services en fonction de leurs besoins. Cette agilité est particulièrement vitale lorsque les organisations s’adaptent à des environnements de travail dynamiques, notamment le travail à distance et la collaboration mondiale.
La rentabilité est un autre facteur déterminant. Les solutions basées sur le cloud nécessitent souvent un investissement initial moindre et permettent aux entreprises de prévoir plus précisément leurs dépenses de communication. De plus, les fournisseurs gèrent généralement la maintenance du système, les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité, ce qui réduit encore davantage la charge de travail des équipes informatiques internes. L’accessibilité et la mobilité sont améliorées grâce au cloud, qui permet aux utilisateurs de se connecter et de collaborer depuis n’importe où avec une connexion Internet. Cela est particulièrement pertinent car le travail à distance devient une pratique courante, ce qui rend essentiel pour les entreprises de garantir une communication transparente. La sécurité et la sauvegarde des données sont également prises en compte, les fournisseurs de cloud mettant généralement en œuvre des mesures de sécurité robustes et des plans de reprise après sinistre, renforçant la résilience des systèmes de communication. Alors que les entreprises continuent de rechercher des solutions de communication flexibles, rentables et accessibles, l'adoption rapide de la téléphonie IP et de l'UCaaS basées sur le cloud devrait se poursuivre, stimulant l'expansion du marché et poussant les fournisseurs à innover davantage pour répondre aux besoins changeants des clients.
IA et automatisation
L'IA et l'automatisation apparaissent comme de puissants moteurs du marché mondial de la téléphonie IP et des communications unifiées en tant que service (UCaaS). Ces technologies révolutionnent la façon dont les entreprises communiquent et collaborent, offrant une gamme d'avantages qui améliorent l'efficacité, l'expérience utilisateur et la productivité globale. Les chatbots et les assistants virtuels pilotés par l'IA sont de plus en plus intégrés aux solutions de téléphonie IP et d'UCaaS, rationalisant les processus de communication et offrant une assistance immédiate aux utilisateurs. Ils peuvent gérer les demandes de routine, planifier des réunions et même fournir une traduction linguistique en temps réel, permettant une collaboration mondiale transparente.
En outre, l'IA améliore l'analyse prédictive, offrant des informations sur les modèles de communication, l'optimisation du routage des appels et l'analyse des sentiments. Cela aide les organisations à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer le service client. Les fonctions d'automatisation simplifient les tâches administratives, telles que le routage des appels et la transcription de la messagerie vocale vers le courrier électronique, réduisant ainsi les charges de travail manuelles et améliorant les délais de réponse. L'intégration de l'IA et de l'automatisation renforce également la sécurité en identifiant les menaces potentielles, telles que les appels frauduleux ou les modèles d'utilisation inhabituels, en temps réel. Cette approche proactive de la sécurité est essentielle dans le paysage des menaces modernes. Alors que les entreprises accordent de plus en plus la priorité au travail à distance et à la collaboration mondiale, l'IA et l'automatisation joueront un rôle central pour garantir que la téléphonie IP et les solutions UCaaS restent agiles, sécurisées et conviviales. L'adoption de ces technologies devrait stimuler la croissance du marché, ce qui en fera un point focal clé pour l'innovation et la différenciation concurrentielle entre les fournisseurs de services.
Informations sectorielles
Informations verticales sur l'utilisateur final
Le segment BFSI dominera le marché,
Les services UCaaS contribuent à accroître la disponibilité et l'évolutivité tout en améliorant la collaboration. Les solutions UCaaS permettent aux entreprises de se concentrer sur la croissance de leur activité plutôt que sur leur maintenance. Les entreprises n’ont pas besoin de payer pour des logiciels de communications unifiées avec des fonctionnalités qu’elles n’utiliseront jamais, ce qui leur permet d’économiser de l’argent. Les services UCaaS intègrent largement la réponse vocale interactive (RVI), la vidéoconférence, le chat en direct, les e-mails, la messagerie unifiée, les services VoIP et d’autres fonctionnalités de gestion des clients.
De plus, les entreprises BFSI ont besoin d’une collaboration étendue entre de nombreux services. Pour cela, les gestionnaires de patrimoine et financiers doivent parler aux analystes tandis que le personnel du support client collabore à travers les fuseaux horaires. Cette collaboration efficace nécessite des solutions logicielles qui éliminent les frictions.
Informations régionales
L’Amérique du Nord devrait dominer le marché au cours de la période de prévision. La suprématie du pays peut être attribuée à la récente augmentation de la mobilité et à l'explosion des connexions 5G en raison de la consumérisation de l'informatique, qui a aidé les entreprises à adopter la téléphonie IP et l'UCaaS pour permettre aux employés distants de simuler des expériences de travail au bureau.
Aux États-Unis, les utilisateurs finaux tels que le commerce de détail, la banque et la finance, la santé, les technologies de l'information et les télécommunications recherchent une expérience plus directe et plus fluide pour toutes leurs communications (audio, vidéo et chat), où qu'ils se trouvent. Pour répondre à ce besoin, les entreprises recherchent une solution de déploiement et de gestion unifiée auprès d'un fournisseur unique sur lequel elles peuvent compter pour gérer leurs exigences UCC. Elles pourront intégrer des outils de connectivité à distance sur une seule plateforme UCaaS avec l'avènement de la 5G.
La 5G sera avantageuse pour les consommateurs, mais elle sera également bénéfique et précieuse pour les entreprises qui s'appuient sur les communications unifiées. La vitesse d'Internet va changer en raison de la 5G. Le rythme moyen actuel de 1 Go par seconde sera augmenté à environ 20 Go par seconde. L'industrie de la VoIP se développera à mesure que la capacité de bande passante et la vitesse augmenteront. La combinaison de la 5G et de la VoIP fournira aux consommateurs l'équivalent d'une connexion haut débit par fibre optique.
Développements récents
- Décembre - 2021, MCM Telecom au Mexique a annoncé une collaboration régionale avec Telia Carrier. Les clients de Querétaro bénéficieront du backbone mondial numéro un de Telia Carrier, AS1299, et de la disponibilité locale de services IP Transit, Cloud Connect, DDOS Mitigation, Ethernet et IP Connect à haut débit pour les opérateurs, les fournisseurs de contenu et les entreprises.
- Octobre - 2021, KPN a réalisé des investissements pour renforcer ses opérations. KPN a choisi Oracle Fusion Cloud Applications pour les finances, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et les ressources humaines afin de rationaliser les opérations commerciales de l'entreprise. La plateforme cloud d'Oracle permettra à KPN d'optimiser la planification et les prévisions financières, de moderniser ses processus RH, d'améliorer l'expérience des employés et de consolider et de rationaliser la gestion des achats et de la chaîne d'approvisionnement.
Principaux acteurs du marché
- Vodafone
- TeliaCompany
- Telefónica
- KPN
- Cisco Systems
- OrangeBusiness Solutions
- VerizonCommunications Inc.
- 8X8 Inc.
- MitelNetworks Corporation
- GammaTelecom
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