Marché des services de communication enrichis – Taille de l’industrie mondiale, part, tendances, opportunités et prévisions, segmentés par modèle de déploiement (sur site, cloud), par taille d’entreprise (petites et moyennes entreprises et grandes entreprises), par application (appels et messagerie enrichis, diffusion de contenu, services à valeur ajoutée, campagnes de marketing et de publicité et
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarché des services de communication enrichis – Taille de l’industrie mondiale, part, tendances, opportunités et prévisions, segmentés par modèle de déploiement (sur site, cloud), par taille d’entreprise (petites et moyennes entreprises et grandes entreprises), par application (appels et messagerie enrichis, diffusion de contenu, services à valeur ajoutée, campagnes de marketing et de publicité et
| Période de prévision | 2024-2028 |
| Taille du marché (2022) | 7,25 milliards USD |
| TCAC (2023-2028) | 12,35 % |
| Segment à la croissance la plus rapide | Cloud |
| Marché le plus important | Amérique du Nord |
Aperçu du marché
Le marché mondial des services de communication enrichis est évalué à 7,25 milliards USD en 2022 et devrait connaître une croissance robuste au cours de la période de prévision avec un TCAC de 12,35 % jusqu'en 2028. Les entreprises utilisent de plus en plus les plateformes de messagerie pour communiquer avec leurs clients. RCS offre un certain nombre de fonctionnalités qui peuvent aider les entreprises à améliorer la communication avec leurs clients, telles que les accusés de réception et les indicateurs de frappe. Les messages RCS sont cryptés, ce qui contribue à les protéger contre tout accès non autorisé. Ceci est important pour les entreprises et les particuliers qui doivent envoyer des informations sensibles via des plateformes de messagerie.
Principaux moteurs du marché
Avancées technologiques
La messagerie texte reste la forme de communication la plus directe et la plus utilisée. En conséquence, la messagerie texte automatisée bidirectionnelle d'entreprise à personne, connue sous le nom de messagerie mobile A2P, est devenue essentielle pour les entreprises. Rich Communication Services (RCS) est un successeur du SMS qui prend en charge les accusés de lecture, les indicateurs de frappe, les discussions de groupe améliorées et les images de haute qualité. RCS s'appuie sur une norme appelée Universal Profile, qui définit un moyen d'indiquer aux autres téléphones qu'il peut dépenser et recevoir des RCS. Divers fournisseurs de smartphones et opérateurs de télécommunications de premier plan développent, investissent et proposent de plus en plus de plates-formes RCS. Par exemple, en novembre 2019, Google a déployé RCS au Royaume-Uni et en France. En outre, AT&T, Sprint, T-Mobile et Verizon ont annoncé qu'ils cherchaient également à remplacer les SMS par RCS d'ici 2020, et la technologie sera construite sur une implémentation RCS pour Android dans le cadre de la Cross-Carrier Messaging Initiative (CCMI) où Google ne sera pas impliqué. Malgré la popularité croissante des applications de messagerie OTT, les SMS sont toujours répandus parmi la population. Même si un nombre important d'utilisateurs a diminué ces dernières années en raison de diverses autres applications de messagerie, les SMS restent l'une des principales sources de messagerie, de partage d'informations, de publicité et d'outil CRM. Selon Salesforce, les SMS ont un taux d'ouverture de 98 % et environ 90 % des destinataires ouvrent les SMS dans les trois minutes. De plus, les SMS sont près de 56 fois plus abordables que la publicité au coût par clic comme Adwords, selon Burst SMS. En outre, les SMS ont un taux de clic de 10 % ; en raison de ces moyens rentables, la demande de SMS en termes de diffusion d'informations est considérablement élevée.
Demande des consommateurs pour une messagerie améliorée
Les consommateurs recherchent de plus en plus des expériences de messagerie plus riches et plus interactives au-delà des SMS de base. RCS offre des fonctionnalités telles que le chat de groupe, les accusés de lecture, les indicateurs de frappe et le partage multimédia qui répondent à ces demandes. RCS offre aux entreprises la possibilité d'interagir avec les clients par le biais de messages interactifs et de marque. Les entreprises peuvent utiliser le RCS pour le marketing, le support client et le commerce électronique, ce qui devrait favoriser son adoption par les entreprises. Les efforts visant à normaliser le RCS sur différents opérateurs et appareils devraient le rendre plus attrayant. L'interopérabilité garantit que les messages RCS fonctionnent de manière transparente entre les utilisateurs sur différents réseaux et appareils. L'intégration du RCS dans les applications de messagerie et les systèmes d'exploitation les plus populaires peut favoriser son adoption. Android Messages, par exemple, a intégré la prise en charge du RCS dans son application, élargissant potentiellement la base d'utilisateurs. Le RCS devait offrir une sécurité et un cryptage améliorés par rapport aux SMS, ce qui peut attirer les utilisateurs qui accordent de l'importance à la confidentialité des données. Le soutien et la promotion du RCS par les opérateurs mobiles jouent un rôle crucial dans son adoption. Les opérateurs peuvent inciter les utilisateurs à passer à des appareils et des forfaits compatibles avec le RCS. Comme le RCS n'était pas encore universellement présent dans le monde entier en 2021, les efforts d'expansion dans différentes régions devaient stimuler la croissance du marché.
Déploiement de la 5G
Le déploiement des réseaux 5G devait soutenir la croissance du RCS en fournissant des connexions plus rapides et plus fiables pour la messagerie multimédia. La dynamique concurrentielle entre les fournisseurs d'applications de messagerie, les fabricants d'appareils mobiles et les opérateurs mobiles pourrait influencer l'adoption du RCS. Les partenariats et les alliances entre ces parties prenantes peuvent façonner le marché. Les réglementations liées à la messagerie et à la confidentialité des données peuvent avoir un impact sur le marché du RCS. La conformité aux réglementations peut affecter la manière dont le RCS est utilisé à des fins commerciales.
Principaux défis du marché
Adoption lente et fragmentation
L'un des principaux défis était la lente adoption du RCS, en particulier par rapport à l'utilisation généralisée des SMS traditionnels et des applications de messagerie populaires comme WhatsApp et Facebook Messenger. En outre, la fragmentation de l'écosystème RCS avec différents opérateurs et applications de messagerie mettant en œuvre le RCS à des rythmes variables a entravé son adoption. Obtenir une interopérabilité totale entre les différentes implémentations du RCS par divers opérateurs et fabricants d'appareils a été un défi. La prise en charge incohérente des fonctionnalités RCS sur les réseaux et les appareils le rendait moins fiable pour les utilisateurs. Le RCS a dû faire face à une concurrence féroce de la part de plates-formes de messagerie établies comme WhatsApp, WeChat et Facebook Messenger. Ces plates-formes avaient de larges bases d'utilisateurs et offraient des fonctionnalités similaires, ce qui rendait difficile pour le RCS de s'implanter. Bien que le RCS ait offert des fonctionnalités améliorées, des préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données subsistaient. Assurer la confidentialité des messages et des données utilisateur était un défi, d'autant plus que le RCS était utilisé pour la messagerie et les transactions commerciales. Les défis réglementaires et la conformité aux lois et réglementations sur la protection des données varient selon les régions et les pays. Il peut être complexe pour les fournisseurs de services RCS de surmonter ces obstacles réglementaires.
Modèles de coûts et de revenusÂ
Le développement et la maintenance de l'infrastructure RCS, y compris les serveurs et les logiciels, peuvent être coûteux pour les opérateurs et les entreprises. Trouver des modèles de revenus durables, comme la monétisation des services RCS professionnels, était un défi. De nombreux utilisateurs ne connaissaient pas le RCS ou ne comprenaient pas les différences entre le RCS et les SMS. Informer les utilisateurs des avantages du RCS et de la manière de l'utiliser efficacement a posé un défi. Les gens sont souvent réticents au changement, et convaincre les utilisateurs de passer de leurs applications de messagerie existantes au RCS peut être difficile, surtout si leurs contacts n'utilisent pas le RCS. Les opérateurs ont dû investir dans des mises à niveau du réseau pour prendre pleinement en charge les fonctionnalités RCS. Le déploiement du RCS dépendait de la préparation des réseaux des opérateurs, ce qui pouvait prendre du temps et coûter cher. Le marché du RCS était confronté à la concurrence d'autres technologies de communication, telles que les applications de messagerie over-the-top (OTT) et les technologies émergentes comme les services WebRTC et VoIP, qui offraient des moyens de communication alternatifs.
Principales tendances du marché
Expansion continue
L'adoption du RCS devait continuer à se développer à l'échelle mondiale à mesure que de plus en plus d'opérateurs mobiles et de fournisseurs d'applications de messagerie adoptaient cette technologie. L'expansion dans de nouvelles régions et de nouveaux marchés était une tendance marquante. Le RCS était de plus en plus utilisé par les entreprises pour l'engagement client, le marketing et le support client. Les marques et les entreprises exploitaient le RCS pour envoyer des messages riches et interactifs aux clients, notamment des catalogues de produits, des rappels de rendez-vous et des achats en un clic. RCS a évolué pour offrir encore plus de fonctionnalités et de capacités, telles que des chatbots, des intégrations de paiement et la planification de rendez-vous. Ces améliorations ont fait de RCS une plateforme plus polyvalente pour la communication personnelle et professionnelle. Les efforts visant à améliorer l'interopérabilité entre les différentes implémentations RCS étaient en cours. Cette tendance visait à garantir que les messages RCS fonctionnent de manière transparente sur différents réseaux et appareils.
RCS pour le service client
Le service client et l'assistance sont devenus un cas d'utilisation clé pour RCS. De nombreuses entreprises exploraient des solutions de service client basées sur RCS, notamment des réponses automatisées et des interactions avec les agents en temps réel. L'importance de la sécurité et de la confidentialité des données était une tendance croissante sur le marché RCS. Les utilisateurs et les entreprises étaient de plus en plus préoccupés par la sécurité de leurs messages RCS, ce qui a conduit à des efforts pour améliorer le cryptage et les contrôles de confidentialité. Les opérateurs mobiles, les fournisseurs d'applications de messagerie et les entreprises technologiques formaient des partenariats et des alliances pour promouvoir l'adoption de RCS. Ces collaborations visaient à accélérer le déploiement des services RCS et à améliorer l'expérience globale des utilisateurs.
Intégration avec l'IA et les chatbots
L'intégration avec l'intelligence artificielle (IA) et les chatbots devenait de plus en plus courante. Cela permettait des réponses automatisées, des interactions client améliorées et des expériences de messagerie personnalisées. Le déploiement des réseaux 5G devait stimuler l'adoption du RCS en fournissant des connexions plus rapides et plus fiables pour la messagerie multimédia. Le RCS était considéré comme une technologie complémentaire à la 5G. Le RCS prenait en charge le partage de médias enrichis, notamment des images, des vidéos et des documents de haute qualité. Cette tendance favorisait son adoption dans divers secteurs, tels que les médias et le divertissement, le commerce électronique et la santé.
Prise en charge multi-appareilsÂ
RCS travaillait sur la prise en charge transparente de la messagerie sur plusieurs appareils. Cette tendance visait à offrir aux utilisateurs une expérience de messagerie cohérente sur les smartphones, les tablettes et les ordinateurs de bureau. RCS expérimentait de nouvelles conceptions et fonctionnalités d'interface utilisateur pour améliorer l'expérience utilisateur, notamment une meilleure gestion des contacts et une meilleure organisation des messages.
Informations sectorielles
Informations sur la taille de l'entreprise
Le marché mondial des services de communication enrichis était dominé par le segment des grandes entreprises et devrait maintenir cette tendance au cours de la période de prévision, car la mise en œuvre de services de communication enrichis aide davantage les équipes informatiques et de télécommunications des grandes entreprises à changer le mode de communication avec la messagerie, qui peut fournir un contenu enrichi. Les besoins en matière de messagerie et de communication étant en constante évolution, ils ne s'adaptent pas bien au mode de messagerie traditionnel dans les grandes entreprises ou les environnements de campus. Français Par conséquent, la mise en œuvre de services de communication riches se développe à un rythme rapide parmi les grandes entreprises, ce qui offre une approche dynamique et flexible.
Perspectives régionales
La région Amérique du Nord s'est imposée comme le leader du marché mondial des services de communication riches avec une part de revenus importante en 2022
Développements récents
- Le dernier investissement sur le marché des RCS est un investissement de 100 millions USD de Google dans Syniverse. Syniverse est un fournisseur mondial de services de messagerie mobile et de réseau. Cet investissement aidera Syniverse à accélérer le développement et l'adoption de RCS. Syniverse utilisera cet investissement pour développer de nouvelles fonctionnalités RCS et pour étendre son réseau RCS. Le dernier investissement sur le marché des RCS est un investissement de 100 millions USD de Google dans Syniverse. Syniverse est un fournisseur mondial de services de messagerie mobile et de réseau. Cet investissement aidera Syniverse à accélérer le développement et l'adoption de RCS.
- L'investissement de Google est un vote de confiance important dans l'avenir de RCS. Google est l'un des principaux acteurs de l'industrie mobile et son investissement est un signe qu'il croit que RCS a le potentiel pour être un acteur majeur sur le marché de la messagerie.
- En 2019, Verizon a investi 50 millions USD dans RCS Labs, une plateforme RCS. En 2020, AT&T a investi 100 millions USD dans Jibe Mobile, une plateforme RCS.
Marché clé Joueurs
- Google
- Samsung
- Huawei
- AT&T
- Verizon
- T-Mobile
- Telefonica
- Sprint (maintenant une partie de T-Mobile)
- VodafoneGroup
- Orange
| Par Modèle de déploiement | Par taille d'entreprise | Par application | Par région |
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