Marché des systèmes de gestion des garanties - Taille de l'industrie mondiale, part, tendances, opportunités et prévisions, segmenté par solution (logiciel (basé sur le cloud, sur site) et services (intégration et conseil de systèmes, externalisation des processus métier, maintenance des applications)), par application (automobile, fabrication, aérospatiale et défense, alimentation et boissons, so

Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format

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Marché des systèmes de gestion des garanties - Taille de l'industrie mondiale, part, tendances, opportunités et prévisions, segmenté par solution (logiciel (basé sur le cloud, sur site) et services (intégration et conseil de systèmes, externalisation des processus métier, maintenance des applications)), par application (automobile, fabrication, aérospatiale et défense, alimentation et boissons, so

Période de prévision2025-2029
Taille du marché (2023)5,67 milliards USD
Taille du marché (2029)13,39 milliards USD
TCAC (2024-2029)15,22 %
Segment à la croissance la plus rapideFabrication
Le plus grand MarchéAmérique du Nord

MIR IT and Telecom

Aperçu du marché

Le marché mondial des systèmes de gestion des garanties était évalué à 5,67 milliards USD en 2023 et devrait atteindre 13,39 milliards USD en 2029 avec un TCAC de 15,22 % au cours de la période de prévision.

Le marché des systèmes de gestion des garanties (WMS) englobe des solutions logicielles conçues pour rationaliser et optimiser les processus liés à la garantie au sein des entreprises de divers secteurs. Il aborde la gestion des garanties, des réclamations et des contrats de service tout au long de leur cycle de vie, dans le but d'améliorer la satisfaction client, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité.

Les principales fonctionnalités de WMS comprennent l'enregistrement automatisé de la garantie, le suivi des droits à la garantie, la gestion des réclamations de garantie et l'analyse pour l'évaluation des performances. Ces systèmes s'intègrent aux systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) pour assurer un flux de données transparent et une gestion complète des services.

Le marché des WMS a connu une croissance significative, tirée par les attentes croissantes des consommateurs en matière de garanties de produits fiables, les exigences réglementaires strictes et la nécessité pour les fabricants de gérer efficacement les coûts. Les entreprises adoptent WMS pour réduire la fraude à la garantie, améliorer les délais de prestation de services et obtenir des informations sur la qualité et les performances des produits.

Les avancées technologiques, telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, façonnent davantage le paysage WMS en permettant une maintenance prédictive et des stratégies proactives de gestion des garanties. Alors que les entreprises continuent de donner la priorité à l'expérience client et à l'efficacité opérationnelle, le marché des WMS est prêt à poursuivre son expansion et son innovation.

Principaux facteurs moteurs du marché

Complexité croissante des produits et services

Sur le marché actuel, les produits et services deviennent de plus en plus complexes, intégrant des technologies avancées et des composants complexes. Cette complexité améliore non seulement la fonctionnalité et les performances, mais introduit également des risques plus élevés de dysfonctionnements et de pannes. En conséquence, il existe une demande croissante de systèmes de gestion des garanties robustes capables de suivre efficacement les garanties, de gérer les réclamations et de garantir une prestation de services en temps opportun.

Les systèmes de gestion des garanties jouent un rôle crucial pour relever ces défis en fournissant aux fabricants et aux prestataires de services des outils permettant de rationaliser les processus de garantie. Ces systèmes permettent l'enregistrement automatisé des garanties, le suivi des droits à garantie et la gestion des réclamations, réduisant ainsi les charges administratives et améliorant l'efficacité opérationnelle. Par exemple, dans des secteurs comme l'automobile, l'aérospatiale et la santé, où la fiabilité des produits est primordiale, WMS aide à maintenir des niveaux élevés de satisfaction client en garantissant une résolution rapide des problèmes de garantie.

À mesure que les produits évoluent avec des fonctionnalités telles que la connectivité IoT (Internet des objets) et les capacités de maintenance prédictive, WMS exploite l'analyse des données et les algorithmes prédictifs pour anticiper les pannes potentielles et traiter de manière proactive les problèmes liés à la garantie. Cette approche proactive minimise non seulement les temps d'arrêt pour les clients, mais optimise également l'allocation des ressources pour les fabricants, ce qui entraîne des économies de coûts et une meilleure rentabilité.

Conformité réglementaire et protection des consommateurs

Les lois sur la conformité réglementaire et la protection des consommateurs imposent des exigences strictes aux fabricants et aux prestataires de services en matière de gestion des garanties et de droits des clients. Les entreprises doivent se conformer aux réglementations relatives à la durée, aux conditions et aux modalités de la garantie, garantissant ainsi la transparence et l'équité des pratiques de garantie.

Les systèmes de gestion des garanties jouent un rôle crucial pour aider les entreprises à se conformer à ces réglementations en fournissant des outils de suivi, de documentation et de création de rapports de garantie précis. Par exemple, dans les secteurs de l'électronique et de l'électroménager, où les garanties des produits sont imposées par les lois de protection des consommateurs, WMS garantit que les fabricants respectent leurs obligations légales et évitent les pénalités ou les litiges juridiques.

WMS permet aux entreprises de mettre en œuvre des politiques et des procédures de garantie standardisées dans différentes régions et marchés, facilitant ainsi les opérations mondiales tout en maintenant la conformité avec les lois et réglementations locales. Cette capacité est particulièrement précieuse pour les multinationales qui cherchent à harmoniser les pratiques de garantie et à atténuer les risques juridiques associés à la non-conformité.

À mesure que la sensibilisation et la défense des consommateurs augmentent, l'accent est de plus en plus mis sur la transparence et la responsabilité dans la gestion des garanties. WMS aide les entreprises à établir une relation de confiance avec leurs clients en leur fournissant des informations accessibles sur les conditions de garantie, la couverture et les procédures de réclamation, améliorant ainsi la réputation de la marque et la fidélité des clients.


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Accent mis sur l'expérience et la satisfaction client

Dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui, l'expérience et la satisfaction client sont devenues des facteurs de différenciation essentiels pour les marques de tous les secteurs. Une expérience de garantie positive a un impact significatif sur la perception et la fidélité des clients, influençant les achats répétés et la défense de la marque.

Les systèmes de gestion des garanties contribuent à améliorer l'expérience client en rationalisant les processus de garantie, en minimisant les temps d'arrêt et en offrant un service rapide et fiable. Ces systèmes permettent aux entreprises de gérer efficacement les réclamations au titre de la garantie, de suivre les demandes de service et de communiquer efficacement avec les clients tout au long du cycle de vie de la garantie.

Par exemple, dans des secteurs tels que les télécommunications et l'automobile, où la fiabilité et la réactivité sont primordiales, WMS garantit que les clients reçoivent une assistance et une résolution rapides des problèmes liés à la garantie. Cette approche proactive améliore non seulement la satisfaction client, mais réduit également le taux de désabonnement et améliore la valeur client à vie.

WMS exploite l'analyse des données et les informations sur les clients pour identifier les tendances, anticiper les besoins des clients et personnaliser les services de garantie. En comprenant les préférences et le comportement des clients, les entreprises peuvent personnaliser les offres de garantie, optimiser les niveaux de service et stimuler l'engagement client.

L'accent mis sur l'expérience et la satisfaction client incite les entreprises à investir dans des solutions WMS avancées qui privilégient l'orientation client, favorisent la fidélité et différencient les marques sur des marchés concurrentiels.

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Principaux défis du marché

Complexité de l'intégration et systèmes existants

L'un des principaux défis de la mise en œuvre de WMS est la complexité de l'intégration de ces systèmes à l'infrastructure existante et à divers environnements informatiques. De nombreuses entreprises fonctionnent sur des systèmes existants qui peuvent ne pas être compatibles avec les solutions WMS modernes, ce qui pose des problèmes d'intégration et des perturbations potentielles des opérations.

Les systèmes existants manquent souvent de formats de données standardisés ou d'API (interfaces de programmation d'applications) nécessaires à une intégration transparente avec WMS. Cela peut entraîner des silos de données, un flux d'informations incohérent et une augmentation des efforts manuels pour rapprocher les données liées à la garantie entre différents systèmes. En conséquence, les entreprises peuvent avoir du mal à obtenir une visibilité en temps réel sur les processus de garantie, ce qui entrave la prise de décision et l'efficacité opérationnelle.

Le coût et les efforts nécessaires pour adapter les systèmes existants aux fonctionnalités WMS peuvent être substantiels. Cela peut impliquer un développement personnalisé, une migration de données et des tests approfondis pour garantir la compatibilité et la fonctionnalité dans l'ensemble de l'écosystème de l'entreprise. Pour les grandes organisations dotées d'environnements informatiques complexes, ce processus d'intégration peut prendre du temps et nécessiter beaucoup de ressources, ce qui retarde la concrétisation des avantages de la mise en œuvre du WMS.

La complexité de l'intégration s'étend au-delà des considérations techniques pour englober l'alignement organisationnel et la collaboration des parties prenantes. Les unités commerciales telles que les ventes, le service client et les finances peuvent avoir des exigences et des priorités différentes en matière de gestion des garanties, ce qui nécessite une coordination interfonctionnelle et un consensus sur les exigences du système et les délais de mise en œuvre.

Pour relever ces défis, il faut une planification minutieuse, l'engagement des parties prenantes et éventuellement des stratégies de mise en œuvre par étapes pour minimiser les perturbations et maximiser le retour sur investissement. Les entreprises peuvent également envisager de tirer parti des plateformes d'intégration ou des solutions middleware pour faciliter la synchronisation des données et l'interopérabilité entre WMS et les systèmes informatiques existants.

Problèmes de sécurité et de confidentialité des données

Un autre défi critique auquel est confronté le marché mondial des systèmes de gestion des garanties est la surveillance croissante et les exigences réglementaires liées à la sécurité et à la confidentialité des données. WMS implique la collecte, le stockage et le traitement des informations sensibles des clients, y compris les données personnelles, les réclamations de garantie et l'historique des services. Assurer la sécurité et la confidentialité de ces données est essentiel pour maintenir la confiance des clients et se conformer aux réglementations mondiales en matière de protection des données telles que le RGPD (Règlement général sur la protection des données) et le CCPA (California Consumer Privacy Act).

Les violations de données et les menaces de cybersécurité présentent des risques importants pour les entreprises qui utilisent WMS, pouvant entraîner des pertes financières, des atteintes à la réputation et des responsabilités juridiques. L'accès non autorisé aux données client ou des mesures de sécurité inadéquates peuvent entraîner un vol d'identité, une fraude ou une utilisation abusive des informations personnelles, ce qui porte atteinte à la confiance des clients et à la réputation de la marque.

À mesure que les systèmes WMS deviennent de plus en plus interconnectés avec les appareils IoT et les plateformes basées sur le cloud, la surface d'attaque des cybermenaces s'élargit, ce qui nécessite des mesures de cybersécurité robustes et des stratégies proactives de gestion des risques. Les entreprises doivent mettre en œuvre le chiffrement, les contrôles d'accès et des audits de sécurité réguliers pour protéger les données sensibles et atténuer les vulnérabilités.

Le respect des réglementations sur la protection des données ajoute de la complexité à la mise en œuvre de WMS, obligeant les entreprises à adhérer à des exigences strictes en matière de traitement, de stockage et de transfert des données. Cela comprend l'obtention du consentement pour le traitement des données, la transparence des pratiques en matière de données et la garantie du droit d'accès, de rectification ou d'effacement des données personnelles sur demande.

La réponse aux problèmes de sécurité et de confidentialité des données nécessite une approche globale qui intègre les meilleures pratiques de cybersécurité dans la conception, la mise en œuvre et les opérations en cours de WMS. Les entreprises doivent investir dans la formation de sensibilisation à la cybersécurité pour les employés, établir des plans de réponse aux incidents et collaborer avec des experts en sécurité informatique pour surveiller et atténuer en permanence les menaces émergentes.


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Principales tendances du marché

Adoption de l'analyse prédictive et des solutions basées sur l'IA

Une tendance importante sur le marché mondial des WMS est l'adoption de l'analyse prédictive et des solutions basées sur l'IA pour améliorer les processus de gestion des garanties. Ces technologies permettent aux entreprises d'analyser les données historiques, de détecter des tendances et de prédire les problèmes de garantie potentiels avant qu'ils ne surviennent. En exploitant les algorithmes d'apprentissage automatique, les systèmes WMS peuvent prévoir les pannes d'équipement, recommander des calendriers de maintenance préventive et optimiser le traitement des réclamations de garantie.

Par exemple, dans des secteurs comme la fabrication et l'automobile, l'analyse prédictive permet d'identifier les tendances en matière de performances et de fiabilité des produits, ce qui permet aux fabricants de traiter de manière proactive les problèmes de qualité et de minimiser les réclamations de garantie. Les chatbots et les assistants virtuels pilotés par l'IA améliorent également le support client en fournissant un dépannage en temps réel et une assistance personnalisée, améliorant ainsi la satisfaction globale du client.

À mesure que l'adoption de l'IoT (Internet des objets) se développe, les appareils connectés génèrent de vastes quantités de données sur l'utilisation et les performances des produits. Les WMS intégrés aux plateformes IoT peuvent exploiter ces données pour fournir des informations prédictives, optimiser la couverture de la garantie et améliorer la fiabilité des produits. Cette tendance réduit non seulement les coûts opérationnels associés aux réclamations au titre de la garantie, mais renforce également l'avantage concurrentiel grâce à une meilleure qualité des produits et à l'expérience client.

Évolution vers des solutions WMS basées sur le cloud

Une autre tendance importante sur le marché mondial des WMS est l'évolution vers des solutions basées sur le cloud pour la gestion des garanties. Le cloud computing offre des avantages en termes d'évolutivité, de flexibilité et d'accessibilité par rapport aux systèmes traditionnels sur site, ce qui le rend de plus en plus attrayant pour les entreprises qui cherchent à moderniser leurs processus de gestion des garanties.

Les solutions WMS basées sur le cloud éliminent le besoin d'investissements et de maintenance importants dans l'infrastructure informatique, permettant aux entreprises de déployer et de faire évoluer rapidement les capacités de gestion des garanties. Cette agilité est particulièrement avantageuse pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les multinationales, leur permettant de rationaliser leurs opérations, de réduire les frais généraux informatiques et de concentrer leurs ressources sur leurs activités principales.

Les solutions WMS basées sur le cloud facilitent l'accès aux données en temps réel et la collaboration entre des équipes géographiquement dispersées, améliorant ainsi la communication et la prise de décision dans la gestion des garanties. Les capacités d'accès à distance permettent aux techniciens de maintenance sur le terrain de mettre à jour les informations de garantie, de traiter les réclamations et d'accéder aux données client de n'importe où, améliorant ainsi la prestation de services et la réactivité.

Les plateformes cloud offrent des fonctionnalités de sécurité avancées, notamment le cryptage des données, les contrôles d'accès et les mises à jour régulières pour atténuer les risques de cybersécurité. Cela rassure les entreprises soucieuses de la sécurité des données et de la conformité aux réglementations du secteur, telles que le RGPD et la HIPAA, lors de la gestion des informations client sensibles.

Accent sur la gestion des garanties centrée sur le client

L'orientation client est devenue une tendance essentielle sur le marché mondial des WMS, les entreprises accordant de plus en plus la priorité aux expériences de gestion de garantie personnalisées pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Les approches traditionnelles de la gestion des garanties se concentraient souvent sur la conformité et le contrôle des coûts, mais les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à des services de garantie fluides, transparents et réactifs.

Les entreprises intègrent les systèmes CRM (Customer Relationship Management) aux WMS pour obtenir une vue complète des interactions, des préférences et de l'historique des achats des clients. Cette intégration permet de proposer des offres de garantie personnalisées, une communication proactive des avantages de la garantie et une assistance personnalisée tout au long du cycle de vie de la garantie.

Par exemple, dans des secteurs comme l'électronique et l'électroménager, où la fiabilité des produits et le service après-vente influencent les décisions d'achat, la gestion des garanties centrée sur le client permet de différencier les marques et d'établir des relations clients à long terme. Les mécanismes de rétroaction en temps réel et les enquêtes de satisfaction client permettent également aux entreprises de recueillir des informations, d'identifier les points faibles et d'améliorer en permanence la qualité du service de garantie.

Les réseaux sociaux et les plateformes d'évaluation en ligne amplifient les commentaires des clients et influencent la réputation de la marque en fonction des expériences de garantie. Les entreprises qui accordent la priorité à la gestion des garanties centrée sur le client améliorent non seulement la perception de la marque, mais génèrent également un marketing de bouche-à-oreille positif et augmentent les taux de fidélisation des clients.

Informations sectorielles

Informations sur les solutions

Le segment des logiciels détenait la plus grande part de marché en 2023. Les solutions logicielles, en particulier celles basées sur le cloud, offrent une évolutivité qui permet aux entreprises d'ajuster leurs capacités de gestion des garanties en fonction de l'évolution des besoins et de la croissance de l'entreprise. Les WMS basés sur le cloud peuvent facilement s'adapter aux fluctuations du volume de données, du volume de transactions et de l'accès des utilisateurs sans nécessiter de mises à niveau matérielles ou d'investissements informatiques importants. Cette évolutivité est cruciale pour les organisations opérant sur des marchés dynamiques où se produisent une expansion rapide ou des variations saisonnières de la demande.

Les solutions logicielles offrent une flexibilité dans les options de déploiement. Les WMS basés sur le cloud permettent notamment aux entreprises d'accéder à leurs systèmes de gestion des garanties depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet, ce qui permet le travail à distance et facilite la collaboration entre les équipes et les sites. Cette flexibilité est essentielle pour les entreprises et organisations mondiales ayant des opérations distribuées, permettant une intégration et une synchronisation transparentes des données de garantie dans différentes régions géographiques.

Les solutions logicielles améliorent l'efficacité opérationnelle en automatisant les processus manuels associés à la gestion des garanties. Des tâches telles que l'enregistrement de la garantie, le traitement des réclamations et l'exécution des services peuvent être rationalisées et accélérées grâce à l'automatisation des flux de travail et à l'intégration avec d'autres systèmes d'entreprise tels que l'ERP et le CRM. Cette automatisation réduit les erreurs, minimise les frais administratifs et améliore l'efficacité globale des processus, ce qui entraîne des économies de coûts et une productivité accrue.

Les solutions logicielles offrent de solides capacités de gestion des données, permettant aux entreprises de capturer, de stocker, d'analyser et d'utiliser plus efficacement les données liées à la garantie. Les fonctionnalités avancées d'analyse et de création de rapports offertes par le logiciel WMS permettent aux entreprises d'obtenir des informations précieuses sur les performances de la garantie, la qualité des produits et le comportement des clients. Ces informations favorisent une prise de décision éclairée, une gestion proactive des problèmes de garantie et l'optimisation des programmes de garantie pour répondre aux attentes des clients et aux exigences réglementaires.

Informations régionales

La région Amérique du Nord détenait la plus grande part de marché en 2023. L'Amérique du Nord, en particulier les États-Unis, est réputée pour son leadership en matière d'innovation technologique et d'adoption dans divers secteurs. Cette région abrite de nombreux géants de la technologie et des startups innovantes qui stimulent les avancées dans le développement de logiciels, le cloud computing et l'IoT (Internet des objets). Ces capacités technologiques sont cruciales pour l'évolution de solutions WMS sophistiquées qui intègrent l'IA (intelligence artificielle), l'analyse prédictive et les capacités d'automatisation. Alors que les entreprises d'Amérique du Nord s'efforcent d'optimiser l'efficacité opérationnelle et d'améliorer la satisfaction des clients, elles se tournent de plus en plus vers des WMS avancés pour gérer efficacement les processus de garantie.

L'environnement réglementaire strict en Amérique du Nord, y compris les lois sur la protection des consommateurs et les réglementations sectorielles, impose des pratiques de gestion des garanties robustes. Les entreprises doivent se conformer à des réglementations telles que la loi Magnuson-Moss sur la garantie et aux lois sur la protection des consommateurs au niveau des États, qui régissent les conditions de garantie, les divulgations et les droits des consommateurs. Les solutions WMS aident les entreprises nord-américaines à respecter ces réglementations en garantissant une documentation précise, un traitement rapide des réclamations et une communication transparente avec les clients concernant la couverture et les droits de garantie.

Les entreprises nord-américaines accordent une grande importance à la fourniture d'expériences client supérieures pour maintenir un avantage concurrentiel et favoriser la fidélité des clients. La gestion des garanties joue un rôle crucial à cet égard en influençant la perception de la marque, la satisfaction des clients et les taux de rétention. Les solutions WMS avancées permettent aux entreprises de fournir des services de garantie transparents, tels qu'une résolution rapide des réclamations, des notifications de maintenance proactives et un support client personnalisé. Ces fonctionnalités améliorent non seulement l'expérience client globale, mais différencient également les marques dans un paysage de marché hautement concurrentiel.

Le marché nord-américain des WMS est relativement mature par rapport aux autres régions, avec une adoption précoce de solutions technologiques dans divers secteurs tels que l'automobile, l'électronique, la santé et l'aérospatiale. Les entreprises nord-américaines sont plus susceptibles d'investir dans des plates-formes WMS sophistiquées qui offrent des fonctionnalités complètes, une évolutivité et des capacités d'intégration avec l'infrastructure informatique existante. Cette maturité favorise un environnement propice à l'innovation et au développement de solutions WMS spécialisées adaptées aux besoins spécifiques de l'industrie et aux exigences réglementaires.

Développements récents

  • En 2023, PorchGroup, Inc., l'un des principaux fournisseurs de solutions logicielles verticales transformant les secteurs des services à domicile et des assurances, a dévoilé de nouveaux partenariats et offres au sein de sa division de garantie. Au cours des deux dernières années, la division Garantie a démontré une croissance rentable et a étendu sa couverture pour inclure des produits dans 49 États. L'un de ses lancements récents, Porch Warranty, introduit des avantages consommateurs innovants tels que des services de bricolage groupés, des micro-garanties pour les lignes de service des propriétaires et les systèmes CVC, et des garanties de main-d'œuvre étendues. Porch Warranty a déjà affiché une croissance significative et a converti avec succès des prospects provenant du service de conciergerie Porch.
  • En avril 2024, CHINT, un leader mondial de premier plan dans le domaine des solutions énergétiques intelligentes, a lancé deux initiatives stratégiques au Vietnam pour renforcer l'infrastructure énergétique intelligente du pays. La société a introduit une nouvelle étiquette de garantie de produit visant à améliorer la reconnaissance des produits autorisés par les consommateurs. En outre, CHINT a prolongé la durée de garantie des produits autorisés localement à trois ans, renforçant ainsi la confiance et le soutien des clients pour ses offres sur le marché vietnamien. 
  • En juin 2024, Tavant, l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion du cycle de vie des services (SLM), et Daimler Truck North America LLC (DTNA), le premier fabricant de camions lourds en Amérique du Nord ainsi qu'un producteur clé de camions de poids moyen et de véhicules commerciaux spécialisés, sont ravis de dévoiler leur tout nouveau partenariat. Cette collaboration vise à révolutionner les opérations de service de DTNA, en améliorant à la fois l'expérience client et la productivité des concessionnaires. Il s'agit d'une extension majeure du partenariat technologique mondial de dix ans entre Daimler Truck Group et Tavant.

Principaux acteurs du marché

  • SAP SE
  • OracleCorporation
  • PTCInc.
  • Tavant
  • IBMCorporation
  • ABBLimited
  • InfosysLimited
  • TechMahindra Limited

Par solution

Par application

Par région

  • Logiciel
  • Basé sur le cloud
  • Sur - Locaux
  • Services
  • Intégration de systèmes et conseil
  • Externalisation des processus d'entreprise
  • Maintenance d'applications
  • Automobile
  • Fabrication
  • Aérospatiale et défense
  • Alimentation et Boissons
  • Soins de santé
  • Autres
  • Amérique du Nord
  • Europe
  • Asie-Pacifique
  • Amérique du Sud
  • Moyen-Orient et Afrique

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