Marché de la communication et de la collaboration unifiées mobiles - Taille de l'industrie mondiale, part, tendances, opportunités et prévisions, segmentées, par solution (conférence, messagerie unifiée, solution vocale, contenu et collaboration), par taille d'organisation (grande entreprise, PME), par service (professionnel, géré), par région et concurrence, 2019-2029F
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMarché de la communication et de la collaboration unifiées mobiles - Taille de l'industrie mondiale, part, tendances, opportunités et prévisions, segmentées, par solution (conférence, messagerie unifiée, solution vocale, contenu et collaboration), par taille d'organisation (grande entreprise, PME), par service (professionnel, géré), par région et concurrence, 2019-2029F
| Période de prévision | 2025-2029 |
| Taille du marché (2023) | 15,27 milliards USD |
| Taille du marché (2029) | 69,43 milliards USD |
| TCAC (2024-2029) | 28,52 % |
| Segment à la croissance la plus rapide | Messagerie unifiée |
| Le plus grand Marché | Amérique du Nord |
Aperçu du marché
Le marché mondial des communications unifiées et de la collaboration mobiles était évalué à 15,27 milliards USD en 2023 et devrait atteindre 69,43 milliards USD d'ici 2029 avec un TCAC de 28,52 % au cours de la période de prévision. Le marché des communications unifiées et de la collaboration mobiles (UCC) fait référence aux plates-formes et solutions intégrées qui permettent une communication et une collaboration transparentes sur des appareils mobiles tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables. Ces solutions combinent divers outils de communication tels que les appels vocaux, la visioconférence, la messagerie instantanée, les informations de présence, le courrier électronique et le partage de fichiers dans un système unifié auquel les utilisateurs peuvent accéder à partir de n'importe quel appareil mobile, quel que soit leur emplacement. L'objectif principal des solutions UCC mobiles est d'améliorer la productivité sur le lieu de travail, de rationaliser la communication et de favoriser la collaboration en temps réel, en particulier dans le contexte du travail à distance et des équipes mondiales. Alors que les entreprises adoptent de plus en plus d'horaires de travail flexibles, la demande de solutions UCC mobiles augmente, permettant aux employés de rester connectés et de collaborer efficacement même lorsqu'ils travaillent en dehors des environnements de bureau traditionnels. Les plates-formes UCC mobiles s'intègrent généralement à l'infrastructure de communication d'entreprise, aux services cloud et aux outils de collaboration, ce qui les rend essentielles pour les entreprises qui cherchent à améliorer l'efficacité du flux de travail et à réduire les silos de communication.
Principaux moteurs du marché
Modèles de travail à distance et hybrides en augmentation
L'essor des modèles de travail à distance et hybrides est l'un des moteurs les plus importants du marché mondial de la communication et de la collaboration unifiées mobiles (UCC). Alors que les organisations du monde entier s'adaptent à une main-d'œuvre plus décentralisée, il existe un besoin croissant d'outils de communication transparents qui permettent aux employés de rester connectés, quel que soit leur emplacement physique. Les solutions UCC mobiles permettent aux entreprises de maintenir des niveaux élevés de productivité et de collaboration en offrant un accès unifié à la voix, à la vidéoconférence, à la messagerie et au partage de fichiers sur plusieurs appareils, en particulier mobiles. La flexibilité offerte par ces outils est cruciale dans l’environnement de travail moderne, où les employés travaillent souvent à domicile ou en déplacement. Les appareils mobiles devenant les principaux outils de travail, les plateformes UCC optimisées pour une utilisation mobile connaissent une demande accrue. En outre, les outils UCC mobiles offrent la possibilité de communiquer en temps réel, favorisant un environnement collaboratif qui reflète les interactions traditionnelles au bureau, réduisant ainsi l’isolement que le travail à distance peut parfois entraîner. La pandémie de COVID-19 a accéléré cette tendance, les entreprises reconnaissant que l’avenir du travail restera probablement flexible, rendant les investissements dans les solutions UCC mobiles essentiels à l’efficacité opérationnelle à long terme. En outre, l’intégration de solutions UCC mobiles avec des plateformes basées sur le cloud permet une évolutivité et réduit les coûts d’infrastructure, ce qui permet aux entreprises de toutes tailles d’adopter ces technologies. Alors que les entreprises privilégient de plus en plus les modèles de travail à distance et hybrides, la demande de solutions UCC mobiles va continuer de croître, stimulant l'expansion du marché.
Croissance de la main-d'Å“uvre mobile et des politiques BYOD
L'expansion de la main-d'œuvre mobile, associée à l'adoption croissante des politiques BYOD (Bring Your Own Device), est un autre moteur clé du marché mondial de la communication unifiée et de la collaboration mobiles. Avec un nombre croissant d'employés utilisant leurs smartphones et tablettes personnels pour des tâches liées au travail, les entreprises investissent dans des solutions UCC qui prennent en charge une communication et une collaboration transparentes sur ces appareils mobiles. Les politiques BYOD permettent aux organisations de réduire les coûts matériels tout en permettant aux employés d'utiliser les appareils qu'ils connaissent déjà , augmentant ainsi la productivité. Les outils UCC mobiles facilitent cette transition en fournissant des canaux de communication sécurisés et intégrés, garantissant que les employés peuvent accéder aux mêmes outils et ressources, qu'ils travaillent sur un appareil fourni par l'entreprise ou personnel. En outre, l'utilisation généralisée des smartphones à l'échelle mondiale a créé une opportunité pour les entreprises de tirer parti de l'UCC mobile pour étendre les outils de communication et de collaboration à l'ensemble de leur personnel, y compris à ceux qui n'occupent pas de poste de bureau, tels que les travailleurs de service sur le terrain, le personnel de vente au détail ou le personnel logistique. Cela a été particulièrement bénéfique pour les secteurs tels que la santé, la vente au détail et la fabrication, où les employés sont fréquemment en déplacement et ont besoin d'une communication fiable en temps réel. Les problèmes de sécurité liés au BYOD ont également stimulé le développement de solutions UCC mobiles avec des fonctionnalités avancées de cryptage et d'authentification, garantissant que les entreprises peuvent mettre en œuvre ces politiques sans compromettre la sécurité des données. Alors que les tendances de la main-d'œuvre mobile continuent de croître, la demande de plates-formes UCC mobiles flexibles et sécurisées devrait augmenter, alimentant la croissance du marché.
Progrès de la technologie 5G
Les progrès de la technologie 5G stimulent considérablement le marché mondial de la communication et de la collaboration unifiées mobiles en permettant une connectivité mobile plus rapide et plus fiable. Les réseaux 5G offrent une communication à faible latence et un transfert de données à haut débit, qui sont essentiels pour prendre en charge les outils de collaboration en temps réel tels que la visioconférence, le partage de fichiers et la messagerie instantanée sur les appareils mobiles. Les plateformes UCC mobiles s'appuient de plus en plus sur une connectivité de haute qualité pour offrir des expériences de communication fluides. Le déploiement généralisé de l'infrastructure 5G accélère leur adoption. Pour les entreprises, la 5G ouvre la voie à des applications UCC mobiles plus complexes qui nécessitent une bande passante importante, telles que les réunions virtuelles immersives, les collaborations en réalité augmentée (AR) et la synchronisation des données en temps réel entre les équipes. Ces capacités peuvent améliorer la prise de décision, renforcer la productivité et favoriser une plus grande innovation au sein des organisations. En outre, la faible latence de la 5G garantit que les solutions UCC mobiles peuvent fonctionner avec un minimum de retard, améliorant ainsi l'expérience utilisateur, en particulier dans les secteurs critiques tels que la santé et la finance, où une communication en une fraction de seconde peut faire une différence significative. À mesure que les réseaux 5G se développent à l'échelle mondiale, les entreprises chercheront de plus en plus à tirer parti des avantages de cette technologie via des plateformes UCC mobiles, ce qui stimulera la demande de solutions plus sophistiquées et riches en fonctionnalités. De plus, la capacité de la 5G à prendre en charge un grand nombre d'appareils connectés simultanément la rend idéale pour les déploiements à grande échelle dans les villes intelligentes et les environnements IoT, où l'UCC mobile peut jouer un rôle central pour faciliter la communication entre les appareils et les applications. Cette avancée technologique continue continuera d'alimenter la croissance du marché des communications unifiées mobiles (UCC) à mesure que les entreprises capitalisent sur les capacités améliorées que la 5G apporte à leurs stratégies de communication.
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Principaux défis du marché
Préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité dans les communications unifiées et la collaboration mobiles (UC&C)
L'un des défis les plus importants auxquels est confronté le marché mondial des communications unifiées et de la collaboration mobiles (UC&C) est la préoccupation croissante en matière de sécurité et de confidentialité. Alors que les entreprises adoptent de plus en plus de plates-formes UC&C mobiles pour permettre une communication et une collaboration transparentes entre des équipes distribuées, le risque de violation de données, de cyberattaques et d'accès non autorisé est devenu un problème majeur. Les solutions UC&C mobiles impliquent souvent la transmission d'informations sensibles de l'entreprise, notamment de propriété intellectuelle, de données financières et de communications confidentielles, sur des réseaux qui ne sont pas toujours sécurisés. De nombreuses organisations, en particulier dans des secteurs hautement réglementés tels que la santé, la finance et le gouvernement, doivent se conformer à des réglementations strictes en matière de protection des données telles que le RGPD, la HIPAA et d'autres. Les solutions UC&C mobiles doivent répondre à ces normes de conformité tout en offrant un chiffrement de bout en bout et un stockage sécurisé des données. La diversité des appareils et des systèmes d’exploitation utilisés dans les applications UC&C mobiles augmente la complexité de la gestion des vulnérabilités de sécurité. Contrairement aux systèmes de communication d’entreprise traditionnels, qui sont plus contrôlés, les appareils mobiles peuvent facilement être perdus, volés ou compromis par des logiciels malveillants. Comme les employés utilisent des appareils personnels pour travailler dans le cadre de politiques BYOD (Bring Your Own Device), les organisations sont confrontées à des risques supplémentaires de fuite de données et à des contrôles de sécurité insuffisants sur les appareils individuels. Cette fragmentation rend difficile la mise en œuvre d’un cadre de sécurité standardisé pour l’ensemble du personnel. De plus, les plateformes UC&C mobiles s’appuient fortement sur des services cloud tiers, qui peuvent introduire de nouveaux vecteurs d’attaques potentielles ou d’exposition des données. Les fournisseurs de solutions UC&C mobiles doivent s’assurer que leurs offres incluent des fonctionnalités de sécurité robustes telles que l’authentification multifacteur (MFA), la gestion des appareils mobiles (MDM) et le contrôle d’accès sécurisé pour atténuer ces risques. L'absence de prise en compte de ces préoccupations peut entraîner des dommages à la réputation, des pertes financières et une perte de confiance des clients, autant de facteurs qui peuvent entraver la croissance du marché.
Problèmes d'intégration et d'interopérabilité dans les communications unifiées et la collaboration mobiles
Un autre défi majeur pour le marché mondial des communications unifiées et de la collaboration mobiles est la difficulté de parvenir à une intégration et une interopérabilité transparentes entre différentes plateformes, appareils et canaux de communication. Alors que les entreprises adoptent une variété d'outils de communication, notamment les applications vocales, vidéo, de messagerie, de courrier électronique et de collaboration, il est essentiel de s'assurer que ces systèmes fonctionnent ensemble efficacement pour le succès des solutions UC&C. Cependant, de nombreuses organisations utilisent un mélange de systèmes hérités, d'applications basées sur le cloud et d'appareils mobiles, qui manquent souvent de la compatibilité nécessaire pour offrir une expérience unifiée. Cette fragmentation peut donner lieu à des silos de communication, où les employés ont du mal à accéder ou à partager des informations sur plusieurs plateformes, ce qui entraîne des inefficacités et une productivité réduite.
Le défi de l'intégration est encore exacerbé par le rythme rapide des progrès technologiques et l'introduction de nouveaux outils et plateformes de communication. Par exemple, les applications de visioconférence, les services de partage de fichiers et les plateformes de messagerie instantanée évoluent rapidement, ce qui complique la compatibilité des solutions UC&C avec les dernières technologies. De plus, de nombreuses entreprises se tournent vers des modèles de travail hybrides, dans lesquels les employés utilisent à la fois des outils UC&C sur site et dans le cloud, ce qui complique encore davantage l'intégration. Le manque de normalisation entre les différents fournisseurs et plateformes pose également un défi, car de nombreux fournisseurs UC&C s'appuient sur des protocoles et des technologies propriétaires qui peuvent ne pas être facilement compatibles entre eux. En conséquence, les organisations sont souvent confrontées à des coûts et à une complexité accrus lorsqu'elles tentent de mettre en œuvre une solution UC&C entièrement intégrée, car elles doivent investir dans le développement personnalisé, le middleware ou les services tiers pour combler les écarts entre les différents systèmes. L'interopérabilité entre les solutions UC&C mobiles et les systèmes de communication de niveau entreprise, tels que les plateformes PBX (Private Branch Exchange) ou CRM (Customer Relationship Management), ajoute un niveau de complexité supplémentaire. Les entreprises s'attendent à ce que leurs plateformes UC&C s'intègrent parfaitement à leur infrastructure existante. Pourtant, les différences de protocoles de communication, de formats de données et de compatibilité des API peuvent entraîner des défis techniques. Les fournisseurs de solutions UC&C mobiles doivent donner la priorité à l'offre de plateformes flexibles, évolutives et conformes aux normes, capables de s'intégrer facilement à un large éventail de systèmes tiers pour surmonter ces défis. L'interopérabilité sur plusieurs canaux est essentielle à la croissance du marché, car les entreprises continueront d'exiger des solutions de communication unifiées et rationalisées qui peuvent améliorer la collaboration sans obstacles techniques ni incompatibilités système.
Principales tendances du marché
Évolution croissante vers des solutions basées sur le cloud
Le marché mondial de la communication et de la collaboration unifiées mobiles (UCC) connaît une tendance significative vers les solutions basées sur le cloud, motivée par le besoin d'évolutivité, de flexibilité et de rentabilité. Les entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises (PME), optent de plus en plus pour des plateformes UCC basées sur le cloud pour rationaliser les processus de communication, réduire le besoin d'infrastructures sur site coûteuses et permettre des capacités de travail à distance. Les solutions UCC basées sur le cloud offrent une intégration transparente des services de voix, de vidéo, de messagerie et de partage de fichiers, ce qui facilite la collaboration des équipes, quel que soit leur emplacement. Alors que les modèles de travail à distance et hybrides deviennent la norme, la demande de systèmes UCC basés sur le cloud continue de croître, permettant aux employés de rester connectés et productifs depuis n'importe quel appareil ou emplacement. Les plates-formes cloud permettent également aux entreprises d'adapter leurs besoins en communication à la hausse ou à la baisse selon les besoins, réduisant ainsi les coûts opérationnels et améliorant l'efficacité. De plus, les solutions UCC cloud offrent des fonctionnalités de sécurité améliorées, notamment le cryptage de bout en bout et la protection avancée des données, qui sont essentielles pour protéger les informations commerciales sensibles. Cette tendance est encore renforcée par l'essor des offres SaaS (Software-as-a-Service), qui permettent aux entreprises d'adopter des plates-formes UCC sur la base d'un abonnement, minimisant ainsi l'investissement initial. L'intégration de solutions UCC basées sur le cloud avec d'autres applications commerciales, telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources de l'entreprise (ERP), améliore les capacités de collaboration et de prise de décision, offrant aux organisations un écosystème de communication complet. Alors que l'adoption du cloud s'accélère, le marché des communications unifiées mobiles (UCC) est sur le point de poursuivre sa croissance, avec des offres innovantes conçues pour répondre aux besoins évolutifs d'une main-d'œuvre mobile et distribuée.
Demande accrue de solutions de sécurité et de conformité
Alors que les entreprises adoptent de plus en plus de plateformes de communication et de collaboration unifiées mobiles (UCC) mondiales, l'accent est de plus en plus mis sur la sécurité et la conformité, en particulier dans les secteurs qui traitent des données sensibles, tels que la finance, la santé et les services juridiques. L'utilisation généralisée des appareils mobiles et les modalités de travail à distance ont amplifié le besoin de mesures de sécurité robustes pour se protéger contre les cybermenaces, les violations de données et les accès non autorisés. Les plateformes UCC deviennent de plus en plus avancées dans leurs offres de sécurité, intégrant des fonctionnalités telles que le cryptage de bout en bout, l'authentification multifacteur et le partage sécurisé de fichiers pour garantir la confidentialité et la protection des communications. En outre, la conformité réglementaire est une préoccupation essentielle pour les entreprises opérant dans des secteurs hautement réglementés, car elles doivent respecter des directives strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données. Les fournisseurs de solutions UCC répondent à cette demande en intégrant des fonctionnalités de conformité qui aident les entreprises à respecter les réglementations spécifiques à leur secteur, telles que le RGPD, la HIPAA et la FINRA. Ces plateformes offrent des pistes d’audit, des politiques de conservation des données et des canaux de communication sécurisés, garantissant que les entreprises peuvent maintenir leur conformité tout en permettant une communication et une collaboration efficaces. Alors que les cybermenaces continuent d’évoluer, les fournisseurs de solutions UCC exploitent également l’IA et l’apprentissage automatique pour détecter et atténuer les risques de sécurité potentiels en temps réel, améliorant ainsi encore la posture de sécurité des solutions UCC mobiles. L’accent accru mis sur la sécurité et la conformité devrait stimuler l’innovation sur le marché des solutions UCC mobiles, les fournisseurs améliorant continuellement leurs offres pour répondre aux besoins des organisations soucieuses de la sécurité. Cette tendance souligne l'importance croissante de la protection des systèmes de communication dans un environnement commercial de plus en plus mobile et connecté.
Informations sectorielles
Informations sur les solutions
Le segment des conférences détenait la plus grande part de marché en 2023. Le marché des communications unifiées et de la collaboration mobiles (UC&C) dans le segment des conférences est propulsé par plusieurs facteurs clés qui soulignent sa croissance et son expansion rapides. Alors que les organisations adoptent de plus en plus le travail à distance et les modalités de travail flexibles, la demande de solutions de conférence mobiles qui permettent une communication et une collaboration transparentes entre diverses équipes et emplacements géographiques a explosé. La prolifération des appareils mobiles, y compris les smartphones et les tablettes, combinée aux progrès de la connectivité Internet à haut débit, facilite l'adoption d'outils de conférence mobiles sophistiqués qui prennent en charge les appels vidéo, les réunions audio et le partage d'écran en déplacement. L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) et des technologies d'apprentissage automatique au sein des plateformes de conférence mobiles améliore l'expérience utilisateur en fournissant des fonctionnalités telles que la transcription en temps réel, la planification automatisée et la gestion intelligente des réunions, simplifiant ainsi les flux de travail et augmentant la productivité. L'essor des solutions UC&C basées sur le cloud contribue également à la croissance du marché en offrant des options de conférence évolutives et rentables, permettant aux organisations de faire évoluer facilement leurs opérations et de gérer les ressources plus efficacement. L'importance croissante accordée à la collaboration mondiale et le besoin de communication transfrontalière favorisent l'adoption de solutions de conférence mobiles, permettant aux équipes d'interagir sans effort, quel que soit leur emplacement physique.
La croissance de l'économie et l'augmentation du nombre de travailleurs indépendants et à distance nécessitent également des solutions de conférence mobiles robustes qui prennent en charge des environnements de travail dynamiques et flexibles. L'intégration d'outils de conférence mobiles à d'autres applications d'entreprise, telles que les systèmes de gestion de projet et de CRM, améliore l'efficacité opérationnelle globale et favorise une plus grande collaboration entre les membres de l'équipe. La demande de fonctionnalités de sécurité améliorées, telles que le chiffrement de bout en bout et les contrôles d'accès sécurisés, stimule également l'innovation dans les solutions de conférence mobile, garantissant que les informations sensibles restent protégées pendant les réunions virtuelles. En outre, l'accent croissant mis sur l'amélioration de l'expérience et de l'engagement des utilisateurs grâce à des interfaces intuitives, un son et une vidéo de haute qualité et des fonctionnalités interactives alimente davantage la croissance du marché. Alors que les organisations continuent de donner la priorité à la transformation numérique et cherchent à optimiser leurs processus de communication et de collaboration, le segment des conférences UC&C mobiles est bien placé pour capitaliser sur ces tendances, en proposant des solutions innovantes qui répondent aux besoins évolutifs des entreprises modernes et de leur personnel de plus en plus mobile.
Informations régionales
La région Amérique du Nord détenait la plus grande part de marché en 2023. Le marché de la communication et de la collaboration unifiées mobiles (UCC) en Amérique du Nord connaît une croissance robuste, tirée par plusieurs facteurs clés. L'un des principaux facteurs est le besoin croissant des organisations de faciliter une communication et une collaboration transparentes entre des équipes géographiquement dispersées, ce qui est crucial dans les environnements de travail à distance et hybrides d'aujourd'hui. La prolifération des appareils mobiles et l’adoption croissante des politiques BYOD (Bring Your Own Device) renforcent encore la demande de solutions UCC mobiles, permettant aux employés de rester connectés et productifs où qu’ils soient. Les progrès de la technologie du cloud computing ont également joué un rôle essentiel, offrant des solutions évolutives, flexibles et rentables qui intègrent divers canaux de communication, tels que la voix, la vidéo et la messagerie, dans une seule plateforme. Cette intégration améliore l’efficacité opérationnelle et rationalise les flux de travail, ce qui est particulièrement précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs temps de réponse et leur service client. L’essor de technologies avancées comme l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique améliore les solutions UCC mobiles avec des fonctionnalités telles que les assistants virtuels intelligents, la planification automatisée et l’analyse prédictive, favorisant ainsi une adoption accrue.
Le marché nord-américain est également influencé par l’accent croissant mis sur la cybersécurité, car les organisations recherchent des canaux de communication sécurisés pour protéger les informations sensibles et se conformer aux réglementations strictes en matière de protection des données. Le soutien des initiatives gouvernementales et industrielles favorisant la transformation numérique et l’innovation accélère encore la croissance des solutions UCC mobiles. De plus, le paysage concurrentiel est marqué par des avancées et des améliorations continues des technologies UCC, les principaux fournisseurs introduisant de nouvelles fonctionnalités et capacités pour répondre aux demandes évolutives du marché. La tendance croissante à la numérisation dans divers secteurs, notamment la santé, la finance et l'éducation, contribue également à l'adoption accrue des solutions UCC mobiles, car ces industries exploitent la technologie pour améliorer la collaboration et l'efficacité opérationnelle. Dans l'ensemble, la combinaison de ces facteurs crée un marché dynamique et en pleine expansion pour les solutions UCC mobiles en Amérique du Nord, offrant d'importantes opportunités de croissance et d'innovation.
Développements récents
- En mars 2024, Tango Networks a lancé Global Pass, un plan d'abonnement à tarif unique pour son service Tango Extend, désormais disponible dans 39 pays. La technologie eSIM Tango Extend permet aux utilisateurs de connecter leurs smartphones directement à la plateforme de communications unifiées (UC) d'une entreprise. Cette intégration facilite les communications professionnelles fluides pour les employés à distance, les travailleurs de première ligne et ceux qui occupent des postes hybrides ou sans bureau.
- En août 2024, Intermedia, un fournisseur de solutions de communication et de collaboration dans le cloud, a dévoilé son tout nouveau produit, Unite for Microsoft Teams Advanced. Cette offre innovante améliore les capacités de Microsoft Teams en intégrant de manière transparente des fonctionnalités de communication avancées dans l'environnement Teams.
- En mars 2024, lors du salon Enterprise Connect, Cisco (NASDAQ CSCO) a présenté une gamme d'appareils multifonctions spécialement conçus pour améliorer la collaboration pour la main-d'œuvre hybride d'aujourd'hui. Parmi les annonces figuraient le Cisco Board Pro G2, un appareil de collaboration tactile alimenté par l'IA, et le Cisco Desk Phone 9800 Series, tous deux conçus pour créer un centre de productivité moderne et personnalisé pour tout espace de travail.
Principaux acteurs du marché
- Cisco SystemsInc.
- MicrosoftCorporation
- IBMCorporation
- NECCorporation
- 8×8Inc.
- AvayaLLC
- SiemensAG
- Telefonaktiebolaget LM Ericsson
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