Taille du marché de l’IA des centres d’appels – Par composant (solution, services), utilisateur final (BFSI, vente au détail et commerce électronique, télécommunications, soins de santé, médias et divertissement, voyages et hôtellerie), modèle de déploiement (sur site, cloud), application & Prévisions mondiales, 2024 - 2032

Taille du marché de l'IA des centres d'appels - Par composant (solution, services), utilisateur final (BFSI, Vente au détail et commerce électronique, télécommunications, soins de santé, médias et divertissement, voyages et hôtellerie), modèle de déploiement (sur site, cloud), applications et prévisions mondiales, 2024 - 2032

Taille du marché de l'IA des centres d'appels

La taille du marché de l'IA des centres d'appels était évaluée à 1,8 milliard de dollars en 2023 et devrait enregistrer un TCAC de plus de 19,8 % entre 2024 et 2032. L'augmentation des coûts d'embauche & la fidélisation des agents des centres d'appels est un facteur important qui propulse la croissance du marché. Alors que les entreprises sont confrontées à une augmentation des coûts de main-d'œuvre et à une rotation des agents, elles rechercheront des solutions basées sur l'IA pour automatiser les tâches de routine, améliorer l'efficacité et améliorer les services client. Les chatbots, les agents virtuels et les systèmes de reconnaissance vocale basés sur l'IA réduisent le besoin d'interventions humaines, ce qui entraîne des économies et des interactions améliorées avec les clients.

Pour connaître les principales tendances du marché

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La demande croissante de services clients améliorés détermine la taille du marché de l'IA pour les centres d'appels. Les entreprises utilisent des technologies d'IA, notamment les chatbots, le traitement du langage naturel (NLP) et l'analyse des sentiments, pour offrir efficacement des expériences client exceptionnelles sous une pression immense. Les systèmes basés sur l'IA offrent une assistance 24h/24 et 7j/7, des résolutions rapides des problèmes et des interactions personnalisées pour répondre aux attentes des clients et améliorer leur satisfaction. Alors que les entreprises donnent la priorité à l’orientation client, l’adoption de l’IA dans les centres d’appels va continuer à augmenter, favorisant ainsi l’expansion du marché.

Quelles sont les opportunités de croissance sur ce marché ?

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Le défi de l'acceptation par les clients sur le marché de l'IA des centres d'appels provient des hésitations concernant l'exactitude et l'efficacité de l'IA. fiabilité de la technologie IA. Certains clients ont peur d’éventuelles erreurs ou malentendus ; ainsi, ils peuvent être sceptiques quant à l’interaction avec des chatbots et des assistants virtuels basés sur l’IA. Instaurer la confiance dans ces systèmes d’IA est crucial. Pour relever ce défi, les entreprises doivent investir dans des solutions d'IA offrant des performances cohérentes et cohérentes. des réponses précises, mettre en œuvre une communication transparente sur l'utilisation de l'IA et assurer des transitions transparentes entre l'IA et les agents humains lorsque cela est nécessaire pour garantir une expérience client positive et renforcer la confiance des clients dans les services basés sur l'IA.

Impact du COVID-19< /h2>

La pandémie de COVID-19 a eu un impact positif sur le marché de l'IA des centres d'appels, car elle a accéléré le besoin d'automatisation et d'automatisation. solutions de service client à distance. La pandémie a contraint les entreprises à faire face à une augmentation des volumes d’appels, aux défis du travail à distance et à une demande accrue d’interactions clients sans contact. La technologie d’IA des centres d’appels est essentielle pour résoudre ces problèmes car elle offre des fonctionnalités évolutives et flexibles. des solutions efficaces pour traiter les demandes des clients, réduire les temps d’attente et assurer la continuité des activités. Cette crise a souligné l'importance de l'automatisation basée sur l'IA dans les centres d'appels, conduisant à une adoption accrue des produits et à la croissance du secteur.

Tendances du marché de l'IA dans les centres d'appels

Les agents virtuels alimentés par l'IA sont un marché émergent. tendance dans le secteur de l’IA des centres d’appels en raison de leur impact transformateur sur les services client. Ces agents virtuels, alimentés par des technologies avancées de traitement du langage naturel (NLP) et d'apprentissage automatique (ML), peuvent rapidement & traiter avec précision les demandes de routine des clients, permettant ainsi de libérer des agents humains pour des tâches plus complexes. Ils offrent une disponibilité 24h/24 et 7j/7, une cohérence dans les réponses et la capacité de gérer des volumes d'appels élevés. Alors que les entreprises accordent la priorité à l’efficacité et à l’efficacité, En termes de rentabilité, les agents virtuels IA deviennent partie intégrante de l'offre d'expériences client de qualité supérieure tout en optimisant les ressources opérationnelles, ce qui en fait une tendance importante dans le secteur.

Le support omnicanal est une tendance émergente sur le marché de l'IA des centres d'appels en raison de le besoin d'une approche unifiée et des expériences client fluides. Les entreprises adoptent de plus en plus de solutions d'IA pour intégrer le support client sur plusieurs canaux de communication, notamment la voix, le chat, le courrier électronique et les réseaux sociaux. Cette tendance garantit une & des interactions personnalisées, quels que soient les canaux choisis par les clients. Les solutions omnicanales basées sur l'IA permettent de résoudre efficacement les problèmes, de réduire les frustrations des clients et d'améliorer la satisfaction globale. À mesure que les attentes des clients évoluent, l'adoption de l'IA pour le support omnicanal deviendra cruciale pour les entreprises qui s'efforcent de fournir des services de qualité supérieure et de fidéliser leurs clients.

Par exemple, en mars 2023, Sprinklr a lancé 120 nouvelles fonctionnalités de service client et 25 nouvelles fonctionnalités. Innovations en IA pour améliorer ses services clients omnicanaux. Ces innovations sont conçues pour rationaliser & optimisez les interactions avec les clients sur différents canaux, fournissant ainsi aux entreprises des outils avancés pour offrir des expériences client exceptionnelles et gérer efficacement les opérations de support client.

Analyse du marché de l'IA des centres d'appels

En savoir plus sur les segments clés façonner ce marché

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Sur la base des composants, le segment des solutions détenait plus de 60 % de part de marché en 2023, en raison de la demande croissante de solutions polyvalentes et flexibles. outils d’IA spécialisés. Cela inclut des chatbots alimentés par l'IA, des agents virtuels, la reconnaissance vocale et des plateformes d'analyse. Alors que les entreprises cherchent à améliorer leurs services clients, à automatiser les tâches de routine et à obtenir des informations sur les données d’appels, elles investiront dans ces composants d’IA. La flexibilité & l'évolutivité de ces solutions permet aux entreprises d'adapter efficacement les opérations de leur centre d'appels, ce qui se traduit par une expérience client et une efficacité opérationnelle améliorées ; cela contribuera à la croissance du segment.

Par exemple, en février 2023, Bharti Airtel a conclu un partenariat avec Nvidia pour développer une solution d'analyse vocale basée sur l'IA afin d'améliorer l'expérience client dans ses centres de contact. Cette collaboration améliorera l'efficacité des agents des centres d'appels et fournira de meilleurs services aux clients tout en minimisant les coûts informatiques. La solution utilise l'IA pour analyser et analyser les données. optimisez les appels entrants, garantissant ainsi des interactions plus fluides ainsi qu'une plus grande satisfaction pour les agents et les appelants.

Apprenez-en davantage sur les segments clés qui façonnent ce marché

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Sur la base du modèle de déploiement, le segment du cloud représentait 40 % de la part de marché de l'IA des centres d'appels en 2023, en raison de ses avantages inhérents. Les solutions d'IA basées sur le cloud offrent évolutivité, flexibilité et rentabilité. Ils permettent aux entreprises d'adopter et d'amp; faites évoluer les technologies d'IA sans avoir besoin d'investissements importants dans l'infrastructure.

De plus, les déploiements basés sur le cloud permettent une intégration transparente avec les systèmes existants et fournissent des mises à jour en temps réel ; cela garantit que les opérations du centre d’appels restent agiles et à jour avec les dernières avancées de l’IA. À une époque où le travail à distance et l'accessibilité sont cruciaux, le modèle de déploiement cloud facilite l'accès à distance aux outils d'IA, ce qui en fait un choix attrayant pour les entreprises souhaitant améliorer l'efficacité du support client et offrir des expériences de qualité supérieure. Comme la demande de solutions évolutives et dynamiques Les solutions d'IA accessibles continuent de croître, le segment du cloud connaîtra une croissance substantielle sur le marché.

Vous recherchez des données spécifiques à une région ?

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Le marché de l'IA des centres d'appels en Amérique du Nord a enregistré environ 30 % de la part des revenus en 2023. La région se vante d'un écosystème technologique mature, avec de nombreuses entreprises impatientes adopter des solutions de service client basées sur l’IA pour améliorer l’efficacité et l’expérience client. De plus, l'accent est mis sur les innovations ainsi que sur la recherche et l'apprentissage. les initiatives de développement alimentent les progrès de l’IA. De plus, les cadres réglementaires et le paysage concurrentiel encouragent les investissements dans les technologies d'IA.

À mesure que les attentes des clients évoluent, l'adoption de solutions d'IA dans les centres d'appels en Amérique du Nord continuera de croître ; cela est sur le point de stimuler l’expansion du marché et les innovations technologiques. Par exemple, en septembre 2023, Google a investi 20 millions de dollars pour soutenir le développement responsable de l’IA. Cette initiative de financement promouvra des pratiques d'IA responsables, garantissant ainsi que les technologies d'IA dans les centres d'appels sont déployées de manière éthique ainsi que d'une manière qui améliore la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

Part de marché de l'IA des centres d'appels

Les principales entreprises opérant dans le secteur de l'IA pour centres d'appels sont

• IBM Corporation
• Google LLC
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• SAP SE
• Amazon Web Services
• Genesys

Ces sociétés se concentrent sur des partenariats stratégiques, de nouveaux lancements de produits et efforts de commercialisation pour l’expansion du marché. Ils investissent également massivement dans des idées de recherche pour introduire des produits innovants et générer le maximum de revenus sur le marché.

Call Center AI Industry News

• En septembre 2023, Intradiem a lancé une solution d'IA innovante. qui prédit l'attrition des agents des centres de contact, permettant ainsi aux entreprises de relever de manière proactive les défis de fidélisation des employés. La prévision de l'attrition aide les centres d'appels à maintenir une main-d'œuvre stable, réduisant ainsi le besoin de recrutement et de recrutement fréquents d'agents. entraînement. Par conséquent, cela permet aux centres d’appels de fournir des services plus cohérents et plus efficaces. des services clients efficaces, s'alignant ainsi sur l'accent mis par le marché sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience client.

Le rapport d'étude de marché sur l'IA des centres d'appels comprend une couverture approfondie du secteur, avec des estimations et des prévisions. prévisions en termes de revenus (en milliards USD) de 2018 à 2032, pour les segments suivants

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Marché, par composant

• Solution
• Services
  • Services professionnels
  • Services gérés

  Marché, par modèle de déploiement

  • Sur site
  • Cloud

  Marché, Par application

  • Optimisation des effectifs
  • Routage prédictif des appels
  • Orchestration du parcours< /li>
  • Gestion des performances des agents
  • Analyse des sentiments
  • Planification des rendez-vous

  Marché, par utilisateur final

  • BFSI
  • Détail et amp; e-commerce
  • Télécom
  • Santé
  • Médias et amp; divertissement
  • Voyages et amp; hospitalité
  • Autres

  Les informations ci-dessus ont été fournies pour les régions et pays suivants

  • Amérique du Nord
    • États-Unis
    • Canada
  • Europe
    • Royaume-Uni
    • Allemagne
    • France
    • Italie
    • Espagne
    • Russie
  • Asie-Pacifique
    • Chine
    • Inde
    • Japon
    • Corée du Sud
    • Asie du Sud-Est
    • ANZ 
  • Amérique latine
    • Brésil
    • Mexique
    • Argentine 
  • MEA
    < li>EAU
    • Arabie Saoudite
    • Afrique du Sud

  Foire aux questions (FAQ)

  Quelle est la taille du marché de l'IA pour centres d'appels ?

  La taille du marché de l'IA pour centres d'appels a atteint 1,8 milliard de dollars en 2023 et devrait connaître un TCAC de 19,5 % entre 2024 et 2032, en raison de la hausse des coûts d'embauche et de recrutement. la fidélisation des agents des centres d'appels et le besoin croissant d'un service client amélioré dans le monde entier.

  Pourquoi la demande de solutions d'IA pour centres d'appels augmente-t-elle ?

  Le segment des composants de solutions détenait plus de 60 % de part de marché en 2023, en raison de la préférence croissante pour les composants polyvalents et polyvalents. outils d'IA spécialisés.

  Quels facteurs influencent la croissance de l'industrie de l'IA des centres d'appels en Amérique du Nord ?

  Le marché nord-américain a enregistré plus de 30 % de la part des revenus en 2023, en raison de la présence d'un écosystème technologique mature dans la région.

  Qui sont les principaux acteurs du marché de l'IA des centres d'appels ?

  IBM Corporation, Google LLC, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Amazon Web Services et Genesys comptent parmi les principales sociétés d'IA pour centres d'appels dans le monde.