Taille du marché des services de service client externalisés par service (hébergement de technologie CRM, exécution/logistique, interaction client), rapport d’analyse de l’industrie, perspectives régionales, potentiel de croissance, tendances des prix, part de marché concurrentiel et prévisions, 2017-2024

Taille du marché des services de service client externalisés par service (hébergement de technologie CRM, exécution/logistique, interaction client) , Rapport d'analyse de l'industrie, perspectives régionales, potentiel de croissance, tendances des prix, part de marché concurrentielle et prévisions, 2017-2024

Taille du marché des services de service client externalisés

La taille du marché des services d'assistance client externalisés dépassait 70 milliards de dollars en 2016 et devrait croître à un TCAC estimé de 6 % entre 2017 et 2024.

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La demande de services de mobilité sur diverses plates-formes devrait stimuler la croissance du marché des services de service client externalisés au cours de la période de prévision. Les consommateurs sont de plus en plus connectés en raison de l'utilisation des smartphones, ce qui nécessite de moderniser l'expérience utilisateur globale.

Une solution multicanal permet aux entreprises de fournir des services plus efficacement accompagnés d'informations et d'informations visant à améliorer l'expérience utilisateur. communications marketing. Alors que les besoins augmentent rapidement, on assiste à un déplacement plus rapide des préférences des services enrichis vers les services transformationnels sur le marché des services de service client externalisés. Il existe une demande croissante de service client sous forme de messagerie instantanée qui peut être utilisée sur diverses plates-formes. Ceci est fait pour garantir que les entreprises sont en contact constant avec leur clientèle et peuvent résoudre les problèmes rapidement.
 

Quelles sont les opportunités de croissance sur ce marché ?

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Le marché des services de service client externalisés permet aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences de base et offrir des économies de coûts. Un grand nombre d'entreprises se tournent vers l'externalisation pour obtenir des avantages tels que la réduction des frais généraux, l'amélioration de la flexibilité opérationnelle et l'augmentation des niveaux de service.

Analyse du marché des services d'assistance client externalisés

Marché des services d'interaction client devraient occuper une part importante au cours de la période de prévision. Cela est dû à la demande croissante de résolution rapide des problèmes et d’offre de services et d’assistance de manière personnalisée. Les fournisseurs du marché des services de service client externalisés se concentrent sur la création de relations solides avec les consommateurs et répondent aux demandes des utilisateurs d’une manière qui leur convient. Une interaction efficace aide également les organisations à garantir la rétention et à augmenter les revenus. Avec une concurrence croissante, la satisfaction client et les services centrés sur le client sont d’une importance primordiale pour une organisation. En outre, les prestataires de services se concentrent sur la fourniture de services avant-vente et après-vente efficaces qui offrent des services à plus forte valeur ajoutée afin d'améliorer l'interaction.

Des services tels que la facturation et le routage gérés et un centre de contact devraient augmenter les ventes et fidéliser les clients dans le secteur des services de service client externalisés. Les services d'assistance améliorent l'expérience utilisateur globale et améliorent la rétention. Par conséquent, les sociétés fournissent une assistance multicanal et à plusieurs niveaux, ainsi que des services avancés tels que le dépannage réseau, l'assistance logicielle et matérielle.

L'Amérique du Nord devrait se concentrer davantage sur l'externalisation des services de service client en raison à la demande croissante de fourniture d'un service client actif et à l'augmentation des infrastructures. De plus, le coût élevé des ressources a conduit à des délocalisations vers divers pays asiatiques comme les Philippines et l’Inde. L’évolution du comportement des consommateurs et la diminution des volumes d’appels entrants auront un impact sur la croissance du marché régional des services de service client externalisés. Les prestataires de services de la région étendent leurs plates-formes technologiques pour répondre aux besoins des consommateurs de manière plus efficace.

Le faible coût des ressources et la présence d'individus anglophones caractérisent le marché LATAM. La réduction des tarifs des télécommunications, la pénétration croissante d'Internet et la présence d'agents instruits et bilingues augmenteront la demande dans la région. En outre, la similitude du fuseau horaire et de la proximité géographique entre l'Amérique latine et les États-Unis en fait également une destination d'externalisation populaire.

Part de marché des services de service client externalisés

Les acteurs du secteur comprennent

• Aegis
• Synnex Corporation
• Accenture
• Solutions mondiales expertes
• Amdocs
• StarTek
• Convergys Corporation
• Transcom Worldwide

En raison de la présence de plusieurs acteurs du secteur, les acteurs se concentrent sur l'expansion de leurs services et sur l'augmentation des acquisitions pour gagner importance. Par exemple, en 2015, Microsoft Corp et Infosys se sont associés pour fournir la suite de solutions Finacle sur Microsoft Azure. Les acteurs du marché des services d'assistance client externalisés doivent se conformer aux différentes exigences des consommateurs et proposer des solutions multicanaux.

La sélection des fournisseurs est le principal décideur de ce processus. Les entreprises effectuent de nombreux tests pour confirmer qu'elles commencent à sous-traiter auprès d'un fournisseur fiable. L'utilisation croissante des services basés sur le cloud et sur l'hôte les a rendus relativement peu coûteux et a accru la pénétration dans les PME, ce qui a entraîné une augmentation de la croissance du marché.

Contexte de l'industrie des services de service client externalisés< /strong>