Tamaño del mercado global de software de centro de contacto por implementación (local, basado en la nube), por tipo de software (centro de contacto entrante, centro de contacto saliente, sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR)), por componente (soluciones, servicios), por tamaño de organización (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), por usuario final (banca, servicios financieros