Tamaño del mercado global de subcontratación de servicios de asistencia técnica por tipo de servicio, tamaño de la organización, sector vertical y alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de subcontratación de servicios de asistencia

El tamaño del mercado de subcontratación de servicios de asistencia se valoró en 56,9 mil millones de USD en 2023 y se proyecta que alcance los 90,3 mil millones de USD para 2030, creciendo a una CAGR del 6 % durante el período de pronóstico 2024-2030.

Global Factores impulsores del mercado de subcontratación de servicios de asistencia técnica

Los factores impulsores del mercado de subcontratación de servicios de asistencia técnica pueden verse influenciados por varios factores, entre los que se incluyen

• Reducción de costes las empresas pueden reducir los gastos operativos subcontratando los servicios de asistencia técnica. Esto elimina la necesidad de contar con personal e infraestructura internos, lo que puede resultar especialmente útil para las pequeñas y medianas empresas (PYME).
• Concentración en las actividades empresariales principales las empresas pueden aumentar la productividad y la eficiencia en sus áreas de negocio principales subcontratando las actividades de asistencia técnica, lo que les permite centrarse en sus capacidades principales.
• Acceso a conocimientos especializados una empresa puede no ser capaz de mantener tecnologías modernas o personas altamente cualificadas en su plantilla, pero la subcontratación de servicios de asistencia técnica con frecuencia ofrece estos recursos.
• Flexibilidad y escalabilidad la subcontratación de servicios de asistencia técnica proporciona flexibilidad al permitir a las organizaciones modificar el grado de asistencia en respuesta a la demanda. Esto es especialmente útil para las empresas cuyos requisitos de soporte al cliente cambian con el tiempo.
• Mejora de la calidad del servicio y satisfacción del cliente Las empresas de subcontratación calificadas con frecuencia poseen los conocimientos, los recursos y el equipo necesarios para brindar un excelente servicio al cliente, lo que puede aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente.
• Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana Poder brindar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana es crucial, ya que garantiza que las preguntas de los clientes se respondan de inmediato en todo momento, lo que es especialmente crucial en los mercados internacionales.
• Avances tecnológicos Las soluciones subcontratadas son más efectivas y eficientes cuando las tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y la automatización se integran con los servicios de soporte técnico.
• Globalización y expansión empresarial A medida que las empresas crecen internacionalmente, existe una creciente demanda de servicios de soporte que puedan atender a una amplia gama de clientes extranjeros. Esto ha llevado a un aumento en el uso de servicios de soporte técnico subcontratados.
• Crecimiento de la complejidad de los sistemas de TI cuando los sistemas de TI se vuelven más complicados, existe una mayor demanda de ayuda especializada de TI, lo que hace que la subcontratación sea una opción deseable.
• Demanda de ayuda multicanal las crecientes expectativas de los clientes de una ayuda omnicanal (teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales) requieren sistemas de soporte cada vez más complejos y variados, que las empresas de subcontratación con frecuencia están mejor preparadas para ofrecer.
• Seguridad y cumplimiento las empresas de subcontratación ofrecen medidas de seguridad avanzadas y cumplimiento de varias normas internacionales, lo que es crucial en industrias como la atención médica y las finanzas.
• Crecimiento de los lugares de trabajo digitales y el trabajo remoto un número cada vez mayor de lugares de trabajo digitales y modelos de trabajo remoto hacen que sea más importante que nunca contar con servicios de soporte de TI confiables que puedan atender a equipos que están dispersos por todo el mundo.

Mercado global de subcontratación de soporte técnico Restricciones

Varios factores pueden actuar como restricciones o desafíos para el mercado de subcontratación de servicios de asistencia técnica. Estos pueden incluir

• Problemas de privacidad y seguridad de los datos la información de empresas privadas a menudo se intercambia con un proveedor de servicios externo cuando se subcontratan servicios de asistencia técnica. Las preocupaciones sobre la seguridad de los datos, la violación de la privacidad y el cumplimiento de leyes como el RGPD pueden ser factores disuasorios importantes.
• Problemas con la calidad del servicio si el proveedor de servicios no está bien preparado o no cuenta con los fondos suficientes, puede haber problemas con la calidad de la asistencia brindada por los servicios de asistencia técnica subcontratados. Las barreras lingüísticas, las diferencias culturales y la falta de familiaridad con una empresa en particular pueden tener un impacto en la calidad de los servicios prestados.
• Dependencia de los proveedores de servicios la dependencia de terceros para llevar a cabo las funciones de soporte necesarias puede generar riesgos si dichas partes enfrentan contratiempos, ven cambios en su situación financiera o ven cambios en su estrategia comercial.
• Falta de personalización e influencia cuando subcontrata, puede tener menos influencia directa en la gestión de la atención al cliente. Asegurarse de que el personal que subcontratan se adhiera a su propia filosofía y técnica de servicio al cliente puede representar un desafío para las empresas.
• Complejidades contractuales y costos ocultos si bien la subcontratación a menudo se realiza para ahorrar dinero, puede requerirse una supervisión adicional para la administración de contratos, procedimientos de cambio y posibles problemas de calidad.
• Integración con sistemas y procesos existentes la integración de servicios de soporte técnico externos con sistemas y procesos internos existentes puede ser un desafío y consumir mucho tiempo.
• Inestabilidad en los lugares de subcontratación en los frentes político y económico la subcontratación con frecuencia implica la práctica de deslocalizar a países con costos salariales más bajos. Las interrupciones del servicio pueden ser resultado de la agitación política o económica en ciertas regiones.
• Reputación y percepción del cliente si los clientes prefieren interactuar con miembros del personal interno que conozcan la empresa y sus productos, pueden tener una mala percepción de los servicios de soporte técnico subcontratados.
• Dificultades tecnológicas y adaptación garantizar que la fuerza laboral que se subcontrata esté calificada y equipada adecuadamente y, al mismo tiempo, se mantenga al día con el mundo en constante cambio de la tecnología puede ser un desafío.
• Efectos de las crisis económicas globales dos efectos potenciales de las crisis económicas son los recortes presupuestarios y la disminución del gasto en servicios de subcontratación.
• Aumento de los costos laborales en las ubicaciones de subcontratación la subcontratación puede volverse menos económica cuando aumentan los costos laborales en ubicaciones que antes eran razonables.
• Tendencias hacia operaciones internas y soporte localizado existe una tendencia creciente, particularmente en algunas industrias, a favorecer el soporte localizado. Soporte o para traer servicios de soporte de vuelta a casa con el fin de mejorar las relaciones con los clientes y la calidad del servicio.

Análisis de la segmentación del mercado global de subcontratación de Help Desk

El mercado global de subcontratación de Help Desk está segmentado sobre la base del tipo de servicio, tamaño de la organización, vertical de la industria y geografía.

Mercado de subcontratación de Help Desk, por tipo de servicio

• Soporte técnico Manejo de consultas técnicas relacionadas con productos o servicios.
• Atención al cliente Proporcionar asistencia con consultas generales, comentarios y quejas.
• Soporte de TI Asistencia de TI especializada para problemas relacionados con software, hardware o red.
• Otros Esto puede incluir servicios de soporte especializados específicos para industrias o procesos comerciales.

Mercado de subcontratación de Help Desk, por tamaño de la organización

• Pequeñas y medianas empresas (PYME) Soluciones de subcontratación Diseñado para pequeñas empresas con capacidades internas limitadas.
• Grandes empresas Servicios de soporte integrales que atienden las necesidades complejas y diversas de las grandes organizaciones.

Mercado de subcontratación de servicios de asistencia técnica, por sector vertical

• Tecnologías de la información (TI) y telecomunicaciones Soporte para infraestructura de TI, software y servicios de telecomunicaciones.
• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI) Servicio al cliente y soporte técnico para productos y servicios financieros.
• Atención sanitaria Servicios de soporte para sistemas sanitarios, equipos y software de gestión de pacientes.
• Venta minorista Soporte al cliente para empresas minoristas, incluido el comercio electrónico.
• Gobierno y sector público Servicios de asistencia técnica para agencias gubernamentales e instituciones públicas.
• Educación Servicios de soporte para instituciones educativas y aprendizaje electrónico plataformas.
• Otros (como fabricación, viajes y hotelería, etc.).

Mercado de subcontratación de Help Desk, por geografía

• América del Norte (EE. UU., Canadá)
• Europa (Reino Unido, Alemania, Francia, resto de Europa)
• Asia-Pacífico (China, India, Japón, resto de Asia-Pacífico)
• América Latina (Brasil, México, resto de América Latina)
• Oriente Medio y África

Actores clave

Los principales actores en el mercado de subcontratación de Help Desk se pueden clasificar en dos grupos

• Accenture
• Wipro
• Infosys
• Teleperformance
• TCS
• Steria (Francia)
• NTT DATA (Japón)
• Tech Mahindra (India)
• Concentrix (EE. UU.)
• Sitel (Francia)
• ZenDesk

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