Tamaño del mercado global de software de centro de llamadas virtual (VOC) por tipo, por aplicación, por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de software de centro de llamadas virtual (VOC)

El tamaño del mercado de software de centro de llamadas virtual (VOC) está creciendo a un ritmo moderado con tasas de crecimiento sustanciales en los últimos años y se estima que el mercado crecerá significativamente en el período previsto, es decir, de 2024 a 2031.

Las empresas que permiten el trabajo remoto dieron como resultado un aumento en la productividad y la mayoría de los trabajadores estarían más dispuestos a quedarse con su empleador actual si pudieran trabajar en horarios flexibles, lo que se prevé que impulse la demanda del mercado global. Debido a estos factores, el mercado de software de VOC está mejorando. Se espera que el mercado crezca a un ritmo rápido debido al aumento en el número de acuerdos en el mercado de software de centro de llamadas virtual (VOC) en los sectores público y privado. El informe del mercado global de software de centro de llamadas virtual (VOC) proporciona una evaluación holística del mercado. El informe ofrece un análisis exhaustivo de los segmentos clave, las tendencias, los impulsores, las restricciones, el panorama competitivo y los factores que desempeñan un papel importante en el mercado.

Definición del mercado global de software de centro de llamadas virtual (VOC)

Un centro de llamadas virtual le permite enrutar llamadas directamente a los teléfonos móviles de los agentes. En lugar de una configuración típica en la que los agentes están encadenados a sus escritorios, un centro de llamadas virtual permite a los agentes trabajar de forma remota desde cualquier lugar, en cualquier momento o mientras viajan. Dado que los centros de llamadas virtuales están basados en la nube, no es necesario pasar por la molestia de configurar equipos costosos y voluminosos como los sistemas EPABX. Después de la configuración inicial, los agentes solo necesitan un teléfono móvil para gestionar las llamadas entrantes y salientes.

Como las llamadas se enrutan al teléfono del agente, no hay dependencia de Internet. Con un centro de llamadas remoto, obtiene la flexibilidad de contratar agentes desde cualquier parte del mundo. Es especialmente útil si su soporte depende de personas que trabajan en diferentes zonas horarias. El software ofrece análisis y reportes comerciales detallados que le brindan la visibilidad y los conocimientos necesarios para mejorar su servicio al cliente, lo que ayuda a su negocio. Los centros de llamadas virtuales son extremadamente fáciles de configurar y configurar, y puede realizar cambios en el flujo de llamadas y eliminar o modificar usuarios sobre la marcha.

Descripción general del mercado global de software de centro de llamadas virtual (VOC)

Además de ser rentable, el software de centro de llamadas virtual (VOC) también proporciona eficiencia de proceso a las empresas. Todas las funciones internas están estandarizadas utilizando el software de centro de llamadas virtual (VOC), lo que hace que todo el proceso sea fluido y eficiente. Además, el aumento de la productividad y la satisfacción de los empleados, el aumento de la penetración de teléfonos inteligentes, la reducción del costo del hardware para las empresas, el aumento de los datos móviles y los dispositivos móviles son el factor principal para impulsar el crecimiento del mercado a nivel mundial.

La adopción de inteligencia artificial y análisis en el mercado ha abierto nuevos ámbitos de oportunidades para que los proveedores brinden una experiencia perfecta al cliente. Al hacer un uso adecuado de estas tecnologías, las empresas tienen acceso a información y conocimientos que pueden impulsar las decisiones comerciales. Los centros de llamadas virtuales se han dado cuenta de los beneficios y el potencial de adoptar estas tecnologías y han comenzado a implementarlas en sus sistemas. Sin embargo, la falta de conocimiento de las soluciones de software, las habilidades de infraestructura de software y la implementación de recursos, y las políticas del cliente sobre cuestiones de seguridad de estos sistemas integrados pueden limitar la capacidad de desarrollo del mercado.

Mercado global de software de centro de llamadas virtual (VOC)análisis de segmentación

El mercado global de software de centro de llamadas virtual (VOC) está segmentado según el tipo, la aplicación y la geografía.

Mercado de software de centro de llamadas virtual (VOC), por tipo

• Basado en la nube• Basado en la web

Según el tipo, el mercado se bifurca en basado en la nube y basado en la web.

Mercado de software de centro de llamadas virtual (VOC), por aplicación

• Grandes empresas• PYMES

Según la aplicación, el mercado se bifurca en grandes empresas y PYMES. Se espera que el segmento de grandes empresas gane una mayor participación de mercado durante el período de pronóstico. Además, la adopción de software de centro de llamadas virtual se ha convertido en una parte integral de las grandes empresas para mantener su posición en el mercado altamente competitivo. Además, las grandes empresas prefieren implementar software y servicios que se espera que las ayuden a mejorar sus ganancias.

Mercado de software de centro de llamadas virtual (VOC), por geografía

• América del Norte• Europa• Asia Pacífico• Resto del mundo

Sobre la base de la geografía, el mercado global de software de centro de llamadas virtual (VOC) se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. América del Norte tiene la ventaja de ser pionera en la adopción de nuevas tecnologías, como big data y plataformas en la nube. Además, ha habido una creciente demanda entre las empresas para aumentar su productividad general mediante la optimización de las operaciones entrantes y salientes en la región.

Varias empresas invierten voluntariamente en América del Norte debido a la presencia de muchas grandes empresas en la región. Se espera que estos factores, junto con una economía estable, mejoras tecnológicas y costos de infraestructura optimizados, impulsen el mercado norteamericano. Se espera que APAC sea la región de más rápido crecimiento en el mercado global, debido a la presencia de un número considerable de PYMES y una amplia base de clientes en la región.

Actores clave

El informe de estudio “Mercado global de software de centro de llamadas virtual (VOC)” proporcionará información valiosa con énfasis en el mercado global. Los principales actores del mercado son Five9, Aspect, eTollFree, Twilio Flex, Genesys, Talkdesk, ChaseData, Nextiva, NICE inContact, Sharpen. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

Alcance del informe

Metodología de investigación de investigación de mercado

Para saber más sobre la metodología de investigación y otros aspectos del estudio de investigación, póngase en contacto con nuestro .

Razones para comprar este informe

• Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos• Provisión de datos de valor de mercado (miles de millones de USD) para cada segmento y subsegmento• Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y que domine el mercado• Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que están afectando el mercado dentro de cada región• Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de las empresas perfiladas• Amplios perfiles de empresas que comprenden empresas Descripción general, perspectivas de la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado• La perspectiva actual y futura del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes que involucran oportunidades de crecimiento y factores impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas• Incluye un análisis en profundidad del mercado desde varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter• Proporciona información sobre el mercado a través de la cadena de valor• Escenario de dinámica del mercado, junto con oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años• Soporte de analista posventa de 6 meses

Personalización del informe

• En caso de tener alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de ventas, quien se asegurará de que se cumplan sus requisitos.