Tamaño del mercado global de servicios compartidos por servicio (finanzas y contabilidad, recursos humanos, tecnología de la información, adquisiciones), por tamaño de organización (grandes empresas, pymes), por industria de usuario final (BFSI, atención médica, fabricación, TI y telecomunicaciones, venta minorista y bienes de consumo), por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de servicios compartidos

El tamaño del mercado de servicios compartidos se valoró en USD 41,37 mil millones en 2024 y se proyecta que alcance 177,21 mil millones de USDpara 2031creciendo a una CAGR del 23,1% entre 2024 y 2031.

• Los servicios compartidos se refieren a la consolidación de funciones o servicios comerciales dentro de una organización, como recursos humanos, tecnología de la información o finanzas, con el fin de aumentar la eficiencia y reducir los costos. Centraliza estas funciones para mejorar la eficiencia operativa y estandarizar los procesos en todos los departamentos o entidades.
• Servicios compartidos. Centralizar las operaciones administrativas, como recursos humanos, tecnología de la información y finanzas, en todos los departamentos u organizaciones. Este método agiliza las operaciones, reduce los costos, mejora la calidad del servicio y aumenta la eficiencia al aprovechar las economías de escala y estandarizar los procesos.
• Los servicios compartidos simplificarán las operaciones al combinar funciones en todas las empresas, lo que aumentará la eficiencia, reducirá los costos y aumentará la calidad del servicio. Las aplicaciones futuras incluirán TI, recursos humanos y finanzas, gracias a los avances en automatización y análisis de datos.

Dinámica del mercado global de servicios compartidos

La dinámica clave del mercado que está dando forma al mercado global de servicios compartidos incluye

Impulsores clave del mercado

• Reducción de costos Los servicios compartidos concentran tareas administrativas como finanzas y recursos humanos, eliminando redundancias y agilizando las operaciones, lo que resulta en ahorros de costos significativos.
• Eficiencia operativa Estandarización y automatización de operaciones dentro de un centro de servicios compartidos Aumenta la eficiencia y la productividad de la organización.
• Estandarización y mejora de procesos los servicios compartidos fomentan procedimientos consistentes y procesos optimizados, lo que da como resultado una mayor calidad y una mejor prestación del servicio.
• Mayor flexibilidad y escalabilidad los centros de servicios compartidos pueden adaptarse fácilmente a los requisitos comerciales cambiantes agregando o retirando recursos según sea necesario.

Desafíos clave

• Equilibrar la reducción de costos y la calidad los centros de servicios compartidos se esfuerzan continuamente por reducir los costos, pero esto no puede hacerse a expensas de la calidad. El objetivo es crear formas de "hacer más con menos" al tiempo que se garantiza una alta satisfacción del cliente y bajas tasas de error.
• Ofrecer más valor si bien el control de costos siempre es vital, las empresas esperan más valor de los servicios compartidos. Esto implica ofrecer un mejor servicio, conocimientos más profundos y una explotación de datos que ayude a toda la empresa.
• Riesgos de seguridad de datos Los servicios compartidos manejan datos financieros confidenciales, lo que los convierte en grandes objetivos para los ciberataques. Garantizar medidas de seguridad de datos sólidas es fundamental para mantener la confianza del cliente y evitar la contracción del mercado.
• Mantenerse al día con el cambio tecnológico A medida que la automatización, la IA y la computación en la nube se vuelven más frecuentes, los servicios compartidos deben adaptarse rápidamente. Integrar nuevas tecnologías mientras se mantiene la infraestructura existente es un desafío continuo.

Tendencias clave

• Transformación digital Las empresas utilizan cada vez más técnicas de automatización como la automatización robótica de procesos (RPA) y la inteligencia artificial (IA) en los centros de servicios compartidos. Esto mejora la productividad y la precisión al tiempo que libera recursos humanos para tareas más valiosas.
• Modelos de gobernanza en evolución Los modelos de gobernanza están evolucionando desde roles segregados a marcos de servicios compartidos. Las empresas se centran en modelos de servicios empresariales integrados (IBS) que fomentan la colaboración y un enfoque coherente para la prestación de servicios en toda la empresa.
• Globalización y control unificado a medida que los servicios compartidos se expanden globalmente, los marcos de gobernanza cambian para mantener un control y una calidad de servicio uniformes. Esto incluye la implementación de soluciones basadas en la nube y el desarrollo de un liderazgo global en centros de servicios compartidos.
• Priorizar la experiencia del cliente (CX) los servicios compartidos ya no se limitan a la reducción de costos. Se están convirtiendo en socios estratégicos dentro de las empresas, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente interno (empleados en diferentes departamentos) a través de tiempos de respuesta más rápidos, mejor comunicación y procesos de entrega de servicios fáciles de usar.

Análisis regional del mercado global de servicios compartidos

A continuación, se incluye un análisis regional más detallado del mercado global de servicios compartidos

América del Norte

• Según Market Research, se espera que América del Norte domine el mercado global de servicios compartidos.
• Se prevé que América del Norte lidere el mercado mundial de servicios compartidos por diversas razones, entre ellas, una infraestructura tecnológica superior, un fuerte énfasis en la rentabilidad y la adopción temprana de modelos de servicios compartidos.
• La región se beneficia de una importante concentración de empresas internacionales, así como de una industria desarrollada de subcontratación y servicios compartidos. Además, la presencia de importantes actores de la industria y la innovación continua en automatización y análisis de datos se suman a la supremacía de América del Norte.
• Los marcos regulatorios sólidos y un enfoque en la mejora de la eficiencia operativa en muchos sectores, incluidos TI, finanzas y recursos humanos, también están ayudando a impulsar la expansión del mercado.

Asia Pacífico

• Según Market Research, Asia Pacífico es la región de más rápido crecimiento en el mercado global de servicios compartidos.
• La región de Asia Pacífico es la de más rápido crecimiento en el mercado global de servicios compartidos, impulsada por varios factores clave. La fuerte expansión económica de la región y el aumento de las actividades de subcontratación de empresas son contribuciones importantes.
• Además, muchas empresas en Asia Pacífico están implementando proyectos de transformación digital para mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos.
• La disponibilidad de mano de obra capacitada a tarifas competitivas alienta a las corporaciones a establecer centros de servicios compartidos en esta región. Países como India, China y Filipinas son participantes importantes, con una infraestructura sólida y regulaciones gubernamentales favorables, lo que impulsa la expansión del mercado en la región de Asia y el Pacífico.

Mercado global de servicios compartidosanálisis de segmentación

El mercado global de servicios compartidos está segmentado según el servicio, el tamaño de la organización, la industria del usuario final y la geografía.

Mercado de servicios compartidos, por servicio

• Finanzas y contabilidad
• Recursos humanos
• Tecnología de la información
• Adquisiciones

Según el servicio, el mercado global de servicios compartidos se divide en finanzas y contabilidad, recursos humanos, tecnología de la información y adquisiciones. Los servicios financieros y contables dominan el mercado global de servicios compartidos debido a su importancia en las operaciones comerciales, la creciente demanda de procedimientos financieros mejorados y las grandes reducciones de costos que brindan. Las organizaciones priorizan la integración de estas funciones para mejorar la eficiencia y garantizar el cumplimiento de los requisitos financieros.

Mercado de servicios compartidos, por tamaño de organización

• Grandes empresas
• Pequeñas y medianas empresas (PYME)

Según el tamaño de la organización, el mercado global de servicios compartidos se divide en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYME). Las grandes empresas dominan el mercado global de servicios compartidos debido a sus vastos recursos y su capacidad para invertir en tecnologías de vanguardia. Se benefician de las economías de escala y tienen la infraestructura para soportar servicios compartidos completos, lo que los hace más eficientes y rentables que las PYME.

Mercado de servicios compartidos, por industria del usuario final

• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
• Atención médica
• Fabricación
• TI y telecomunicaciones
• Venta minorista y bienes de consumo

Según la industria del usuario final, el mercado global de servicios compartidos se divide en BFSI, atención médica, fabricación, TI y telecomunicaciones, venta minorista y bienes de consumo. La industria BFSI (banca, servicios financieros y seguros) domina el mercado global de servicios compartidos. Este dominio se debe a la adopción temprana por parte del sector de modelos de servicios compartidos para aumentar la eficiencia operativa, ahorrar costos y mejorar la prestación de servicios mediante la centralización de tareas administrativas e integración de nuevas tecnologías.

Mercado de servicios compartidos, por geografía

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Resto del mundo

Según las regiones, el mercado global de servicios compartidos se divide en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. América del Norte lidera la industria global de servicios compartidos debido a la infraestructura sofisticada y la adopción temprana de tecnología. El área de Asia-Pacífico es la de más rápido crecimiento, debido a la expansión económica, el aumento de la subcontratación y los importantes esfuerzos de transformación digital.

Actores clave

El informe del estudio del mercado global de servicios compartidos proporcionará información valiosa con énfasis en el mercado global. Los principales actores del mercado son Accenture, Ahlstrom, Capgemini, Cognizant, Deloitte, EY, Infosys, KPMG, PwC, Wipro.

Nuestro análisis de mercado también incluye una sección dedicada exclusivamente a estos actores principales, en la que nuestros analistas brindan una perspectiva de los estados financieros de todos los actores principales, junto con una evaluación comparativa de productos y un análisis FODA. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

Evolución reciente del mercado de servicios compartidos

• En enero de 2023, Tata Consultancy Services, una empresa multinacional de subcontratación de TI ubicada en la India, lanzó la suite TCS Finance and Shared Services Transformation. Esta suite permite a las empresas de todo el mundo utilizar servicios compartidos y aumentar la productividad. El 24 de mayo de 2023, Sharing Services Global Corporation, una empresa multinacional especializada en el desarrollo de tecnología empresarial, lanzó la Plataforma de Servicios Compartidos. Esta plataforma ofrece una gama de servicios para apoyar a las empresas en el mercado de venta directa. En diciembre de 2022, Freshfields, una firma de abogados mundial, planea abrir un centro de servicios comerciales compartidos en Bratislava, Eslovaquia. El nuevo centro de servicios compartidos se integrará a la infraestructura de la empresa.

Alcance del informe

Metodología de investigación de investigación de mercado

Para saber más sobre la metodología de investigación y otros aspectos del estudio de investigación, comuníquese con nuestro .

Razones para comprar este informe

Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos. Provisión de datos de valor de mercado (miles de millones de USD) para cada segmento y subsegmento. Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y que domine el mercado. Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que están afectando el mercado dentro de cada región. Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de empresas perfiladas. Amplios perfiles de empresas que comprenden descripción general de la empresa, conocimientos de la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado Las perspectivas actuales y futuras del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes que involucran oportunidades de crecimiento y factores impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas Incluye un análisis en profundidad del mercado desde varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter Proporciona información sobre el mercado a través del escenario de dinámica del mercado de la cadena de valor, junto con las oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años Soporte de analista posventa de 6 meses

Personalización del informe

En caso de tener alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas, que se asegurará de que se cumplan sus requisitos.