Mercado de software CRM para el sector sanitario por aplicación (atención al cliente y soporte, ventas y marketing, alcance comunitario, gestión de información de pacientes, gestión de casos, gestión de relaciones, coordinación de casos), implementación (basada en la nube, local, híbrida), usuario final (hospitales, clínicas, centros de diagnóstico, empresas farmacéuticas y región para 2024-2031)

Valoración del mercado de software CRM para el cuidado de la salud2024-2031

Se estimó que el tamaño del mercado de software CRM para el cuidado de la salud sería de USD 16,81 mil millones en 2024, con un crecimiento proyectado a USD 47,68 mil millones para 2031, lo que refleja una tasa de crecimiento (CAGR) del 13,92 % de 2024 a 2031. Esta importante expansión está impulsada por factores como la creciente adopción de tecnologías digitales en el sector sanitario, la creciente demanda de sistemas de gestión de pacientes eficientes y los avances en las capacidades del software CRM adaptadas a las necesidades de la atención sanitaria. Se espera que el mercado se vea impulsado por los continuos desarrollos e innovaciones en el sector sanitario, lo que aumentará aún más la utilización de soluciones de software CRM para mejorar la atención al paciente y la eficiencia operativa.

Mercado de software CRM para el sector sanitariodefinición/descripción general

El software CRM para el sector sanitario, un sistema especializado de gestión de relaciones con los clientes, está diseñado para empoderar a los proveedores de atención sanitaria en la gestión de las interacciones con los pacientes. Facilita el almacenamiento y la organización seguros de los datos de los pacientes, incluidos el historial médico y los detalles de las citas. Esta información se aprovecha para mejorar la participación de los pacientes a través de una comunicación dirigida y experiencias de atención médica personalizadas. Al automatizar tareas como la programación de citas y el envío de recordatorios de citas, el software CRM de atención médica mejora la eficiencia operativa. Se pueden obtener conocimientos valiosos de los datos de los pacientes, lo que permite tomar decisiones basadas en datos para campañas de marketing y una mejor prestación de servicios. En definitiva, el software CRM de atención médica fomenta relaciones más sólidas con los pacientes, optimiza los flujos de trabajo y permite a los proveedores de atención médica brindar una atención excepcional.

¿Qué factores impulsan el crecimiento del mercado de software CRM para el cuidado de la salud?

La creciente demanda de atención personalizada al paciente está aumentando Se observa en toda la industria de la salud. Esta demanda está obligando a las organizaciones de atención médica a adoptar soluciones de software CRM que les permitan recopilar y analizar datos de los pacientes de manera efectiva, lo que facilita los planes de tratamiento personalizados y mejora la satisfacción general de los pacientes.

Además, los requisitos regulatorios y los estándares de cumplimiento en el sector de la atención médica son cada vez más estrictos, lo que requiere la implementación de sistemas CRM sólidos para garantizar la seguridad de los datos, la privacidad y el cumplimiento de regulaciones como HIPAA. Los avances en tecnología, incluidos la inteligencia artificial y los algoritmos de aprendizaje automático, están mejorando las capacidades del software CRM de atención médica, lo que permite un análisis predictivo más preciso, la estratificación del riesgo y los esfuerzos de marketing dirigidos.

Además, el creciente énfasis en los modelos de atención basados en el valor está impulsando a los proveedores de atención médica a invertir en soluciones CRM que los ayuden a optimizar la participación del paciente, agilizar la comunicación y realizar un seguimiento de los resultados para demostrar el valor y mejorar las tasas de reembolso. La creciente adopción de plataformas CRM basadas en la nube está impulsando el crecimiento del mercado al ofrecer escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad a las organizaciones de atención médica, lo que les permite acceder y administrar los datos de los pacientes de forma segura desde cualquier lugar. Otro factor que contribuye a la expansión del mercado de software CRM para el sector sanitario es la creciente prevalencia de enfermedades crónicas y el envejecimiento de la población, que están impulsando la necesidad de soluciones de gestión de pacientes más eficientes para gestionar la coordinación de cuidados complejos y las interacciones continuas con los pacientes. Estos factores contribuyen colectivamente a la creciente adopción y crecimiento de soluciones de software CRM para el sector sanitario en todo el mundo.

¿Qué factores están haciendo caer las ventas del mercado de software CRM para el sector sanitario?

La aparición de alternativas gratuitas o de bajo coste está provocando dudas entre los compradores potenciales a la hora de invertir en soluciones de software CRM tradicionales. Esta tendencia está provocando una disminución de las ventas, ya que las organizaciones sanitarias están explorando opciones más económicas para gestionar las relaciones y los datos de los pacientes. La falta de interoperabilidad e integración con los sistemas sanitarios existentes está obstaculizando la adopción de software CRM en el sector.

Muchos proveedores de servicios sanitarios se enfrentan a retos a la hora de integrar sin problemas las plataformas CRM con los sistemas de registros sanitarios electrónicos (EHR) y otras aplicaciones clínicas, lo que da como resultado un menor interés y menores volúmenes de ventas. Además, las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y las violaciones de la seguridad están provocando reticencias entre las organizaciones sanitarias a implementar soluciones de software CRM. Con el aumento de los casos de ciberataques y violaciones de datos en el sector de la salud, las organizaciones se muestran cautelosas a la hora de invertir en sistemas CRM que puedan suponer riesgos para la confidencialidad del paciente y el cumplimiento normativo.

La complejidad y la pronunciada curva de aprendizaje asociada a la implementación y personalización del software CRM están disuadiendo a los proveedores de atención médica de tomar decisiones de compra. La necesidad de una amplia formación y experiencia técnica para configurar y optimizar las plataformas CRM para necesidades organizativas específicas está contribuyendo a una desaceleración del crecimiento de las ventas. Además, las limitaciones presupuestarias y de recursos están obligando a las organizaciones de atención médica a priorizar las inversiones en otras áreas sobre el software CRM. Ante prioridades en competencia, como las actualizaciones de infraestructura, las compras de equipos médicos y las necesidades de personal, el software CRM puede percibirse como un gasto no esencial, lo que lleva a una reducción de la actividad de ventas en el mercado.

Otro factor que afecta a las ventas es el cambio de enfoque de los proveedores de atención médica hacia necesidades y desafíos más inmediatos. Las demandas sin precedentes impuestas a los sistemas de atención médica para gestionar los aumentos repentinos de pacientes, implementar soluciones de telesalud y garantizar la seguridad del personal han desviado la atención y los recursos de las iniciativas de software CRM. Como resultado, las ventas de software CRM para el sector sanitario están experimentando una desaceleración, ya que las organizaciones priorizan las inversiones en esfuerzos de respuesta a la pandemia por sobre los proyectos tecnológicos a largo plazo.

Agudeza por categoría

¿Qué ventajas ofrece el segmento híbrido en comparación con otros en el mercado de software CRM para el sector sanitario?

El segmento híbrido en el mercado de software CRM para el sector sanitario ofrece varias ventajas en comparación con otros. Las soluciones híbridas proporcionan una mayor flexibilidad, lo que permite a las organizaciones sanitarias aprovechar las funcionalidades tanto locales como basadas en la nube. Esta flexibilidad les permite personalizar sus sistemas CRM de acuerdo con los requisitos específicos y, al mismo tiempo, disfrutar de la escalabilidad y la accesibilidad que ofrece la tecnología en la nube.

Las soluciones híbridas facilitan una mayor seguridad y cumplimiento de los datos, ya que la información confidencial del paciente se puede almacenar en las instalaciones, lo que garantiza un mayor control y cumplimiento de las normas regulatorias como HIPAA. Esto mitiga las preocupaciones relacionadas con la privacidad de los datos y las violaciones de seguridad, lo que ofrece tranquilidad tanto a los proveedores de atención médica como a los pacientes. Además, la integración perfecta con la infraestructura y las aplicaciones existentes es una ventaja clave del segmento híbrido. Al admitir la integración con sistemas heredados y aplicaciones de terceros, las soluciones CRM híbridas permiten a las organizaciones de atención médica optimizar los flujos de trabajo, agilizar los procesos y mejorar la interoperabilidad en todo el ecosistema de atención médica. Esta capacidad de integración minimiza las interrupciones y maximiza la eficiencia, lo que genera una mayor productividad y mejores resultados para los pacientes. Además, las soluciones híbridas ofrecen un mejor rendimiento y confiabilidad en comparación con las alternativas puramente basadas en la nube o en las instalaciones.

La rentabilidad y la optimización de los recursos son beneficios significativos que brindan las soluciones CRM híbridas. Las organizaciones de atención médica pueden optimizar su gasto en TI aprovechando las ventajas de los entornos locales y en la nube, alineando los costos con el uso y la demanda. Este enfoque híbrido permite una mejor utilización de las inversiones en infraestructura existentes y, al mismo tiempo, aprovecha la escalabilidad y el modelo de precios de pago por uso de los servicios en la nube.

Además, las capacidades de recuperación ante desastres y continuidad comercial se mejoran con las soluciones híbridas, ya que la redundancia de datos y los mecanismos de conmutación por error se pueden configurar en entornos locales y en la nube, lo que garantiza un acceso ininterrumpido a la información y los servicios críticos del paciente en caso de interrupciones o emergencias. Al ofrecer un modelo de implementación flexible que combina los beneficios del control local y la conveniencia de la nube, las soluciones CRM híbridas pueden adaptarse a los requisitos únicos de diferentes organizaciones de atención médica, que van desde pequeñas clínicas hasta grandes redes hospitalarias. Esta adaptabilidad permite a los proveedores de atención médica escalar sus iniciativas de CRM de acuerdo con el crecimiento y las necesidades comerciales en evolución, fomentando la innovación y la competitividad en el dinámico panorama de la atención médica.

¿Se convertirá el segmento de servicio y soporte al cliente en un epicentro de crecimiento en el mercado de software CRM para atención médica?

El énfasis cada vez mayor en los modelos de atención centrados en el paciente dentro de la industria de la atención médica está impulsando a las organizaciones de atención médica a priorizar la mejora de las capacidades de servicio y soporte al cliente. Este cambio de enfoque requiere la adopción de soluciones de software CRM avanzadas que permitan a los proveedores de atención médica interactuar de manera efectiva con los pacientes, abordar sus consultas e inquietudes y brindar soporte personalizado a lo largo de su recorrido de atención médica.

La creciente demanda de plataformas de comunicación omnicanal integradas está impulsando el crecimiento de las soluciones de servicio y soporte al cliente en el mercado de CRM para atención médica. Las organizaciones de atención médica están buscando sistemas CRM integrales que faciliten una comunicación fluida a través de múltiples canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico, el chat, las redes sociales y los portales de pacientes, para garantizar interacciones consistentes y eficientes con los pacientes en varios puntos de contacto.

El creciente reconocimiento del papel de la experiencia del paciente en el impulso de los resultados y la satisfacción de la atención médica está impulsando la inversión en soluciones de servicio y soporte al cliente. Los proveedores de atención médica están aprovechando cada vez más el software CRM para recopilar y analizar los comentarios de los pacientes, medir los niveles de satisfacción e identificar áreas de mejora en la prestación del servicio. Además, los avances en inteligencia artificial y tecnologías de automatización están remodelando las capacidades de servicio y soporte al cliente dentro del mercado de software CRM de atención médica. Los chatbots impulsados por IA, los asistentes virtuales y las herramientas de análisis predictivo se están integrando en las plataformas CRM para mejorar los tiempos de respuesta, personalizar las interacciones y agilizar los procesos de soporte, mejorando así la eficiencia y la eficacia generales.

Además, las iniciativas regulatorias destinadas a mejorar la participación y la comunicación de los pacientes en los entornos de atención médica están impulsando la adopción de soluciones de servicio y soporte al cliente. Regulaciones como la Ley de Curas del Siglo XXI en los Estados Unidos enfatizan la importancia de los sistemas de TI de salud interoperables y el acceso de los pacientes a la información de salud, lo que impulsa a las organizaciones de atención médica a invertir en software CRM que facilite la comunicación y la colaboración fluidas entre pacientes y proveedores. A medida que las organizaciones de atención médica continúan adaptándose a las necesidades y preferencias cambiantes de los pacientes, el segmento de servicio y soporte al cliente está listo para surgir como un punto focal de crecimiento en el mercado de software CRM de atención médica.

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Conocimientos por país/región

¿Podría América del Norte impulsar un aumento en las ventas dentro del mercado de software CRM de atención médica?

La infraestructura de atención médica bien establecida de la región y las altas tasas de adopción de tecnologías avanzadas crean un entorno propicio para la implementación de soluciones CRM. Este panorama favorable alienta a las organizaciones de atención médica a invertir en software CRM para mejorar la participación de los pacientes, optimizar los procesos y mejorar la calidad general del servicio. Además, la presencia de una gran cantidad de proveedores de atención médica y compañías farmacéuticas líderes en América del Norte contribuye a la demanda de soluciones de software CRM, ya que estas organizaciones buscan mantenerse competitivas y satisfacer las expectativas cambiantes de los pacientes.

Las iniciativas regulatorias y los estándares de cumplimiento en América del Norte desempeñan un papel importante en el impulso de las ventas dentro del mercado de software CRM para atención médica. Regulaciones como la HIPAA en los Estados Unidos imponen requisitos estrictos para la seguridad de los datos y la privacidad del paciente, lo que impulsa a las organizaciones de atención médica a invertir en sistemas CRM que garanticen el cumplimiento de estas normas. La necesidad de cumplir con las pautas regulatorias actúa como un catalizador para la adopción de soluciones de software CRM, impulsando el crecimiento de las ventas en la región. El enfoque creciente en modelos de atención basados en el valor y las iniciativas de gestión de la salud de la población en América del Norte fomenta la adopción de software CRM entre los proveedores de atención médica.

Además, la creciente demanda de servicios de atención médica personalizados y la creciente importancia de la experiencia del paciente contribuyen al aumento de las ventas de software CRM en América del Norte. Las organizaciones de atención médica en la región reconocen el valor de las soluciones CRM para recopilar y analizar datos de los pacientes para ofrecer planes de atención personalizados e interacciones personalizadas. Este enfoque en la atención centrada en el paciente impulsa la adopción de plataformas de software CRM que permiten a los proveedores de atención médica interactuar con los pacientes de manera efectiva y brindar servicios de alta calidad.

La disponibilidad de capacidades tecnológicas avanzadas y una fuerza laboral calificada en América del Norte respalda la implementación e integración de soluciones de software CRM dentro de los sistemas de atención médica, lo que impulsa aún más el crecimiento de las ventas en la región. Por lo tanto, el panorama favorable de la atención médica, el entorno regulatorio y el énfasis en la atención centrada en el paciente de América del Norte la posicionan como un impulsor significativo de las ventas dentro del mercado de software CRM para la atención médica.

¿Las ventas del mercado de software CRM para la atención médica tendrán buenos resultados en Asia Pacífico?

El rápido crecimiento económico de la región y las crecientes inversiones en infraestructura de atención médica crean oportunidades para la adopción de soluciones CRM. Este entorno económico propicio alienta a las organizaciones de atención médica en Asia Pacífico a considerar la posibilidad de invertir en software CRM para modernizar sus operaciones, mejorar la participación de los pacientes y mejorar la calidad general del servicio. Además, el creciente reconocimiento de la importancia de la tecnología en la prestación de servicios de atención médica está impulsando la demanda de soluciones de software CRM en toda la región. Se espera que los cambios regulatorios y las iniciativas gubernamentales en Asia Pacífico afecten las ventas en el mercado de software CRM para la atención médica. El enfoque creciente en la atención centrada en el paciente y los servicios de atención médica personalizados en Asia Pacífico está impulsando la adopción de soluciones de software CRM. Los proveedores de atención médica de la región reconocen la importancia de la participación y la satisfacción del paciente para brindar una atención de calidad y están buscando plataformas CRM que les permitan gestionar eficazmente las relaciones con los pacientes, adaptar los planes de tratamiento y brindar servicios personalizados.

Además, se espera que el auge de las empresas emergentes de salud digital y las innovaciones sanitarias impulsadas por la tecnología en Asia Pacífico impulsen la demanda de soluciones de software CRM, ya que estas organizaciones buscan aprovechar la tecnología para mejorar la prestación y los resultados de la atención al paciente. Además, la diversidad cultural y las variaciones lingüísticas en los países de Asia Pacífico plantean desafíos y oportunidades únicos para los proveedores de software CRM. Las capacidades multilingües y la sensibilidad cultural son consideraciones importantes para que los sistemas CRM interactúen de manera eficaz con diversas poblaciones de pacientes en la región. Además, la disponibilidad de soluciones CRM basadas en la nube asequibles y tecnologías móviles podría impulsar la adopción entre las organizaciones sanitarias pequeñas y medianas en Asia Pacífico. En conclusión, el desempeño de las ventas del mercado de software CRM para el sector sanitario en Asia Pacífico está influenciado por diversos factores, entre ellos el crecimiento económico, los cambios regulatorios, las iniciativas gubernamentales, las consideraciones culturales y los avances tecnológicos.

Panorama competitivo

Examinar el panorama competitivo del mercado de software CRM para el sector sanitario es esencial para comprender la dinámica de la industria. Esta investigación analiza el panorama competitivo, destacando a los actores clave, las tendencias del mercado, las innovaciones y las estrategias. Este análisis proporcionará información valiosa a las partes interesadas de la industria, lo que les permitirá navegar por el panorama competitivo y capitalizar las oportunidades emergentes de manera eficaz. Comprender el panorama competitivo permitirá a las partes interesadas tomar decisiones informadas, adaptarse a las tendencias del mercado y desarrollar estrategias para mejorar su posición en el mercado y su competitividad en el mercado de software CRM de atención médica.

Algunos de los actores destacados que operan en el mercado de software CRM de atención médica incluyen

• com
• SAP
• Accenture
• Oracle
• Microsoft
• Epic Systems Corporation
• NextGen Healthcare, Inc.
• eClinicalWorks
• McKesson Corporation
• GE Healthcare
• WebPT
• Kareo
• Zoho
• Practice Fusion

Últimos desarrollos

• En septiembre de 2021, Salesforce lanzó Health Cloud 2.0, que presenta una plataforma conectada destinada a brindar mejor seguridad y salud a los clientes, las comunidades y empleados. Ahora se observa que el mayor énfasis en la tecnología cognitiva y la inteligencia artificial por parte de actores de la industria como IBM, Microsoft y SAP mejora la experiencia del paciente y gana una importante participación en el mercado.
• En abril de 2022, Cured lanzó la siguiente evolución de su plataforma de marketing digital y gestión de relaciones con el cliente (CRM) diseñada para el cuidado de la salud, lo que le permitió a la empresa cumplir con su misión de completar el círculo de la atención.

Alcance del informe

Mercado de software CRM para el cuidado de la salud, por categoría

Aplicación

• Servicio al cliente y Soporte
• Ventas y marketing
• Alcance comunitario
• Gestión de información de pacientes
• Gestión de casos
• Gestión de relaciones
• Coordinación de casos

Implementación

• Basado en la nube
• En las instalaciones
• Híbrido

Usuarios finales

• Hospitales
• Clínicas
• Centros de diagnóstico
• Compañías farmacéuticas

Región

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• América Latina
• Oriente Medio y África

Metodología de investigación de la investigación de mercado