Tamaño del mercado global de gestión de relaciones con el cliente (CRM) SaaS por aplicación (venta minorista, fabricación, telecomunicaciones y TI), por panorama competitivo, por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de SaaS

El tamaño del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de SaaS se valoró en USD 47,71 mil millones en 2024 y se proyecta que alcance USD 156,98 mil millones para 2031, creciendo a una CAGR del 12,93%durante el período de pronóstico 2024-2031.

La creciente adopción de CRM SaaS por parte de pequeñas y medianas empresas y la creciente adopción de ofertas basadas en la nube es el factor que impulsa el crecimiento del mercado. El informe de mercado global de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de SaaS proporciona una evaluación holística del mercado. El informe ofrece un análisis exhaustivo de los segmentos clave, las tendencias, los impulsores, las restricciones, el panorama competitivo y los factores que desempeñan un papel importante en el mercado.

Definición del mercado global de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de SaaS

SaaS significa software como servicio o software basado en la nube. SaaS se utiliza para gestionar las relaciones corporativas con los clientes. SaaS se ejecuta en un servidor en la nube. El software como servicio es mantenido, alojado y operado por el proveedor de software. Esto es conveniente para su negocio porque no tiene que gastar más capital en su solución de almacenamiento de datos. La mayoría de los SaaS son un modelo basado en suscripción. Ventas de análisis de CRM SaaS de comercio minorista, banca, telecomunicaciones y otras industrias. El software SaaS más reciente es multiplataforma y brinda acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los datos corporativos. Esto significa que los usuarios pueden ver los mismos datos en dispositivos como computadoras portátiles, tabletas y teléfonos móviles.

Descripción general del mercado global de gestión de relaciones con el cliente (CRM) SaaS

Los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado son la creciente adopción de CRM SaaS por parte de las pequeñas y medianas empresas y la creciente adopción de ofertas basadas en la nube. La creciente demanda de soluciones CRM basadas en la nube se debe a su bajo costo y facilidad de implementación. La mayor adopción de CRM SaaS por parte de las PYME se debe a su escalabilidad, flexibilidad y asequibilidad. Existe una creciente necesidad de gestionar los datos y las interacciones de los clientes en todos los canales para mejorar la participación del cliente.

La creciente tendencia de transformación digital en las empresas aumentará la demanda de soluciones CRM. Estos beneficios alentarán a las empresas de todo el mundo a adoptar aplicaciones basadas en la nube. La adopción de aplicaciones SaaS como CRM, gestión de ventas, HRM y gestión financiera como inversión en estrategias de computación en la nube aumenta, lo que aumentará el crecimiento del mercado.

Mercado global de gestión de relaciones con el cliente (CRM) SaaSanálisis de segmentación

El mercado global de gestión de relaciones con el cliente (CRM) SaaS está segmentado sobre la base de la aplicación y la geografía.

Mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM) SaaS, por aplicación

• Venta minorista
• BFSIbanca, servicios financieros y seguros
• Fabricación
• Telecomunicaciones y TI
• Otros

Según la aplicación, el mercado está segmentado en Venta minorista, BFSIbanca, servicios financieros y seguros, Fabricación, Telecomunicaciones y TI, y Otros. El segmento de banca, servicios financieros y seguros verticales (BFSI) tiene una gran participación en el mercado debido a que es un cambio rápido hacia la digitalización y requiere software específico para el cliente. El crecimiento de los servicios bancarios en línea también puede estimular la demanda de software para atraer y retener clientes leales, que es el factor que impulsa el crecimiento del mercado.

Mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM) SaaS, por geografía

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Resto del mundo

Sobre la base de la geografía, el mercado global de gestión de relaciones con el cliente (CRM) SaaS se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. La región de América del Norte tiene una gran cantidad de participaciones en el mercado debido al uso creciente de servicios de nube pública por parte de las empresas y la necesidad de analizar la información del cliente. Además, el número de empresas está aumentando en varias industrias como BFSI, telecomunicaciones y TI, atención médica, venta minorista y otros usuarios finales, que es el factor que impulsa el crecimiento del mercado.

Actores clave

El informe de estudio "Mercado global de gestión de relaciones con el cliente (CRM) SaaS" proporcionará información valiosa con énfasis en el mercado global. Los principales actores del mercado son SAP, Oracle, Salesforce.com, Amdocs, IBM, Lithium, Jive Inc., ASSA ABLOY y Google.

Nuestro análisis de mercado también incluye una sección dedicada exclusivamente a dichos actores principales en la que nuestros analistas brindan una perspectiva de los estados financieros de todos los actores principales, junto con su evaluación comparativa de productos y análisis FODA. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de la clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

Desarrollos clave

Asociaciones, colaboraciones y acuerdos

• En diciembre de 2021, Freshworks Inc. ofreció Freshdesk Contact Center a 7-Eleven, una cadena minorista global. La solución resolverá rápidamente las consultas de los clientes y brindará a los clientes habituales y compradores en línea las mismas comodidades en la tienda. (IA).
• En noviembre de 2020, Microsoft Corporation se asoció con C3.ai y Adobe Systems, Inc. para desarrollar sofisticadas soluciones CRM impulsadas por IA. Se supone que las habilidades de previsión mejorarán con esta oferta actualizada.

Desarrollo de productos

• En junio de 2021, Salesforce.com, Inc. lanzó nuevas capacidades en Digital 360, con el objetivo de ayudar a las empresas a impulsar sus actividades digitales y ofrecer la próxima generación de experiencias digitales, comercio y marketing.

Lanzamiento de productos

• En mayo de 2020, Zoho Corporation Pvt. Ltd. lanzó Bigin, un software de CRM para pymes. Las pymes también podrán realizar y recibir llamadas de clientes a distancia, así como crear múltiples canales de clientes, con el lanzamiento. SAP SE, por su parte, lanzó SAP Sales Cloud Solution, que está integrada con Microsoft Teams. Además, los usuarios podrán acceder rápidamente a los datos de ventas y a la información de los clientes desde Microsoft Teams. Freshworks Inc. también implementó Freshdesk Contact Center en una sucursal de 7-Eleven, un minorista global.

Alcance del informe

Metodología de investigación de la investigación de mercado

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Razones para comprar este informe

• Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos• Provisión de datos de valor de mercado (miles de millones de USD) para cada segmento y subsegmento• Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y que domine el mercado• Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que están afectando el mercado dentro de cada región• Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de las empresas perfiladas• Amplios perfiles de empresas que comprenden empresas Descripción general, perspectivas de la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado• La perspectiva actual y futura del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes que involucran oportunidades de crecimiento y factores impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas• Incluye un análisis en profundidad del mercado desde varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter• Proporciona información sobre el mercado a través de la cadena de valor• Escenario de dinámica del mercado, junto con oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años• Soporte de analista posventa de 6 meses

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