Tamaño del mercado global de sistemas CRM para organizaciones benéficas por tamaño de organización, por modo de implementación, por aplicación, por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de sistemas CRM para organizaciones benéficas

El tamaño del mercado de sistemas CRM para organizaciones benéficas está creciendo a un ritmo moderado con tasas de crecimiento sustanciales en los últimos años y se estima que el mercado crecerá significativamente en el período previsto, es decir, de 2024 a 2030.

El mercado de sistemas CRM para organizaciones benéficas se refiere al segmento del mercado de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) específicamente adaptado a las necesidades y requisitos de las organizaciones benéficas, sin fines de lucro y ONG. Estos sistemas CRM están diseñados para agilizar la gestión de donantes, los esfuerzos de recaudación de fondos, la coordinación de voluntarios y la gestión de programas en el contexto de las operaciones benéficas. A menudo, integran funciones como la gestión de bases de datos de donantes, la gestión de eventos, el procesamiento de donaciones, herramientas de comunicación y funcionalidades de informes, todas ellas destinadas a mejorar la eficiencia y la eficacia de las operaciones de caridad.

Impulsores del mercado global de sistemas CRM para organizaciones benéficas

Los impulsores del mercado de sistemas CRM para organizaciones benéficas pueden verse influenciados por varios factores. Estos pueden incluir

• Un enfoque creciente en la gestión de las relaciones con los donantes para mantener la financiación, las organizaciones sin fines de lucro se están dando cuenta de lo crucial que es establecer relaciones sólidas con sus donantes. Los sistemas CRM proporcionan herramientas para realizar un seguimiento de las tendencias de donaciones, gestionar las interacciones con los donantes y personalizar las comunicaciones, todo lo cual mejora la retención y el compromiso de los donantes.
• Creciente adopción de tecnología en el sector sin fines de lucro para aumentar el impacto, optimizar la eficiencia y agilizar las operaciones, las organizaciones sin fines de lucro utilizan cada vez más la tecnología. La industria está adoptando soluciones CRM porque ofrecen una plataforma consolidada para organizar eventos, gestionar voluntarios, recaudar fondos y realizar actividades de promoción.
• Demanda de toma de decisiones basada en datos las partes interesadas y los donantes anticipan la rendición de cuentas y la apertura de las instituciones sin fines de lucro. Las soluciones CRM brindan a las empresas la capacidad de recopilar, examinar y usar datos para evaluar los resultados, mostrar el impacto y tomar decisiones bien informadas, todo lo cual genera credibilidad y confianza.
• Integración y cooperación son esenciales ya que muchas organizaciones sin fines de lucro trabajan en ecosistemas intrincados con una variedad de partes interesadas, como socios, beneficiarios, voluntarios y donantes. Las soluciones CRM ofrecen una plataforma uniforme para gestionar conexiones y compartir datos entre departamentos y redes externas, lo que facilita la integración y la cooperación.
• Énfasis en la participación y la personalización las conexiones significativas y las experiencias personalizadas son lo que buscan los patrocinadores y donantes cuando interactúan con organizaciones sin fines de lucro. Los sistemas CRM facilitan la segmentación de la audiencia, la personalización de las comunicaciones en función del comportamiento y las preferencias, y la entrega de campañas centradas en los donantes que aumentan la participación y la lealtad de los donantes.
• El auge de las soluciones basadas en la nube las organizaciones sin fines de lucro de todos los tamaños se sienten atraídas por las soluciones CRM basadas en la nube debido a su escalabilidad, flexibilidad y accesibilidad. Con la ayuda de los sistemas CRM basados en la nube, que brindan acceso remoto y no requieren una gran infraestructura de TI, las empresas pueden concentrarse en sus competencias principales en lugar de verse empantanadas por problemas tecnológicos complicados.
• Cumplimiento de la normativa y requisitos de informes las organizaciones sin fines de lucro deben cumplir una serie de reglas, incluido el cumplimiento de subvenciones, las restricciones impositivas y las pautas de recaudación de fondos. Las soluciones CRM ayudan a las empresas a cumplir con los requisitos normativos y demostrar su responsabilidad al agilizar las operaciones de cumplimiento, mantener registros correctos y producir informes exhaustivos.
• Impacto de la pandemia de COVID-19 A medida que las organizaciones sin fines de lucro intentan adaptarse a las tácticas de participación en línea, la recaudación de fondos virtual y los entornos de trabajo remoto, la pandemia de COVID-19 ha acelerado las iniciativas de transformación digital dentro del sector. Las soluciones CRM han sido esenciales para ayudar a las empresas a mantenerse en el buen camino, gestionar las conexiones a distancia y adaptarse a las cambiantes expectativas de los donantes en un entorno exigente.

Restricciones del mercado global de sistemas CRM para organizaciones benéficas

Varios factores pueden actuar como restricciones o desafíos para el mercado de sistemas CRM para organizaciones benéficas. Estos pueden incluir

• Recursos y presupuestos limitados Una gran cantidad de organizaciones sin fines de lucro dependen principalmente de donaciones para su financiación y operan con presupuestos ajustados. En consecuencia, estas entidades pueden poseer medios financieros restringidos para destinarlos a sistemas CRM, en particular aquellas que son de menor tamaño o están ubicadas en áreas con fuentes de financiación restringidas. La adopción puede verse obstaculizada por la percepción de los gastos que supone la creación y el mantenimiento de sistemas CRM.
• Complejidad y desafíos de integración Las organizaciones sin fines de lucro suelen gestionar varias áreas de sus operaciones, como la gestión de voluntarios, la ejecución de programas y la recaudación de fondos, utilizando muchos sistemas para satisfacer sus diversas demandas. Puede resultar difícil y llevar mucho tiempo integrar los sistemas CRM con las bases de datos y plataformas de software actuales; esto requiere conocimientos técnicos y recursos que no siempre están disponibles.
• Resistencia al cambio y cambios culturales En las organizaciones sin fines de lucro, el personal, los voluntarios y el liderazgo pueden resistirse a la adopción de nuevas tecnologías y procesos. Ciertas partes interesadas podrían ser reacias a adoptar soluciones tecnológicas, ya que están acostumbradas a utilizar técnicas tradicionales de gestión de donantes. Para implementar con éxito el CRM es necesario superar la oposición al cambio y promover una cultura innovadora y colaborativa.
• Problemas de privacidad y seguridad de los datos Las organizaciones sin fines de lucro deben cumplir con los requisitos de privacidad de los datos, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea, ya que manejan información confidencial de los donantes. Mantener la confianza y la credibilidad requiere garantizar el cumplimiento de las normas de protección de datos y proteger la privacidad de los donantes. Los incidentes que involucren un uso indebido de los datos o violaciones de la seguridad pueden generar graves repercusiones legales y de reputación.
• Requisitos de personalización y capacitación Para satisfacer las necesidades y los flujos de trabajo específicos de las organizaciones sin fines de lucro, los sistemas CRM de organizaciones benéficas con frecuencia deben personalizarse. Personalizar el sistema para satisfacer ciertos requisitos podría generar gastos adicionales y requerir conocimientos técnicos. Además, para garantizar un uso eficiente del sistema y maximizar las ventajas de la adopción de CRM, el personal y los voluntarios deben recibir una formación exhaustiva, así como asistencia.
• Accesibilidad e inclusión digital las organizaciones sin fines de lucro que buscan adoptar soluciones de CRM basadas en la nube pueden enfrentar dificultades en áreas o comunidades específicas debido al acceso restringido a una conectividad a Internet confiable y a una infraestructura digital. Para maximizar el impacto de los programas de CRM y llegar a las personas desfavorecidas, es imperativo garantizar la accesibilidad y promover la inclusión digital.
• Elección del proveedor y dependencia del proveedor para las empresas sin fines de lucro, seleccionar el mejor proveedor de CRM es esencial, ya que puede afectar la usabilidad, la escalabilidad y el soporte del sistema a largo plazo. Pero puede ser difícil navegar por el entorno de proveedores y elegir la mejor solución, en particular para las empresas con poco conocimiento técnico. Además, una vez que se implementa un sistema, cambiar de proveedor de CRM puede ser costoso y disruptivo, lo que plantea preguntas sobre la dependencia del proveedor.

Análisis de segmentación del mercado global de sistemas CRM para organizaciones benéficas

El mercado global de sistemas CRM para organizaciones benéficas está segmentado según el tamaño de la organización, el modo de implementación, la aplicación y la geografía.

Mercado de sistemas CRM para organizaciones benéficas, por tamaño de organización

• Pequeñas y medianas empresas (PYME) soluciones CRM adaptadas a las necesidades de las organizaciones sin fines de lucro más pequeñas, que ofrecen herramientas rentables para administrar las relaciones con los donantes, las campañas de recaudación de fondos y la participación de los voluntarios.
• Grandes empresas plataformas CRM integrales diseñadas para satisfacer los complejos requisitos de las grandes organizaciones sin fines de lucro, que brindan funciones avanzadas para la recaudación de fondos multicanal, la segmentación de donantes, la gestión de programas y la generación de informes.

Mercado de sistemas CRM para organizaciones benéficas, por tamaño de organización Modo de implementación

• En las instalaciones software de CRM instalado localmente dentro de la infraestructura de la organización, que ofrece un control total sobre la seguridad y personalización de los datos, pero requiere una inversión inicial en hardware y mantenimiento de TI.
• Basado en la nube soluciones de CRM basadas en la Web alojadas en servidores remotos, que proporcionan escalabilidad, accesibilidad y facilidad de implementación sin la necesidad de una infraestructura en el sitio, adecuadas para organizaciones que buscan flexibilidad y ahorro de costos.

Mercado de sistemas CRM para organizaciones benéficas, por aplicación

• Gestión de recaudación de fondos sistemas de CRM enfocados en optimizar los esfuerzos de recaudación de fondos, administrar bases de datos de donantes y procesar donaciones, lo que permite a las organizaciones optimizar las campañas de recaudación de fondos y maximizar la participación de los donantes.
• Gestión de voluntarios plataformas de CRM diseñadas para reclutar, programar y comunicarse con voluntarios, lo que facilita la coordinación de voluntarios, el seguimiento de las horas de voluntariado y el reconocimiento de las contribuciones de los voluntarios.
• Entrega de programas y servicios soluciones de CRM para el seguimiento y la gestión de programas, servicios e interacciones con los beneficiarios, lo que permite a las organizaciones monitorear los resultados del programa, medir el impacto y mejorar la prestación del servicio.
• Gestión de campañas y promoción herramientas de CRM para respaldar campañas de promoción, organización de base y esfuerzos de movilización, proporcionando funciones para construir redes de apoyo, coordinar acciones de promoción y medir la efectividad de la campaña.
• Gestión de relaciones con donantes sistemas de CRM especializados en cultivar y administrar relaciones con donantes, que ofrecen comunicación personalizada, segmentación de donantes y funciones de seguimiento de relaciones para mejorar la retención y lealtad de los donantes.

Mercado de sistemas CRM para organizaciones benéficas, por geografía

• América del Norte condiciones del mercado y demanda en Estados Unidos, Canadá y México.
• Europa análisis del mercado de sistemas CRM para organizaciones benéficas en países europeos.
• Asia-Pacífico se centra en países como China, India, Japón, Corea del Sur y otros.
• Oriente Medio y África Examinar la dinámica del mercado en las regiones de Oriente Medio y África.
• América Latina Abarca las tendencias y desarrollos del mercado en países de América Latina.

Actores clave

Los actores principales en el mercado de sistemas CRM para organizaciones benéficas son

• CiviCRM
• Kindful
• thankQ CRM
• Charitylog
• Salsa Labs
• Bloomerang
• Salesforce for Nonprofits
• Microsoft Dynamics 365 Nonprofit
• StratusLIVE

Alcance del informe

Conclusión

El mercado de sistemas CRM para organizaciones benéficas está experimentando un crecimiento constante impulsado por la creciente adopción de tecnología por parte de las organizaciones benéficas para optimizar sus procesos de recaudación de fondos y gestión de donantes. A medida que las organizaciones benéficas continúan adoptando la transformación digital, se espera que aumente la demanda de sistemas CRM adaptados a sus requisitos únicos. Se prevé que factores como el creciente énfasis en la participación de los donantes, la necesidad de una mejor gestión y análisis de datos y la proliferación de soluciones basadas en la nube impulsen aún más el crecimiento del mercado en los próximos años. Sin embargo, desafíos como las limitaciones presupuestarias entre las organizaciones benéficas más pequeñas y las preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de los datos pueden plantear algunas limitaciones a la expansión del mercado. En general, con la innovación y personalización continuas para satisfacer las necesidades cambiantes de las organizaciones benéficas, el mercado de sistemas CRM para organizaciones benéficas está preparado para importantes oportunidades de crecimiento en el futuro previsible.

Metodología de investigación de la investigación de mercado

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