Mercado de mensajería A2P y P2A premium por plataforma de mensajería (tradicional y administrada, API en la nube), por tráfico (nacional, internacional), por aplicación (servicios relacionados con consultas y búsquedas, servicios de CRM, notificaciones y alertas, servicios de autenticación, servicios promocionales y de marketing, votación y entretenimiento, servicios de contenido enviado, mensajes

Valoración del mercado de mensajería A2P y P2A premium2024-2031

La creciente demanda de soluciones de comunicación seguras y personalizadas en las empresas está impulsando el mercado de mensajería A2P y P2A premium. Según el analista de Market Research, se estima que el mercado de mensajería A2P y P2A premium alcanzará una valoración de 129 100 millones de dólares, mientras que el pronóstico es de alrededor de 82 110 millones de dólares en 2023.

La proliferación de dispositivos móviles, así como el uso cada vez mayor de la comunicación basada en aplicaciones, están impulsando el crecimiento del mercado de mensajería A2P y P2A premium. Estas innovaciones permiten que el mercado crezca a una CAGR del 5,82 % entre 2024 y 2031.

Mercado de mensajería A2P y P2A premiumdefinición/descripción general

La mensajería A2P (de aplicación a persona) y P2A (de persona a aplicación) premium implica el intercambio de mensajes entre aplicaciones o servicios y usuarios específicos, que generalmente incluyen información especializada o de mayor calidad. La mensajería A2P premium implica que las empresas utilicen sistemas automatizados para enviar mensajes a los clientes, como notificaciones transaccionales, ofertas de marketing o alertas de servicio. Por el contrario, la mensajería P2A permite a los usuarios interactuar con aplicaciones o servicios enviando mensajes iniciados por individuos, como votar en encuestas, suscribirse a actualizaciones o contactar al servicio de atención al cliente.

Además, estos servicios de mensajería son vitales en una variedad de industrias, incluidas las finanzas, el comercio minorista, la atención médica y el entretenimiento. Por ejemplo, los bancos emplean mensajería A2P Premium para enviar advertencias de transacciones y notificaciones de seguridad a los consumidores, mientras que las plataformas de comercio electrónico utilizan mensajería P2A para permitir a los usuarios rastrear transacciones o recibir sugerencias personalizadas.

¿Qué aspectos influyen en el crecimiento del mercado de mensajería A2P y P2A premium?

Las empresas se centran cada vez más en mejorar la experiencia del cliente a través de una comunicación personalizada. Los servicios de mensajería A2P premium permiten a las empresas enviar mensajes específicos, como promociones, alertas y notificaciones, directamente a los dispositivos móviles de los consumidores. Esta forma directa de comunicación ayuda a generar lealtad del cliente, mejorando el servicio al cliente e impulsando la participación. La mensajería P2A permite a los clientes iniciar conversaciones con las empresas cuando les resulte conveniente, mejorando aún más el servicio al cliente y la participación.

El auge del comercio móvil y la creciente dependencia de las transacciones digitales ha aumentado en gran medida la demanda de canales de comunicación seguros y confiables. Los servicios de mensajería A2P y P2A premium permiten a las empresas transmitir de forma segura mensajes transaccionales como confirmaciones de pago, actualizaciones de pedidos y códigos de autenticación. Esto no solo proporciona al usuario una experiencia de transacción fluida, sino que también contribuye al crecimiento de la confianza en las transacciones digitales.

Además, los servicios de mensajería A2P y P2A ahora están mejor integrados con las aplicaciones y sistemas comerciales (como CRM, ERP y plataformas de automatización de marketing). Esta interfaz permite a las empresas automatizar y optimizar sus procedimientos de comunicación, lo que resulta en operaciones más eficientes. Además, los avances en IA y aprendizaje automático han fomentado el desarrollo de chatbots y asistentes virtuales capaces de manejar conversaciones P2A, lo que resulta en una atención al cliente rápida e impulsa aún más el mercado.

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta el mercado de mensajería A2P y P2A premium?

Los servicios de mensajería son vulnerables a las amenazas cibernéticas y al fraude, ya que manejan información personal y transaccional confidencial. Proteger estos servicios del phishing, la suplantación de identidad y otros ataques cibernéticos es una preocupación constante para el mercado. Además, los clientes están cada vez más preocupados por la privacidad y el uso que se hace de sus datos, lo que influye en su deseo de utilizar los servicios de mensajería A2P y P2A.

El auge de los sistemas de mensajería OTT como WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger ha supuesto un serio desafío para los mercados de mensajería A2P y P2A premium. Estas plataformas ofrecen amplias funciones de comunicación, como chats grupales, conversaciones de audio y vídeo y compartición de multimedia, generalmente de forma gratuita o a un coste reducido en comparación con los servicios tradicionales basados en SMS. A medida que más consumidores y organizaciones utilizan estos canales para la comunicación, la demanda de servicios SMS premium cae, lo que limita su expansión en el mercado.

Agudeza por categoría

¿Qué factores contribuyen a la creciente demanda de plataformas de mensajería API en la nube?

Según los analistas, se espera que el segmento de plataformas de mensajería API en la nube domine el mercado de mensajería A2P y P2A premium. Las plataformas de mensajería API en la nube ofrecen una escalabilidad y flexibilidad sin precedentes, algo fundamental para las empresas que buscan responder a la demanda cambiante y aumentar su alcance mundial. Estas plataformas permiten a las empresas aumentar o reducir rápidamente sus esfuerzos de mensajería sin necesidad de grandes gastos de infraestructura o cambios en sus sistemas existentes. Esta adaptabilidad es especialmente valiosa en los contextos de mercado de ritmo rápido actuales, cuando la demanda de los consumidores y los requisitos de comunicación pueden cambiar rápidamente.

Las plataformas de mensajería API en la nube permiten una conexión perfecta con las aplicaciones y los sistemas existentes de la empresa. Las API permiten a las empresas conectar sin problemas su gestión de relaciones con los clientes (CRM), la planificación de recursos empresariales (ERP) y otros sistemas a la plataforma de mensajería, lo que permite un contacto automático y personalizado con sus consumidores. Esta facilidad de conexión y uso permite a las empresas aumentar la eficiencia operativa y la participación de los consumidores sin necesidad de recursos tecnológicos o experiencia significativos.

Además, los servicios de mensajería API en la nube permiten a las empresas pagar solo por lo que utilizan, transformando lo que podría ser un gasto fijo importante en un costo variable que se escala con la demanda. Este modelo de costos es especialmente atractivo para las pequeñas y medianas empresas (PYME) y las empresas emergentes con gastos limitados en infraestructura de comunicaciones.

¿Qué beneficios ofrecen los servicios CRM para la mensajería A2P y P2A Premium?

Se estima que el segmento de servicios CRM tendrá la mayor participación en el mercado de mensajería A2P y P2A Premium durante el período de pronóstico. Los servicios CRM que aprovechan la mensajería A2P y P2A Premium desempeñan un papel crucial en la mejora de la participación del cliente al proporcionar comunicación y soporte personalizados. Las empresas utilizan estos servicios para enviar recordatorios, actualizaciones, solicitudes de comentarios y mensajes de soporte directamente a los dispositivos móviles de los clientes. Esta línea directa de comunicación ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando la lealtad.

La integración de los servicios de mensajería A2P y P2A con los sistemas CRM permite a las empresas automatizar las operaciones de comunicación. Esta automatización reduce considerablemente los esfuerzos manuales en las comunicaciones con los clientes, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa. Los mensajes automatizados se pueden programar y enviar en respuesta a desencadenantes específicos o actividades del cliente, lo que garantiza una comunicación oportuna y adecuada sin la necesidad de una intervención constante del usuario.

Además, los servicios de CRM combinados con mensajería A2P y P2A brindan a las organizaciones información importante basada en datos sobre los comportamientos y preferencias de los clientes. Estos datos permiten la personalización de los mensajes, lo que garantiza que las comunicaciones sean relevantes y adecuadas para las necesidades e intereses particulares del cliente. Se ha demostrado que los mensajes personalizados aumentan la participación, la satisfacción del cliente y, en última instancia, los resultados de la empresa.

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Conocimientos por país/región

¿Cuáles son los impulsores que contribuyen al dominio de América del Norte en el mercado?

Se estima que la región de América del Norte dominará dentro del mercado de mensajería A2P y P2A premium durante el período de pronóstico. América del Norte, particularmente Estados Unidos y Canadá, tiene algunas de las tasas más altas de penetración de teléfonos inteligentes y uso móvil en el mundo. El rápido uso de teléfonos inteligentes y dispositivos móviles genera un gran mercado para los servicios de mensajería A2P y P2A. Las empresas y organizaciones utilizan estos servicios para llegar directamente a los clientes en sus dispositivos móviles, lo que lo convierte en un canal importante para la comunicación, el marketing y las comunicaciones transaccionales.

Además, la región cuenta con una sólida infraestructura tecnológica que permite la conectividad móvil e Internet de alta velocidad. Asimismo, América del Norte es un semillero de innovación tecnológica, con muchas grandes corporaciones tecnológicas y empresas emergentes con sede en los Estados Unidos. Este entorno fomenta el desarrollo y el uso de tecnologías innovadoras, como plataformas y servicios de mensajería mejorados. La presencia de un sector tecnológico competitivo fomenta la mejora continua de los sistemas de mensajería A2P y P2A, haciéndolos más confiables, seguros y ricos en funciones.

¿Qué factores influyen en el mercado en la región de Asia Pacífico?

Se estima que Asia Pacífico exhibirá el mayor crecimiento en el mercado durante el período de pronóstico. La región está presenciando un aumento significativo en la adopción de teléfonos móviles y el uso de Internet, debido a su gran población y economías en desarrollo. El uso de teléfonos inteligentes está aumentando en países como China, India e Indonesia, lo que permite un acceso más generalizado a los servicios móviles y la conectividad a Internet. Esta expansión genera una gran cantidad de usuarios de mensajería A2P y P2A, ya que las empresas y organizaciones buscan formas más efectivas de conectarse con sus clientes.

Además, Asia Pacífico está a la vanguardia de la revolución del comercio electrónico y los pagos móviles, con plataformas como Alibaba, WeChat y Paytm marcando el ritmo. La incorporación de servicios de mensajería A2P y P2A a estos sistemas mejora las experiencias de los usuarios al ofrecer notificaciones rápidas, confirmaciones de transacciones, códigos de autenticación y asistencia al cliente. Esta integración es fundamental para el funcionamiento sin problemas de los sistemas de comercio electrónico y pago móvil, lo que aumenta la demanda de servicios de mensajería premium.

Panorama competitivo

El panorama competitivo del mercado de mensajería premium A2P (de aplicación a persona) y P2A (de persona a aplicación) está marcado por una interacción dinámica de numerosos elementos. Además, las asociaciones y alianzas estratégicas son componentes críticos de la estrategia competitiva, que permiten a las empresas capitalizar sinergias y expandir su alcance tanto en los mercados nacionales como extranjeros.

Algunos de los actores destacados que operan en el mercado de mensajería premium A2P y P2A incluyen

Route Mobile, Infobip, Sinch, Twilio, Vonage, Ericsson, Huawei, Apple Business Chat, Google Business Messages, Amazon Pinpoint, Microsoft Azure Communication Services, Bandwidth, Mobex Cloud Communications, Ytel, ClickSend, MessageBird, Zenvia, 360Dialog.

Últimos desarrollos

• En noviembre de 2020, Infobip colaboró con Span para ayudar a Span a desarrollar experiencias de cliente integradas en toda la cartera de experiencia y participación del cliente de Infobip, lo que permitió a los nuevos clientes adoptar rápidamente estrategias de transformación digital.
• En septiembre de 2020, Twilio pagó USD 3.200 millones para Segment, la mejor plataforma de datos de clientes de la industria. Esta adquisición brinda a los desarrolladores y empresas acceso a la plataforma de comunicaciones en la nube líder en el mundo para administrar las comunicaciones de los clientes, incluidos SMS, mensajería, audio, video, correo electrónico e Internet de las cosas (IoT).

Alcance del informe

Mercado de mensajería A2P y P2A premium, por categoría

Plataforma de mensajería

• Plataforma de mensajería tradicional y administrada
• Mensajería API en la nube Plataforma

Tráfico

• Nacional
• Internacional

Aplicación

• Servicios relacionados con consultas y búsquedas
• Servicios de CRM
• Notificaciones y alertas
• Servicios de autenticación
• Servicios promocionales y de marketing
• Votación y entretenimiento
• Servicios de contenido enviado
• Mensajes interactivos
• Otros

Vertical

• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
• Telecomunicaciones y TI
• Medios y entretenimiento
• Viajes y turismo
• Venta minorista y comercio electrónico
• Atención médica
• Gobierno
• Logística y Servicios públicos

Región

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
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• Oriente Medio y Europa África

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