Tamaño del mercado global de gestión de servicios de campo por componente (soluciones, servicios), por tamaño de organización (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (pymes)), por modo de implementación (local, nube), por verticales (energía y servicios públicos, telecomunicaciones, Manufactura, atención médica, banca, servicios financieros y seguros (BFSI), construcción y bienes raíces, t
Published on: 2024-08-16 | No of Pages : 240 | Industry : latest trending Report
Publisher : MIR | Format : PDF&Excel
Tamaño del mercado global de gestión de servicios de campo por componente (soluciones, servicios), por tamaño de organización (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (pymes)), por modo de implementación (local, nube), por verticales (energía y servicios públicos, telecomunicaciones, Manufactura, atención médica, banca, servicios financieros y seguros (BFSI), construcción y bienes raíces, t
Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de servicios de campo
El tamaño del mercado de gestión de servicios de campo se valoró en 4,04 mil millones de dólares en 2023 y se proyecta que alcance USD 10,66 mil millones para 2031, creciendo a una CAGR del 12,9% de 2024 a 2031.
- La gestión de servicios de campo (FSM) es la organización completa, la programación, el envío y el seguimiento de la fuerza laboral móvil de una empresa involucrada en actividades externas o en la prestación de servicios.
- Implica asignar eficientemente recursos como personal, vehículos y equipos para satisfacer las necesidades del cliente de manera rápida y efectiva. El software FSM permite a los despachadores y trabajadores de campo comunicarse en tiempo real, obtener detalles del trabajo, navegar por rutas, realizar un seguimiento del progreso del trabajo y administrar el inventario de manera eficiente.
- Esta tecnología automatiza varias actividades de servicio de campo, incluida la asignación de trabajo, el seguimiento , facturación y presentación de informes, lo que se traduce en una mejor eficiencia operativa, satisfacción del cliente y rentabilidad.
- Además, FSM tiene numerosas aplicaciones en industrias como las de servicios públicos, telecomunicaciones, atención sanitaria, fabricación y construcción, donde se realizan in situ. Los servicios, instalaciones, reparaciones y mantenimiento son componentes críticos de las operaciones corporativas.
Dinámica del mercado global de gestión de servicios de campo
Las dinámicas clave del mercado que están dando forma al mercado de gestión de servicios de campo incluyen
Mercado clave Impulsores
- Mayor demanda de eficiencia y productividadLa necesidad de las organizaciones de mejorar la eficiencia operativa y la productividad está impulsando el mercado de gestión de servicios de campo. La implementación de soluciones de gestión de servicios de campo permite a las empresas optimizar la programación, el despacho y el enrutamiento, lo que resulta en una reducción del tiempo de inactividad y una entrega de servicios más rápida.
- Aumento en la adopción de aplicaciones móvilesLa proliferación de teléfonos inteligentes y tablets está impulsando las aplicaciones móviles para la gestión de servicios de campo. Estas aplicaciones brindan a los técnicos acceso en tiempo real a los datos de los clientes, las órdenes de trabajo y los niveles de inventario, lo que resulta en una mejor toma de decisiones y la satisfacción del cliente.
- Creciente enfoque en la satisfacción del cliente Empresas están enfatizando cada vez más la satisfacción del cliente como una ventaja competitiva crucial. Los sistemas de gestión de servicios de campo permiten a las empresas aumentar la calidad del servicio y los tiempos de respuesta, lo que resulta en una mejor experiencia y lealtad del cliente.
- Avances tecnológicosIntegración de tecnologías sofisticadas como IoT, IA y máquinas aprender sobre soluciones de gestión de servicios de campo permite el mantenimiento predictivo, el monitoreo en tiempo real y la toma de decisiones automatizada. Esto no solo mejora la eficiencia operativa sino que también ayuda a anticipar y solucionar problemas antes de que afecten a los clientes.
Desafíos clave
- Integración con sistemas existentes Integrar soluciones de gestión de servicios de campo con los sistemas empresariales existentes (como ERP y CRM) es un desafío importante. Los problemas de compatibilidad impiden la transmisión fluida de datos, lo que reduce la eficiencia operativa general y exige mucho tiempo y recursos para una integración adecuada.
- Preocupaciones por la seguridad y la privacidad de los datos Es imperativo garantizar la seguridad y la privacidad de los datos. porque los sistemas de gestión de servicios de campo manejan datos confidenciales de los clientes. Las empresas tienen que manejar numerosas regulaciones regulatorias e implementar medidas de seguridad sofisticadas, que son costosas y difíciles, lo que resulta en un crecimiento más lento.
- Altos costos de implementación El costo inicial de implementar la gestión de servicios de campo Las soluciones, que incluyen la adquisición, personalización y capacitación de software, son prohibitivamente costosas para las pequeñas y medianas empresas. Esta barrera financiera obstaculiza la expansión del mercado al limitar la adopción entre una porción considerable de usuarios potenciales.
Tendencias clave
- Adopción de soluciones basadas en la nube Las soluciones de gestión de servicios de campo basadas en la nube son cada vez más populares. Estas plataformas brindan escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad, lo que permite a organizaciones de todos los tamaños aprovechar tecnología innovadora sin realizar grandes inversiones iniciales en infraestructura de TI.
- Uso de IoT y mantenimiento predictivo La combinación de la tecnología de Internet de las cosas (IoT) y la gestión de servicios de campo está transformando la prestación de servicios. IoT proporciona monitoreo de equipos en tiempo real, lo que resulta en tácticas de mantenimiento predictivo que reducen el tiempo de inactividad y aumentan la satisfacción del cliente a través de intervenciones de servicio proactivas.
- Realidad aumentada (AR) para asistencia remota Técnicos de campo Cada vez más personas reciben ayuda de forma remota mediante el uso de Realidad Aumentada (RA). La RA permite a los especialistas ayudar a los técnicos durante reparaciones complicadas en tiempo real, mejorando las tasas de reparación a la primera y minimizando la necesidad de visitas de seguimiento.
- Céntrese en la experiencia y el compromiso del clienteLa experiencia y el compromiso del cliente son cada vez más importantes en la industria de gestión de servicios de campo. Las empresas utilizan aplicaciones móviles y portales web para ofrecer a los clientes actualizaciones en tiempo real, alternativas de autoservicio y canales de comunicación directa, aumentando así la transparencia y la confianza.
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Análisis regional del mercado global de gestión de servicios de campo
Aquí hay un análisis regional más detallado del mercado de gestión de servicios de campo
América del Norte
< ul>Europa
- < El severo entorno regulatorio de Europa, que incluye legislación de protección de datos como GDPR, promueve la demanda de soluciones de gestión de servicios de campo que cumplan con las normas. Las empresas están invirtiendo en sistemas innovadores para garantizar la seguridad y privacidad de los datos, fomentando el crecimiento del mercado a largo plazo y al mismo tiempo cumpliendo estas reglas.
- Las organizaciones europeas utilizan iniciativas de transformación digital para mejorar la eficiencia operativa y el servicio al cliente. Esta tendencia aumenta el uso de soluciones de gestión de servicios de campo combinándolas con IoT, IA y análisis para agilizar los procedimientos y mejorar los resultados del servicio.
- Hay un creciente énfasis en la sostenibilidad en Europa, lo que lleva a las empresas a optimizar el campo. operaciones de servicio para un menor impacto ambiental. Este esfuerzo está respaldado por soluciones que permiten rutas más eficientes, menor consumo de combustible y menores huellas de carbono, todo lo cual contribuye al crecimiento del mercado.
- Además, las asociaciones público-privadas en Europa promueven la adopción de tecnologías innovadoras. tecnología de servicios de campo, particularmente en servicios públicos y servicios públicos. Estos acuerdos facilitan la ejecución de proyectos de ciudades inteligentes y el mantenimiento de la infraestructura, impulsando así el mercado de gestión de servicios de campo.
Asia Pacífico
- Asia Pacífico es testigo rápida expansión industrial y desarrollo urbano, lo que aumenta la necesidad de una gestión eficaz de los servicios de campo en industrias como las de telecomunicaciones, servicios públicos y manufactura. Este cambio económico implica soluciones innovadoras para gestionar las crecientes redes de servicios y los requisitos de mantenimiento de infraestructura.
- Con la amplia disponibilidad y uso de teléfonos inteligentes e Internet móvil en Asia Pacífico, existe un fuerte impulso para las soluciones de gestión de servicios de campo móviles. Estas tecnologías ofrecen comunicación, programación y acceso a la información en tiempo real, lo que mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Las empresas de Asia y el Pacífico reconocen cada vez más el valor del servicio al cliente como diferenciador competitivo. Este enfoque está impulsando la adopción de soluciones de gestión de servicios de campo que brindan una mejor interacción con el cliente, una prestación de servicios más rápida y una mayor calidad de servicio.
- Además, el sector de las PYME de esta región está prosperando, lo que impulsa la necesidad de sistemas de gestión de servicios de campo. . Estas empresas están utilizando tecnología para optimizar las operaciones, mejorar la prestación de servicios y competir eficazmente con empresas más grandes, todo lo cual contribuye a la rápida expansión del mercado en esta región.
Mercado global de gestión de servicios de campoAnálisis de segmentación
El mercado global de gestión de servicios de campo está segmentado según el componente, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la vertical y la geografía.
Servicio de campo Mercado de gestión, por componente
- Soluciones
- Ejecución de campo móvil
- Gestión de contratos de servicios
- Gestión de garantías
- Gestión de personal
- Gestión de clientes
- Gestión de inventario
- Otros
- Servicios
- Implementación
- Capacitación & Soporte
- Consultoría y soporte Asesoramiento
Basado en Componentes, el mercado se segmenta en Soluciones y Servicios. Se estima que el segmento de soluciones domina el mercado de gestión de servicios de campo debido al papel importante que desempeña el software de gestión de servicios de campo en la automatización y optimización de diferentes partes de las operaciones de campo. La ejecución de campo móvil, la gestión de contratos de servicios, la gestión de garantías, la gestión de mano de obra, la gestión de clientes y la gestión de inventario son componentes críticos para impulsar la eficiencia operativa, reducir los costos y aumentar la satisfacción del cliente. Empresas de todos los sectores confían en estas soluciones completas para optimizar sus operaciones de servicios de campo, desde la programación y el envío hasta la facturación y la generación de informes.
Mercado de gestión de servicios de campo, por modo de implementación
- On-Premise
- Basado en la nube
Basado en el modo de implementación, el mercado se segmenta en On-Premise y Basado en la nube. Se estima que el segmento basado en la nube domina el mercado global debido a los beneficios intrínsecos de la nube, como la escalabilidad, la adaptabilidad y la rentabilidad. Las soluciones basadas en la nube permiten a organizaciones de todos los tamaños utilizar capacidades modernas de gestión de servicios de campo sin la necesidad de una gran inversión inicial en infraestructura de TI. Además, la implementación en la nube permite el acceso remoto al sistema desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo cual es fundamental para las operaciones de servicios de campo. También simplifica la conexión con otros servicios y aplicaciones en la nube, mejorando la eficiencia operativa y las capacidades de análisis de datos. La actual transformación digital de los sectores, así como la creciente demanda de soluciones escalables, seguras y rentables, están impulsando el uso de soluciones de gestión de servicios de campo basadas en la nube.
Mercado de gestión de servicios de campo, por Tamaño de la organización
- Grandes empresas
- Pequeñas y medianas empresas
Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en grandes empresas y pequeñas -Medianas Empresas. Se estima que las grandes empresas liderarán este segmento en el período previsto. Las grandes corporaciones tienen los recursos financieros y la infraestructura para invertir en soluciones FSM completas que se pueden implementar en varios departamentos y geografías. Esta inversión les permite aprovechar toda la gama de beneficios que ofrece la tecnología FSM, como una mayor eficiencia, una mayor satisfacción del cliente y ahorros significativos. Además, los complicados requisitos operativos y la escala de estas organizaciones requieren sofisticadas soluciones de gestión de servicios de campo capaces de manejar grandes volúmenes de datos, programación compleja y logística.
Mercado de gestión de servicios de campo, por verticales
< ul>Basado en verticales, el mercado se segmenta en Energía & Servicios públicos, telecomunicaciones, fabricación, atención sanitaria, BFSI, construcción y servicios. Bienes Raíces, Transporte y Logística, Comercio Minorista y Comercial Venta al por mayor y otros sectores verticales. Se estima que el segmento vertical de fabricación mostrará el mayor crecimiento en el período previsto debido al creciente énfasis de la industria en la eficiencia operativa, el tiempo de actividad de los equipos y la satisfacción del cliente. En el negocio de fabricación, los sistemas de gestión de servicios de campo son fundamentales para controlar y mantener los equipos, garantizar que las líneas de producción funcionen sin problemas y reducir el tiempo de inactividad. Estas tecnologías permiten a los fabricantes programar el mantenimiento preventivo, responder rápidamente a los problemas de los equipos y garantizar que se envíe al profesional adecuado con los componentes y conocimientos necesarios.
Participantes clave
El “campo global” El informe de estudio del mercado de gestión de servicios proporcionará información valiosa con énfasis en el mercado global. Los principales actores del mercado son ServiceMax, FieldAware, Verizon Connect, Xero Service, SAP Field Service Management, Oracle Field Service Cloud, Microsoft Dynamics 365 Field Service, WorkWave, IFS Field Service Management, Scoro, mHelpDesk, ServiceNow Field Service Management, Mavenlink, Commusoft, Cradlepoint, Skydio, GE Digital y Jobber.
Nuestro análisis de mercado también incluye una sección dedicada exclusivamente a los principales actores donde nuestros analistas brindan una visión de los estados financieros de los principales actores, junto con su evaluación comparativa de productos y análisis FODA. La sección de panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.
Desarrollos recientes en gestión de servicios de campo
- En febrero de 2024, ServiceMax, un importante proveedor de software de gestión de servicios de campo (FSM) basado en la nube, anunció una colaboración con HERE Technologies, líder en servicios de mapas y datos de ubicación. Esta cooperación busca fortalecer las capacidades de inteligencia de ubicación de la plataforma FSM de ServiceMax, permitiendo a las organizaciones optimizar las operaciones de servicio de campo, aumentar las tasas de reparación por primera vez y acortar los tiempos de viaje.
- En febrero de 2024, Verizon Connect, una flota proveedor de soluciones de gestión y automóviles conectados, anunció la compra de Telogis, líder del mercado en soluciones telemáticas e inteligencia de ubicación. Se prevé que esta combinación produzca un líder global en tecnología de vehículos conectados, brindando a las empresas un conjunto integral de soluciones para la gestión de flotas, la optimización de las operaciones de campo y la mejora de la seguridad.
- En febrero de 2024, IFS, una empresa mundial proveedor de software, anunció el lanzamiento de IFS FSM Field Service Management, una nueva solución basada en la nube adaptada a las necesidades de las organizaciones medianas. Esta oferta busca brindar a las medianas empresas una solución FSM escalable y rentable que agilice las operaciones de campo, aumente la productividad de los técnicos y mejore la experiencia del cliente.
- En febrero de 2024, Xero Service, un proveedor de nube Software FSM basado en FSM para organizaciones comerciales, anunció una asociación con Xero, una destacada plataforma de contabilidad en la nube a nivel mundial. Esta interfaz permite a los usuarios de Xero Service vincular sin problemas sus actividades de servicios de campo con sus datos contables, lo que reduce los flujos de trabajo y aumenta la información financiera.
- En febrero de 2024, WorkWave, un proveedor de gestión de servicios de campo y fuerza laboral móvil basados en la nube Management Solutions, anunció una inversión de 100 millones de dólares por parte de Thoma Bravo, una importante firma de capital privado. Esta financiación se utilizará para acelerar la expansión de WorkWave, ampliar su línea de productos e invertir en I+D para seguir siendo competitivo en el mercado FSM.
Alcance del informe
| Atributos del informe | Detalles |
|---|---|
| Período de estudio | 2020-2031 |
| Año base | < p>2023 |
| Período de previsión | 2024-2031 |
| Período histórico | 2020-2022 |
| Unidad | Valor ( mil millones de dólares) |
| Empresas clave perfiladas | ServiceMax, FieldAware, Verizon Connect, Xero Service, SAP Field Service Management, Oracle Field Service Cloud. |
| Segmentos cubiertos | Por componente, por modo de implementación, por tamaño de organización, por vertical y por Geografía. |
| Alcance de la personalización | Personalización de informes gratuita (equivalente a hasta 4 días hábiles de analistas) con la compra.Adición o alteración de la configuración nacional, regional y alcance del segmento. |