Tamaño del mercado global de gestión de casos por componente (software, servicios), por modo de entrega (basado en la nube, local), por usuario final (grandes empresas, pymes), por aplicación (solicitud de servicio, gestión de incidentes, gestión de investigaciones), por Vertical (atención sanitaria, gobierno, banca), por alcance geográfico y previsión

Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de casos

El tamaño del mercado de gestión de casos se valoró en 7531,67 millones de dólares en 2024 y se prevé que alcance USD 16381,15 millones para 2031, creciendo a una CAGR del 10,2 % durante el período previsto 2024-2031.

El sector de la salud ha estado impulsando de manera destacada la demanda de gestión de casos impulsando su mercado general de forma espontánea debido a su crecimiento sectorial y la adopción de principios de gestión de casos para agilizar las quejas de los pacientes. consultas o problemas de manera oportuna. El estudio del mercado global de gestión de casos proporciona una perspectiva sobre el desarrollo del mercado en términos de ingresos durante todo el período de pronóstico. El informe del mercado global de gestión de casos proporciona una evaluación holística del mercado. El informe comprende varios segmentos, así como un análisis de las tendencias y factores que están desempeñando un papel importante en el mercado.

Definición del mercado global de gestión de casos

Gestión de casos (también conocida como gestión de casos avanzada, dinámica o adaptativa) es la gestión de todos los datos, ocasiones y trabajos relevantes relacionados con un caso, con el caso en sí en el centro y los flujos de trabajo, asociaciones, análisis, procedimientos, historial de actividad/contenido y otros aspectos del caso relacionados con la información organizados en torno a él. La gestión de casos se refiere a una variedad de dominios en los que se deben gestionar y optimizar los casos, que a menudo están asociados con un individuo. La gestión de casos es siempre un esfuerzo de equipo.

Es un enfoque en desarrollo que se centra en la digitalización y optimización de procesos, información que se toma de diferentes fuentes y a lo largo de múltiples fases del manejo de casos, acciones tomadas en varios escenarios probables. casos, y un papel vital para los trabajadores del conocimiento. El significado preciso de gestión de casos varía según el contexto, por ejemplo, gestión de la información, atención sanitaria, trabajo jurídico, seguros o cualquier otro tema en el que los casos ocupen un lugar central. Las empresas se enfrentan continuamente a un número cada vez mayor de eventos dinámicos no planificados y ad hoc que se clasifican como casos, como escaladas de clientes, exclusiones de procesos, fraudes, pagos acreditados erróneamente y rechazo de declaraciones de salud legibles.

Se trata de casos no estructurados y la gestión de procesos de negocio (BPM) suele ser incompetente y limitada a la hora de abordarlos. A largo plazo, la presencia de estos incidentes en la organización tiene el potencial de afectar la productividad, limitar la rentabilidad y generar responsabilidad a largo plazo. Como resultado, organizaciones de todo el mundo están implementando soluciones de gestión de casos para colaborar y responder a oportunidades en tiempo real, así como a situaciones inesperadas, al mismo tiempo que cumplen con los estándares regulatorios al manejar información, comunicaciones y documentos relacionados con casos, a través del diseño de sistemas semi- procesos estructurados y dinámicos.

Descripción general del mercado global de gestión de casos

En los últimos años, se han ampliado las crecientes innovaciones tecnológicas y el aumento de la inversión pública y privada con una expansión general de las instalaciones médicas. el sector médico. Junto con estas tendencias, el aumento de la población de pacientes que envejece, la creciente prevalencia de enfermedades crónicas y las bacterias resistentes a los medicamentos han ejercido una mayor presión sobre los sistemas de salud a nivel mundial. Un caso en el ámbito de la atención médica puede implicar una serie de cosas, programación, trámites, facturación y otras actividades planificadas y no planificadas, desde la cita, el chequeo, el tratamiento, las reclamaciones de seguros y cualquier cuestión relacionada con estas etapas. .

Los proveedores de atención médica están utilizando la tecnología para simplificar estos procesos y hacerlos más eficientes. Utilizan la tecnología para mejorar una amplia gama de funciones, como registrar y mantener la información del paciente, manejar recetas, rastrear diagnósticos y observar el proceso general del ciclo de vida del paciente en relación con los pacientes en entornos clínicos. Ya se espera que la demanda de herramientas automatizadas de gestión de casos se vea impulsada aún más por la adopción de la IA y la automatización en el sector. Dado que la gestión de casos ha girado tradicionalmente en torno a la resolución de problemas orientados al cliente. Su adopción por parte del sector bancario ha sido más fluida y rápida. Las funciones de gestión de casos, como gestión de incidentes, gestión de investigaciones, detección de fraude y lucha contra el blanqueo de dinero, han permitido a la industria bancaria mejorar su flujo de trabajo y, al mismo tiempo, minimizar los fraudes y otras pérdidas. Los bancos utilizan ahora las tecnologías de gestión de casos en procedimientos de toma de decisiones más complicados.

El crecimiento del mercado de gestión de casos está limitado en gran medida por el conocimiento limitado sobre las soluciones de gestión de casos entre las organizaciones de una variedad de sectores. como viajes, gobierno, educación, medios y entretenimiento, energía y servicios públicos, entre otros. Sin embargo, el concepto no es nuevolas automatizaciones y la digitalización de la gestión de casos han crecido en los últimos años, convirtiéndola en un nicho de mercado. Una amplia gama de organizaciones está desacelerando el progreso en la adopción de soluciones digitales para automatizar sus productos. Ha dificultado la adopción progresiva del mercado. Aunque América del Norte y Europa son regiones fuertes donde se utilizan ampliamente las herramientas de gestión de casos, las industrias en la región de Asia Pacífico también están creciendo a un ritmo más rápido, brindando una mayor oportunidad para el crecimiento del mercado. Las economías de Asia Pacífico, como India, China, Tailandia y Corea, están creciendo a un ritmo más rápido, con sectores como TI, manufactura, BFSI, educación, telecomunicaciones y comercio minorista.

Atractivo del mercado< /h3>

La imagen del atractivo del mercado proporcionada ayudaría aún más a obtener información sobre la región que es líder importante en el mercado global de gestión de casos. Cubrimos los principales factores de impacto que son responsables de impulsar el crecimiento de la industria en una región determinada.

Las cinco fuerzas de Porter

La imagen proporcionada ayudaría aún más a obtenga información sobre el marco de las cinco fuerzas de Porter, que proporciona un modelo para comprender el comportamiento de los competidores y el posicionamiento estratégico de un jugador en la industria respectiva. El modelo de cinco fuerzas de Porter se puede utilizar para evaluar el panorama competitivo en el mercado global de gestión de casos, medir el atractivo de un determinado sector y evaluar las posibilidades de inversión.

Análisis de segmentación del mercado global de gestión de casos

Mercado de gestión de casos, por componente

< li>Equipos aeroportuarios
• Módulos de torre remota
• Soluciones de red

Basado en componentes, el mercado se segmenta en equipos aeroportuarios, módulos de torre remota, y Soluciones de Red. El software representó la mayor participación de mercado en 2021. La gestión de casos es un enfoque basado en software para ayudar a las personas a realizar el trabajo diario y automatizar el trabajo de un extremo a otro. La gestión de casos es un componente importante en la creación de aplicaciones empresariales. A nivel empresarial, gestiona el trabajo humano y mecánico complejo de principio a fin, entrega e impulsa los resultados que las empresas y sus clientes exigen.

Mercado de gestión de casos, por modo de entrega

< li>Basado en la nube
• On-Premise

Basado en el modo de entrega, el mercado se segmenta en la nube y en las instalaciones. El software basado en la nube representó la mayor participación de mercado en 2021. Al gestionar diferentes casos en software basado en la nube, los abogados y asistentes legales de los bufetes de abogados pueden acceder a información clave del caso más rápido y con mayor flexibilidad. La gestión de casos basada en la nube brinda a las empresas un acceso rápido y flexible a las últimas versiones de archivos de casos clave. Sin duda, esto ahorra tiempo dedicado a la búsqueda de archivos, lo que reduce aún más el riesgo de perder un archivo, gracias al sistema de copia de seguridad integrado en la nube.

Mercado de gestión de casos, por usuario final

• Gran empresa
• Pymes

Según el usuario final, el mercado se segmenta en grandes empresas y pymes. Las grandes empresas representaron la mayor participación de mercado en 2021. Las grandes empresas generalmente controlan y administran sistemas y software complejos, recopilando una gran cantidad de datos, lo que lleva a un mayor enfoque en la gestión de grandes volúmenes de datos empresariales es un factor importante que ha impulsado la adopción de Software de gestión de casos en grandes empresas.

Mercado de gestión de casos, por vertical

• Salud
• Gobierno
• Banca, servicios financieros y Seguros
• TI y Telecomunicaciones
• Organizaciones sin fines de lucro
• Otros

Según la vertical, el mercado está segmentado en atención médica, gobierno, banca, servicios financieros y seguros, TI y telecomunicaciones, organizaciones sin fines de lucro y otros. La atención sanitaria representó la mayor cuota de mercado en 2021. Se espera que la demanda de servicios de gestión de casos médicos de atención sanitaria crezca significativamente en todo el mundo para finales de esta década. Sin embargo, actualmente se espera que la demanda sólo se observe en las economías desarrolladas. La falta de conciencia en las economías subdesarrolladas está obstaculizando en gran medida el crecimiento de la industria de servicios y soluciones de gestión de casos. La proliferación de tecnología está cambiando en gran medida el panorama de la industria de la salud.

Mercado de gestión de casos, por aplicación

• Solicitud de servicio
• Gestión de incidentes
• Gestión de investigaciones
• Detección de fraude y lucha contra el blanqueo de capitales
• Gestión del flujo de trabajo legal

Basado en la aplicación, el mercado se segmenta Solicitud de servicio , Gestión de Incidentes, Gestión de Investigaciones, Detección de Fraude y Lucha contra el Blanqueo de Capitales, y Gestión del Flujo de Trabajo Legal. Las solicitudes de servicios representaron la mayor participación de mercado en 2021. Las solicitudes de servicios generalmente requieren un equilibrio entre control y facilitación para garantizar coherencia y eficiencia. Las solicitudes de servicio suelen implicar múltiples funciones y, cuando se entregan los casos, se debe asegurar la continuidad. No suelen implicar mucha información ni requieren muchos pasos para alcanzar su cumplimiento. Algunos pasos se pueden automatizar, por ejemplo, con aprobación previa cuando la solicitud cumple con una condición preestablecida. El objetivo principal de la gestión de solicitudes de servicio es respaldar la calidad de servicio acordada gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas iniciadas por el usuario de una manera eficaz y fácil de usar.

Mercado de gestión de casos, por geografía< /h3>

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• América Latina
• Oriente Medio y África

Sobre la base de la geografía, el mercado global de gestión de casos se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. América del Norte representó la mayor cuota de mercado en 2021, seguida de Europa. Estados Unidos es un mercado importante para los servicios de gestión de casos médicos y esto puede atribuirse a la enorme infraestructura sanitaria del país. La demanda de servicios de gestión de casos médicos en EE. UU. se debe más a la creciente necesidad de gestión de la atención sanitaria, la prevalencia de enfermedades, la naturaleza compleja del sistema sanitario y el alto potencial de gasto de los pacientes. En la región de América del Norte, el mercado estadounidense es dominante en términos de tamaño e ingresos. Se espera que la demanda de servicios de gestión de casos médicos personales experimente un aumento en el país.

Participantes clave

El informe del estudio “Mercado global de gestión de casos” proporcionará información valiosa con énfasis en el mercado global, incluidos algunos de los principales actores Appian, Ains, Dell Technologies, SS&C Technologies, INC., IBM, Kofax, Tyler Technologies, Newgen Software, Pegasystems y Pulpstream.

Nuestro análisis de mercado también incluye una sección únicamente entre otras. Nuestro análisis de mercado también incluye una sección dedicada exclusivamente a los principales actores en la que nuestros analistas brindan información sobre los estados financieros de los principales actores, junto con la evaluación comparativa de sus productos y el análisis FODA. La sección de panorama competitivo también incluye estrategias clave de desarrollo, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

Desarrollo clave

• En febrero de 2022, IBM anunció la adquisición de Sentaca, un proveedor líder de soluciones y servicios de consultoría de telecomunicaciones. La adquisición acelerará el negocio de consultoría de nube híbrida de IBM, agregando habilidades críticas para ayudar a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) y a los gigantes de los medios a modernizarse en múltiples plataformas de nube, innovar y transformar sus negocios.
• En enero de 2022, Appian APPN , anunció la disponibilidad de Appian Process Mining. Appian Process Mining ha sido considerada la forma más sencilla de identificar y abordar los cuellos de botella en el flujo de trabajo. A través de este proceso, las organizaciones mineras podrán identificar ineficiencias en los procesos, así como diseñar y automatizar esos flujos de trabajo defectuosos en una plataforma unificada. Con la incorporación de la minería de procesos nativa a su lista de ofertas, Appian ofrecerá la plataforma de código bajo más completa del mundo.
• En enero de 2022, Kofax anunció el último lanzamiento de Kofax TotalAgility, la plataforma inteligente de Kofax. plataforma de automatización. Kofax ofrece la única plataforma con captura de documentos intensiva en contenido, procesos de negocio y gestión dinámica de casos, automatización de tareas RPA, generación de comunicaciones personalizadas con o sin capacidades integradas de firma electrónica y análisis para monitorear e informar el rendimiento del flujo de trabajo entregado en las instalaciones o a través de Kofax. Nube o la nube preferida de una organización. La nueva versión facilita que los desarrolladores profesionales y ciudadanos desarrollen, implementen y administren rápidamente flujos de trabajo automatizados, lo que ayuda a las organizaciones a brindar una experiencia de cliente superior y optimizar los procesos internos.
• En noviembre de 2021, Gemspring Capital, una empresa de mediana empresa firma de capital privado del mercado, se complace en anunciar que una filial ha adquirido una participación mayoritaria en AINS Inc. (“AINS”), un proveedor de software de gestión de casos y servicios de TI, principalmente para clientes gubernamentales. Con esta asociación, AINS espera continuar aumentando su cartera de productos y su base de clientes a través de la expansión de sus organizaciones de comercialización, implementación y soporte.

Ace Matrix Analysis

El Ace Matrix proporcionado en el informe ayudaría a comprender cómo se están desempeñando los principales actores involucrados en esta industria, ya que proporcionamos una clasificación para estas empresas en función de varios factores, como las características del servicio y la calidad del servicio. innovaciones, escalabilidad, innovación de servicios, cobertura de la industria, alcance de la industria y hoja de ruta de crecimiento. En función de estos factores, clasificamos a las empresas en cuatro categoríasActivas, de vanguardia, emergentes e innovadoras.

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