Mercado de software de gestión de incidentes por tipo de producto (basado en la nube, local), por modelo de implementación (SaaS (software como servicio), PaaS (plataforma como servicio), IaaS (infraestructura como servicio)), por modelo de precios (basado en suscripción, por usuario, por incidente) y región para 2023-2031

Valoración del mercado del software de gestión de incidentes2024-2031

La creciente frecuencia y sofisticación de los ciberataques requieren una creciente demanda de software de gestión de incidentes para detectar, responder y mitigar rápidamente los incidentes de seguridad, lo que está impulsando el tamaño del mercado a superar los USD 2,5 mil millones valorados en 2023 para alcanzar una valoración de alrededor de USD 5,93 mil millones para 2031.

Además de esto, el cambio hacia servicios basados en la nube ha aumentado la complejidad de los entornos de TI. El software de gestión de incidentes ayuda a las organizaciones a supervisar y gestionar incidentes en infraestructuras híbridas y multicloud de manera eficiente, lo que permite que el mercado crezca a una CAGR del 11,4 % entre 2024 y 2031.

Mercado de software de gestión de incidentesdefinición/descripción general

El software de gestión de incidentes se refiere a un sistema o plataforma especializada diseñada para gestionar y responder a incidentes de manera eficaz dentro de una organización. Estos incidentes pueden variar desde interrupciones de TI y amenazas de ciberseguridad hasta problemas operativos y cortes de servicio. El software facilita el registro, seguimiento, priorización y resolución de incidentes a través de flujos de trabajo y canales de comunicación estandarizados. A menudo se integra con otros sistemas de gestión de TI para agilizar la respuesta a incidentes y minimizar el impacto en las operaciones comerciales.

El software de gestión de incidentes se aplica en varias industrias y sectores donde la pronta resolución de incidentes es fundamental para mantener la continuidad operativa y minimizar las interrupciones. En las operaciones de TI, el software se utiliza para gestionar incidentes como fallas de software y hardware, interrupciones de la red e incidentes de ciberseguridad como violaciones de datos y ataques de malware. En el sector sanitario, el software de gestión de incidentes ayuda a gestionar emergencias médicas, incidentes de seguridad del paciente e interrupciones operativas. También se utiliza en la fabricación, las finanzas, el transporte y otros sectores para garantizar una respuesta rápida a incidentes que pueden afectar la productividad, la seguridad y el cumplimiento normativo.

El futuro del software de gestión de incidentes está preparado para un crecimiento y una evolución significativos impulsados por los avances tecnológicos y las necesidades empresariales cambiantes. Se espera que las futuras iteraciones del software incorporen capacidades más sofisticadas, como inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), para automatizar los procesos de detección, respuesta y resolución de incidentes.

¿Cómo aumentarán las crecientes amenazas de ciberseguridad la adopción de software de gestión de incidentes?

La creciente frecuencia y sofisticación de los ciberataques, incluidos el ransomware, el phishing y el malware, están impulsando a las organizaciones a invertir en soluciones de gestión de incidentes sólidas. Estos sistemas de software permiten la detección, respuesta y mitigación rápidas de incidentes de seguridad para proteger datos confidenciales y mantener la continuidad del negocio.

Las organizaciones priorizan la resiliencia operativa para minimizar el impacto de las interrupciones en las operaciones comerciales y la satisfacción del cliente. El software de gestión de incidentes desempeña un papel crucial en el logro de la continuidad operativa al permitir la detección proactiva de incidentes, la respuesta rápida y la resolución eficaz para restaurar los servicios rápidamente.

La integración de las capacidades de gestión de incidentes con las plataformas ITSM mejora la prestación de servicios y los procesos de soporte de TI. Esta integración optimiza la gestión de incidentes, mejora la comunicación entre los equipos de TI y las partes interesadas y garantiza una resolución de incidentes consistente basada en acuerdos de nivel de servicio (SLA) predefinidos.

La adopción de tecnologías de automatización e inteligencia artificial (IA) en el software de gestión de incidentes se está acelerando. Las herramientas de automatización y análisis impulsadas por IA permiten la detección de incidentes en tiempo real, el análisis predictivo de amenazas potenciales y las acciones de respuesta automatizadas, mejorando así la eficiencia operativa y reduciendo la intervención manual.

¿La implementación e integración complejas del software de gestión de incidentes limitarán su aplicación?

Uno de los principales desafíos es la complejidad de implementar e integrar el software de gestión de incidentes en las infraestructuras de TI existentes. Las organizaciones a menudo tienen dificultades para alinear el software con diversos sistemas, procesos y flujos de trabajo, lo que puede provocar retrasos en la implementación y obstaculizar las capacidades efectivas de respuesta a incidentes.

Los costos iniciales asociados con la adquisición, implementación y personalización del software de gestión de incidentes pueden ser significativos. Las organizaciones también pueden necesitar invertir en la capacitación del personal, la actualización de la infraestructura y el mantenimiento del software, lo que puede afectar los recursos financieros y los presupuestos de TI.

La utilización eficaz del software de gestión de incidentes requiere personal capacitado con experiencia en respuesta a incidentes, ciberseguridad, operaciones de TI y cumplimiento normativo. Sin embargo, existe una escasez de profesionales calificados que puedan administrar y utilizar eficazmente estas soluciones de software, lo que limita su eficacia para mitigar incidentes y mantener la postura de seguridad.

El software de gestión de incidentes recopila y procesa información confidencial relacionada con incidentes de seguridad, interrupciones operativas y vulnerabilidades organizacionales. Garantizar la seguridad de los datos, la confidencialidad y el cumplimiento de las normas de protección de datos (como el RGPD y la CCPA) plantea desafíos importantes, en particular en medio de las crecientes amenazas de ciberseguridad y la evolución de los requisitos normativos.

Agudeza por categorías

¿El aumento de la adopción de soluciones locales impulsará el mercado de software de gestión de incidentes?

El segmento local del mercado de software de gestión de incidentes sigue manteniendo su dominio, en particular en industrias y organizaciones donde la seguridad de los datos, el cumplimiento y el control son prioridades fundamentales. Las soluciones locales implican la implementación de software dentro de la propia infraestructura física de la organización, lo que otorga a las empresas la propiedad y la gestión completas de sus datos y protocolos de seguridad. Este nivel de control es especialmente valorado en sectores como el gobierno, la atención médica, las finanzas y la defensa, donde los estrictos requisitos regulatorios y las preocupaciones por la privacidad de los datos requieren mantener la información confidencial en las instalaciones.

Además, las soluciones locales son las preferidas por sus capacidades de personalización, lo que permite a las organizaciones adaptar el software de gestión de incidentes para cumplir con flujos de trabajo operativos y protocolos de seguridad específicos. Esta personalización admite una integración perfecta con los sistemas y la infraestructura de TI existentes, lo que garantiza la compatibilidad y minimiza las interrupciones en las operaciones diarias. En sectores donde prevalecen los sistemas heredados y los estándares de cumplimiento estrictos, las soluciones locales brindan una opción estable y confiable para administrar incidentes de manera efectiva y, al mismo tiempo, mantener la resiliencia organizacional.

Además, algunas organizaciones optan por soluciones locales debido a las preocupaciones sobre la soberanía y la gobernanza de los datos. Al mantener los datos de incidentes dentro de sus propias instalaciones, las empresas pueden garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones locales que rigen la protección y la privacidad de los datos. Este enfoque también ofrece un mayor nivel de seguridad contra el acceso no autorizado y las violaciones de datos, mitigando los riesgos asociados con las amenazas cibernéticas externas y los ataques internos.

¿Qué factores contribuyen al predominio de la infraestructura como servicio (IaaS) en el mercado de software de gestión de incidentes?

La infraestructura como servicio (IaaS) ha surgido como un modelo de implementación dominante en el mercado de software de gestión de incidentes debido a su flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad. En este modelo, las organizaciones alquilan recursos informáticos virtualizados a través de Internet, incluidos servidores, almacenamiento y componentes de red, de un proveedor de la nube. A diferencia de SaaS, que ofrece aplicaciones preconstruidas, o PaaS, que proporciona una plataforma para desarrollar aplicaciones personalizadas, IaaS se centra en proporcionar elementos de infraestructura fundamentales que se pueden adaptar a necesidades específicas.

Una de las principales razones de la popularidad de IaaS es su escalabilidad. Las organizaciones pueden ampliar o reducir rápidamente sus recursos de infraestructura en función de la demanda, evitando la necesidad de grandes inversiones iniciales en hardware. Esta elasticidad es particularmente valiosa en la gestión de incidentes, donde los tiempos de respuesta y la asignación de recursos pueden afectar significativamente los resultados.

Otra ventaja clave de IaaS en la gestión de incidentes es su alcance global y confiabilidad. Los principales proveedores de nube ofrecen centros de datos en múltiples regiones en todo el mundo, lo que garantiza sólidas capacidades de recuperación ante desastres y una latencia reducida para los usuarios que acceden a las aplicaciones de gestión de incidentes desde varias ubicaciones.

La rentabilidad también es un factor importante que impulsa la adopción de IaaS. Al subcontratar la adquisición y el mantenimiento de hardware a proveedores de nube, las organizaciones pueden reducir los gastos de capital y los costos operativos asociados con la gestión de la infraestructura local. Los modelos de precios de pago por uso mejoran aún más la rentabilidad, lo que permite a las organizaciones pagar solo por los recursos que consumen.

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Avisos por país/región

¿La adopción temprana de tecnologías en América del Norte madurará el mercado de software de gestión de incidentes?

América del Norte se destaca como una fuerza dominante en el mercado de software de gestión de incidentes, impulsada por varios factores clave que subrayan su liderazgo en este sector. En primer lugar, la región se beneficia de una infraestructura tecnológica altamente desarrollada, que respalda la implementación e integración sin problemas de soluciones de software avanzadas. Esta infraestructura incluye una sólida conectividad a Internet, centros de datos y un ecosistema maduro de proveedores de servicios de TI y plataformas de computación en la nube.

Además, el enfoque proactivo de América del Norte hacia la ciberseguridad desempeña un papel fundamental a la hora de impulsar la demanda de software de gestión de incidentes. Con una alta frecuencia de amenazas cibernéticas y marcos regulatorios estrictos como HIPAA y GDPR, las organizaciones de varios sectores priorizan las capacidades efectivas de respuesta a incidentes para proteger los datos confidenciales y garantizar el cumplimiento.

La región también cuenta con una sólida cultura de innovación y adopción temprana de tecnologías emergentes. Esta propensión a la innovación impulsa avances continuos en el software de gestión de incidentes, integrando análisis impulsados por IA, capacidades de automatización y funciones de monitoreo en tiempo real para mejorar los tiempos de respuesta y la efectividad.

¿La expansión de la economía digital en Asia Pacífico impulsará el mercado de software de gestión de incidentes?

Asia Pacífico está experimentando un rápido crecimiento en el mercado de software de gestión de incidentes, impulsado por varios factores clave que están dando forma a su surgimiento como un actor importante en este sector. Uno de los principales impulsores es la expansión de la economía digital de la región, caracterizada por una rápida urbanización, una mayor penetración de Internet y un aumento de las iniciativas de transformación digital en diversas industrias. A medida que las empresas de Asia-Pacífico adoptan tecnologías digitales, se enfrentan simultáneamente a mayores riesgos de ciberseguridad, lo que impulsa una mayor demanda de soluciones sólidas de gestión de incidentes. Además, la gran y diversa población de la región, junto con la proliferación de dispositivos móviles y conectividad a Internet, crea una vasta base de usuarios para el software de gestión de incidentes. Países como China, India, Japón y Corea del Sur están liderando la carga en la adopción de estas soluciones para fortalecer sus posturas de ciberseguridad y garantizar la resiliencia operativa frente a las amenazas en evolución. Las iniciativas gubernamentales y los desarrollos regulatorios también desempeñan un papel crucial en el impulso del crecimiento del mercado en Asia-Pacífico. Muchos gobiernos de la región están instituyendo leyes y regulaciones de ciberseguridad, obligando a las organizaciones a implementar estrategias efectivas de respuesta a incidentes y adoptar soluciones de software compatibles. Este impulso regulatorio no solo fomenta la madurez del mercado, sino que también incentiva a las empresas a invertir en marcos integrales de gestión de incidentes.

Panorama competitivo

El panorama competitivo del mercado de software de gestión de incidentes se caracteriza por una amplia gama de proveedores que ofrecen soluciones adaptadas a distintas necesidades organizacionales y requisitos específicos de la industria. Las empresas en este espacio se diferencian a través de factores como la innovación tecnológica, la escalabilidad de sus soluciones, las capacidades de integración con la infraestructura de TI existente y la capacidad de brindar servicios de soporte y mantenimiento sólidos. A medida que el mercado continúa expandiéndose globalmente, la competencia se intensifica en torno a la mejora de la experiencia del usuario, la mejora de los tiempos de respuesta a los incidentes y el cumplimiento de los estrictos marcos regulatorios, impulsando así la innovación continua y la diferenciación entre los actores de la industria

ServiceNow, Atlassian (Jira Service Management), PagerDuty, IBM (Resilient), Splunk, BMC Software, SolarWinds, Freshworks (Freshservice), Zendesk, OpsGenie (ahora parte de Atlassian), Cherwell Software, xMatters, Everbridge, SysAid, ManageEngine (ServiceDesk Plus), VictorOps (ahora Splunk), Datto (Autotask), AlertOps, LogicManager, InvGate

Últimos desarrollos

• En noviembre de 2022, IBM, un proveedor global de nube híbrida e IA, junto con experiencia en consultoría, lanzó una nueva oferta SaaS de gestión de incidentes. El servicio tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a comprender el estado de los recursos de infraestructura y aplicaciones y abordar los desafíos principales durante la clasificación de incidentes.

Alcance del informe

Mercado de software de gestión de incidentes, por categoría

Tipo de producto

• Basado en la nube
• En las instalaciones

Modelo de implementación

• SaaS (software como servicio)
• PaaS (plataforma como servicio)
• IaaS (infraestructura como servicio)

Precios Modelo

• Basado en suscripción
• Por usuario
• Por incidente

Región

• América del Norte
• Europa
• Asia-Pacífico
• América del Sur
• Oriente Medio y Europa África

Metodología de investigación de la investigación de mercado

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Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos. Provisión de datos de valor de mercado (miles de millones de USD) para cada segmento y subsegmento. Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y que domine el mercado. Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que están afectando al mercado dentro de cada región. Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de las empresas perfiladas. Amplios perfiles de empresas que comprenden una descripción general de la empresa, conocimientos de la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado. El panorama competitivo actual y futuro de la industria. la perspectiva futura del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes (que involucran oportunidades de crecimiento y factores impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas Incluye un análisis profundo del mercado desde varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter Proporciona información sobre el mercado a través del escenario de dinámica del mercado de la cadena de valor, junto con las oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años Soporte de analista posventa de 6 meses

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