Tamaño del mercado global de subcontratación de servicios de asistencia técnica por tipo de servicio, tamaño de la organización, sectores industriales, alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de subcontratación de mesas de servicio

El tamaño del mercado de subcontratación de mesas de servicio se valoró en USD 88,55 mil millones en 2023 y se proyecta que alcance los USD 130,66 mil millones para 2030, creciendo a una CAGR del 5,09% durante el período de pronóstico 2024-2030.

Factores impulsores del mercado global de subcontratación de servicios de asistencia

Los factores impulsores del mercado de subcontratación de servicios de asistencia pueden verse influenciados por diversos factores, entre los que se incluyen

• Reducción de costos la subcontratación de tareas de asistencia técnica suele estar motivada principalmente por preocupaciones de reducción de costos. Al externalizar, las empresas pueden obtener personal profesional a un coste menor que el de mantener un servicio de asistencia interno.
• Concéntrese en las actividades principales al contratar a proveedores de servicios externos para que se encarguen de las tareas rutinarias de soporte de TI, las empresas pueden concentrarse en sus objetivos estratégicos y sus habilidades principales.
• Escalabilidad y flexibilidad las organizaciones pueden modificar rápidamente los recursos en respuesta a la demanda variable, los picos estacionales o las expansiones corporativas gracias a la escalabilidad y flexibilidad de la externalización del servicio de asistencia.
• Acceso a habilidades especializadas contratar a una empresa de externalización de servicios de asistencia le permite acceder a conocimientos y habilidades que tal vez no tenga en su personal. Los equipos de los proveedores de servicios suelen estar formados por personas con una variedad de antecedentes y sectores de experiencia.
• Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana la externalización de las funciones del servicio de asistencia puede ofrecer cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza una asistencia de TI ininterrumpida para las empresas que operan en varias zonas horarias. Esto se debe a la globalización y al creciente requerimiento de ayuda las 24 horas del día.
• Avances tecnológicos La evolución de la subcontratación del servicio de asistencia técnica está siendo impulsada por los rápidos avances en la tecnología, incluida la inteligencia artificial (IA), la automatización y las opciones de autoservicio. Al utilizar estas tecnologías, los proveedores de servicios pueden aumentar la productividad, acelerar los tiempos de resolución y brindar una mejor experiencia general al cliente.
• Énfasis en la experiencia del cliente las empresas buscan socios de subcontratación de servicios de asistencia técnica que puedan brindar una excelente atención al cliente, ayuda individualizada y resolución rápida de problemas a medida que la experiencia del cliente crece en importancia como diferenciador en el mercado.
• Cumplimiento normativo las organizaciones que subcontratan tareas de asistencia técnica a proveedores con experiencia en seguridad de datos y cumplimiento normativo están motivadas por los requisitos de cumplimiento en una variedad de industrias, incluidas la atención médica, la banca y la TI.
• Globalización a medida que las empresas crecen internacionalmente, la subcontratación de las operaciones de la asistencia técnica les permite brindar soporte de manera constante a su personal, clientes y socios internacionales.
• Continuidad comercial y recuperación ante desastres al ofrecer alternativas de soporte redundantes y recursos de respaldo en caso de emergencias o interrupciones, la subcontratación de las funciones de la asistencia técnica ayuda a mejorar la continuidad comercial y las estrategias de recuperación ante desastres.

Mercado global de subcontratación de servicios de asistencia técnica Restricciones

Varios factores pueden actuar como restricciones o desafíos para el mercado de subcontratación de servicios de asistencia técnica. Estos pueden incluir

• Problemas de seguridad para las empresas que subcontratan sus operaciones de asistencia técnica, las fallas de seguridad y las preocupaciones por la privacidad de los datos son preocupaciones importantes. Los clientes pueden ser reacios a subcontratar porque están preocupados por las violaciones de datos y la seguridad de la información crítica.
• Control de calidad cuando las operaciones de la asistencia técnica se subcontratan a contratistas externos, puede resultar difícil mantener el estándar de prestación del servicio. A las empresas puede resultarles difícil garantizar que las asistencia técnica que se subcontratan cumplan con sus requisitos y ofrezcan un soporte al cliente adecuado.
• Barreras lingüísticas y culturales debido a las barreras de zona horaria, lingüísticas y culturales, la subcontratación de las actividades de la asistencia técnica a ubicaciones en el extranjero puede dificultar la comunicación. La eficacia y eficiencia de la asistencia del servicio de asistencia puede verse afectada por varios obstáculos.
• Riesgos de dependencia cuando se trata de servicios de soporte de TI esenciales, las empresas corren el riesgo de volverse excesivamente dependientes de sus socios de subcontratación. Si hay interrupciones o el proveedor subcontratado no cumple con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), puede haber peligros asociados con esta dependencia.
• Cumplimiento normativo cuando se subcontratan actividades del servicio de asistencia, el cumplimiento de las normas de la industria y la legislación de protección de datos puede volverse más complicado, especialmente cuando se manejan datos confidenciales de los clientes. Las empresas deben asegurarse de que se cumplan las leyes y las pautas que se aplican a sus socios de subcontratación.
• Costos ocultos si bien la subcontratación de actividades del servicio de asistencia puede generar ahorros de costos, puede haber costos imprevistos relacionados con la gestión de proveedores, cargos de transición y supervisión y monitoreo continuos. Para determinar el impacto financiero exacto de la subcontratación, las empresas deben considerar cuidadosamente todos los costos asociados.
• Pérdida de control Ceder cierto grado de control sobre las tareas de soporte de TI a contratistas externos es un requisito de la subcontratación de las operaciones del servicio de asistencia. Las empresas pueden preocuparse por perder el control sobre la capacidad de respuesta, la toma de decisiones estratégicas y la calidad del servicio.
• Desafíos de integración Puede resultar difícil y llevar mucho tiempo integrar las operaciones del servicio de asistencia subcontratadas con la infraestructura y los procedimientos de TI actuales. Las empresas pueden encontrar problemas de integración con la migración de datos, la alineación del flujo de trabajo y la compatibilidad tecnológica.
• Riesgos de reputación La reputación de una empresa puede verse perjudicada y la confianza de los consumidores puede verse socavada por el desempeño deficiente de los contratistas de subcontratación o las interrupciones del servicio. Para reducir las preocupaciones por la reputación, las empresas deben evaluar minuciosamente a los posibles socios de subcontratación.
• Oposición de las partes interesadas internas El proceso de subcontratación puede encontrar oposición de las partes interesadas internas, como los usuarios finales y el personal de TI. Los trabajadores podrían preocuparse por perder sus trabajos o pensar que la subcontratación pone en peligro sus puestos dentro de la empresa.

Análisis de la segmentación del mercado global de subcontratación de Service Desk

El mercado global de subcontratación de Service Desk está segmentado en función de los tipos de servicio, el tamaño de la organización, las verticales de la industria y la geografía.

Mercado de subcontratación de Service Desk, por tipos de servicio

• Soporte técnico este segmento implica brindar asistencia con problemas técnicos como resolución de problemas de software, problemas de hardware, configuraciones de red, etc.
• Atención al cliente se centra en abordar las consultas y quejas de los clientes y brindar orientación sobre el uso de productos o servicios.
• Gestión remota de infraestructura (RIM) implica administrar y monitorear la infraestructura de TI de forma remota, incluidos servidores, redes, bases de datos y aplicaciones.

Mercado de subcontratación de Service Desk, por tamaño de la organización

• Pequeñas y medianas empresas Medianas empresas (PYME) Subcontratación de mesa de ayuda adaptada a empresas más pequeñas con recursos y presupuesto de TI limitados.
• Grandes empresas Servicios destinados a abordar las complejas necesidades de TI de grandes organizaciones con una amplia infraestructura y bases de usuarios.

Mercado de subcontratación de mesa de ayuda, por verticales de la industria

• TI y telecomunicaciones Subcontratación de mesa de ayuda específica para empresas de TI y telecomunicaciones, que aborda sus requisitos únicos de soporte técnico.
• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI) Servicios personalizados para instituciones financieras, centrados en la seguridad, el cumplimiento y el servicio al cliente.
• Atención médica Abordar las necesidades de soporte de TI de los proveedores de atención médica, garantizando el cumplimiento de regulaciones como HIPAA.
• Venta minorista Servicios de soporte para empresas minoristas, incluidos sistemas POS, plataformas de comercio electrónico y tecnologías de cara al cliente.

Mercado de subcontratación de mesa de ayuda, por verticales de la industria Geografía

• América del Norte Condiciones del mercado y demanda en Estados Unidos, Canadá y México.
• Europa Análisis del mercado de subcontratación de servicios de asistencia técnica en países europeos.
• Asia-Pacífico Centrándose en países como China, India, Japón, Corea del Sur y otros.
• Medio Oriente y África Examinando la dinámica del mercado en las regiones de Medio Oriente y África.
• América Latina Abarcando las tendencias y desarrollos del mercado en países de América Latina.

Actores clave

Los principales actores en el mercado de subcontratación de servicios de asistencia técnica son

• Accenture
• HCL Technologies
• DXC Technology Company
• Hewlett Packard Enterprise Development LP
• Infosys Limited
• Tata Consultancy Services Limited (TCS)
• IBM
• Wipro
• Fujitsu
• NTT Communications

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