Tamaño del mercado global de software de portal de clientes por tipo (basado en la nube, local), por tamaño de organización (pymes [pequeñas y medianas empresas], grandes empresas), por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de software de portal de clientes

El tamaño del mercado de software de portal de clientes se valoró en USD 1.81 mil millones en 2024 y se proyecta que alcance los USD 3.38 mil millones para 2031, creciendo a una CAGR del 8,15% de 2024 a 2031.

Un número cada vez mayor de empresas reconoce el valor de los portales de clientes confiables y dedicados para fortalecer su imagen de marca general. Los clientes tienen acceso rápido a la información, la personalización es posible y se ahorra tiempo y recursos organizativos. Estos factores están impulsando el crecimiento del mercado. El informe Global Client Portal Software Market proporciona una evaluación holística del mercado. El informe ofrece un análisis exhaustivo de los segmentos clave, las tendencias, los impulsores, las restricciones, el panorama competitivo y los factores que desempeñan un papel importante en el mercado.

Definición del mercado global de software de portal de clientes

Un portal de clientes es un portal digital seguro que se conecta a la red de una organización, la información del cliente, el foro de la comunidad, la base de conocimientos y/u otros recursos. Las empresas utilizan con frecuencia los portales de clientes para comunicar información a sus clientes. A menudo se accede a estos portales mediante un navegador web o una aplicación móvil. Los portales de clientes, también conocidos como portales de clientes, se basan en el software de portal de clientes para permitir que los clientes inicien sesión de forma segura y accedan a información, archivos y servicios a través de Internet. El correo electrónico era el principal medio de contacto entre las empresas y sus consumidores en los primeros días de Internet. Si bien puede ser una herramienta útil para la difusión, no proporciona a los clientes acceso inmediato a información como actualizaciones de estado sobre solicitudes de soporte al cliente activas o información de la cuenta.

Los clientes deben comunicarse con la empresa si necesitan esta información, lo que aleja a los ejecutivos de cuentas y al personal de atención al cliente de otras tareas. Muchas empresas utilizan ahora un sistema de portal de clientes, que pone el control en manos del cliente. Los clientes pueden registrarse en cualquier momento y obtener acceso a la información que necesitan sin tener que comunicarse directamente con la empresa. El uso de un portal de clientes depende en gran medida de cada empresa y de las necesidades de los clientes. Cuando se trata de crear un portal de clientes, no existe una solución única para todos, por lo tanto, la empresa debe decidir cómo quiere que sus clientes lo utilicen e interactúen con él. Independientemente de la empresa o la industria, existen algunas formas básicas de utilizar el portal de clientes para optimizar sus beneficios. Proporcionar a los consumidores un portal ofrece una serie de beneficios sobre otras opciones como el correo electrónico. Las siguientes son cuatro de las ventajas más importantes del software de portal de clientes.

Información a pedidolos clientes esperan recibir el servicio en el momento, especialmente si tienen un problema con los bienes o servicios. No es necesario que los clientes esperen a que uno de los agentes esté disponible si los usuarios tienen un portal de clientes bien diseñado. En cambio, se les puede proporcionar información a pedido que pueden utilizar para encontrar lo que necesitan cuando lo necesitan. Además de hacer felices a los clientes, la información a pedido puede ayudar a los agentes a ahorrar tiempo al reducir la cantidad de solicitudes que consumen mucho tiempo para reenviar facturas o actualizar tickets. Menos estrés para la empresaaunque las preguntas de los clientes con frecuencia generan oportunidades de interacción, es poco realista, e incluso ineficiente, intentar responder a cada una de las consultas de los clientes con un representante. Es injusto para los agentes e insostenible si quieren mantener alta la satisfacción de los clientes. Las posibilidades de que los agentes se vean sobrecargados se reducen considerablemente cuando los usuarios utilizan un portal de clientes.

Los portales eficaces evitan que una gran cantidad de clientes se pongan en contacto directamente con la empresa para cuestiones como actualizaciones de estado de un ticket de soporte al cliente. La mayoría de las personas no son conscientes de lo fácil que es para los ladrones piratear la correspondencia por correo electrónico. Y, sea culpa suya o no, los clientes no estarán contentos si esto sucede. Los clientes pueden enviar y acceder de forma segura a información confidencial mediante funciones de seguridad como el cifrado. Mayor flexibilidadlos mejores portales de clientes sirven como punto de entrada para toda su experiencia de soporte en línea, lo que los hace significativamente más adaptables que el correo electrónico o cualquier otro medio de contacto. Con un portal de clientes, el tamaño y el tipo de archivos que pueden publicar son mucho más limitados. Otras interacciones con los clientes, como el seguimiento de tickets, la facturación, la mensajería y más, también se pueden centralizar.

Descripción general del mercado global de software de portal de clientes

Para ampliar sus ofertas en la industria, los actores clave del mercado están realizando investigaciones y desarrollos y lanzando nuevos productos. Se prevé que dichos productos ayuden a los clientes a resolver dificultades y les permitan acceder y compartir información de manera conveniente, lo que impulsará el mercado mundial de software de portal de clientes hacia adelante. Es probable que el mercado global de software de portal de clientes se desarrolle a medida que más personas lo conozcan. El software de portal de clientes es simple y conveniente de usar, por lo que muchos clientes y profesionales de la salud lo están utilizando. Este software de portal de clientes se puede utilizar para concertar citas, realizar un seguimiento del historial médico de un cliente, recuperar resultados de pruebas y generar recetas electrónicas, entre otras cosas.

Las preocupaciones sobre la privacidad de la información personal contenida en el programa, como los hallazgos de los informes de pruebas, están limitando el crecimiento del mercado mundial de software de portal de clientes. Se prevé que las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos, como las filtraciones y las infracciones de datos, limiten el crecimiento del mercado mundial de software de portales de clientes. Muchas empresas están preocupadas por la seguridad de sus datos en la nube, a pesar de que los portales de clientes son más seguros que el correo electrónico. Estas empresas prefieren almacenar datos confidenciales en una nube privada y alojar aplicaciones en las instalaciones. Este parece ser uno de los desafíos que enfrenta el mercado de software de portales de clientes.

Mercado mundial de software de portales de clientesanálisis de segmentación

El mercado mundial de software de portales de clientes está segmentado en función del tipo, el tamaño de la organización y la geografía.

Mercado de software de portales de clientes, por tipo

• Basado en la nube
• En las instalaciones

Según el tipo, el mercado está segmentado en basado en la nube y en las instalaciones. El segmento basado en la nube domina el mercado de software de portales de clientes. No hay costos iniciales con la computación en la nube; En cambio, los usuarios pagan mensualmente, lo que lo convierte en un gasto continuo (OpEx). Si bien la tarifa mensual aumenta con el tiempo, los servicios de mantenimiento y soporte están incluidos, lo que elimina la necesidad de contratos anuales. Además, a diferencia de las aplicaciones locales, que deben instalarse en un servidor físico y en cada PC o portátil, el software basado en la nube se puede distribuir a través de Internet en cuestión de horas o días.

Mercado de software de portal de clientes, por tamaño de organización

• PYME (pequeñas y medianas empresas)
• Grandes empresas

Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en PYME (pequeñas y medianas empresas) y grandes empresas. Las PYME están migrando rápidamente a la nube desde las soluciones locales. El mercado de flujo de trabajo en la nube ha visto un aumento en la implementación de soluciones basadas en la nube por parte de las PYME, gracias a la opción de usar soluciones de flujo de trabajo en la nube. Debido a que un número cada vez mayor de PYME están utilizando soluciones de flujo de trabajo en la nube, es probable que el sector de las PYME tenga un tamaño de mercado mayor y aumente a una CAGR más rápida durante el período de pronóstico. Las PYME utilizaron soluciones de flujo de trabajo en la nube para ahorrar dinero en los costos iniciales de implementación de soluciones de flujo de trabajo en sus propias instalaciones y para mejorar sus operaciones comerciales.

Mercado de software de portal de clientes, por geografía

• América del Norte
• Europa
• Asia Pacífico
• Resto del mundo

Según la geografía, el mercado global de software de portal de clientes se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. Debido a los crecientes intentos del gobierno de mejorar la atención al cliente en los Estados Unidos, como el proyecto 'Putting I in Health IT', se espera que América del Norte mantenga una posición dominante en el mercado mundial de software de portal de clientes (utilizando TI en el cuidado de la salud para mejorar el servicio de atención al cliente). Por ejemplo, el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. lanzó un programa de capacitación llamado "Uso de portales de clientes para mejorar la interacción de los clientes y las familias" en agosto de 2013. Esta lección cubre todo lo que los consumidores necesitan saber sobre el uso de portales de clientes para mejorar la interacción entre clientes y familias. El módulo de capacitación está diseñado para ayudar a los Centros de extensión regionales (REC) en su trabajo con proveedores elegibles (los EP son profesionales de la salud que se especializan en registros médicos electrónicos) brindando capacitación sobre portales de clientes.

Actores clave

El informe del estudio "Mercado global de software de portales de clientes" brindará información valiosa con énfasis en el mercado global. Los principales actores del mercado son Accelo, Safesend Returns, Clinked, Clust, Onehub, Suitash, Jumppl, Mydocsafe, Mere Secure y Huddle. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

Desarrollos clave

• En mayo de 2020, Oracle anunció la disponibilidad de Oracle Analytics for Cloud HCM, que se basa en Oracle Analytics Cloud y Oracle Autonomous Database. Oracle Analytics for Cloud HCM proporciona a los analistas de RR.HH., ejecutivos y personas de negocios una mejor perspectiva de WFM al permitir una vista holística de los datos de toda la organización. Los clientes pueden aprovechar Oracle Cloud HCM al máximo mediante el uso de análisis de autoservicio.
• En noviembre de 2019, SAP SE y Accenture anunciaron una relación para co-innovar y co-desarrollar el nuevo SAP Cloud for Utility Solutions, que ayudará a las empresas a gestionar mejor las operaciones comerciales y las experiencias de los clientes. SAP Cloud for Utilities mejora la agrupación de productos, el marketing, el autoservicio y el cumplimiento de muchas tareas al aprovechar las tecnologías inteligentes y el análisis empresarial en tiempo real.

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Metodología de investigación de investigación de mercado

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Razones para comprar este informe

• Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos• Provisión de datos de valor de mercado (miles de millones de USD) para cada segmento y subsegmento• Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y que domine el mercado• Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que afectan el mercado dentro de cada región• Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de las empresas perfiladas• Amplios perfiles de empresas que comprenden Descripción general de la empresa, perspectivas de la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado• La perspectiva actual y futura del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes que involucran oportunidades de crecimiento y factores impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas• Incluye un análisis en profundidad del mercado desde varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter• Proporciona información sobre el mercado a través de la cadena de valor• Escenario de dinámica del mercado, junto con oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años• Soporte de analista posventa de 6 meses

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