Tamaño del mercado de bicicletas eléctricas de la ASEAN por producto (bicicleta eléctrica con escobillas y bicicleta eléctrica sin escobillas), por grupo de edad (edad 20-40, edad <20 y edad >40), por alcance geográfico y pronóstico

Mercado de software de gestión de la experiencia digitalValoración2024-2031

El número cada vez mayor de puntos de contacto, como aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales y sitios web, exige una plataforma centralizada para gestionar y optimizar las interacciones en varios canales. DEMS proporciona a las organizaciones las herramientas que necesitan para proporcionar una experiencia de cliente fluida y consistente en todos los puntos de contacto. El tamaño del mercado superará los 6.600 millones de dólares valorados en 2024 para alcanzar una valoración de alrededor de 15.200 millones de dólares en 2031.

La mayor competencia en el ámbito digital obliga a las organizaciones a priorizar la satisfacción y la lealtad del cliente. DEMS permite a las organizaciones personalizar la información, orientar los esfuerzos de marketing de forma más eficiente y recopilar información importante sobre los clientes. Las empresas pueden crear experiencias más atractivas analizando el comportamiento y los comentarios de los consumidores, lo que da como resultado una mayor retención de clientes y una mayor promoción de la marca. Este enfoque centrado en el cliente está impulsando el mercado de DEMS a nuevas alturas. La creciente demanda de software de gestión de la experiencia digital rentable y eficiente está permitiendo que el mercado crezca a una CAGR del 11,10 % entre 2024 y 2031.

Mercado de software de gestión de la experiencia digitaldefinición/descripción general

El software de gestión de la experiencia digital (DEMS) es un conjunto de tecnologías que ayudan a las organizaciones a gestionar y optimizar todas las partes del recorrido digital de un cliente. Considérelo un centro de comando principal para crear excelentes experiencias en línea a través de múltiples puntos de contacto. Estos puntos de contacto pueden incluir el sitio web de una empresa, la aplicación móvil, las plataformas de redes sociales, el marketing por correo electrónico o incluso los portales de autoservicio.

DEMS permite a las empresas brindar una experiencia de cliente unificada y consistente. DEMS permite a las organizaciones producir y administrar contenido para audiencias específicas, personalizar las experiencias del sitio web según el comportamiento del usuario y medir las interacciones del consumidor en muchos canales. Esto proporciona una perspectiva integral del recorrido del cliente, lo que permite a las organizaciones descubrir áreas de mejora y optimizar los puntos de contacto para aumentar la satisfacción del cliente.

DEMS proporciona una variedad de funciones para lograr esto. Los sistemas de administración de contenido (CMS) de DEMS permiten una fácil creación, edición y publicación de contenido en todas las plataformas. Las funciones de personalización permiten a las organizaciones personalizar el contenido y las experiencias según los intereses de los usuarios individuales. Los paneles de análisis brindan información importante sobre el comportamiento del cliente, lo que permite a las organizaciones comprender mejor cómo interactúan los usuarios con sus plataformas digitales. Además, DEMS interactúa con frecuencia con otras soluciones de automatización de marketing, como plataformas de marketing por correo electrónico y sistemas CRM, para optimizar las actividades de marketing y crear una experiencia del cliente más unificada.

¿La creciente digitalización impulsará el mercado de software de gestión de la experiencia digital?

El mercado de software de gestión de la experiencia digital (DEM), la creciente digitalización es un impulsor importante. A medida que las organizaciones de todas las industrias se someten a una transformación digital, existe una demanda cada vez mayor de garantizar que las interacciones con los clientes y las experiencias de los usuarios sean fluidas, atractivas y consistentes en todos los canales digitales.

El software DEM ayuda a lograr esto al permitir que las organizaciones monitoreen, analicen y optimicen las experiencias digitales que brindan. A medida que más empresas participan en plataformas digitales como sitios web, aplicaciones móviles y canales de redes sociales, aumenta la demanda de soluciones DEM sólidas para monitorear y mejorar estas experiencias. Esta tendencia se ve impulsada aún más por la necesidad de destacar en un mercado competitivo, donde las experiencias digitales mejoradas pueden conducir a una mayor satisfacción y lealtad del consumidor.

Además, el rápido uso de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el análisis de big data aumenta el impacto de la digitalización en la industria de DEM. Estas tecnologías permiten interacciones más personalizadas y dinámicas con los consumidores, lo que aumenta la complejidad y sofisticación de la gestión de la experiencia digital. El software DEM que incorpora estas tecnologías de vanguardia puede proporcionar una mayor comprensión del comportamiento del usuario, pronosticar tendencias futuras y automatizar la distribución de información personalizada. Como resultado, a medida que se expande la digitalización, también lo hace la expansión y el crecimiento del mercado de software DEM, lo que permite a las empresas no solo cumplir, sino superar las expectativas cada vez mayores de sus clientes digitalmente sofisticados.

¿La complejidad del software obstaculizará el mercado del software de gestión de la experiencia digital?

La complejidad del software de gestión de la experiencia digital (DEM) puede impedir el crecimiento del mercado. A medida que las soluciones DEM se vuelven más sofisticadas e incorporan tecnologías avanzadas como inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de big data, el software se vuelve más complejo. Esta complejidad puede suponer importantes obstáculos para las organizaciones, en particular las pequeñas y medianas empresas (PYME), que pueden carecer de las habilidades técnicas y los recursos necesarios para desarrollar y operar de manera eficiente sistemas tan sofisticados. La alta curva de aprendizaje asociada con el software DEM puede disuadir a las organizaciones de implementar estas soluciones, lo que reduce la penetración y el crecimiento de la industria.

La complejidad del software DEM puede aumentar los gastos de implementación y mantenimiento. Es posible que las empresas deban invertir en una formación importante para sus empleados, contratar a personas especializadas o contratar consultores externos para supervisar y optimizar el rendimiento del software. Estos gastos adicionales pueden resultar onerosos, en particular para las organizaciones con recursos limitados. Las configuraciones incorrectas o el uso inadecuado del software pueden dar lugar a un rendimiento insatisfactorio, lo que socava los beneficios potenciales de las soluciones DEM. Como resultado, si bien las sofisticadas capacidades del software DEM son un impulsor principal de la adopción, su complejidad intrínseca puede funcionar como una barrera sustancial, impidiendo potencialmente la expansión del mercado.

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¿El segmento de gestión de comunicación con el cliente impulsará el mercado de software de gestión de experiencia digital?

En el mercado de software de gestión de experiencia digital, el software de gestión de comunicación con el cliente (CCM) permite a las empresas gestionar y ofrecer interacciones con los clientes a través de una variedad de canales, como correo electrónico, SMS, redes sociales y chat en vivo. Esta capacidad es esencial para mejorar la participación del cliente porque garantiza que las comunicaciones sean oportunas, relevantes y consistentes en todos los puntos de contacto. Las organizaciones pueden utilizar CCM para desarrollar estrategias de comunicación más personalizadas y exitosas que aborden las preferencias y comportamientos individuales de los clientes. Esto, a su vez, promueve relaciones y lealtad con los clientes más sólidas, ambas fundamentales para el éxito económico a largo plazo.

La integración de CCM en el panorama más amplio del software de gestión de experiencia digital (DEMS) acelera el crecimiento del mercado global. A medida que las organizaciones reconocen el valor de proporcionar experiencias de cliente fluidas y atractivas, crece la demanda de sistemas DEMS completos con sólidas capacidades de gestión de comunicaciones.

La capacidad de CCM para optimizar y mejorar las interacciones con los clientes en múltiples canales lo convierte en un componente importante de DEMS, acelerando su adopción en todos los sectores. Esta tendencia indica un énfasis creciente en las iniciativas centradas en el cliente y la necesidad de herramientas sofisticadas para gestionar las complejidades de las comunicaciones actuales con los clientes, impulsando el crecimiento del mercado mundial de DEMS.

¿El estricto cumplimiento normativo acelerará el impulso del mercado de software de gestión de experiencia digital?

El mercado de banca, servicios financieros y seguros (BFSI) domina el mercado de software de gestión de experiencia digital (DEMS), debido a una serie de factores. Una de las razones clave de este dominio son los rigurosos requisitos de cumplimiento normativo de la industria bancaria. Las instituciones financieras deben seguir estándares estrictos que rigen la seguridad de los datos y la privacidad del cliente, y DEMS proporciona las herramientas necesarias para cumplir con estos requisitos. El almacenamiento seguro de datos, el control de acceso y los registros de auditoría detallados son algunas de las características que permiten a las organizaciones BFSI mantener el cumplimiento y, al mismo tiempo, proteger la información confidencial de los clientes.

Además, el mayor énfasis del sector BFSI en la experiencia del cliente contribuye considerablemente a su posición dominante en la industria DEMS. En el mundo financiero cada vez más competitivo de hoy, crear excelentes experiencias para el cliente es vital para adquirir y mantener clientes. DEMS permite a las instituciones BFSI brindar experiencias bancarias personalizadas, integrar opciones de autoservicio y optimizar los canales de comunicación, lo que en última instancia aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente.

Muchas organizaciones BFSI están implementando proyectos de transformación digital para mejorar la eficiencia operativa y crear bienes y servicios innovadores. DEMS es fundamental para estas iniciativas, ya que permite a las instituciones financieras gestionar con éxito su presencia digital y crear experiencias omnicanal fluidas, reforzando así su posición en el mercado.

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¿La adopción temprana de tecnologías digitales impulsará la región de América del Norte?

La región de América del Norte domina el mercado de software de gestión de experiencia digital (DEMS), con el tamaño de mercado más grande del mundo. Este dominio está impulsado por una serie de causas, incluida la adopción temprana de tecnologías digitales. Las empresas norteamericanas han liderado constantemente el camino en la integración de nuevas soluciones digitales, incluido DEMS, lo que resulta en una industria madura con una gran necesidad de tecnologías DEMS avanzadas.

Además, la cultura empresarial de la región otorga un gran valor a la experiencia del cliente. Las empresas priorizan la provisión de excelentes experiencias de cliente mediante el uso de DEMS para personalizar las interacciones, obtener información importante sobre los clientes y optimizar los puntos de contacto en muchas plataformas digitales.

La presencia de importantes proveedores de DEMS como Adobe, Salesforce y Oracle en América del Norte contribuye en gran medida a la supremacía del mercado de la región. Estos proveedores proporcionan soluciones DEMS potentes y ricas en funciones que satisfacen las diferentes necesidades de las empresas, lo que refuerza la supremacía de la región. Sin embargo, este liderazgo no prohíbe la expansión en otras áreas. Asia Pacífico, por ejemplo, está preparada para una considerable adopción de DEMS debido a la rápida digitalización y un énfasis creciente en la experiencia del cliente. A pesar de su posición dominante, es probable que la industria de DEMS de América del Norte se expanda a medida que las empresas se esfuerzan por mejorar sus experiencias digitales y preservar una ventaja competitiva.

¿Surgirá el mercado de software de gestión de experiencias digitales en la región de Asia Pacífico?

Se espera que el mercado de software de gestión de experiencias digitales (DEMS) de Asia Pacífico se desarrolle a la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) más rápida entre 2023 y 2030, debido a la llegada de herramientas impulsadas por IA y plataformas de autoservicio. Los chatbots, los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), las opciones de autoservicio web y las comunidades en línea permiten a las empresas aprender sobre los comportamientos cambiantes de los clientes, brindar asistencia rápida e iniciar respuestas proactivas y procesables. Por ejemplo, en enero de 2021, la Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) se asoció con CoRover para crear AskDISHA con tecnología de Azure. Este chatbot impulsado por IA mejoró la experiencia del usuario en un 70%, lo que ilustra el poderoso impacto de las soluciones impulsadas por IA en la interacción con el cliente.

China tiene la mayor participación de mercado en Asia-Pacífico para software de gestión de experiencia digital, debido a su sólida infraestructura tecnológica y amplio uso digital. Mientras tanto, el mercado indio de DEMS se destaca como el de más rápido crecimiento en el área. Esta rápida expansión está siendo impulsada por mayores esfuerzos de digitalización y un fuerte énfasis en mejorar las experiencias del consumidor. La integración de IA y tecnologías de autoservicio en India es particularmente significativa, ya que estas innovaciones permiten a las empresas brindar interacciones más personalizadas y eficientes con los clientes, lo que impulsa el crecimiento general del mercado de DEMS de Asia-Pacífico.

Panorama competitivo

El mercado de software de gestión de experiencia digital es un espacio dinámico y competitivo, caracterizado por una amplia gama de actores que compiten por la participación de mercado. Estos actores están en la carrera por consolidar su presencia mediante la adopción de planes estratégicos como colaboraciones, fusiones, adquisiciones y apoyo político.

Las organizaciones se están centrando en innovar su línea de productos para atender a la vasta población en diversas regiones. Algunos de los actores destacados que operan en el mercado incluyen

• OpenText Corporation
• Oracle Corporation
• Adobe Systems Incorporated
• Microsoft Corporation
• Maxymiser, Inc.
• Zendesk Inc.
• Evergage, Inc.
• SAP SE
• Sitecore, Inc.
• Zebra Technologies Corporation

Últimos desarrollos

• En abril de 2022, Kyndryl, un conocido proveedor de servicios de infraestructura de TI, se asoció con Oracle para ayudar a los clientes a acelerar su camino hacia la nube al ofrecer soluciones de nube administradas a organizaciones de todo el mundo. Como parte de la asociación, Kyndryl se convertiría en un socio clave de entrega de Oracle Cloud Infrastructure (OCI), aprovechando su amplia experiencia trabajando con clientes de Oracle y brindándoles soporte.
• En noviembre de 2021, OpenText tiene como objetivo lanzar una oferta pública de adquisición por todas las acciones ordinarias de Zix a través de una subsidiaria de propiedad absoluta dentro de los 10 días hábiles.
• En marzo de 2021, Adobe anunció una asociación con agencias gubernamentales en 50 estados para utilizar Adobe Experience Cloud y Adobe Document Cloud para impulsar la modernización digital.

Alcance del informe

Mercado de software de gestión de experiencia digital, por categoría

Producto

• Gestión de contenido web
• Gestión de comunicación con clientes multicanal
• Gestión de relaciones con clientes
• Portales web

Aplicación

• Gobierno
• BFSI
• TI y Telecomunicaciones
• Atención sanitaria

Región

• América del Norte
• Europa
• Asia-Pacífico
• América del Sur
• Oriente Medio y Asia África

Metodología de investigación de la investigación de mercado

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Razones para comprar este informe

Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos. Provisión de datos de valor de mercado (miles de millones de USD) para cada segmento y subsegmento. Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y que domine el mercado. Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que están afectando al mercado dentro de cada región. Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, expansiones comerciales y adquisiciones en los últimos cinco años de las empresas perfiladas. Amplios perfiles de empresas que comprenden una descripción general de la empresa, conocimientos de la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado. El panorama actual y el futuro de la industria. Perspectivas futuras del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes que involucran oportunidades de crecimiento y factores impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas Incluye un análisis profundo del mercado desde varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter Proporciona información sobre el mercado a través del escenario de dinámica del mercado de la cadena de valor, junto con las oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años Soporte de analista posventa de 6 meses

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