Tamaño del mercado global de gestión de reclamaciones de vehículos digitales por producto (local y en la nube), por aplicación (pequeñas empresas, medianas empresas y grandes empresas), por alcance geográfico y pronóstico

Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de reclamaciones de vehículos digitales

El tamaño del mercado de gestión de reclamaciones de vehículos digitales está creciendo a un ritmo más rápido con tasas de crecimiento sustanciales en los últimos años y se estima que el mercado crecerá significativamente en el período previsto, es decir, de 2022 a 2030.

Uno de los principales factores que impulsa la expansión del mercado es el creciente número de reclamaciones de seguros en todo el mundo. Las reclamaciones de seguros más comunes presentadas por personas de todo el mundo son de automóviles, vida y vivienda. Las compañías de seguros están invirtiendo progresivamente en tecnologías digitales para reducir costos, aumentar la productividad y mejorar la experiencia general del cliente. El informe Global Digital Motor Claims Management Market proporciona una evaluación holística del mercado. El informe ofrece un análisis exhaustivo de los segmentos clave, las tendencias, los impulsores, las restricciones, el panorama competitivo y los factores que desempeñan un papel importante en el mercado.

Definición del mercado global de gestión de reclamaciones de automóviles digitales

La gestión de reclamaciones es una palabra amplia que abarca una amplia gama de asesoramiento y servicios proporcionados por las empresas en relación con las reclamaciones de compensación, reparación, restitución o cualquier otro tipo de compensación por pérdida financiera o incumplimiento de contrato. Cuando la parte comercial opuesta ha incumplido los términos de su contrato, a menudo se refiere a los servicios proporcionados por los financistas comerciales para resolver las reclamaciones de la empresa contra productos de mitigación de riesgos como garantías, bonos, fianzas o seguros tradicionales. El proceso de reclamaciones es un punto de inflexión para una compañía de seguros y su relación con el cliente. Si bien la mayoría de las compañías de seguros de automóviles reconocen la necesidad de un procedimiento de reclamaciones sin problemas, debido a ineficiencias operativas, la mayoría de ellas tienen dificultades para hacerlo. Este informe técnico explica los seis principales obstáculos a los que se enfrentan las aseguradoras cuando intentan proporcionar una experiencia de reclamaciones sin problemas a sus consumidores.

Los clientes pueden comprar, renovar y reclamar seguros utilizando la plataforma integral de la solución de gestión de reclamaciones de automóviles digitales, a la que pueden acceder desde cualquier dispositivo. La inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y una combinación de algoritmos complejos ayudan a clasificar las fotografías de automóviles en marcos y a identificar varios elementos del vehículo para evaluar el daño. La mayoría de las veces, el módulo de IA puede tomar una decisión rápidamente, reduciendo el período de días a minutos.

Además, la gestión de reclamaciones incluye asistencia con la reclamación en sí, como la identificación de quién es responsable de cualquier irregularidad según los términos de un contrato y el monto que se debe pagar como parte de la reclamación. Esto puede ser tan simple como pagar una suma financiera a la parte que tiene el seguro si el producto es básico (como una garantía) o los términos del producto son claros. La gestión de reclamaciones también puede incluir el análisis de por qué se infringieron los requisitos contractuales y la identificación de la culpabilidad en reclamaciones que involucran productos más complejos (como las garantías de cumplimiento). La recuperación de un pago realizado a una parte de la otra parte responsable también es parte de la gestión de reclamaciones. Finalmente, la gestión de reclamaciones puede referirse a una investigación sobre la mala conducta de un producto de financiación comercial. Esto generalmente toma la forma de servicios de protección contra el fraude, en los que las organizaciones analizan las reclamaciones con rapidez y cuidado para ver si se ha producido algún comportamiento fraudulento, para evitar frustrar a los clientes honestos.

Descripción general del mercado global de gestión de reclamaciones de automóviles digitales

Las necesidades de los clientes se entienden a través de la tecnología digital, que luego se utiliza para mejorar las ofertas en función de las necesidades cambiantes de los clientes. Las empresas de seguros encuestadas aumentaron su inversión en infraestructura digital, según una encuesta realizada por EIS Group, una empresa de software. Las ventajas de la tecnología blockchain, como la reducción de costes, la agilización de los pagos y la prevención del fraude, están impulsando la demanda entre las empresas de seguros de todo el mundo. Las aseguradoras pueden utilizar Digital Motor para alejarse de los complejos sistemas centrales y avanzar hacia una mayor agilidad tecnológica, flexibilidad, fluidez digital e innovación en su modelo de negocio actual. También ayuda a la creación, gestión, seguimiento y control del entorno de seguros digitales de una empresa. Las API, la inteligencia artificial, la informática nativa de la nube, el aprendizaje automático y otras características e información específicas de las reclamaciones forman parte de la plataforma de seguros digitales.

La plataforma digital de gestión de reclamaciones de automóviles permite a las aseguradoras personalizar los productos de seguros, lo que les permite fijar mejores precios y suscribir pólizas para consumidores específicos. Además, ofrece una interacción más significativa con el cliente a través de numerosos canales y ayuda a los clientes a recibir experiencias individualizadas, lo que está impulsando el crecimiento del mercado de plataformas digitales de gestión de reclamaciones de automóviles. Sin embargo, el cambio digital lleva tiempo y las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad son un problema fundamental que obstaculiza la expansión del mercado. Por otro lado, los países en desarrollo presentan perspectivas considerables para las empresas de plataformas de gestión de reclamaciones digitales, ya que los bancos dependen cada vez más de estas plataformas de seguros digitales para evaluar la solvencia crediticia de los consumidores debido a la mayor probabilidad de que los consumidores se conviertan en deudores incobrables con los bancos. Además, la gestión de reclamaciones permite a las aseguradoras aumentar la participación de mercado y la rentabilidad, así como las alienta a utilizar tecnologías digitales de formas novedosas para proporcionar un valor tangible a los clientes, lo que se espera que proporcione una oportunidad de crecimiento potencial para el mercado de gestión de reclamaciones de automóviles digitales en los próximos años.

Mercado global de gestión de reclamaciones de automóviles digitalesanálisis de segmentación

El mercado global de gestión de reclamaciones de automóviles digitales está segmentado en función del producto, la aplicación y la geografía.

Mercado de gestión de reclamaciones de automóviles digitales, por producto

• En las instalaciones• Basado en la nube

Según el producto, el mercado se segmenta aún más en segmentos locales y basados en la nube. Durante el período de pronóstico, el segmento basado en la nube ha dominado el mercado y representa la mayor participación de mercado. El sistema financiero ha sido alterado por la inventiva, la facilidad de implementación y la flexibilidad de la computación en la nube. Se espera que el crecimiento sea impulsado por la aceptación generalizada de las políticas Bring Your Own Device (BYOD), así como por la creciente cantidad de datos que recopilan las compañías de seguros. Las empresas están eligiendo soluciones basadas en la nube debido a los beneficios que incluyen una implementación rápida, rentabilidad y escalabilidad.

Mercado de gestión de reclamaciones de automóviles digitales, por aplicación

• Pequeñas empresas• Medianas empresas• Grandes empresas

Según la aplicación, el mercado está segmentado en pequeñas empresas, medianas empresas y grandes empresas. Durante el período de pronóstico, el segmento de grandes empresas ha dominado el mercado y representa la mayor participación de mercado debido a la aplicación potencial.

Mercado de gestión de reclamaciones de automóviles digitales, por geografía

• América del Norte• Europa• Asia Pacífico• Resto del mundo

Según el análisis regional, el mercado global de gestión de reclamaciones de automóviles digitales se clasifica en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo. La región de Asia Pacífico es la principal en el mercado global de gestión digital de reclamaciones de vehículos automotores. Debido a que los clientes gastan más dinero en productos relacionados con seguros, la región está experimentando un aumento en el uso de soluciones de gestión digital de reclamaciones de vehículos automotores.

Actores clave

El informe del estudio "Mercado global de gestión digital de reclamaciones de vehículos automotores" proporcionará información valiosa con énfasis en el mercado global. Los principales actores del mercado son Axa, Ageas, Inube, Swiss Post Solutions, Audatex, Openclaims, Bsynchro, Xtract, Claim Central, Wns, Davies Company, 360 Globalnet, Network Insurance Group, entre otros, algunas de las principales empresas que operan en el mercado de servicios de planos de planta en 3D. La sección del panorama competitivo también incluye estrategias de desarrollo clave, participación de mercado y análisis de clasificación de mercado de los actores mencionados anteriormente a nivel mundial.

Desarrollos clave

• En agosto de 2021, AXA lanzó STeP, una solución de reclamaciones digitales que se espera que mejore la oferta en línea de la aseguradora y brinde a sus clientes de seguros de automóviles más opciones.

• En septiembre de 2018, Audatex anunció el lanzamiento de AudaENOL, una solución de gestión de reclamaciones de automóviles digital de extremo a extremo. En cada nivel del proceso de reclamaciones, la solución innovadora ofrece a los asegurados un control y una visibilidad completos.

Alcance del informe

Informes de tendencias principales

Metodología de investigación de investigación de mercado

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Razones para comprar este informe

• Análisis cualitativo y cuantitativo del mercado basado en la segmentación que involucra factores económicos y no económicos• Provisión de datos de valor de mercado (USD mil millones) para cada segmento y subsegmento• Indica la región y el segmento que se espera que experimente el crecimiento más rápido y domine el mercado• Análisis por geografía que destaca el consumo del producto/servicio en la región e indica los factores que afectan el mercado dentro de cada región• Panorama competitivo que incorpora la clasificación de mercado de los principales actores, junto con nuevos lanzamientos de servicios/productos, asociaciones, negocios expansiones y adquisiciones en los últimos cinco años de las empresas perfiladas• Amplios perfiles de empresas que comprenden una descripción general de la empresa, información sobre la empresa, evaluación comparativa de productos y análisis FODA para los principales actores del mercado• La perspectiva actual y futura del mercado de la industria con respecto a los desarrollos recientes que involucran oportunidades de crecimiento y factores impulsores, así como desafíos y restricciones tanto de las regiones emergentes como desarrolladas• Incluye un análisis profundo del mercado desde varias perspectivas a través del análisis de las cinco fuerzas de Porter• Proporciona información sobre el mercado a través de la cadena de valor• Escenario de dinámica del mercado, junto con oportunidades de crecimiento del mercado en los próximos años• Soporte de analista posventa de 6 meses

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